Estás leyendo la publicación: 8 tendencias directas al consumidor para el crecimiento del comercio electrónico
El modelo directo al consumidor ha sido el centro de atención en la última mitad de la década, con nuevas tiendas de comercio electrónico DTC que inundan el mercado semanalmente. Ahora, los empresarios tienen más control que nunca sobre cómo se comunican, cómo fabrican sus productos y qué dicen los clientes sobre su marca.
El modelo de consumidor de DTC fue como un bote de rescate para muchas pequeñas empresas que tuvieron que cerrar sus tiendas físicas durante la pandemia de COVID-19. ¿Por qué? Es una forma rentable de ganar cuota de mercado y ampliar su base de clientes sin salir de casa.
Pero si nunca antes ha oído hablar de DTC, puede parecer confuso. Sigue leyendo y aprenderás todo lo que necesitas saber para dominar DTC en tu tienda online.
Por qué debería adoptar el comercio minorista directo al consumidor
El comercio minorista directo al consumidor está afectando a todas las industrias. Lo que sea, y lo más probable es que haya una marca DTC que esté matando el juego. Ropa, accesorios, ropa para mascotas, snacks, artículos de limpieza. Lo que sea, y hay una marca DTC que lo vende.
¿Por qué? La venta al por menor de DTC es fantástica porque:
Le ahorra dinero a usted y a sus clientes
Si los cierres rápidos de tiendas en 2020 son un indicador, las tiendas son costosas de mantener sin visitantes diarios.
Sin tiendas físicas para almacenar y administrar, personal de tienda para contratar y vendedores que cobran una comisión por cada venta, DTC elimina los intermediarios por completo. Le ayuda a ahorrar en los enormes costos de administrar y operar tiendas mientras lo ayuda a ofrecer productos a un precio más bajo a los clientes.
Le ayuda a construir relaciones con los clientes
Solo hay una cosa que a la mayoría de los clientes les encanta tanto como el ahorro de costos: ser apreciados y valorados por las marcas que aman.
Las marcas que venden productos a los clientes están construyendo relaciones directamente con ellos.
En una configuración tradicional, se ve obligado a depender de los vendedores para que hablen por usted, promoviendo nuevos productos y ofertas para los clientes, tratándolos con cuidado y demostrando sus productos según lo previsto. En un mundo digital, puede realizar estas tareas a través de su tienda de comercio electrónico y, en cambio, concentrarse en construir relaciones a largo plazo con los clientes que valgan la pena.
8 tendencias directas al consumidor para adoptar ahora
Ahora, esos beneficios pueden convencerlo de que DTC es para usted. Pero, ¿cómo implementa realmente DTC en sus operaciones diarias? Aquí hay ocho sugerencias para probar:
1. Ofrezca múltiples opciones de pago
Para una generación que rara vez ha operado en efectivo, la conveniencia es un diferenciador esencial entre usted y cualquier otro minorista de DTC. Las marcas que ofrecen una amplia selección de opciones de pago digital como las siguientes tienen más probabilidades de aumentar la retención de clientes en comparación con aquellas que no lo hacen:
- Planes de pago mensual sin intereses
- Paypal
- criptomoneda
- Programas de tarjetas de crédito basados en la lealtad
Para obtener los mejores resultados, realice un seguimiento de cómo pagan sus clientes para obtener información valiosa sobre su comportamiento. Muéstrelo visiblemente sobre los demás para alentar a las personas a usarlo.
2. Forjar un nicho
Si retrocede en el tiempo, encontrará marcas destinadas a dominar el mercado en todas las categorías de productos.
Procter & Gamble tiene tantas líneas de productos que te quedas pensando: ” Avance rápido hasta 2021, y los nichos se han recuperado mejor que nunca. En un mundo #shopsmall, las pequeñas empresas están dando una dura competencia a las marcas establecidas al proporcionar una selección especializada de productos respaldados por equipos de desarrollo dirigidos por expertos.
Llevar Ahimsa, Por ejemplo. Ahimsa es una empresa dirigida por pediatras que vende utensilios de acero para bebés, niños pequeños y niños menores de doce años. Su misión es brindar opciones de alimentación más seguras a los padres en América del Norte.
Fuente: Ahimsa
Hoy en día, muchas marcas tienen éxito porque han establecido una presencia en categorías de nicho (como cuidado de la piel, alimentos veganos, ropa sostenible, velas de cera de soja, mantas tejidas a mano, etc.).
SOJA&CO es un fabricante de velas con sede en Montreal que vende velas 100 % de cera de soya y planta un árbol por cada compra. Marcas como SOJA&CO se enfocan en una característica notable de las nuevas generaciones: cuidar el medio ambiente más que cualquier generación que vino antes de ellos.
