Estás leyendo la publicación: 8 ejemplos de paneles de comercio electrónico para comenzar a rastrear datos hoy
Si eres dueño de un negocio, tienes mucho que hacer. Hay contenido para crear, marketing para organizar, equipos para administrar: es una larga lista de tareas pendientes. Lo último para lo que tiene tiempo es examinar páginas de métricas de comercio electrónico. Sin embargo, las métricas de comercio electrónico son vitales si desea hacer crecer su negocio. Muestran dónde se encuentra en términos de clientes e ingresos, muestran dónde puede realizar mejoras y lo ayudan a brindar las experiencias personalizadas que esperan los clientes.
¿Cómo puedes analizar todos esos datos sin que se apoderen de tu vida? Una solución es paneles de comercio electrónico. Reúnen sus métricas importantes y las rastrean por usted. También puede personalizarlos de acuerdo con sus objetivos comerciales.
En este artículo, veremos ocho ejemplos de paneles de comercio electrónico que podría usar. Pero primero, veremos qué es un tablero de comercio electrónico y por qué lo necesita.
¿Qué es un panel de control de comercio electrónico y por qué necesita uno?
Un tablero de comercio electrónico es una importante herramienta comercial de comercio electrónico. Realiza un seguimiento de todos sus datos en un solo lugar para darle una visión clara de su negocio. Puede personalizar su tablero de comercio electrónico para mostrar datos como:
- Tendencias de ventas
- Tráfico del sitio web
- Me gusta, clics y acciones
- Crecimiento comercial e ingresos
- Compromiso con el cliente
- Cualquier otra métrica relacionada con su negocio
Con un tablero de comercio electrónico, ya no tendrá que rastrear grandes cantidades de datos. Puede mostrar datos en tablas, gráficos y diagramas para facilitar la comparación. También puede verlo en tiempo real u ordenarlo por días, semanas, meses o incluso años.
También es fácil ver dónde está luchando su negocio. Por ejemplo, puede notar que sus publicaciones en las redes sociales no obtienen mucha participación. Si ese es el caso, puede modificar su estrategia de redes sociales y luego realizar un seguimiento de los resultados.
¿Qué debe incluir un panel de control de comercio electrónico?
Para saber qué incluir en su tablero de comercio electrónico, necesita saber cuáles son sus objetivos comerciales. Si su objetivo es aumentar los ingresos, necesita métricas como el crecimiento de los ingresos, el costo por adquisición y la tasa de abandono. Si desea llegar a un público más amplio, necesita métricas como alcance, impresiones y participación.
La mayoría de los paneles de comercio electrónico incluyen métricas que se clasifican en las siguientes categorías:
- Métricas de ingresos
- Métricas de conversión
- Métricas de experiencia
- Métricas de tráfico
Veamos cada una de estas métricas antes de pasar a los ejemplos del tablero de comercio electrónico.
Métricas de ingresos
Las métricas de ingresos muestran sus costos y márgenes de beneficio. Puede ver dónde está gastando más dinero y dónde podría empezar a ahorrar. Ejemplos incluyen:
- Número total de ventas
- Costo por adquisición (costo de adquirir un cliente)
- Ingresos por publicidad gastada (lo que ganó de lo que gastó en publicidad)
- Margen de beneficio bruto (ingresos totales menos costes)
- Retorno de la inversión (lo que invierte frente a lo que obtiene en ingresos)
Métricas de conversión
Las métricas de conversión muestran cuántos clientes se convierten en ventas. La tasa de conversión es un ejemplo obvio, pero otros incluyen:
- Valor promedio de pedido
- Tasa de abandono del carrito de compras (cuántos clientes abandonan su carrito de compras antes de pagar)
- Tasa de apertura de correo electrónico (porcentaje de suscriptores que abrieron un correo electrónico)
- Tasa de clics (porcentaje de suscriptores que hicieron clic en un enlace)
Métricas de experiencia
Con tanta competencia, es crucial que sus clientes tengan una buena experiencia. La calidad de la experiencia es cuantificable mediante el estudio de métricas como:
- Tasa de retención de clientes (porcentaje de clientes que se convierten en clientes habituales)
- Valor de por vida del cliente (ingresos obtenidos de un cliente durante su vida como cliente)
- Tasa de compra repetida (porcentaje de compras realizadas por clientes repetidos)
- Tasa de devolución (porcentaje de artículos devueltos)
Métricas de tráfico
Las métricas de tráfico muestran qué canales generan más tráfico e ingresos. Incluyen:
- Tasa de referencia (porcentaje de visitantes que llegaron a usted haciendo clic en un enlace en otro sitio web)
- Tráfico del sitio web (cuántos visitantes tuvo su sitio web en un período de tiempo determinado)
- Tráfico orgánico (cuántos visitantes te encontraron a través de un motor de búsqueda)
- Fuentes de tráfico (cuántos visitantes tuvo su sitio web de diferentes canales)
Ejemplos de paneles de comercio electrónico
Puede personalizar los paneles de control de comercio electrónico de acuerdo con sus objetivos comerciales y su departamento. Pero aquí hay ocho ejemplos de paneles de comercio electrónico para que pueda comenzar.
