Estás leyendo la publicación: 7 estrategias comprobadas para reducir el abandono de carritos
Un carro lleno, un corazón esperanzado y luego ¡puf! 💨
Ahí está de nuevo: otro carro dejado atrás, como huellas en la arena, haciéndote preguntarte,
¿A dónde fueron?
¿Por qué no lo compraron?
¿Cómo puedo recuperarlos? 😕🛍️
Si es propietario de un comercio electrónico, definitivamente puede sentir la angustia del abandono del carrito de compras. 💔
Según la investigación, el 69,99 % de los carritos de compras se abandonan, lo que significa que de cada 10 clientes que agregan artículos a su carrito de compras, 7 de ellos se van sin realizar la compra.
Las tiendas de comercio electrónico pierden alrededor de $ 18 mil millones en ingresos por ventas cada año debido al abandono del carrito.
¿Preguntándome por qué?
Bueno, un estudio muestra que el 56,8% de los compradores en línea de EE. UU. han abandonado su carrito en los últimos tres meses por este motivo: “No estaba listo para comprar/solo estaba navegando”. (sigue leyendo para explorar más razones)
Vayamos al grano: ¿qué pasaría si realmente pudiera convertirlos,
¿Carros fantasmas en cajas completadas?
¿Perdió clientes potenciales en clientes leales?
100 compras mensuales en 10.000 compras mensuales?
¡Estás en el lugar correcto! Esta publicación de blog cubre 7 formas de reducir el abandono del carrito. Entonces, exploremos las increíbles estrategias que pueden mejorar sus tasas de conversión al hacer que los clientes presionen el botón “completar compra”.
Es hora de convertir esos carritos abandonados en ventas exitosas. Pero primero, comprendamos qué es el abandono del carrito y la causa raíz: la razón del abandono del carrito.
¿Qué es el abandono del carrito?
Supongamos que es propietario de una tienda de comercio electrónico y observa a un comprador que descubre su tienda de comercio electrónico y llena el carrito con sus increíbles productos.
PERO
De repente, de la nada, la persona sale sin comprar. ¡Ay, esa pesadilla! 😨
Y, aquí te quedas preguntándote – ¿cuál puede ser la razón? 🤔
Bueno, el abandono del carrito es cuando un cliente abandona la tienda de comercio electrónico sin realizar una compra, y puede ser un problema crítico para cualquier negocio en línea. Representa no solo una oportunidad perdida para aumentar los ingresos, sino también un golpe para la satisfacción del cliente.
Y es por eso que es muy importante examinar las razones detrás del abandono del carrito de compras y tomar las medidas necesarias para abordarlas.
Obtenga más información sobre el comercio conversacional y las 5 herramientas de comercio conversacional imprescindibles para su negocio.
Calcular la tasa de abandono de su carrito de compras es esencial para comprender el rendimiento de su tienda de comercio electrónico e identificar áreas de mejora.
Para determinar esta métrica crucial, debe seguir una fórmula simple:
Divida el número total de compras completadas por el número de ventas iniciadas. Reste el resultado de 1 y luego multiplíquelo por 100 para calcular el porcentaje total de la tasa de abandono del carrito de compras.
Digamos que usted es una tienda de comercio electrónico que tuvo 10,000 ventas este mes. Sin embargo, el número de ventas iniciadas fue de 50.000. Al restar el resultado de 1, puede ver el 80% de la tasa de abandono del carrito.
Al monitorear esta tasa regularmente, puede medir la efectividad de sus estrategias para reducir el abandono del carrito y tomar decisiones basadas en datos para optimizar la experiencia de compra de sus clientes y, en última instancia, aumentar las conversiones y los ingresos.
Antes de profundizar en cómo reducir el abandono del carrito, primero comprendamos las razones del abandono del carrito:
1. Interfaz del sitio web y proceso de pago confusos
“Espera, ¿cómo hago el check-out?” – Si las voces en la cabeza de sus clientes se escuchan así mientras están pagando, puede ser problemático. Un diseño de sitio web complicado o demasiados pasos de pago pueden frustrar a los compradores, haciéndolos dudar de sus compras.
¿La solución? Mantenga el flujo de pago simple, fluido y sin fricciones para evitar perder clientes potenciales.