Hay algunos trucos para encontrar tu nicho. Identifique las características del nuevo mercado y explore las formas en que su marca puede atenderlo. ¿Se trata de chocolate de origen ético, aplicaciones de productividad para el estudio o lindas suscripciones a artículos de papelería de diarios? No importa cuál, hay una demanda que puede convertir en una marca de nicho.
3. Sea creativo con su marca
Con más y más marcas de DTC inundando el mercado día a día, sobresalir entre la multitud se vuelve más complicado de lo habitual. El dinero de la publicidad televisiva solo llega hasta cierto punto cuando más de la mitad del mundo vive en línea.
Las marcas deben ir más allá para brillar llamando la atención sobre lo que las hace únicas y dignas de atención.
Llevar hubman y gordita, Por ejemplo. Hubman and Chuggirl es una marca de papelería con sede en Toronto propiedad de una pareja que ha creado seguidores para su marca con ilustraciones de cómics digitales sobre ellos en su página de Instagram de fragmentos de la vida. Su logotipo e íconos están personalizados e incluyen personajes cómicos que representan su marca de manera auténtica. Se alimenta de sus ventas, ya que es más probable que sus seguidores compren sus productos y paquetes una vez que tengan una conexión personal con los creadores.
Hubman and Chubgirl también ha escalado mediante el uso de canales estratégicos como el marketing por correo electrónico y los programas de suscripción mensual. Eche un vistazo a su sitio web a continuación para obtener la inspiración DTC que tanto necesita:
Fuente: chubmanchubgirl
Al mirar su sitio web, notará que los logotipos y los gráficos juegan un papel clave. Aquí hay una lección valiosa: los diseñadores que se toman el tiempo para comprender los valores de su marca y las ideas subyacentes son vitales para mostrando la creatividad dentro de su marca.
4. Vender a través de múltiples canales
Has creado una tienda de comercio electrónico y ahora sientes que puedes descansar, sentarte y relajarte. DTC va más allá de los sitios web de comercio electrónico. ¿Cómo presenta su producto en lugares donde es más probable que la gente compre, como Walmart, por ejemplo?
Fuente: estatista
Varias plataformas de mercado como Amazon, eBay, Etsy y Walmart brindan acceso a audiencias integradas. Todo lo que necesitan a cambio es una pequeña parte de sus ingresos por ventas.
Para llamar la atención, deberá crear páginas de la tienda y optimizarlas en función de las búsquedas de productos populares, las ventas de su tienda y los cambios algorítmicos. Por supuesto, es posible que esté a merced de los cambios de política de estas plataformas, pero una vez que escala, hay muchas oportunidades para construir una base de clientes leales que eventualmente lo seguirán de regreso a su sitio web.
Y cuando regresen a su sitio web, ofrézcales un descuento en su primera compra si envían su correo electrónico. Usa un creador de formularios en línea herramienta para crear un formulario de suscripción al boletín electrónico elegante y atractivo para obtener los mejores resultados.
El marketing por correo electrónico es otro canal de generación de ingresos probado en el tiempo que lo ayuda a hablar directamente con sus clientes. O bien, podría utilizar un enfoque más radical: marketing de youtube.
5. Mejore su experiencia de cliente con chatbots
Las marcas han estado jugando con las funciones de chat en vivo en su sitio web durante más de media década. ¿Por qué? El uso de un chatbot agrega una gran dosis de personalización a una experiencia de cliente robótica (especialmente si está usar chat en vivo para ventas).
Amika, una marca de belleza que vende a través de minoristas de élite como Sephora, agregó un chatbot a su sitio web para cambiar un intercambio sin sentido del humor a una experiencia de compra regular del cliente. Invertir en mejorar la experiencia del cliente en su sitio web y otros canales con chatbots puede ayudarlo a cerrar las brechas donde su servicio puede haberse quedado corto anteriormente.
Para alguien en su viaje de compras, un suave empujón de alguien que conoce el producto que está vendiendo (como los expertos en sueño en la tienda en línea de Casper) puede motivar a un usuario a comprar.
Fuente: Casper
6. Vender a través de las redes sociales
Como 50% de la población mundial utiliza las redes sociales, su tienda de comercio electrónico no es el único lugar donde puede realizar ventas. Muchas marcas han transformado sus plataformas de redes sociales en tiendas digitales seleccionando feeds temáticos, creando comunidades y convirtiendo sus páginas en embudos de conversión.
También están presionando a las empresas de redes sociales para que giren hacia los creadores y desarrollen herramientas que los ayuden a hacer crecer las comunidades y monetizar sus habilidades.
Las pequeñas y medianas empresas pueden aprovechar de manera similar las herramientas comerciales y de marketing que ofrecen las plataformas de redes sociales para diversificar sus canales de generación de ingresos. Por ejemplo, sobre 130 millones de usuarios haga clic en los anuncios de comercio electrónico de Instagram para obtener más información sobre los productos y servicios que se ofrecen en los anuncios.
