Estás leyendo la publicación: 8 formas creativas de expresar el aprecio del cliente
Para la mayoría de los comerciantes de comercio electrónico, atraer y retener a los clientes existentes es su principal enfoque de marketing, y también por una buena razón.
¿Sabías que según el Oficina de Asuntos del Consumidor de la Casa Blanca, los clientes leales valen hasta 10 veces más que su primera compra? Lo que es aún más sorprendente (o quizás alarmante) es que cuesta 6 veces más atraer a un nuevo cliente que retener a uno existente!
Es el Mes de Apreciación Empresarial, pero la vida para empresas de comercio electrónico sigue girando en torno a las necesidades y demandas de los cambiantes compradores de hoy. Si está buscando formas nuevas y creativas de expresar su aprecio y gratitud hacia sus compradores leales, consulte las siguientes tácticas que lo ayudarán a mejorar la reputación de su marca y las relaciones con los clientes.
1. Carta escrita a mano
Un pequeño gesto personal como una carta escrita a mano puede contribuir en gran medida a asegurar la lealtad de un cliente para toda la vida. Una gran nota de agradecimiento debe personalizarse con el nombre del cliente, así como un mensaje personalizado que haga referencia a su compra.
En lugar de escribir en el reverso de una tarjeta de presentación, opte por papelería con una marca sutil o una simple hoja de papel. No desea que su mensaje se interprete como promocional en contexto o apariencia. Recuerde, su objetivo no es aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas, sino ofrecer su agradecimiento genuino por comprar en su tienda.
2. Un regalo inesperado
Pocas cosas infunden una explosiva sensación de asombro y emoción como recibir un regalo inesperado. Un momento memorable para personas de todas las edades, los obsequios son una táctica comprobada para provocar sonrisas y difundir alegría.
Trate a sus clientes con algo especial al incluir un obsequio o un pequeño regalo con su compra. Envuelto o sin envolver, es una apuesta segura que sus clientes tendrán una mejor impresión de su marca sabiendo que su felicidad está en su mente.
3. Crea un Programa de Lealtad
Ofrezca a sus clientes un incentivo para volver a su tienda en el futuro con un programa de fidelización. Si a los clientes les encantan sus productos, lo más probable es que quieran volver por más. Implementar un programa de puntos de recompensa es una excelente manera no solo de fomentar la lealtad, sino que también es una excelente táctica para obtener una ventaja sobre sus competidores. Los compradores tienen un número ilimitado de opciones cuando se trata de compras en línea. ¿Por qué no mejorar sus probabilidades de atraer negocios repetidos con un programa de beneficio mutuo?
4. Haz un concurso
A todo el mundo le encanta el suspenso de un gran concurso, incluso cuando nuestras probabilidades son casi nulas. Los concursos no son solo una táctica inteligente para crear una lista de correo, sino que también son un gran combustible promocional, capaz de alentar y generar una participación invaluable del cliente.
Idealmente, su concurso debería ofrecer una recompensa atractiva y requerir un proceso de entrada simple, ya sea en forma de entrada por correo electrónico, publicación en la sección de comentarios de una publicación de blog o compartir/twittear su concurso a través de las redes sociales de un cliente.
5. Ofrecer envío gratis
Los altos costos de envío son el factor principal detrás abandono del carrito. Cada vez más empresas optan por ofrecer envío gratuito, y aquellas que optan por cobrar (ya sea en tiempo real o con tarifas planas) sufren un revés inevitable.
Para satisfacer las demandas de los compradores de hoy y ganarse su respeto, el envío gratuito es imprescindible. Ya sea que su objetivo sea ofrecer envío gratis para un evento promocional, como recompensa por ciertas acciones o como un beneficio diario, sus clientes seguramente apreciarán cualquier oportunidad que beneficie sus billeteras.
6. Fomentar la retroalimentación
Muestre a los clientes que valora su opinión alentándolos a recibir comentarios, ya sea a través de un formulario incluido en un correo electrónico (boletín informativo/correo electrónico de confirmación de pedido, etc.) o una simple encuesta. Los compradores están ansiosos por comprar en tiendas que ofrecen buenos precios y una experiencia de compra memorable, algo que solo puede mejorar con la acumulación de comentarios invaluables. Lo mejor de todo es que sus clientes apreciarán que se tome en serio sus palabras.
7. Participa socialmente
Ya sea que sea una mariposa social natural o más introvertido, es importante que su empresa mantenga una fuerte presencia en las redes sociales. La interacción frecuente con los compradores a través de Facebook, Twitter y otras plataformas sociales lo ayudará a mantenerse conectado con las necesidades e inquietudes de los clientes, y le permitirá actualizar a los clientes sobre noticias importantes y promociones emocionantes.
Construir relaciones sólidas es clave para tener éxito en el comercio electrónico, y elegir el canal preferido de los compradores de hoy es una excelente manera de demostrar que su marca no se está quedando atrás en las tendencias de los consumidores.
8. Envía correos electrónicos personalizados
¿Se acerca el cumpleaños de un cliente? Sorpréndalos con un correo electrónico especial y personalizado para celebrar el gran evento. Incluya una oferta promocional como envío gratis o $10 de descuento en su próximo pedido. Recompensar a sus clientes inesperadamente es una táctica de marketing tremendamente poderosa que lo ayudará a retener a sus clientes actuales. A todos les encanta que los mimen, y en el comercio electrónico, vale la pena consentir a sus clientes.
Conclusión
Sus clientes son el alma de su negocio. Haga un esfuerzo adicional y exprese su aprecio de cualquier manera que pueda. Invertir un poco de tiempo y dinero en su felicidad le otorgará una lealtad de por vida que allanará el camino hacia el éxito de su negocio.
