Estás leyendo la publicación: 7 estrategias efectivas de marketing de comercio electrónico B2B
Las marcas de comercio electrónico lo tienen difícil: los clientes de hoy esperan la misma facilidad de compra y una experiencia de usuario perfecta cuando se trata de comprar equipos de telecomunicaciones de oficina como cuando compran un nuevo aparato de cocina.
Entréguelo y tendrá clientes que acudirán a usted primero. Si no lo hace, encontrará que incluso sus clientes existentes comenzarán a abandonar.
Entonces, ¿cómo crea el tipo de experiencia de comercio electrónico B2B que deja a sus clientes con ganas de más? Una palabra: Marketing B2B.
Estas estrategias ofrecen una guía de marketing para marcas de comercio electrónico que no solo lo mantendrán comprometido con su grupo demográfico, sino que también harán que los nuevos clientes regresen por más.
Usa la plataforma correcta.
Con todas las plataformas de marketing de comercio electrónico B2B disponibles, es fácil simplemente elegir una que suene bien y ponerse a trabajar.
Pero la plataforma correcta puede hacer o deshacer su tienda de comercio electrónico B2B. Para tomar la decisión correcta, debe considerar exactamente cuáles son sus necesidades. Esto incluye hacerse preguntas como:
- ¿Mis clientes necesitan poder personalizar los pedidos en el sitio?
- ¿Necesito una manera para que los clientes compren productos y servicios?
- ¿La plataforma es lo suficientemente personalizable para que coincida completamente con su marca?
- ¿Los clientes necesitan poder iniciar devoluciones?
- ¿Qué volumen de pedidos debe poder manejar su sitio?
- ¿La plataforma ofrece gestión de cuentas, pedidos al por mayor y otras características centradas en B2B?
En algunos casos, las soluciones listas para usar como Shopify, OpenCart o WooCommerce funcionarán bien para sus necesidades. En otros, es posible que deba contratar a un desarrollador para que le adapte una plataforma.
Si su plataforma es difícil de usar, torpe, incompatible con dispositivos móviles o confusa, los clientes abandonarán a la mitad del viaje del cliente y, lo más probable, terminarán en el sitio web de uno de sus competidores.
Utilice el marketing por correo electrónico a su favor.
El marketing por correo electrónico para el comercio electrónico es una de las herramientas más poderosas en la caja de herramientas de una organización B2B.
Es fácil pensar que la mayoría de los correos electrónicos que envía a los clientes y clientes potenciales terminarán en su papelera, pero, créalo o no, los compradores B2B quieren más correos electrónicos de usted.
Según una investigación de Episerver, el 54 % de los responsables de la toma de decisiones B2B quieren que los B2B se comuniquen con ellos con más frecuencia por correo electrónico. Además, el 45% de los tomadores de decisiones B2B de EE. UU. prefieren aprender sobre una empresa a través del correo electrónico más que por cualquier otro canal.
Y, sin embargo, a pesar de estos números, el 59 % de las marcas B2B no utilizan marketing por correo electrónico en absoluto. Entre las marcas que lo hacen, la cantidad promedio de comunicaciones por correo electrónico enviadas es solo una vez cada 25 días.
Otra cosa a considerar es que, al igual que el contenido, el correo electrónico generalmente se ha utilizado como un enfoque de la parte superior del embudo. Los boletines, el contenido descargable y las promociones son buenos ejemplos de este tipo de contenido. La idea para cada uno es que un cliente potencial o quizás un cliente que no se ha convertido en un tiempo verá el nombre de su marca en su correo electrónico, recordará quién es usted y, con suerte, hará clic en el correo electrónico para ver cómo sus empleados han estado ayudando a su comunidad. , qué producto nuevo está ofreciendo o de qué se trata el seminario web que está promocionando.
Si los mueve hacia abajo en el embudo, eso es excelente, pero la mayoría de las marcas no están dirigiendo sus correos electrónicos lo suficientemente cerca como para que eso suceda.
Si tiene un correo electrónico promocional, por ejemplo, uno que ofrece una consulta gratuita sobre un nuevo servicio que está ofreciendo, puede enviarlo a toda su lista con el objetivo principal de atraer más atención a su marca.
Eso está bien, pero observe cómo podría aumentar la efectividad de su correo electrónico usándolo para mover a los clientes hacia abajo en su embudo de ventas, para que finalmente se conviertan.