2. Creación de cuenta obligatoria
Otro gran inconveniente (especialmente para los compradores primerizos) puede ser la creación de una cuenta obligatoria. Por supuesto, es posible que a los adictos a las compras no les importe, pero los compradores ocasionales podrían abandonar su carrito si creen que crear una cuenta es demasiado complicado.
Consejo profesional: intente que el proceso sea breve y concéntrese en mejorar la experiencia del cliente.
3. Gastos de envío y tiempo de entrega inesperados
Las tarifas imprevistas, como los costos de envío, los impuestos y otros cargos, al momento del pago pueden hacer que los clientes digan: “Espera, ¿por qué el envío es tan costoso?” Además de eso, los tiempos de entrega más largos de lo esperado pueden hacer que los compradores abandonen sus carritos en busca de una opción más rápida.
Aquí hay un consejo: Sea sincero acerca de estas tarifas y asegúrese de que sus estimaciones de entrega sean precisas para evitar sorpresas desagradables al finalizar la compra.
4. Política de devolución y reembolso ambigua
“¿Qué pasa si tengo que devolverlo?” – Una política de devolución y reembolso poco clara puede hacer que los clientes duden en presionar el botón “comprar”. Los compradores en línea necesitan la seguridad de que pueden obtener un reembolso o devolver un artículo en caso de defecto o si no cumple con sus expectativas.
Por lo tanto, una política de devolución clara y amigable para el cliente puede inspirar confianza y alentar las compras.
5. Falta de opciones de pago deseables y preocupaciones de seguridad
“¿Puedo pagar con *insertar método de pago favorito*?” – ¡Algo en lo que todos los clientes piensan!
A los clientes les encantan las opciones, especialmente cuando se trata de métodos de pago. Ofrecer una variedad de opciones seguras, desde monederos digitales para comprar ahora, planes de pago más tarde, hace que la experiencia de compra sea aún más placentera.
6. Problemas de rendimiento y velocidad del sitio
¿Piensan sus visitantes, “¿Por qué este sitio web es tan lento?” En caso afirmativo, puede hacer que los compradores pierdan la confianza en su tienda. Además, un sitio lento con problemas de rendimiento puede enviar a los compradores a las colinas (o al sitio de su competidor).
Consejo profesional: mantenga su sitio web rápido, actualizado y compatible con varios navegadores y dispositivos para mantener la confianza de sus clientes y hacer que regresen por más. Un servidor web confiable se asegurará de que su sitio funcione al máximo rendimiento.
Si bien es imposible eliminar por completo el abandono del carrito de la compra, abordar estos motivos e implementar estrategias efectivas de retargeting puede ayudar a volver a atraer a los clientes y, en última instancia, aumentar los resultados de su negocio.
- Pérdida de ingresos: El abandono del carrito de compras impacta directamente en los resultados de un minorista, ya que las ventas potenciales desaparecen cuando los clientes se van sin completar sus compras. Esta pérdida de ingresos podría haber contribuido al crecimiento y la sostenibilidad del negocio, lo que lo convierte en un problema crítico que deben abordar los minoristas.
- Esfuerzos de marketing desperdiciados: Los minoristas invierten tiempo, dinero y recursos en estrategias de marketing destinadas a atraer clientes e impulsarlos a realizar compras. El abandono del carrito socava estos esfuerzos, ya que los clientes que abandonan sus carritos representan una oportunidad desperdiciada para convertir las inversiones de marketing en ventas reales.
- Disminución de la satisfacción del cliente.: El abandono del carrito también puede ser un indicador de problemas subyacentes con la experiencia de compra, como un proceso de pago complicado, altos costos de envío o falta de opciones de pago. Estos problemas pueden conducir a una disminución de la satisfacción del cliente, lo que hace que los compradores busquen minoristas alternativos y dañen potencialmente la reputación y la imagen de marca del minorista.
7 estrategias ganadoras para reducir el abandono del carrito y disparar tus ventas de comercio electrónico
¡Prepárese para impulsar sus ventas de comercio electrónico con estas 7 estrategias ganadoras diseñadas para abordar el abandono del carrito de la compra! Pasemos a cómo reducir el abandono del carrito y disparar tus ventas:
1. Use un chatbot de IA personalizado
¿Cansado de ver cómo los clientes potenciales se escapan al momento de pagar? Intente integrar un chatbot de IA que pueda abordar todas sus consultas en tiempo real y agilice el proceso.