1. Panel de análisis del sitio web
Un sitio web sigue siendo una de las mejores formas de llegar a los clientes. Como tal, necesita saber cómo los clientes encuentran su sitio web y los puntos débiles que les impiden regresar. Cue el panel de análisis del sitio web.
Un panel de análisis de sitios web le permite realizar un seguimiento de la actividad y el rendimiento del sitio web. También lo hace en tiempo real, útil si tiene una reunión de último minuto o conferencia web.
Los tipos de métricas que puede rastrear con un panel de análisis de sitios web incluyen:
- Tiempo promedio de respuesta del sitio web
- Número de páginas vistas
- Porcentaje de visitantes nuevos y recurrentes del sitio
- Tasa de rebote (porcentaje de visitantes que se van después de ver solo una página)
- Tasa de conversión
- Tiempo promedio en la página
- Fuentes de tráfico (orgánico, referido, etc.)
2. Tablero de control de la cadena de suministro
La gestión de las cadenas de suministro es complicada. A tablero de la cadena de suministro es esencial si va a realizar un seguimiento de sus KPI. Pueden ayudarlo con la gestión de pedidos e inventario, lo que significa que nunca se quedará sin existencias. Y eso mantendrá contentos a los clientes.
Un tablero de la cadena de suministro puede incluir métricas como:
- Valor promedio de pedido
- Número total de pedidos (por semana, por mes)
- Estado del pedido (como enviado, en espera)
- Inventario actual
- Número de artículos por transacción
- Tasa de pedidos perfectos (porcentaje de pedidos que llegan sin incidencias)
- Rotación de inventario (número de veces al año que vende todo su inventario)
3. Tablero del centro de llamadas
Para administrar un centro de llamadas, necesita conocer su rendimiento. Si los clientes están en espera demasiado tiempo o no están contentos con su audioconferencia software, usted necesita saber. En otras palabras, debe realizar un seguimiento de las métricas de su centro de llamadas. A tablero del centro de llamadas puede rastrearlos por usted para que pueda concentrarse en aumentar su eficiencia.
Las métricas del centro de llamadas para rastrear incluyen:
- Estado de la llamada (la disponibilidad de cada controlador de llamadas para responder llamadas entrantes)
- Resolución de llamadas (qué tan bien se resuelven los problemas de los clientes)
- Porcentaje de clientes en espera
- Tasa de abandono de llamadas (porcentaje de llamadas en las que el cliente cuelga sin hablar con nadie)
- Segundos promedio para responder
- Costo por llamada
4. Panel de redes sociales
El marketing en redes sociales es un canal importante para llegar a los clientes. Después de todo, casi cuatro mil millones la gente usa las redes sociales en todo el mundo. Pero cuando intenta realizar un seguimiento de varios canales, puede complicarse.
Tableros de redes sociales brindarle información importante sobre el rendimiento de su contenido en todos sus canales. Incluyen todo lo relacionado con sus cuentas de redes sociales, como:
- Número de me gusta, comentarios, acciones compartidas y retweets
- Publicaciones con mejor rendimiento
- Número total de seguidores
- Número de nuevos seguidores
- Número de clics en el enlace
- Tasa de participación (número de interacciones por publicación dividido por el número total de seguidores)
- Segmentación de seguidores (como grupo de edad, género)
- Alcance (cuántas cuentas únicas ven tu contenido)
- Impresiones (cuántas veces se mostró su contenido)
5. Tablero SaaS
Para tener éxito en la industria SaaS (software como servicio), debe tener un conocimiento profundo de sus clientes. Con un Panel de SaaS, puede crear un perfil de su cliente ideal y compararlo con sus datos reales. De esa manera, puede ver si su CLV promedio (valor de vida del cliente) está cerca de su CLV ideal, por ejemplo.