Una estrategia de marketing por correo electrónico B2B es crear listas de correo electrónico segmentadas y adaptar su correo electrónico a cada segmento de audiencia.
Para los clientes existentes, puede incluir un mensaje de “gracias por su negocio” y darles una oferta especial que no está ofreciendo a otros, tal vez un descuento mayor, un período de tiempo más largo para aprovechar la venta o un adelanto. en su nuevo producto o servicio. Independientemente del tipo de promoción que ofrezca, el cliente sentirá que está recibiendo esto “exclusivamente”, y será más probable que regrese para realizar otra compra.
7 estrategias efectivas de marketing de comercio electrónico para marcas B2B
1. Use SEO para aumentar el alcance de su tienda de comercio electrónico B2B
Si bien el SEO es muy importante para cualquier sitio B2B (o B2C, para el caso), el SEO es quizás aún más importante para las marcas de comercio electrónico B2B y asegurarse de que sus esfuerzos de marketing lleguen a los ojos correctos.
He aquí por qué: el tráfico orgánico suele ser el mayor porcentaje de tráfico que recibe un sitio web. Sin embargo, eso no significa que será la mayor fuente de conversiones, y toneladas de tráfico sin conversiones no le servirán de mucho.
Para llevar su estrategia de SEO B2B a donde debe estar, necesitará algunas cosas.
2. Una sólida estrategia de palabras clave
La creación de una estrategia de palabras clave implica una lluvia de ideas sobre los términos que usan sus clientes para encontrar su sitio y es una excelente estrategia de marketing de comercio electrónico B2B.
Puede encontrar muchos de estos a través de Google Analytics o cualquier programa de análisis que utilice su empresa; simplemente consulte el informe de palabras clave e incluya las opciones populares, específicas y de nivel medio en su lista de palabras clave.
Si hay palabras clave para las que no está clasificado actualmente, pero le gustaría diversificarse, haga una lista de ellas también. Por ejemplo, si tiene una nueva línea de productos B2B de bots conversacionales de IA y nunca antes ha vendido bots conversacionales, querrá incluir tantas palabras clave sobre los bots conversacionales como sea posible.
No olvide incluir también jerga, acrónimos u otros términos de la industria que puedan ayudar a los clientes a encontrar su tienda de comercio electrónico.
3. Botones para compartir en redes sociales
Los botones para compartir en redes sociales, que permiten a los usuarios compartir una de sus páginas o listados de productos/servicios en un sitio de redes sociales, pueden ayudar a aumentar la visibilidad de su sitio y, en última instancia, aumentar su tráfico.
Inclúyalos no solo en las páginas de categoría, sino también en las páginas de listado de productos individuales. Los principales son Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram, aunque también hay plataformas adicionales específicas de la industria o del nicho que quizás quieras explorar.
4. Metadatos optimizados
Los metadatos, literalmente, “datos sobre otros datos”, son otro elemento fundamental para optimizar su tienda de comercio electrónico B2B.
Los metadatos incluyen todo, desde el texto alternativo de su imagen (el texto que aparece si un navegador no puede descargar una imagen; también es el texto que leerá un lector de pantalla), hasta las descripciones de su página y las etiquetas que usa para sus productos.
5. Contenido para cada etapa de tu embudo
Un error común entre los especialistas en marketing B2B es centrarse demasiado en el contenido de las primeras etapas del embudo (conocimiento y consideración) y descuidar las etapas posteriores.
Esto puede no parecer un gran problema. Después de todo, desea que el nombre de su marca se conozca tanto como sea posible, y el contenido es una forma muy efectiva de hacerlo.
Sin embargo, si se enfoca demasiado en las primeras etapas del embudo, encontrará que los clientes potenciales abandonan antes de que pueda cerrar la venta.
No es solo una “buena idea” tener contenido para cada etapa del viaje del comprador: los compradores B2B lo tienen hoy, por lo que es mejor que lo entregues.
A medida que más Millennials ingresan a las filas de compradores y tomadores de decisiones B2B, están trayendo las expectativas digitales que han desarrollado como consumidores al lugar de trabajo y al proceso de compra. No quieren tener que ponerse en contacto con un vendedor cada vez que tienen una pregunta; de hecho, es mucho más probable que simplemente abandonen su marca y se cambien a otra si no pueden encontrar la información que necesitan en los suyos
Entonces, ¿cómo es el contenido para el resto del embudo de ventas?