Haga que sus publicaciones en las redes sociales se puedan comprar aprovechando la función Tienda de Instagram. Le permite etiquetar productos, crear páginas de categorías seleccionadas, configurar recomendaciones de productos y crear guías.
Además, las tiendas de redes sociales como Instagram Shop y Facebook Marketplace le permiten agregar productos a su carrito directamente desde publicaciones y anuncios, lo que reduce la fricción para comprar y las tasas de abandono del carrito. O, si tiene algún vendedor carismático en el personal, también puede usar software de seminario web para vender en vivo.
7. Mercado para Gen-Z
Como una generación que vive en línea, Gen-Z se ve afectada por las empresas que ven en las redes sociales, ya sea en las fuentes de personas influyentes, anuncios o fuentes de redes sociales de marcas. Para las pequeñas y medianas empresas de DTC, Gen-Z no es solo un nuevo mercado al que acceder, sino una generación de fuertes defensores de la marca.
Gen-Z no duda en mostrar su amor por una marca desde el momento en que les gusta. Sus feeds de redes sociales son minicomunidades que pueden ayudar a atraer clientes a su marca DTC.
Involúcrelos donde están, Instagram y TikTok, creando contenido con los siguientes elementos principales:
- Conexión
- Colaboración de influenciadores
- Autenticidad
Muestre su producto impulsando contenido que atraiga a los seguidores al ser entretenido, centrado en momentos culturales y, sobre todo, auténtico. Tú también puedes usa infografías para encapsular de qué se trata su marca y sus líneas de productos.
Alternativamente, puede centrarse en el medio ambiente. Una encuesta reciente de McKinsey encontró que nueve de cada diez consumidores Gen-Z sentía cierto nivel de responsabilidad hacia el medio ambiente. Empresas como Frank y Oak se centraron en este sentimiento y construyeron toda su marca en torno a él.
Fuente: Frankandoak
La tienda de comercio electrónico de Frank and Oak destaca la transparencia en cada paso del proceso de compra, no solo en la página “Nuestra historia”. Cada página de producto destaca características centradas en la sostenibilidad. Usando una terminología fácil de entender, comparten de dónde provienen los materiales y si son orgánicos, reciclados, libres de crueldad animal, etc.
También organizan jornadas de puertas abiertas virtuales y citas de estilo en la tienda para exhibir sus productos y aumentar la lealtad a la marca al brindar una experiencia de inmersión al cliente.
Gen-Z ha expresado repetidamente su preferencia por las marcas que representan algo y tienen un sistema de valores sólido. Las marcas de DTC necesitan comunicar cada paso del proceso de compra para atraer y retener a esta nueva generación de consumidores.
8. Ofrezca productos complementarios para aumentar la lealtad del cliente
Recomendar productos relacionados a los clientes incluso antes de que paguen, por ejemplo, en la página de un producto, puede ayudar a maximizar los ingresos por transacción y aumentar la lealtad del cliente. Aquí hay un ejemplo de Knix:
Fuente: knix
No necesita un sofisticado motor de recomendaciones al estilo de Amazon para ofrecer productos complementarios en su tienda de comercio electrónico. Comience investigando qué productos van juntos y qué personas son más propensas a comprar. Luego, en su sitio web, resáltelos de una manera que capte la atención de las personas antes de pagar. Por ejemplo, podrías usar la línea clásica: “las personas que compraron esto también compraron…”.
Esta técnica mejora la experiencia de descubrimiento de productos para los clientes al tiempo que mejora la visibilidad de nuevos productos para usted.
Una experiencia del cliente perfecta es donde las marcas de DTC pueden anticipar las necesidades de los clientes con precisión y hacer evidente que la marca se preocupa por ellos, no por las ventas.
Las marcas exitosas de DTC se adaptan y reinventan constantemente
Los canales minoristas tradicionales como la televisión, las tiendas físicas y los periódicos no satisfacen las crecientes necesidades de la nueva generación de clientes.
Naturalmente, las marcas de DTC pueden participar y llevarse la mayor parte del nuevo mercado mostrando autenticidad respaldada por una experiencia enriquecedora para el cliente. Esté dispuesto a defender su sistema de valores cuando se le presente un desafío y al mismo tiempo dejar espacio para adaptarse a la psique cultural cambiante de los clientes.
Las marcas que están interesadas en adoptar nuevos aspectos de la experiencia de compra en línea (modelos de ingresos basados en suscripciones, tiendas en redes sociales, marketing de influencers) se mantendrán a la vanguardia, al igual que sus ventas. Estas ventas se traducirán en ganancias de manera muy eficiente, ya que la eliminación de intermediarios ayuda a reducir significativamente los costos operativos.
