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El poder de la prueba social y las reseñas de los clientes son las únicas cosas que no han cambiado en todos estos años en comparación con las formas en que las personas encuentran y compran productos. Desafortunadamente, solo unas pocas empresas tienen una estrategia infalible para usar testimonios de clientes y pruebas sociales en un mercado en línea.
En este artículo, destacaremos algunas de las formas en que puede crear y utilizar pruebas sociales para mejorar las conversiones de comercio electrónico.
¿Qué es la prueba social?
La prueba social es una noción psicosociológica en la que las personas siguen las acciones de los demás. Este concepto fue acuñado por el famoso psicólogo Robert Cialdini. De acuerdo con él, “”
La idea es que cuando una persona no está segura, a menudo busca pistas en los demás. Esta es una de las principales razones por las que los propietarios de sitios web de comercio electrónico utilizan las pruebas sociales para generar confianza y mejorar las conversiones.
Para los vendedores en línea, esto significa que es más probable que las personas inviertan en sus productos si puede demostrar que sus productos son populares y que otros ya los están comprando.
Se han realizado muchas encuestas y estudios en los últimos años que confirmaron la importancia de la prueba social en el mundo del comercio electrónico. Una encuesta de Internet realizada por ReviewTrackers en 2018 reveló que más de la mitad de los clientes revisan las reseñas de Google antes de registrarse en cualquier sitio web. Otra encuesta es la revisión del consumidor de 2018 realizada por BrightLocal que reveló que más del 95% de las personas entre 18 y 35 años leen las reseñas antes de comprar algo de marcas locales.
Teoría de la prueba social
El concepto de prueba social gira en torno a tres elementos clave: incertidumbre, similitud y experiencia. Echemos un vistazo a cada elemento con un poco de detalle.
- Incertidumbre – las personas necesitan confirmación cuando se enfrentan a situaciones inciertas.
- Semejanza – Los clientes están más inclinados a seguir los patrones de compra de otros que pertenecen al mismo grupo social y de ingresos que ellos.
- Pericia – En situaciones inciertas, las personas tienden a seguir los pasos de los demás, especialmente aquellos que son expertos en el espacio.
Tipos de prueba social
Hay 10 tipos diferentes de pruebas sociales que debe revisar para comprender mejor cómo usarlas.
Opiniones de los usuarios
Las opiniones de los clientes son más o menos como testimonios. Las reseñas generalmente están disponibles en sitios web de reseñas populares.
Testimonios
Los testimonios de sus clientes anteriores que promocionan las ventajas de sus productos pueden ser una forma eficaz de alentar a otros clientes potenciales a comprar sus productos.
Estudios de caso
Los estudios de casos o las historias de éxito se pueden presentar en su sitio web si su experiencia con los clientes no se puede expresar en testimonios de una sola línea.
Respaldos de influenciadores
Un respaldo por parte de una figura popular o una persona influyente en su área de especialización también sirve como prueba social.
Contenido generado por el usuario (UGC)
Pida a los seguidores que interactúen con su marca compartiendo su contenido. El contenido generado por el usuario (UGC) puede disparar su marca, especialmente si su marca o negocio tiene muchos seguidores. Dedique hashtags que sus seguidores puedan usar mientras envían sus testimonios, comentarios, imágenes y más. Tenga en cuenta que si desea volver a publicar el contenido generado por el usuario, debe hacerlo de la manera correcta.
Compartir en redes sociales
Como especialistas en marketing, uno de los objetivos de marketing es hacer que nuestro contenido se vuelva viral. Compartir en redes sociales es una prueba social que puede ayudarlo a establecer su repositorio como un experto de la industria en su área de especialización.
Seguimiento de redes sociales
El número total de seguidores que tiene en las páginas de redes sociales también puede actuar como prueba social. Es una forma de decir que la gente admira tus productos o servicios y confía en tu marca.
Suscriptores de correo electrónico
Incluya una cotización debajo de su casilla de suscriptor para mostrar cuántos usuarios ya se han unido a su lista de correo electrónico. Cuando las personas vean una cita como “”, automáticamente estarán interesadas en unirse a la multitud.