Los chatbots de comercio electrónico pueden ayudar a los compradores a encontrar el producto perfecto, solucionar cualquier problema durante su visita y garantizar una experiencia de navegación fluida y agradable. Además, lo que lo distingue es su capacidad para identificar posibles abandonos de carritos y lanzarse para salvar el día.
Además de eso, puede interactuar de manera proactiva con los clientes, ofrecer incentivos personalizados, sugerir productos alternativos o brindar orientación durante el pago. No importa si tiene una tienda Shopify, WooCommerce o BigCommerce, tener un portal de chat en vivo con un chatbot de IA puede garantizar una intervención oportuna y reducir el abandono del carrito al cultivar la confianza y la lealtad con sus compradores.
¿Quieres agregar chat en vivo a tu tienda Shopify? ¡Aquí hay una guía completa!
¿Y adivina qué? Con la introducción de ChatGPT, los chatbots de IA se han vuelto más avanzados. Y para crear chatbots de IA personalizados tan sorprendentes, necesita un creador de chatbot de IA increíble. Aquí es donde Botsonic entra en escena.
Botsonic es un creador de chatbots con IA sin código de primer nivel que puede ayudarlo a crear un bot conversacional ChatGPT con IA personalizado, ayudarlo a luchar contra el abandono del carrito y transformar la experiencia de compra general de sus clientes.
El creador avanzado de chatbots de IA puede ayudarlo a desarrollar un chatbot de IA hiperinteligente, fácil de usar y hecho a medida que puede abordar las preguntas e inquietudes de los clientes en tiempo real y de manera conversacional.
“Creo firmemente que los chatbots de IA representan un cambio de paradigma en el ámbito de la atención al cliente. Sus tiempos de respuesta rápidos y su capacidad para manejar varios clientes simultáneamente pueden mejorar significativamente el proceso de compra del cliente y aliviar la presión sobre los equipos de soporte..” dice Ram, Gerente de Producto @Writesonic
Echa un vistazo a algunas características geniales de Botsonic:
- Entrena ChatGPT con tus datos: Proporcione a Botsonic documentos (PDF, PPT, PPTX, DOC, DOCX) o las URL de su sitio web para convertirlo en un asistente útil y bien informado para sus visitantes. Introduzca toda la información sobre sus productos/servicios, planes de precios y más para mejorarlo. Obtenga más información sobre cómo entrenar ChatGPT con sus propios datos.
- Refleja la identidad de tu marca: puede personalizar fácilmente su chatbot de IA agregando el nombre de su empresa, eligiendo los colores de la marca, creando un eslogan atractivo, configurando un mensaje de bienvenida, cargando su logotipo y la imagen del chatbot, seleccionando un ícono elegante, brindando información de contacto y ofreciendo consultas sugeridas.
- Sin código, fácil integración: configure rápidamente Botsonic sin necesidad de conocimientos de codificación. Utilice un código integrable (disponible durante la prueba gratuita) o la opción de clave API (exclusiva para planes profesionales) para una integración perfecta.
Eche un vistazo a los 5 mejores robots de compras para comercio electrónico que pueden ayudarlo a mejorar la experiencia de compra de sus clientes y aumentar los ingresos.
Así es como Botsonic puede ayudarlo a reducir el abandono del carrito:
- Asistencia proactiva al cliente: Botsonic puede ayudarlo a crear un chatbot de IA que pueda identificar cuándo un cliente podría estar cerca de abandonar su carrito e interactuar de manera proactiva con él, abordando inquietudes, respondiendo preguntas y brindando orientación para ayudarlo a completar su compra. Obtenga más información sobre cómo puede usar ChatGPT para el servicio al cliente.
- Recordatorios e incentivos: enviar recordatorios personalizados a los clientes sobre los artículos que quedaron en su carrito e incluso ofrecer promociones o descuentos personalizados puede alentarlos a completar sus transacciones, y el chatbot de IA de Botsonic puede ayudarlo a hacerlo.
