Estás leyendo la publicación: 7 tácticas imprescindibles de defensa de los empleados
El público de hoy tiene más razones que nunca para ignorarnos. Les importan menos nuestros anuncios. No tienen que leer nuestros artículos. No descargarán nada a menos que les proporcione algo de valor tangible. Se desplazarán más allá de tus videos.
La realidad es que el público no confía tanto en las marcas como en otras personas. De hecho, el estudio Trust in Advertising de 2021 de Nielsen descubrió que un rotundo 88 % de las audiencias confían en las recomendaciones de las personas que conocen personalmente. Esto refuerza los hallazgos anteriores. En 2015, Nielsen descubrió que el 83% de las audiencias confían más en amigos y familiares.
En medio de la ‘Gran Renuncia’ y la ‘Guerra por el Talento’, o la creciente inversión en la generación de demanda para impulsar el crecimiento de los ingresos, captar audiencias es ahora más crítico que nunca.
Pero, ¿cómo acortamos la brecha entre los objetivos de nuestra marca y las expectativas de la audiencia? Lo hacemos apoyándonos en las personas para impulsar la promoción de nuestra marca. Las empresas de hoy se encuentran en una fuente de potente potencial de defensa de la marca: sus empleados.
7 tácticas imprescindibles de defensa de los empleados:
La defensa de los empleados: un instrumento clave de defensa de la marca
La defensa de los empleados es un programa que utilizan las empresas u organizaciones para promocionarse a sí mismas y a sus marcas a través de sus empleados. Hoy en día, la mayoría de esos defensores de los empleados lo hacen en las redes sociales. Abarca desde esfuerzos coordinados para lograr que los empleados compartan más contenido de marca hasta programas sólidos y formalizados con objetivos, métricas clave y software.
Al implementar un programa formal de defensa de los empleados, el 79 % de las marcas reportó una mayor visibilidad en línea, mientras que el 65 % reportó un mayor reconocimiento de marca. Además, las empresas informaron un aumento del 44,9% en el tráfico web entrante como resultado de los esfuerzos de defensa de los empleados.
Básicamente, los programas de defensa de los empleados que aprovechan una mayor inversión en forma de estrategia y recursos tienen un mayor impacto.
¿Qué hace que los empleados sean fuertes defensores de la marca?
Lo son, pero solo si enfoca su estrategia en sus empleados. Aprovechar los aportes, las ideas y la voz de los empleados se traducirá en un programa de defensa de los empleados más sólido.
¿Cómo es eso?
Todo se basa en la autenticidad. Esta es una gran razón por la que el público confía en sus familiares y amigos. Desea llevar esa autenticidad a través de sus esfuerzos de defensa de los empleados. Por lo tanto, concéntrese en extraer la experiencia, las pasiones, los puntos de vista, las personalidades y las fortalezas de sus empleados.
En general, la promoción más auténtica se destacará más. Le brindará una ventaja competitiva en la adquisición de talentos, ventas sociales, liderazgo intelectual y más.
7 elementos imprescindibles al lanzar un programa de defensa de los empleados
1. Definir metas claras
Sus objetivos darán forma a los equipos con los que trabajará y el contenido que distribuirá. Algunos de los objetivos más comunes que tienen las organizaciones para la defensa de los empleados incluyen, entre otros, la venta social, la adquisición de talento y el alcance de la marca.
Puedes (y debes) tener múltiples objetivos. Sin embargo, tenga en cuenta que cada objetivo se apoyará en diferentes tipos de contenido y equipos de promoción para su ejecución. A medida que establece sus objetivos, debe sincronizar con cada uno de los equipos relevantes para asegurarse de obtener su aceptación y sus aportes en el desarrollo de sus estrategias.
2. Pon a tus empleados en el centro
Puede parecer obvio (después de todo, se llama “defensa de los empleados”), pero hay muchas razones prácticas para concentrarse en sus empleados antes de continuar.
Obtenga la participación de los empleados
Querrás comenzar respondiendo la pregunta, “¿qué hay para mí?”
En última instancia, estaría pidiendo a sus empleados que reserven tiempo de su día para hacer algo más allá de sus trabajos cotidianos. Es una inversión de recursos genuina en lo que a ellos respecta.
Puede posicionar los beneficios de la defensa de los empleados de varias maneras.
Primero, hable sobre cómo la iniciativa es una oportunidad para que los empleados mejoren su marca personal. Pueden mostrar lo que hacen en el trabajo, su experiencia y muchos otros aspectos de su vida profesional a sus compañeros.
