Estás leyendo la publicación: 8 estrategias innovadoras para optimizar la experiencia posterior a la compra
La experiencia posterior a la compra no es el símbolo de un final, sino el comienzo de una nueva era.
Sus clientes pueden tener la mejor experiencia de compra en sus vidas, pero aún no ha terminado.
Para las empresas que se preocupan por la retención de clientes, la experiencia posterior a la compra puede hacer o deshacer todo.
Por lo tanto, la importancia de la poscompra puede aumentar rápidamente más de lo que cree si es uno de los negocios para los que la retención de clientes es importante.
En este artículo, abordaremos la importancia, los consejos principales y las métricas efectivas para mejorar su estrategia de experiencia posterior a la compra.
La experiencia posterior a la compra es la experiencia de sus clientes después de convertirse en visitantes y realizar una compra.
La experiencia posterior a la compra también se conoce como PPX en algunas areas.
Una experiencia posterior a la compra es bastante crucial tanto para el negocio como para los clientes. Cuando un cliente tiene una mala experiencia después de la compra, existe la posibilidad de abandonar la marca.
Incluso los clientes pueden compartir la mala experiencia, y esto puede infamar a la marca.
Por el lado comercial, ofrecer a los clientes una mala experiencia muestra que todavía hay una necesidad de mejora.
Las respuestas que damos a esta pregunta adquirirán un significado más fuerte después de que examine también las estrategias.
Es un hecho omnipresente en el mundo del marketing que es más difícil adquirir nuevos clientes que retener a los existentes. Entonces, retención de clientes es muy recomendable para obtener ganancias.
Para comprender los detalles de la retención de clientes, puede consultar El arte de la retención de clientes mediante el uso de correos electrónicos de recuperación.
A pesar de la sensación general, no es tan difícil retener a sus clientes porque hay algunos puntos que debe seguir y, de hecho, puede evitar que se vayan.
Además, a pesar de que se le llama experiencia posterior a la compra, sigue siendo importante ya que está dentro de la experiencia de los clientes. Esto significa que esto puede afectar la reputación de la marca.
Las personas no pueden dejar atrás sus marcas favoritas y de confianza cuando tienen que tomar una decisión sobre su próxima compra. Incluso debe ser la misma situación para que la experimentes.
Además, si puede mantener a sus clientes con usted, es más posible que aumente el valor promedio de su pedido y se beneficie de ellos.
Para mejorar la experiencia posterior a la compra, hay muchas opciones que puede haber tenido antes.
Si no le das importancia a al menos uno o dos de ellos, entonces es hora de mejorar.
Estamos seguros de que presenta una experiencia de cliente efectiva para sus clientes; sin embargo, debe proporcionarles el mejor mapa de viaje del cliente.
Desde el mapa de viaje del cliente incluye todos los pasos desde la precompra hasta la poscompra y después de la poscompra, debe concentrarse en hacer felices a sus clientes.
Personalizar, o más correctamente, personalizar el viaje de sus clientes puede ayudar.
Puedes pensar que es una carga enorme, pero no lo es porque la mayoría de las marcas de ropa lo hacen hoy en día agregando una nota de agradecimiento y aumentando la interacción con sus cuentas de redes sociales.
Al hacerlo, en realidad está preparando el proceso posterior a la compra en el proceso de compra.
Si está interesado en optimizar el recorrido de su cliente, eche un vistazo más a fondo a los métodos de optimización del recorrido del cliente.
Como hemos mencionado la preparación del proceso de precompra, sería bueno mencionar la entrega de productos de manera atractiva.
Dado que el diseño y la estética son tan importantes para los clientes, ofrecer sus productos con embalaje de buen aspecto es una ventaja
Cuando ofreces un buen empaque, los clientes pensarán automáticamente que te preocupas por ellos y por tu servicio.
Así que, si lo tienes, muéstralo.
Después de que los clientes compren su producto, debe asegurarse de la confiabilidad de su marca.
Puede hacer que funcione automatizando el proceso de seguimiento de su pedido.