Aquí están algunos ejemplos:
- Secciones de preguntas frecuentes
- Recursos de solución de problemas para clientes existentes
- Recursos educativos para ayudar a los clientes existentes a aprovechar al máximo su producto/servicio
- Comparaciones y revisiones para clientes en la etapa de intención
- Casos de estudio y testimonios de clientes en la etapa de Consideración
- Videos instructivos y de introducción para compradores recientes
6. Usa contenido personalizado
El contenido personalizado es poderoso en cualquier escenario de marketing B2B y el comercio electrónico no es una excepción. Aproveche cada oportunidad para personalizar los artículos que ven sus clientes cuando inician sesión en su tienda, así como los servicios o productos sugeridos.
Tan importante como la funcionalidad es para los sitios de comercio electrónico B2B, no descuide las cosas divertidas. El contenido atractivo en una variedad de formatos puede ayudarlo a mantener a los clientes en su sitio por más tiempo, lo que puede alentar pedidos más grandes y repetidos.
7. No te olvides de las redes sociales y el móvil
El mercado de comercio electrónico móvil de 2021 se valoró en alrededor de $ 3,56 billones, y los ingresos de las ventas de comercio móvil en 2021 se multiplicaron por más de 3,5 veces lo que fue en 2016. Estas métricas apuntan hacia el tamaño de la oportunidad disponible para los equipos de marketing.
La optimización del correo electrónico para dispositivos móviles se ha convertido en una necesidad, ya que la participación de las ventas de comercio electrónico móvil en total aumentó un 39,1 %, desde su participación de mercado del 52,4 % en 2016 hasta el 72,9 % actual. Por lo tanto, invertir en formas de facilitar que los usuarios participen en el contenido del correo electrónico en los dispositivos móviles valdrá la pena.
Los dispositivos móviles tienen la capacidad de impulsar un crecimiento espectacular en la mayoría de las empresas. Son portátiles, personales y poseen un fuerte impacto. Los analistas de marketing han proyectado que el marketing móvil se convertirá en una de las características de más rápido crecimiento del marketing en línea, solo superada por las redes sociales.
Dado que los dispositivos móviles han liberado a las redes sociales de las ataduras del escritorio, las posibilidades de interacción son ilimitadas. Se puede llegar a la vida social, la información, la educación e incluso a los minoristas en movimiento, y los especialistas en marketing pueden dirigirse a las personas en cualquier momento. Se han lanzado muchas aplicaciones nuevas en colaboración con los gigantes de las redes sociales para dirigirse a todos los segmentos de la audiencia en línea.
Consejo profesional: ¡No olvide modificar la actividad de las redes sociales para los usuarios de dispositivos móviles!
Para sobresalir entre la multitud en Facebook, necesitas matarlo con tus titulares. Dado que la mayoría de los usuarios de Facebook solo leen los titulares de las publicaciones, es la plataforma perfecta para enviar su llamado a la acción con un enlace a su contenido. Si su llamado a la acción puede intrigar al cliente, puede aumentar la exposición que recibe su contenido.
Hay horario de máxima audiencia en todo tipo de medios, y las redes sociales no son una excepción. Publica según el momento en que tus seguidores estén activos.
Debido a la gran cantidad de información que inunda las redes sociales, el concepto de revisar publicaciones antiguas es completamente inexistente. Programar la publicación garantizará el máximo tráfico y participación.
Y no creas el gran mito de que el marketing en redes sociales y el marketing de contenido B2B son cosas completamente separadas. Para que cualquier campaña de marketing móvil tenga éxito, debe incorporar un poco de todo (hola, modelo de marketing mixto).
Usa las redes sociales para crear conciencia y amplificar tu contenido. Si su contenido puede crear algo de entusiasmo entre el público en línea, ese entusiasmo se convertirá en clientes potenciales. Sí, las redes sociales y el marketing de contenido son dos herramientas diferentes, pero cuando estas herramientas son dos partes de una estrategia más amplia, puede aprovechar el verdadero poder del marketing en línea.
El comercio electrónico B2B está creciendo a pasos agigantados, pero aún es un terreno desafiante para navegar. ¿Necesitas ayuda? Póngase en contacto con Zen Media para explorar una asociación. ¡Nos encantaría trabajar contigo!