En segundo lugar, demuestre cómo la defensa de los empleados es una buena manera para que su equipo en general obtenga más visibilidad y alcance en LinkedIn. Sus empleados obtienen el beneficio de hacer crecer sus redes profesionales. Su empresa amplía el alcance de su marca a través del crecimiento de la red de sus empleados.
Tercero, demuestre que la iniciativa es una buena oportunidad para que sus empleados demuestren su liderazgo intelectual y experiencia en la industria. Si tienen interés en aparecer y/o convertirse en una personalidad de la industria, la defensa de los empleados podría ser un buen punto de partida. Esto también ayudará a su marca, ya que las personas asociarán esa personalidad con su empresa.
En cuarto lugar, la defensa de los empleados puede presentar una oportunidad para que sus empleados flexionen sus propios músculos creativos. No desea que su programa sea una calle de sentido único en la que espera que los empleados compartan su contenido. Más bien, involúcrelos para que sientan que tienen un interés en el programa.
Curiosamente, el 33% de los empleados ya publican sobre sus lugares de trabajo en las redes sociales sin ningún estímulo directo de sus empleadores. Desea aprovechar y elevar esa energía existente.
Asegúrese de que sus empleados puedan hablar sobre el contenido
Ya sea contenido de marca o sin marca, un enfoque único no funciona. Ponte en el lugar de tus empleados: ¿de qué contenido les gustaría hablar y compartir?
Identifique los departamentos que desea que participen en las redes sociales. Busque contenido que sea relevante para sus habilidades, trabajo diario e intereses. Incluso puede encuestar a estos equipos para averiguar sus blogs, podcasts y otras fuentes de información favoritas.
3. Obtenga la participación ejecutiva
Sus ejecutivos deben defender sus esfuerzos de defensa de los empleados. De hecho, marcaron la pauta para el resto de la empresa al demostrar que participar en las redes sociales es clave.
4. Involucre a sus empleados en la creación de contenido
Haga que el contenido generado por los empleados (EGC) sea una parte clave de su combinación de contenido. Puede sonar arriesgado ya que las empresas siempre están preocupadas de que sus empleados publiquen cosas incorrectas en las redes sociales. Pero tiene una variedad de herramientas que pueden mitigar el riesgo y empoderar a sus empleados al mismo tiempo.
Una de estas herramientas sería una política de redes sociales. Cree una política para establecer claramente el contenido que sus empleados pueden crear. Puede establecer reglas sobre lo que tienen prohibido publicar y cómo deben comportarse en las redes sociales. Piense en una política de redes sociales como una pista que guía a los empleados a despegar sin desviarse del rumbo.
El beneficio de usar EGC es que obtiene contenido que proviene directamente de la mente y las voces de sus empleados. En otras palabras, EGC transmitirá la mayor autenticidad a sus audiencias.
EGC también es una buena manera de diversificar su combinación de contenido, especialmente con contenido sin marca. No todas las organizaciones se sienten cómodas promocionando contenido de terceros. EGC es una buena estrategia para cerrar la brecha entre la necesidad de equilibrar el contenido de marca y sin marca respetando las preferencias de su empresa.
EGC también te ayuda a generar cantidad de contenido. Querrá un flujo de contenido regular y constante para mantener su impulso. Si su equipo de marketing no es lo suficientemente grande como para producir contenido de marca y sin marca para el equipo, entonces apoyarse en EGC es una buena medida.
También incentiva a sus empleados a compartir e interactuar con el contenido. EGC tiene el doble efecto de destacar a los empleados y al mismo tiempo involucrarlos en el proceso de creación. Sus empleados tendrán un interés directo en sus esfuerzos de defensa de los empleados.
5. Haga que sus empleados se sientan cómodos en las redes sociales
Busque bloqueadores que impidan que sus empleados sean más activos en las redes sociales. Puede comenzar por ver si hay una brecha o disparidad en su marca personal en comparación con la de sus pares. Por ejemplo, ¿sus empleados necesitan fotografías profesionales? ¿Necesitan pancartas?
Estas son preocupaciones válidas. Su programa de defensa de los empleados debe posicionar a su equipo en general de la mejor manera posible. También desea que sus empleados se destaquen frente a sus compañeros, que pueden estar trabajando en empresas competidoras.
También debe ayudar a generar un impulso inicial. A veces, la falta de tracción temprana podría desanimar a sus empleados a comprometerse a largo plazo. Puede ofrecer plantillas de publicación y sugerencias (para etiquetar autores, hashtags relevantes, etc.). También debe alentar al equipo en general a comentar, compartir e interactuar con las publicaciones de los demás.
