Estás leyendo la publicación: 8 formas de promover la responsabilidad social corporativa en las redes sociales
Ha habido un despertar entre los consumidores a la hora de adquirir productos y servicios. Los clientes ahora buscan activamente marcas que apoyen las causas en las que creen y toman un papel activo en impulsar el cambio social o ambiental.
Esta es la razón por la que las empresas necesitan invertir en Responsabilidad Social Corporativa (RSC). No solo impulsa a las personas a conectarse con su marca, sino que ayuda a crear una ventaja competitiva en el mercado.
Con más de 4200 millones de usuarios en todo el mundo (según Statista, se prevé que aumenten a 6000 millones para 2027), las redes sociales son una plataforma eficaz para promover e involucrar a las personas en los esfuerzos de RSE.
En esta guía, lo ayudaremos a promover sus programas y esfuerzos de RSE en las redes sociales para impulsar el compromiso, expandir el alcance y empoderar a sus clientes.
1) Fomentar la acción y la reacción.
Promocionar sus programas de RSE en los canales de las redes sociales es una excelente manera de que el público sepa lo que representa. Sin embargo, no basta con publicar y marcharse. Debe interactuar con sus seguidores de las redes sociales y alentarlos a tomar medidas, o al menos tener una reacción.
Por ejemplo, si publica sobre una nueva iniciativa para reducir la huella de carbono de su empresa, pronta participación. Pregunte qué otras sugerencias tienen las personas para ampliar el programa o invitar a seguidores a un seminario web sobre sostenibilidad.
Tome ECOS, una empresa de productos de limpieza ecológica que se centra en la sostenibilidad y el medio ambiente. Este carrusel de Instagram que hicieron incita a las personas a probar intercambios de café sostenible. No solo es interactivo, al pedirle a la gente que deslice el dedo, sino que ofrece consejos simples y prácticos para proteger el medio ambiente.
Lea más sobre el increíble éxito viral liderado por personas influyentes de #TeamTrees
“El 70 % de los consumidores quiere saber qué están haciendo las marcas que apoyan para abordar los problemas sociales y ambientales y el 46 % presta mucha atención a los esfuerzos de responsabilidad social de una marca cuando compra un producto” Markstein & Certus Insights
2) Sea consistente pero no autoritario
Es importante mantener un enfoque en sus compromisos de RSE, pero no inunde sus redes sociales con solo ese tipo de contenido.
Puede parecer ventajoso, agresivo o autoritario para un cliente potencial o potencial. Sin embargo, si dices muy poco, puede parecer que no te importan tus compromisos.
Una mezcla de contenido siempre es buena en tu feed de redes sociales. La clave es tener en cuenta su ethos y valores para cada publicación en sus canales sociales.
Tome Nike como un ejemplo. Con tanto contenido y terreno que puede cubrir en términos de temas o problemas, la compañía pone sus valores al frente y al centro, lo cual es obvio a partir de esta iteración de su perfil de Twitter.
Con dos hashtags en su perfil que apoyan los derechos de los negros y abogan por el cese del odio asiático, es obvio dónde se encuentra su enfoque. Pero su feed de Twitter está lleno de contenido que entretiene y es diverso, apoyando a los deportistas, promocionando nuevos productos y recordando momentos de la historia del deporte, sin olvidar nunca su compromiso con la RSC. Aquí hay un tributo a Serena Williams después de su último partido de tenis, que incluye un aviso para que los seguidores compartan sus historias.
Lea más sobre cómo Nike siempre se mantiene a la vanguardia.
3) Sea un defensor del cambio
Con un programa de CSR, es importante estar enfocado. El hecho de que algo sea tendencia en las redes sociales no significa que deba vincular sus problemas de RSC con ello. Sin embargo, hay momentos en los que es importante tomar medidas y expresarse sobre cuestiones que son importantes para su industria y que pueden dañar a la sociedad.
En 2020, los grupos de justicia social iniciaron un movimiento #StopHateforProfit instando a las empresas a boicotear Facebook (y otros canales de redes sociales) durante un mes debido a su inacción ante el discurso de odio y la desinformación.
Al principio, muchas de las empresas que participaron eran pequeñas, pero también se inscribieron marcas más grandes, como BestBuy, North Face, Diageo, Walgreens y Adidas.
Este boicot envió un mensaje y resultó en que Meta implementara varias acciones, incluida la contratación de su primer vicepresidente de derechos civiles y capacitación en derechos civiles para los empleados.
Si un problema es importante para su industria o el público, piense en cómo puede responder. Podría ser tan simple como donar a un fondo o firmar una petición y animar a tus seguidores a hacer lo mismo.
Lea más: mire este ejemplo de preocupación por el Día de la Tierra para tener una idea de lo que puede hacer.
4) Usa la narración
La narración de historias es una parte importante de sus iniciativas de responsabilidad social corporativa. Debe tejer una narrativa para que las personas puedan relacionarse con ella y estén ansiosas por aprender más en sus canales de redes sociales.
Por ejemplo, es posible que publicar sobre su asociación con una organización benéfica local no haga que la gente haga clic. Sin embargo, si publica un testimonio de una persona o familia que se verá afectada positivamente por su contribución, es más probable que provoque una acción y una reacción.
La marca de galletas Oreo no es ajena a crear revuelo en las redes sociales con sus actividades de marketing. ¿Recuerdas su publicación “todavía puedes sumergirte en la oscuridad” que se volvió viral en respuesta al corte de energía en el Superbowl de 2013?