- Agilice el proceso de pago: El chatbot de IA de Botsonic puede ayudar a los clientes a navegar a través del proceso de pago al responder cualquier consulta sobre opciones de pago, envío o políticas de devolución, brindando una experiencia fluida y sin complicaciones.
- Abordar las preocupaciones de seguridad de pago: El chatbot de IA de Botsonic puede tranquilizar a los clientes sobre la seguridad de los pagos y proporcionar información sobre los diversos métodos de pago seguros que ofrece su tienda de comercio electrónico, lo que ayuda a aliviar cualquier inquietud que puedan tener.
- Proporcione soporte en tiempo real: El chatbot de IA personalizado de Botsonic puede ofrecer atención al cliente instantánea respondiendo preguntas frecuentes, solucionando problemas técnicos o guiando a los compradores para encontrar los productos que están buscando, creando una experiencia de compra positiva y atractiva que reduce la probabilidad de abandono del carrito.
Explore más sobre los problemas que los chatbots de IA pueden resolver para su negocio hoy.
Al aprovechar el poder de Botsonic, un creador de chatbots con IA, puede crear el mejor compañero de compras para sus clientes, convirtiendo esos carritos abandonados en ventas exitosas y aumentando los resultados de su tienda.
Obtenga más información sobre cómo los chatbots de NLP pueden ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente. Además, explore 4 tipos diferentes de chatbot.
Entonces, ¿por qué no probar Botsonic y ver cómo prospera su tienda de comercio electrónico?
2. Sea transparente sobre los costos
¿Sabes que el 63% de los compradores en línea abandonan sus carritos debido a demasiados costos adicionales? 💸
Después de todo, ¡a nadie le gustan los costos ocultos! Y esta es únicamente la razón por la cual las empresas deben ser sinceras sobre el precio real.
Muestre los costos de envío, los impuestos y cualquier otro cargo adicional por adelantado para evitar sorpresas desagradables al finalizar la compra.
Consejo profesional: Proporcione envío gratis para que los clientes estén seguros de que no se sorprenderán al pagar, o puede ejecutar ‘promociones de envío gratis’, como ‘obtenga envío gratis en pedidos superiores a $ 500’.
Además, puede intentar agregar una calculadora de precios para evitar que los compradores se sientan como si fueran un cajero automático.
Ejemplo: consulte la sección de página de método de envío, tiempo y costo de Zara para tener una idea de cómo puede trabajar en el costo de envío.
Ser transparente al respecto puede ayudarlo a reducir el abandono del carrito. 📈
3. Ofrezca pagos a los invitados
¿Qué tal una cosa ‘sin ataduras’? Bueno, hay clientes que quieren una experiencia de compra rápida y fácil y, por supuesto, ¡sin compromisos a largo plazo!
Entonces, simplemente permitiendo una opción de pago como invitado, permite que los compradores potenciales completen la compra sin crear una cuenta.
Al eliminar las barreras, crea un camino más fluido que convence a los compradores de presionar el botón “completar compra”. ✅
He aquí un buen ejemplo: eBay ofrece una opción de pago para invitados para una experiencia de compra conveniente y accesible para todo tipo de clientes.
¡Recuerde, cuanto más suave sea el viaje, más probable es que presionen el botón “comprar”! 🎉💳
4. Da múltiples opciones de pago
Todos tienen un método de pago que hace que las personas se sientan seguras y cómodas, ¿verdad? Desde tarjetas de crédito hasta PayPal, Apple Pay, Google Wallet e incluso planes de compra ahora y pago posterior, hay opciones para todos.
Alrededor del 10% de los compradores abandonan sus carritos porque no existe su solución de pago preferida.
Como propietario de una tienda de comercio electrónico, debe ofrecer una amplia gama de opciones de pago si desea mantener el interés de sus clientes.
Mira un ejemplo:
Amazon, por ejemplo, ofrece una variedad de métodos de pago, lo que garantiza que los compradores de diferentes regiones y con diferentes preferencias puedan encontrar fácilmente una opción adecuada.
¡Al acomodar varios métodos de pago, abre la puerta para que más clientes completen sus transacciones con facilidad y confianza! 💰🚪
5. Crea una llamada a la acción convincente para la etapa de pago
Una llamada a la acción (CTA) atractiva y bien ubicada en la etapa de pago puede ser el impulso final que los clientes necesitan para comprometerse con su compra.