También puede compartir EGC en sus cuentas oficiales. Esto le dará al empleado que creó la publicación algo de visibilidad adicional. Pero también muestra a otros que la empresa celebra las cosas que hacen sus empleados.
6. Construir procesos que fomenten el crecimiento
Consolide sus ganancias iniciales con un plan para impulsar el crecimiento a largo plazo.
Por ejemplo, puede integrar la defensa de los empleados en el proceso de incorporación de nuevos empleados. Puede capacitar a los nuevos empleados sobre la política de redes sociales, los procesos para sugerir y crear contenido, etc. Este enfoque ayuda a aumentar su lista de defensores al traer empleados que perciben el programa como parte de su trabajo desde el primer día.
También puede introducir tablas de clasificación y recompensas para fomentar más actividad. Por un lado, puede utilizar estos mecanismos para impulsar la competencia interna. Pero no se concentre solo en los ganadores generales.
También puede crear recompensas para aquellos que logran otras métricas, como “más mejorado” o aquellos que se han unido a su programa recientemente. También puede agregar logros o insignias para que parezca que los empleados activos están acumulando reconocimiento.
También debe crear mecanismos formales que alienten a los empleados a crear EGC y sugerir contenido. Puede comenzar utilizando las herramientas existentes de su empresa. Por ejemplo, puede usar Slack o Teams para comenzar a recibir comentarios y sugerencias de los empleados.
Una vez más, a medida que sus empleados impulsen más la narrativa, sus audiencias percibirán una mayor autenticidad en sus esfuerzos de promoción.
7. Mire factores organizacionales más amplios
Una fuerte defensa de los empleados no es un fin en sí mismo. Más bien, es un reflejo de la salud de su organización tal como está.
Por ejemplo, si sus empleados aceptaron la cultura, los valores, la misión y otros atributos de su empresa, desea canalizar esa energía positiva hacia el exterior a través de la promoción. Desea que sus empleados hablen sobre las cosas en su empresa que ya apoyan.
Pero si no defienden su marca en las redes sociales, entonces vale la pena investigar más a fondo para ver si hay obstáculos importantes fuera de su programa. Deberá sincronizarse con su equipo ejecutivo y de recursos humanos/operaciones humanas para abordar adecuadamente estos bloqueadores.
En los casos en que su empresa brinde apoyo y programas, pero sus empleados no los conozcan, es posible que deba apoyarse en el marketing interno.
El marketing interno es una estrategia de múltiples puntos para que sus empleados estén informados, comprometidos y entusiasmados con su empresa. Implica comunicaciones internas, programas, beneficios y más para impulsar la aceptación de los empleados hacia su organización.
Próximos pasos
En esta publicación, es posible que haya notado el gran énfasis en centrar su programa de promoción en sus empleados. Este es un punto crucial. La moneda más valiosa en las redes sociales es la autenticidad, y tener más en comparación con tus rivales es lo que marca la diferencia.
Desafortunadamente, siempre existe el riesgo de olvidarlo en un esfuerzo por ampliar el alcance o impulsar los objetivos de ingresos. Sin embargo, debe lograr estos objetivos construyendo esa conexión auténtica con sus audiencias. Para lograr ese vínculo, sus empleados deben sentirse cómodos e involucrados en sus esfuerzos de defensa de los empleados.
Puede establecer el tono correcto desde el comienzo de su programa de defensa de los empleados. No necesita concentrarse en las herramientas de inmediato, sino buscar a las personas y los procesos adecuados.
En términos de personas, comience con los equipos que ya están activos en las redes sociales y tienen más que ganar al profundizar su compromiso. Para la mayoría de las organizaciones, estos suelen ser los equipos de marketing y ventas, pero dada la guerra por el talento, los recursos humanos también pueden estar interesados.
En términos de procesos, construya una política de redes sociales junto con mecanismos para recibir aportes y comentarios de los empleados. Cree recursos que detallen exactamente lo que sus empleados deben hacer para generar un alcance temprano y ganancias de visibilidad.
Biografía del autor:
SOBRE EL AUTOR
bilal khan
Bilal es comercializador de contenido en Influitive, una empresa de SaaS con sede en Toronto que ofrece soluciones de defensa de la marca. Ha pasado más de siete años ayudando a empresas de una variedad de industrias a generar clientes potenciales a través del contenido, especialmente a través de SEO.