Cartas credenciales
Los premios, títulos y certificaciones de calidad ayudan a que su marca se vea más confiable y confiable. Asegúrese de incluirlo en su sitio web y cuentas de redes sociales. Hágales saber a los clientes que ha reunido una cierta cantidad de conocimiento y experiencia que demuestra sus habilidades y profesionalismo.
Calificaciones
Las calificaciones de los clientes actúan como prueba social para otros clientes que solo están interesados en comprar productos con calificaciones altas.
Ahora sabe que la prueba social es uno de los elementos más importantes de su estrategia de adquisición de clientes. Es hora de resaltar algunas de las formas en que puede usar la prueba social para aumentar sus conversiones.
7 formas comprobadas de utilizar la prueba social para aumentar las conversiones
La prueba social puede ayudar a su empresa a mejorar las ventas y la conversión. Hay muchas maneras de usar la prueba social que pueden hacer los dueños de negocios y las marcas.
1. Fomente las reseñas de productos
Cuantas más reseñas de productos haya en su página, más personas probablemente comprarán sus productos. Al igual que algunas sugerencias de investigaciones, los productos con un 20 % de reseñas tendrán un 83 % más de posibilidades de realizar ventas que los productos que no tienen reseñas. Solo un aumento de 1 estrella en la calificación en Yelp puede generar ingresos de una marca entre un 5 % y un 9 %.
Casi todas las plataformas destacadas de comercio electrónico y tiendas de dropshipping, incluidas Amazon y Walmart, se esfuerzan por dar este paso correcto. Aquí hay algunas cosas que puede hacer para obtener más reseñas de productos en su tienda:
- Siempre envíe un correo electrónico de seguimiento y solicite a sus clientes que envíen comentarios genuinos sobre su sitio web.
- Atraiga a los clientes ofreciéndoles un descuento o una oferta de reembolso por escribir reseñas
- Elija un tema que le permita enfatizar las reseñas en su sitio web
2. Página del producto
La experiencia de compra en línea es bastante diferente de la compra en tiempo real en el sentido de que esta última le permite tocar y sentir los productos. La falta de experiencia táctil es una de las principales razones por las que muchos clientes abandonan sus carritos en el último momento.
Sus clientes tienen 6 veces más probabilidades de comprar en su tienda si incluye imágenes en las páginas de sus productos. Al incluir imágenes de alta calidad de sus productos que han sido utilizados por sus clientes reales, puede generar credibilidad y confianza.
Puede integrar la prueba social en las páginas de sus productos al:
- Resaltar el número total de personas que han invertido su dinero duramente ganado en sus productos
- Resaltar las reseñas/calificaciones de los usuarios compartidas por sus clientes
- Mostrar UGC para atraer ventas
- Exhibición de opiniones de expertos/revisiones de videos
3. Páginas de la comunidad
Tus clientes son el activo más valioso de tu marca. Cuanto más esfuerzo pongas para convertir a tus clientes en defensores de tu marca, más exitosa será tu tienda de comercio electrónico.
Hoy en día, muchas marcas han incluido una sección dedicada al contenido generado por el usuario en su sitio web. Hacerlo les ayudará a involucrar a sus clientes en el proceso.
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4. Usa tu base de clientes
Si ha trabajado con grandes marcas y otros nombres destacados que trabajan en su industria, entonces puede usar esta información como prueba social para que sus clientes demuestren su credibilidad.
Muchas marcas han aumentado su tasa de conversión entre un 300 % y un 400 % con solo mostrar los logotipos de sus clientes en su sitio web. Si también planea usar su base de clientes como prueba social, asegúrese de:
- Resalta el número total de clientes que tienes
- Muestre los logotipos/detalles de los clientes que son grandes nombres en su industria
- Resalte la cantidad de proyectos que su empresa ha completado y entregado a tiempo
5. Correos electrónicos promocionales
El siguiente en nuestra lista es la prueba social de correo electrónico promocional. El impacto de la prueba social sigue beneficiándote incluso después del proceso de pago. La integración de contenido generado por el usuario en su estrategia de marketing por correo electrónico llevará la comunicación de su marca al siguiente nivel. Le ayuda a construir una base de clientes leales, reducir la tasa de abandono del carrito y, finalmente, mejorar las tasas de conversión.
