¿A la gente todavía le importa el NHS? Utilizamos datos sociales para averiguarlo

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El NHS es un sistema de salud gigante. A pesar de tener su sede y utilizarse solo en el Reino Unido, es el quinto empleador más grande del mundo con 1,7 millones de empleados.

Financiado únicamente por ciudadanos británicos, el NHS tiene un gasto enorme (el año pasado superó los 120 512 millones de libras esterlinas), en gran parte debido a la gran cantidad de personas con las que trata el NHS. Eso es más de un millón cada 36 horas.

Todos en el Reino Unido habrán tenido una experiencia con el NHS en algún momento de sus vidas. Como consecuencia, la mayoría de la gente tiene una opinión sobre cómo se debe ejecutar.

Mi abuela está actualmente en el hospital, y si creyera que no está recibiendo la mejor atención posible, sería el primero en quejarme.

Al ser una industria delicada, que se ocupa de asuntos de vida o muerte, a menudo es propensa a las quejas.

Como la percepción pública puede dictar el futuro de una empresa, especialmente el NHS, un servicio operado por el gobierno, se recomienda abordar y prestar atención a estas quejas.

El NHS es único a nivel mundial. En comparación con los sistemas de salud de otros 10 países, en 2017 el Fondo de la Commonwealth encontró que el NHS era el más impresionante en general.

Este galardón, junto con debates recientes sobre su futuro, lo ha convertido en un símbolo de orgullo nacional para muchos.

Ya no es ‘el NHS’, sino ‘nuestro NHS’.

Sin embargo, con este patriotismo viene la expectativa y cualquier fracaso se amplifica.

noticias negativas

En este momento, la conversación negativa sobre el NHS domina las noticias sobre temas como los debates sobre el personal extranjero, los médicos mal pagados, los médicos pagados en exceso y la negligencia hospitalaria.

O más políticamente, Brexit, recorte de fondos o fallas gubernamentales.

¿El público está perdiendo la voluntad de luchar?

Cita de Nye Bevan

Como explicó su fundador, Nye Bevan, el NHS se basa en la percepción pública para seguir funcionando.

Con tanta gente cuestionándolo, ¿estamos perdiendo la voluntad de luchar por ello?

Dados los rumores recientes de que el NHS podría ser privatizado, quería analizar esta conversación a nivel nacional para ver si las menciones positivas superan a las negativas.

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Usando Brandwatch Analytics, pude analizar y desentrañar la gran conversación que rodea al NHS, para determinar si todavía tenemos la fe para luchar por ello.

Política vs Trabajadores

Público en general

En primer lugar, quería examinar los temas generales que rodean las menciones en línea sobre el NHS.

Usando nubes de temas, pude ver un resumen de las conversaciones sobre el NHS en los últimos dos años.

nube de temas en NHS

A primera vista, hay una división visible en los temas de conversación: la política que rodea al NHS y el personal que trabaja en él.

A partir de esto, decidí investigar comparando conversaciones políticas y menciones en torno al personal.

Para formar temas que pudiera comparar, busqué términos relacionados con temas clave y los agregué a las dos categorías.

En primer lugar, qué temas se mencionan más.

En términos de volumen de menciones, hay una mayor cantidad de conversación en torno a la política del NHS (63 %) que sobre el personal y los trabajadores dentro del NHS (37 %).

Para obtener más información, miré dentro de estas dos categorías para investigar estos temas.

Dentro de la conversación política, los temas clave se distribuyen de manera bastante uniforme en la conversación.

Mientras que, en la conversación sobre el personal, las menciones se centran principalmente en los médicos.

Personal

Después de observar la opinión pública general, tenía curiosidad por ver si esto sería diferente para las personas que se identificaron en línea como trabajadoras del NHS.

Un médico con batas moradas en una tableta.

Utilizando Audiences, creé una lista de personas que se identifican como enfermeros, médicos auxiliares o médicos de cabecera, y luego filtré las menciones del NHS de estos autores.

  Menciones del personal sobre temas en el NHS

Médico de cabecera Enfermera Médico adjunto

Aquí, la proporción de menciones políticas a trabajadores es visiblemente diferente según su función en el NHS.