En 2020, Oreo lanzó una asociación con PFLAG para crear #ProudParent, una iniciativa diseñada para destacar el poderoso impacto que el amor y la aceptación pueden tener en los jóvenes LGBTQ+.
Esta campaña es para “empoderar e inspirar a los padres, familias y aliados para que expresen su apoyo público en voz alta” en línea con el espíritu de “unir a las familias” de Oreo. El video ya tiene más de 1,1 millones de visitas en YouTube y obtuvo tracción en Twitter con sus ‘paquetes Pride’ de galletas.
Esta emotiva campaña muestra el poder de la narración para promover las creencias y los valores de una marca. Promueve una asociación pero mantiene el enfoque en el tema.
Lea más con algunos consejos sobre cómo usar las redes sociales para contar historias.
5) Humaniza tu marca
La percepción de su marca debe mejorarse mediante sus programas de RSE, pero también puede poner un rostro humano a las iniciativas al enfocarse en sus altos ejecutivos o empleados.
Esto se vincula con la narración que mencionamos anteriormente. Una historia puede provenir de un lugar poco probable, pero si se cuenta bien, puede profundizar la comprensión del público sobre su marca y ser utilizada para su beneficio.
Tome la compañía francesa de alcohol, Pernod Ricard. La compañía contrató a una nueva directora ejecutiva de América del Norte en 2020, Ann Mukherjee, quien, según admitió, era una elección poco probable para el puesto principal en una empresa que vende alcohol.
En una entrevista con Fast Company, reveló una relación difícil con el alcohol, habiendo sido agredida por un hombre ebrio y lidiando con la muerte de su madre causada por un conductor ebrio.
Si bien muchos líderes de C-suite pueden ser reacios a compartir tales detalles personales, las experiencias de Mukherjee informaron una de sus primeras iniciativas como directora ejecutiva: una campaña (lanzada el día de San Valentín) sobre el consentimiento para Absolut Vodka, una de las marcas insignia de Pernod Ricard.
Esta campaña se conecta con la estrategia de RSE de sostenibilidad de Pernod, ya que se relaciona con el valor de la marca y destaca la responsabilidad como uno de sus compromisos bajo su pilar ‘Hospedaje responsable’: luchar contra el abuso del alcohol y promover el consumo responsable.
Puede obtener más información sobre ‘Influir en el cambio a través de canales digitales: con Drinkaware’.
6) Curar contenido
Cualquier iniciativa de RSE que su empresa haya adoptado también resonará con otras empresas y tendrá impactos de gran alcance. Esto significa que es probable que haya investigaciones o desarrollos en áreas como el cambio climático que atraerán a su audiencia en las redes sociales.
Para consolidar sus iniciativas de RSE, comparta publicaciones e información de terceros para resaltar problemas. Esto no le restará valor a su marca de programas de RSE, sino que mostrará su dedicación a una causa porque le importa, no porque genere clics.
La empresa de ropa para actividades al aire libre Patagonia es bien conocida por ser una activista climática y ambiental. Su feed de redes sociales no solo presenta su contenido, sino que también destaca grupos o eventos importantes para reforzar su mensaje como este de Native Organizers Alliance. La empresa fue acogida por el público en 2022 cuando el fundador Yvon Chouinard dijo que regalaría la empresa a un fideicomiso benéfico para financiar los esfuerzos de investigación sobre el cambio climático.
7) Asociarse con una organización sin fines de lucro
Si bien puede publicar incesantemente sobre sus esfuerzos de RSE en las redes sociales, los clientes quieren ver acción. Se trata de invertir en estas iniciativas para promover y lograr un cambio positivo. Una forma efectiva de hacerlo es asociarse con una organización sin fines de lucro o apoyarla.
Al elegir una organización sin fines de lucro, no se centre en el perfil. Se trata de la alianza de los valores de tu empresa con los de ellos, no de cuántos seguidores tienen o qué tan conocida es la marca. Las organizaciones pequeñas y locales pueden ser más adecuadas para una pequeña o mediana empresa y también pueden tener más impacto sobre el terreno.
La marca de ropa para actividades al aire libre The North Face se asoció con las organizaciones contra el cáncer de mama Boarding for Breast Cancer y Breast Cancer Prevention Partners durante más de quince años. El objetivo es apoyar su trabajo de bienestar y recuperación al aire libre.
La marca de actividades al aire libre crea ropa para actividades al aire libre que crea conciencia pero también financia. Todos los artículos tienen un tema rosa para reflejar el logotipo del cáncer de mama y la campaña incluye a sobrevivientes de cáncer de mama como una escaladora, Louise Mousseau.
Escuche nuestro podcast sobre marketing para organizaciones sin fines de lucro para obtener consejos e información.
8) Desarrollar un plan de crisis de redes sociales
Cuando participa activamente en temas sociales, siempre existe la posibilidad, especialmente en las redes sociales, de que las reacciones no siempre sean positivas.
Es por eso que necesita el plan para prepararse para una crisis de las redes sociales. Ante la reacción negativa o la negatividad del público, la respuesta debe estar coordinada, alineada entre plataformas y bien pensada.
Debe haber decidido un tono de voz, tener acceso a contenido que pueda ayudar a formar una respuesta y tener un vocero que sepa cómo responder a los medios si es necesario. Su respuesta también debe ser rápida pero mesurada, no espere demasiado para reaccionar, ya que las cosas pueden crecer como una bola de nieve.
Sheila McLean, presidenta de Markstein, Mid-Atlantic, dijo en un comunicado de prensa sobre investigaciones recientes.
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