Cuando los clientes se suscriben a su boletín informativo, puede enviarles un correo electrónico de bienvenida junto con contenido generado por el usuario (imágenes/reseñas). De manera similar, cuando un cliente abandona su carrito, puede enviar un correo electrónico de recordatorio junto con imágenes sociales de los productos que ha abandonado en sus carritos.
Al hacerlo, lo ayudará a construir una relación más personalizada con sus clientes que también aumentará su tasa de conversión en muy poco tiempo.
6. Página de inicio
Tu página de inicio es lo primero que ven tus clientes cuando entran a tu tienda. Ayuda a dar una buena primera impresión que puede ser muy útil.
Es por eso que debe incorporar sus mejores pruebas sociales en la primera página de inicio de su sitio web. Puede incluir pruebas visuales y basadas en texto para ayudar a su público objetivo a saber que sus productos valen su tiempo y dinero. Por ejemplo, puede mostrar imágenes o videos de sus clientes (que ya han invertido en sus productos) justo debajo de sus productos destacados.
Simplemente agregue algunas reseñas y calificaciones en la misma página, y estará listo para persuadir a sus clientes potenciales sin ningún esfuerzo adicional. Bastante sorprendente, ¿no?
7. Usa FOMO
FOMO también se conoce como Miedo a perderse algo. Es un concepto bien conocido en el que se alienta a los clientes a realizar una acción inmediatamente antes de que expire el trato.
Muchas marcas están aprovechando el poder de FOMO para generar urgencia. La idea es convencer a sus compradores para que realicen una compra ahora o se pierdan un producto de gran venta. Debes haber visto pancartas que muestran mensajes como ” o ‘‘.
Estas son algunas de las cosas que debe tener en cuenta si está considerando FOMO para su negocio electrónico.
Limite la cantidad de productos disponibles en su sitio web
Una de las formas en que puede usar FOMO para su negocio de comercio electrónico es limitando la cantidad total de productos en su sitio web. Cuando sus visitantes ven todo ‘agotado’ o solo quedan algunos productos en stock, esto activará un incentivo de escasez para su marca. Pero, no abuses de esta estrategia. Si muestra que cada cosa en su sitio web se está agotando, sus clientes rápidamente considerarán esto como una estrategia de venta difícil.
Ofrece productos solo por tiempo limitado
Otra forma efectiva de usar la táctica FOMO es ofrecer productos solo por tiempo limitado. Cuando le muestra a sus clientes que deben tomar medidas dentro de un período determinado, se desencadenará una sensación de urgencia. Ofrezca ofertas, descuentos, ofertas de devolución de efectivo, incentivos de entrega gratuita y más solo por tiempo limitado.
Consejos de bonificación
anuncios sociales
El marketing en redes sociales es un elemento integral de una estrategia de marketing de comercio electrónico rentable. Sin embargo, puede ser un desafío para las nuevas empresas romper el ruido en las plataformas de redes sociales populares cuando la competencia ya es agresiva y hay muchas marcas que ya trabajan en el mismo nicho que el suyo.
No existe otra herramienta tan poderosa como las pruebas visuales, especialmente cuando se trata de anuncios sociales pagados. Así que asegúrate de aprovechar al máximo este aspecto para mejorar las conversiones.
Efecto aureola
Demostrar que su marca es popular entre las principales celebridades, o que sus productos son utilizados por personas influyentes, creará un efecto de halo positivo para su tienda en línea. El papel de la prueba social es crítico. Por ejemplo, al crear un sitio web profesional con muchas reseñas de usuarios, logotipos de socios, premios e insignias, crea un efecto de halo positivo para su tienda.
Los clientes prefieren sitios web que parezcan intrigantes, dignos de confianza y fáciles de usar. Si se hace bien, este paso puede aumentar significativamente la tasa de conversión y las ventas de su tienda.
Reflexión final sobre la prueba social
Ahí lo tiene: siete formas comprobadas de usar la prueba social para aumentar las conversiones. Siéntase libre de agregar a esta lista agregando sus comentarios en la sección de comentarios.