Las métricas de SaaS incluyen:
- Costo de adquisición de clientes
- Puntuación neta del promotor (cuán dispuesto está un cliente a promocionar su producto)
- Valor de por vida del cliente
- Churn rate (porcentaje de clientes que pierdes cada mes)
- Tasa de quemado neto (qué tan rápido una startup pierde su capital de riesgo)
- Ingresos recurrentes mensuales netos (ingresos de cuentas nuevas y existentes menos el valor de cuentas cerradas o redundantes)
6. Tablero de efectividad del contenido
El marketing de contenido lo ayuda a llegar a los clientes brindándoles contenido útil. A panel de efectividad del contenido muestra el rendimiento de su contenido en su sitio web o blog. También puede mostrar quién es su audiencia principal para que tenga una mejor idea del tipo de contenido que debe crear.
Para medir la efectividad de su contenido, debe incluir las siguientes métricas:
- Número de nuevos suscriptores
- Número de páginas vistas
- Clic por calificaciones
- impresiones de anuncios
- Objetivos de conversión (por ejemplo, cuántos usuarios del sitio web lograron su objetivo de destino de visitar una página web específica)
7. Panel de rendimiento de ventas
Los equipos de ventas tienen muchos objetivos. Es importante saber cómo se está desempeñando su negocio mediante el seguimiento de métricas como su abandono del carrito de compras en línea tasa. Tiene un promedio de la industria de 75%, por lo que cualquier valor superior sería motivo de preocupación. Con un panel de rendimiento de ventaspuede asegurarse de que sus métricas estén en línea con los promedios de la industria.
Los paneles de ventas pueden rastrear métricas como:
- Número de pedidos completados
- Tasa de abandono del carrito de compras
- Número de cada artículo vendido
- Porcentaje de ingresos por artículo (como artículos para el hogar, suministros para fiestas, etc.)
- Valor promedio de pedido
- Porcentaje de ventas por grupo de edad o grupo de ingresos
- Costo de los bienes vendidos (cuánto cuesta producir cada artículo que se vende)
8. Panel de rendimiento de SEO
La optimización de motores de búsqueda significa crear contenido que ocupa un lugar destacado en los motores de búsqueda. Si las personas van a encontrar su sitio web, debe realizar un seguimiento de las métricas de SEO con un Panel de rendimiento de SEO. Los paneles de SEO pueden mostrarle datos como qué páginas funcionan bien y cuáles podría mejorar.
Los tipos de métricas que puede incluir en un tablero de SEO son:
- Tráfico SEO (número de visitas al sitio web del tráfico de búsqueda orgánica o paga)
- Clasificación de palabras clave (porcentaje de palabras clave para las que su sitio web ocupa el primer o segundo lugar)
- Número de páginas indexadas
- Páginas con mejor rendimiento
- Tiempo de carga de la página
- Densidad de palabras clave por página
- Puntuación de compatibilidad con dispositivos móviles (qué tan optimizado es su sitio web para dispositivos móviles)
- Número de enlaces por página
Cómo crear un tablero de comercio electrónico
Los mejores tableros de comercio electrónico son un poco como los mejor ERP para el comercio minorista. Los paneles de ERP (planificación de recursos empresariales) integran a la perfección sus procesos comerciales; Los paneles de comercio electrónico integran a la perfección sus KPI. Esto significa que puede rastrear y visualizar datos sin cálculos mentales complejos.
¿Cómo se puede crear un excelente panel de control de comercio electrónico? Siga estos sencillos pasos:
- Identifique las métricas que muestran si está en camino de alcanzar sus objetivos comerciales.
- Encuentre dónde están los datos que necesita actualmente (por ejemplo, Excel, Google Analytics o su software CRM).
- Investigue las empresas que ofrecen software de panel de control de comercio electrónico y elija la mejor para su negocio. ¿Qué empresa proporciona los ejemplos del panel de control de comercio electrónico que desea utilizar?
- Decide dónde quieres ver tu tablero (en una computadora, TV o dispositivo móvil).
- Importe sus datos y diseñe su tablero. ¿Cómo desea mostrar los datos? Hay muchos tipos de gráficos para elegir, así que piense en lo que funcionaría mejor para cada métrica.
- Asegúrese de que sus empleados tengan acceso a su tablero y anímelos a usarlo.
Su plataforma de comercio electrónico preferida, como Shift4Shop, ya puede tener una panel de control de comercio electrónico incorporado que también incluye métricas e informes automáticos en tiempo real.
Comience a rastrear datos hoy
En este artículo, analizamos ocho ejemplos de tableros de comercio electrónico que pueden ayudarlo a rastrear los datos que son importantes para su negocio. El tipo de tablero que elija depende de sus objetivos comerciales y de quién lo usará.
Los paneles de comercio electrónico lo ayudan a ahorrar tiempo y obtener información importante sobre el rendimiento de su negocio. Esto, a su vez, lo ayuda a mejorar la experiencia del cliente, lo cual es vital en el mercado de comercio electrónico actual, cada vez más concurrido.