Evite usar llamadas a la acción como “Continuar” y “Comprar ahora”, intente incorporar algunas pegadizas como “Recoja sus artículos ahora”, “Pague de forma segura” o “¡Continúe, está a solo 2 pasos de distancia!” Esto ayuda a crear una sensación de entusiasmo y motiva a los compradores a finalizar sus transacciones.
Además, asegúrese de que su botón CTA se destaque con colores llamativos y un diseño llamativo, llamando la atención en la página de pago.
Inspírate en empresas como Hamleys, que utiliza llamadas a la acción impactantes como “Pagar de forma segura” en un botón vibrante e imperdible, que alienta a los clientes a completar su compra con confianza.
¡Un CTA cautivador puede ser el ingrediente secreto que transforma a los que abandonan el carrito en compradores satisfechos! 🌟🛒
Aquí hay un consejo profesional: pruebe el generador de llamadas a la acción de Writesonic para crear CTA procesables que puedan generar más conversiones.
6. Deje que los compradores ahorren para más tarde
Bueno, hay ocasiones en las que el comprador no está realmente listo para realizar una compra de inmediato. En ese caso, puede ofrecer la función “Guardar para más tarde” o “Agregar a la lista de deseos”, para que guarden sus artículos favoritos y regresen fácilmente a ellos cuando estén listos para comprar.
Los compradores no se convierten de inmediato. El Informe Global de Tendencias del Consumidor 2023 muestra que la mayoría de los consumidores necesitan más de tres interacciones con las marcas antes de decidir comprar en línea.
Al darles a los compradores el poder de guardar sus artículos más codiciados, no solo está haciendo que su experiencia de compra sea más placentera, sino que también los empuja suavemente hacia una futura compra.
Por ejemplo, IKEA permite a los usuarios crear una lista de deseos personalizada de productos, lo que les facilita volver a visitar y comprar artículos en un momento posterior.
Al permitir que los compradores guarden artículos para considerarlos en el futuro, está fomentando la relación con el cliente y aumentando la probabilidad de una venta futura. 🗓️🛍️
7. Recupera las ventas perdidas con los correos electrónicos de abandono del carrito
¿Alguna vez deseó poder retroceder en el tiempo y volver a atraer a los clientes que abandonaron sus carritos? Buenas noticias: ¡tú puedes! Los correos electrónicos de abandono del carrito son su arma secreta para reducir el abandono del carrito y recuperar las ventas perdidas. 📧
Al enviar un recordatorio amistoso a los compradores que dejaron artículos en su carrito, está devolviendo su atención a su tienda y demostrando su dedicación para brindar una experiencia de cliente personalizada y de primer nivel. 💯
Obtenga más información sobre la personalización de contenido para mejorar su juego de creación de contenido y mejorar la experiencia del cliente.
Según la investigación, los usuarios abren el 44,1% de los correos electrónicos de carritos abandonados, y alrededor del 29,9% de ellos resultan en carritos recuperados.
Siga el ejemplo de Nykaa, que envía correos electrónicos oportunos y bien elaborados sobre el abandono del carrito, completos con imágenes de productos, precios y un claro llamado a la acción, lo que facilita que los clientes regresen y completen sus compras.
Entonces, ¿por qué no aprovechar los correos electrónicos de abandono del carrito para recuperar las ventas perdidas?
Conquiste el abandono del carrito y gane clientes leales
El viaje para reducir el abandono de carritos puede parecer desafiante, pero con las estrategias correctas, puede transformar esos carritos fantasma en ventas exitosas y construir relaciones duraderas con sus clientes.
Desde optimizar el proceso de pago y ofrecer pagos a los invitados hasta ser transparente sobre los costos y brindar múltiples opciones de pago, estas tácticas pueden reducir significativamente las tasas de abandono del carrito y aumentar los resultados de su tienda de comercio electrónico.
Y no se olvide de aprovechar el poder de los creadores de chatbots de IA como Botsonic para mejorar aún más la experiencia de compra e interactuar de manera proactiva con sus clientes. 🚀
¡Así que prepárate, acepta el desafío y observa cómo florece tu imperio de comercio electrónico mientras conquistas el abandono de carritos de una vez por todas! 🏆