Para automatizar el proceso, puede enviar mensajes o enlaces de seguimiento para seguir el proceso de entrega en tiempo real.
Al hacerlo, puede lidiar con otros problemas de manera rápida y sencilla en lugar de rastrear la entrega usted mismo o recibirla.
Para la mayoría de las personas, una política de reembolso es un gran determinante.
La política de reembolso brinda confiabilidad y muestra la confianza de su marca. Por esta razón, políticas de reembolso se utilizan principalmente para un elemento de garantía de satisfacción.
Puede ser utilizado como incentivo para el proceso de compra, y luego es garantía para la experiencia post-compra de tus clientes.
No es obligatorio tener una política de reembolso para algunos de los derechos del cliente; sin embargo, puede ser un estímulo y seguridad para sus clientes.
Otra estrategia importante es la creación de programas de lealtad para sus clientes.
Debe tratar de formar lazos emocionales con sus clientes, no los vea solo como sus clientes, sino como sus amigos comprando en su tienda.
Como parte de programas de lealtadpuede ofrecer recompensas e incentivos personalizándolos para sus clientes.
Por ejemplo, crear una estrategia como un 50% de descuento para la próxima compra te ayudará a conseguir clientes para la próxima vez.
O, gamificando su campaña con una ventana emergente o un correo electrónico para otra experiencia de compra, tenga la oportunidad de convencer a sus clientes.
El soporte omnicanal es cuando el soporte al cliente llega a los clientes desde múltiples canales.
Puedes comprobar si tus clientes reciben el producto de forma segura.
También, soporte omnicanal ayuda a crear coherencia, comodidad y una experiencia del cliente perfecta para el proceso de transición.
Durante la experiencia posterior a la compra, puede obtener valiosos conocimientos del cliente y del negocio.
Es correcto y mejor si crea un entorno en línea para sus clientes. Puede sonar extraño al mismo tiempo.
Sin embargo, lo importante aquí es que puede aumentar el compromiso del cliente con usted y, dado que habrá apoyo entre pares, también les ayudará a crear conexiones.
Compartir de comentarios y opiniones de los clientes se elabora dentro de esta área, y puede encontrar defensa de la marca para su marca en esta comunidad.
Después de compartir la misma atmósfera, puede ayudar a su marca y a las personas a crear relaciones duraderas no solo para un producto sino también para los demás materiales de la marca.
8- Guías prácticas y demostraciones
La mayor parte del tiempo, pensamos que los clientes saben lo que estamos haciendo y todos los detalles de los productos que presentamos debido a nuestra familiaridad.
Pero las guías prácticas y las demostraciones son necesarias para aclarar las cosas al cien por cien.
Puede mostrar su ayuda con correos electrónicos o contactar a sus clientes a través de sus canales. Ayuda con la resolución de problemas y la búsqueda de ayuda por sí mismos.,
Además, puede apoyar el empoderamiento de los usuarios al ofreciendo guías prácticas y demostracionesque puede reducir el aburrimiento, la frustración y la confusión, si los hay.
Al hacerlo, continuará mostrando su apoyo y tomando medidas adicionales para mejorar la experiencia del usuario de sus productos y servicios.
La experiencia posterior a la compra puede variar según los modelos comerciales, pero las métricas son más relevantes para diferentes negocios.
Por lo tanto, es posible realizar un seguimiento de métricas similares y medir el éxito de su negocio.
Cuando compra un producto, es justo que necesite atención al cliente para hacer sus preguntas o resolver sus problemas.
La calidad y atención de Atención al cliente puede determinar la satisfacción del cliente durante la experiencia posterior a la compra.
Si sus clientes no pueden encontrar un respondedor adecuado para sus preguntas y procesos de seguimiento, entonces la calidad de su producto o servicio no importará tanto.
Este punto se relaciona principalmente con productos y servicios sólidos.
Durante la experiencia de compra y posterior a la compra, es importante gestionar procesos de entrega y transporte.
