Estás leyendo la publicación: 9 formas de reducir el abandono del carrito usando la psicología
Un carrito abandonado en el comercio electrónico es peor que un viejo carrito de compras oxidado en medio de un estacionamiento. Cuando vende en línea, alguien agrega artículos a su carrito y luego sale sin realizar una compra representa pérdida de ingresos, fallas en su estrategia de conversión e incluso podría indicar una experiencia de usuario deficiente.
Sin embargo, si su tienda en línea enfrenta altos niveles de abandono de carritos, no está solo. Según el Instituto Baymard, El 69,89% de los carros están abandonados — eso es más de la mitad de los compradores por los que trabajó arduamente para obtener en sus listados.
Aumentar las conversiones es importante para sus ingresos, pero disminución del abandono de carritos es necesario para proteger los clientes potenciales que trabajó duro para obtener.
Algunas razones para el abandono del carrito incluyen altos costos adicionales (envío, impuestos), la necesidad de crear una cuenta antes de la compra, un proceso de pago complicado o largo, la falta de costo total y un sitio web que no funcionó.
Algunos de estos pueden solucionarse con algunos ajustes en su sitio web, pero otros son un poco más difíciles de abordar. Los problemas técnicos, como los errores o bloqueos del sitio web, pueden ser tratados de manera rápida y eficiente por un buen programador, pero los desencadenantes psicológicos pueden ser más complicados.
Aquí hay algunas maneras la psicología puede ayudarte a reducir el abandono del carrito.
1) Ofrecer envío gratuito y transparente
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El envío y otros costos relacionados son un factor importante en el abandono de los carros. En parte se debe a que a nadie le gusta que lo sorprendan los costos adicionales. Es posible que los clientes no entiendan completamente cómo se calculan los costos de envío y que desconfíen de pagar de más por el envío.
Gratis es mejor que nada, que suena a sentido común. Duke Profesor Dan Ariely encontró en un estudio de 398 estudiantes, la mayoría prefiero llevarme un chocolate gratis en lugar de uno que se vende con un gran descuento. Dado que los costos de envío inesperados son el mayor contribuyente al abandono del carrito de compras, los vendedores de comercio electrónico siempre deben ofrecer opciones de envío gratis.
Aunque es posible que no pueda permitirse el envío completamente gratuito de sus márgenes, puede incorporar los precios de envío al precio de su artículo. Otra opción es ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a una determinada cantidad.
Si desea calcular cuánto le costará el cumplimiento, visite nuestro Calculadora de costos para encontrar tarifas para el cumplimiento a través de Logística de Amazon multicanal, un 3PL típico y Deliverr.
2) Garantizar una entrega rápida
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El envío rápido es una excelente opción para reducir los temores de los compradores. Si puede asegurar a sus compradores que recibirán los artículos en una fecha determinada, serán más probabilidades de comprar y es menos probable que abandonen sus artículos. Programas de envío rápido aprovechar nuestro deseo de gratificación instantánea, reduciendo los miedos y prometiendo endorfinas lo antes posible.
hemos visto vendedores duplicar sus conversiones en Walmart después de activar Entrega gratuita en 2 días de Walmarty aumentar sus ventas hasta 112% en Entrega garantizada de eBay.
La entrega rápida no solo es excelente para los consumidores, es algo que los mercados también están impulsando. Hicimos un análisis del sitio web de Walmart después de que lo rediseñaron y descubrimos que priorizar artículos con su etiqueta de envío rápidoincluso si los compradores no seleccionaron el filtro correspondiente.
3) Fomentar el seguimiento en 3 pasos
Un proceso de seguimiento sólido es excelente para convertir a los navegadores en compradores y evitar el abandono del carrito.
BJ Fogg’s Modelo de comportamiento de niebla establece que hay tres elementos esenciales para lograr un seguimiento exitoso:
- Motivación
- Capacidad
- Desencadenar
El abandono del carrito generalmente se produce cuando falta uno o más de estos elementos. Para motivar a los compradores a seguir adelante con sus compras, incluya información precisa y descripciones detalladas de productoshermosas fotos, y un amplia colección de reseñas.
Ofrezca a los usuarios la posibilidad de comprar garantizando información precisa y inventario en tiempo real actualizaciones, precios competitivos y envío rápido y asequible (idealmente gratis).
Cierre el trato con disparadores como ventas, cupones y ofertas promocionales sensibles al tiempo para hacer que sus productos sean más atractivos.
Un ejemplo interesante de una empresa que hace esto se llama TiendaMensaje. Se integran directamente con Facebook Messenger y permiten secuencias personalizadas basadas en las acciones que realizan sus compradores. Por ejemplo, puede mostrar imágenes de los productos que vieron, sugerir piezas similares u ofrecer descuentos. La aplicación también permite a los clientes “Agregar al carrito” con solo hacer clic en un botón, lo cual es excelente para los usuarios de dispositivos móviles.