Los médicos de cabecera hablan más de sus compañeros de trabajo, mientras que las enfermeras y los médicos jóvenes hablan más de política.

opinión del personal sobre la política en el NHS

Enfermera de medicina general junior

Mirando más de cerca los temas dentro de la conversación política, es evidente que los médicos jóvenes hablan más sobre Jeremy Hunt, y los médicos generales hablan más sobre Jeremy Hunt y los conservadores.

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Las enfermeras son las que más mencionan el trabajo de parto.

Sentimiento

Ahora sabemos de qué se tratan las menciones, quién las dice y cuánto se mencionan. Sin embargo, no nos dice si estas menciones son positivas o negativas.

Usando el análisis de sentimientos de Brandwatch, analicé el tono que rodea estos temas.

sentimiento hacia el NHS

Los datos muestran que para los temas relacionados con los trabajadores, las menciones positivas generalmente superan a las negativas.

Sin embargo, en el caso de la política las menciones son predominantemente negativas.

El público habla muy bien del personal del NHS, pero parece que no le gusta ningún componente político del NHS.

Influenciadores

No es solo el público en general el que se preocupa por el NHS. El servicio también tiene algunos amigos famosos.

El NHS es una de las instituciones más importantes del mundo, así que muestre su apoyo y participe en el día de la sostenibilidad del NHS http://t.co/ftvb6U4D

— Stephen Fry (@stephenfry) 28 de marzo de 2012

Con mis padres ancianos, ambos con problemas de salud, han pasado media hora elogiando al NHS.
Gracias @epsom_sthelier @NHSMillion

— Jeremy Vine (@theJeremyVine) 2 de diciembre de 2016

@NHSMillion Feliz Navidad a todo el personal del NHS. ¡Los amamos y valoramos su maravilloso trabajo! pic.twitter.com/yL0zYWNeBW

— Boy George (@BoyGeorge) 11 de diciembre de 2016

Y menos el héroe nacional Stephen Hawking.

Stephen Hawkings en gravedad cero

En las últimas semanas, abordó sus preocupaciones sobre la gravedad de la situación en el NHS, con su cita “Estoy preocupado por el NHS” dominando los titulares de las noticias.

Cuando expresó por primera vez esta preocupación por el NHS el 18 de agosto, la respuesta fue muy positiva.

De hecho, todas las menciones sobre Stephen Hawkings el día 18 fueron positivas. Esto sugiere que el público apoya al NHS y reacciona muy positivamente cuando alguien habla con cuidado al respecto.

sentimiento hacia stephen hawkings

Sin embargo, el 19 de agosto, el sentimiento cambió repentinamente. Jeremy Hunt respondió en las redes sociales a Stephen Hawking.

Stephen Hawking es un físico brillante, pero se equivoca por falta de evidencia 4 efecto de fin de semana. El estudio de Fremantle de 2015 es el más completo hasta la fecha 1/2

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— Jeremy Hunt (@Jeremy_Hunt) 18 de agosto de 2017

La reacción del público a los comentarios de Jeremy Hunt condujo a un aumento en las menciones negativas sobre el tema.

No estoy seguro de que Jeremy Hunt pueda siquiera ganar una pelea a puñetazos con Stephen Hawking, y mucho menos un debate. https://t.co/geFQfI74dY

— Steve Bannister (@SteveisSensible) 25 de agosto de 2017

Salva el NHS. Stephen Hawking lo dijo y es más inteligente que Jeremy Hunt. También lo es un cepillo de dientes, pero, ya sabes, la ciencia. https://t.co/98X3GSzaKo

— Adam Rogers (@rodreegez) 18 de agosto de 2017

Conclusión

Entonces, ¿qué podemos sacar de esto?

Cuando se trata de la política que rodea al NHS, hay mucha negatividad, como lo indican los gráficos de sentimiento y la reacción a los comentarios del Secretario de Estado de Salud, Jeremy Hunt.

Sin embargo, a partir de los datos podemos ver que el público británico todavía ama y se preocupa por el NHS; en particular, lo que representa y las personas que lo integran, como lo demuestra el apoyo y la positividad que recibió Stephen Hawking cuando habló en nombre del NHS.

Aunque la política puede nublar y desdibujar la percepción, el apoyo al NHS no ha disminuido. No creo que hayamos perdido la fe para luchar por ella todavía.

Entonces, agradezco a nuestro NHS, y que continúe por mucho tiempo.

“Necesitamos sacar la política del NHS” Excelente @mariacaulfield en @BBCr4today

— Royston Smith (@Royston_Smith) 16 de agosto de 2017