Es una de las partes más importantes de la experiencia posterior a la compra porque todos los clientes están atentos a la llegada de sus productos.
Dependiendo de las experiencias, puede determinar y decidir los proveedores y el cronograma de su experiencia de compra general.
Aumentar la retención de clientes es otro punto importante en la experiencia posterior a la compra.
Explorar los hábitos y las mentes de sus clientes lo ayudará a mantenerlos activos y hacer que regresen por más.
Aunque convencerlos de que repitan sus compras puede no ser tan sencillo como deseas; sin embargo, lo correcto es hacer que su experiencia sea más fluida.
Necesitas recopilar comentarios de sus clientes para escuchar lo que están diciendo.
Pueden llevarlo a crear mejores experiencias de compra que pueden contribuir a las experiencias posteriores a la compra.
A tus clientes les puede gustar el producto o no, pero lo importante aquí es que sus reseñas sean importantes para ayudar a UX.
Además, puede ayudarte en tu proceso de captación de clientes alimentado por el boca a boca.
Si necesita ayuda para recopilar comentarios, eche un vistazo a las 15 mejores herramientas de comentarios de clientes para sitios web
Cuantas más tasas de retorno, peor, así que ten cuidado.
No solo sus productos, sino también la calidad de la experiencia que brinda es crucial al considerar la experiencia posterior a la compra.
Si sus productos no son de primera categoría y no satisfacen a sus clientes con su calidad, tendrá tasas de cambio y devolución más altas.
Esto podría dañar su puntaje general y puede causar una disminución en la imagen de su marca.
Debe cuidar a sus clientes con el corazón y la mente de verdad.
Es decir; si sigue sus experiencias posteriores a la compra, debe realizar un seguimiento de sus tasas de correo electrónico abierto.
Este movimiento te ayudará a medir la interacción de tus clientes con tu marca y los productos al mismo tiempo.
Además, el envío de correos electrónicos no solo lo ayudará a desarrollar una experiencia posterior a la compra, sino también una descripción general de su proceso de marketing por correo electrónico.
Esta es otra versión del siguiente tráfico del sitio web.
Es inevitable tener páginas posteriores a la compra en su sitio web, pero no es necesario visitarlas todo el tiempo.
Sin embargo, para la experiencia posterior a la compra de sus clientes, estas páginas son necesarias y vitales.
En función de las tasas de visitas a las páginas posteriores a la compra, puede decidir qué página mejorar o desarrollar la experiencia del usuario.
Debido a que conocemos la importancia de la experiencia de compra para sus clientes, es inevitable conocer también la experiencia posterior a la compra.
Hemos cubierto las formas rápidas y fáciles de comprender las estrategias a aplicar y las métricas a seguir para la experiencia posterior a la compra.
Esperando que todos los puntos que hemos mencionado puedan ayudarte a mejorar y optimizar la imagen de tu marca. experiencia posterior a la compra para sus clientes
¡Respondamos algunas de las preguntas relacionadas con la experiencia posterior a la compra de su marca e iluminemos el proceso!
Ignorar la experiencia posterior a la compra puede no ser la mejor solución para su imagen de marca. Es innegable que la experiencia posterior a la compra moldea la reputación de su marca al principio y afecta la retención de clientes en un sentido más amplio.
La optimización de la experiencia posterior a la compra facilita las experiencias de los usuarios y aumenta el compromiso. Adicionalmente, cuando optimizas la experiencia post-compra hace que los clientes repitan sus compras. Más importante aún, es más probable que sus clientes regresen a su tienda por más y recomienden a sus amigos y familiares como una idea de prueba social.
La implementación de sistemas automatizados de seguimiento de pedidos, el uso de chatbots para una atención al cliente rápida, el aprovechamiento del análisis de datos para personalizar las comunicaciones posteriores a la compra y el uso de herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para gestionar las interacciones con los clientes de manera efectiva son algunos de los puntos que se pueden hacer para mejorar la publicación. -Experiencia de compra.