4) Aplicar la psicología del color
Las personas somos seres visuales. Nos atraen las imágenes y el color, y psicología del color puede desempeñar un papel importante en las decisiones de compra en línea. Pero para aplicar efectivamente la psicología del color, debe comprender que los colores significan cosas diferentes para las diferentes culturas.
En nuestros consejos a continuación, nos alejaremos de las asociaciones de la cultura occidental, donde el rojo da una sensación de urgencia, el azul inspira confianza, lealtad y una sensación de seguridad, el negro representa el lujo y la sofisticación, y el púrpura implica riqueza.
Aquí hay algunas formas de aplicar la psicología del color en su sitio:
- Llame la atención sobre ofertas promocionales y de ventas utilizando colores brillantes de compra impulsiva como el rojo y el naranja para crear una sensación de urgencia.
- Refina tu llamada a la acción botones usando color y contraste para asegurarse de que se destaquen en la página.
- Cree una sensación de confianza usando el azul en lugares como las páginas de pago y de información personal. Esto ayudará a asegurar a los clientes que están tratando con una empresa de confianza.
5) Eliminar la parálisis de elección
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La parálisis de elección ocurre cuando alguien se enfrenta a demasiadas opciones y termina sin elegir nada. Los compradores en línea son bombardeados con opciones, y demasiadas opciones pueden generar confusión y, en última instancia, el abandono del carrito. Si no sabe qué elegir, puede terminar eligiendo nada en absoluto.
Aunque las variaciones de color, el tamaño y otras opciones son buenas para las ventas de comercio electrónico, también es importante ayudar a dirigir a sus compradores. Por ejemplo, si tiene 6 opciones de color, resalte 2 como sus “colores más populares” y manténgalos destacados.
6) Venta cruzada para anclar la elección del comprador
Up-selling y cross-selling ayuda a anclar a sus compradores en un artículo, luego véndales algo relacionado o un poco mejor por una pequeña inversión adicional.
Para realizar una venta cruzada con éxito, debe aprovechar los deseos emocionales de los compradores de tener algo mejor, de modo que pueda convencerlos de continuar con la compra, incluso a precios más altos.
7) Utiliza campañas de retargeting
El abandono del carrito de compras es tan común que no debe descontarlos como ventas perdidas, sino contarlo como un paso más en su proceso de ventas.
De hecho, el 99% de los clientes no compraré en la primera visita, pero el 75% regresará y comprará más tarde. Esto significa que debe ver el abandono del carrito como una ventaja que se puede seguir activamente. Vuelva a orientar a los clientes a través de una campaña estratégica de AdWords y orientación por ubicación.
En tus campañas de retargeting, destaca:
- Servicio al cliente: un buen servicio al cliente es un gran punto de venta para los compradores y ayudará a alentarlos a regresar y hacer una compra.
- Promociones y ofertas: las campañas de retargeting son la oportunidad perfecta para brindar ese impulso adicional necesario para regresar y realizar una compra. Ofrezca incentivos como golosinas gratis o Códigos promocionales.
8) Tenga en cuenta los horarios ocupados con recordatorios por correo electrónico
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Los correos electrónicos de carritos abandonados actúan como una serie de recordatorios para los clientes que iniciaron la secuencia de pago pero no pudieron comprar nada. Enviar correos electrónicos después de un abandono del carrito tiene el potencial de recuperar el 29 % de las posibles ventas perdidas. Configurar un correo electrónico automatizado para salir una vez que alguien sale a la mitad de la compra es una excelente manera de automatizar recapturas y recordatorios.
Para configurar esto, recuerde solicitar las direcciones de correo electrónico de sus compradores.
Normalmente hay 3 correos electrónicos;
- El primero se envía en cuestión de horas y le permite al comprador saber que sus artículos todavía están en su carrito.
- El segundo correo electrónico generalmente se envía al día siguiente y puede ofrecer un descuento urgente.
- El correo electrónico final recordará a los clientes que su cupón o descuento está a punto de caducar y solicitará la compra una vez más.
9) Haz las cosas lo más convenientes posible
Otro posible obstáculo es el proceso de pago. La conveniencia es una gran parte de las compras en línea y si su proceso de pago es demasiado complicado, perderá clientes. Asegurarse de que sus artículos no se agoten y que la experiencia de usuario de su sitio web sea perfecta ayudará a crear una imagen de profesionalismo de marca e inspirará confianza.
El abandono del carrito de compras es inevitable en el comercio electrónico y no podrá obtener una tasa de conversión del 100 % el 100 % de las veces. Pero eso no significa que debas ignorar los carritos abandonados. Encuentre formas efectivas de reducir el abandono del carrito y convertir esos carritos vacíos en ventas.
