Estás leyendo la publicación: Accesibilidad digital: lo que los especialistas en marketing deben saber
Sé lo que estás pensando. Como especialista en marketing digital, ya se espera que se mantenga actualizado sobre las tendencias digitales en constante cambio, las nuevas tecnologías y plataformas emergentes y las expectativas de los clientes. ¿Y ahora se le pide que cargue aún “mejores prácticas” en su plato?
¡Pero espera! Antes de cerrar esta publicación y comenzar a ver un video de un gatito y un pollito para calmar sus nervios, considere esto: la mayoría de las prácticas de marketing accesibles ya se alinean con lo que usted (como vendedor experimentado) estaría haciendo de todos modos para generar clientes potenciales y ventas. Sí, hay algunas consideraciones adicionales que debe tener en cuenta, pero en el esquema general de las cosas, no son tan importantes e incluso ayudarán a los usuarios sin discapacidades. Pronto, podrá comenzar a ver cómo la accesibilidad digital se convierte en una mentalidad, no solo en un eslogan.
Este artículo, el primero de una serie, le presentará algunas prácticas fundamentales que puede comenzar a implementar de inmediato para ayudar a que su contenido digital sea más accesible. ¡Vamos a sumergirnos! O vaya a la parte 2: experiencia del usuario y sitios web, o a la parte 3: contenido social por correo electrónico y SEO.
¿Qué es el Marketing Accesible?
En esencia, el trabajo de un especialista en marketing es simple (¡pero no fácil!): mejorar la conciencia y el interés en los productos o servicios de una organización y convencer a las personas para que los compren. Un especialista en marketing puede lograr esto participando en estrategias y tácticas prácticamente ilimitadas.
Independientemente de las estrategias que emplee un especialista en marketing, un aspecto fundamental del marketing digital es. Independientemente de la plataforma, el canal o el vehículo para esta comunicación, todos los especialistas en marketing deben transmitir su mensaje de alguna manera a los clientes potenciales.
El marketing accesible es un esfuerzo doble.
Primero, requiere asegurarse de que tantas personas como sea posible puedan entender su mensaje. ¿Notas la palabra “entender” en la oración anterior? Esto se debe a que existen varios medios a través de los cuales puede transmitir un mensaje, algunos de los cuales una persona con discapacidad puede usar técnicamente, pero se encontrará con una experiencia limitada o de baja calidad que les impedirá comprender completamente su mensaje.
Por ejemplo, un video sin subtítulos es adecuado para personas con audición perfecta (excepto si intentan verlo en un espacio público y no tienen auriculares, ¡una discapacidad situacional!). Mientras que las personas con audición limitada o nula pueden verlo. y potencialmente tienen una vaga idea de lo que trata el video, su comprensión puede ser limitada. Es muy poco probable que una persona sorda interprete un video sin subtítulos exactamente igual que alguien que puede escuchar lo que está pasando.
Segundo, sus activos digitales deben ser utilizables por personas con discapacidades. Incluso si las personas pueden entender todo el contenido, su sitio web aún se considera inaccesible si no pueden completar tareas críticas en él. Si el objetivo clave de su sitio es permitir que los compradores adquieran productos, todos deben poder pasar por caja, independientemente de su capacidad o las herramientas que utilicen para participar.
En resumen: marketing accesible = experiencia comparable para todos.
“Si el objetivo clave de su sitio es permitir que los compradores compren productos, todos deben poder pagar, independientemente de su capacidad o las herramientas que estén usando para participar”.
¿Qué contenido digital debería preocupar a los especialistas en marketing?
Quizás una mejor pregunta es ¿qué activos digitales deberían preocupar a los especialistas en marketing? Porque la respuesta es ninguna.
No importa qué contenido esté publicando, ya sea un video, una publicación de blog, una infografía, un tweet y cualquier cantidad de otros activos que los creativos puedan imaginar, se debe verificar la accesibilidad de todo.
Si está orientado al público o está destinado al consumo público, en los EE. UU., el Departamento de Justicia (DOJ) ha determinado que su contenido se encuentra bajo el ADA de gran impacto – Título III de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Los sitios web inaccesibles han sido la causa de muchas demandas por accesibilidad digital (que no muestran signos de desaceleración), entonces, ¿por qué correr el riesgo?
Pautas aceptadas para la accesibilidad digital
Quizás se esté preguntando si existen requisitos universales para la accesibilidad digital según la ADA. La respuesta es “más o menos”, pero con algunas advertencias. ¡Frustrante, lo sabemos!
Estándares web internacionales – W3 y WCAG
Primero, analicemos el World Wide Web Consortium (W3C), un grupo internacional que rige los estándares web. Los estándares web son pautas sobre cómo ofrecer una experiencia web coherente para todos los usuarios en todas las plataformas y dispositivos. Como parte de su misión de estándares web, el W3C creó la Iniciativa de accesibilidad web (WAI) para educar a las personas sobre cómo garantizar una experiencia comparable para todas las personas, independientemente de su capacidad.
El W3C creó las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG) como un recurso para los creadores de contenido digital en 1999. (La versión más reciente es WCAG 2.1, que el W3C publicó en 2018).
Estas pautas incluyen criterios para activos digitales accesibles, pero algunos criterios son más ambiguos que otros. A diferencia de los códigos de construcción para discapacidades, muchas pautas de accesibilidad digital no conducen a resultados binarios (es decir, accesible o inaccesible).
Por ejemplo, el criterio de éxito 2.4.3 (Orden de enfoque) exige que “cuando los usuarios navegan secuencialmente por el contenido, encuentran información en un orden que es consistente con el significado del contenido y se puede operar desde el teclado”.
Este es un criterio perfectamente lógico, pero puede haber más de un orden secuencial que tendría sentido que los usuarios siguieran. En casos como este, es importante considerar la experiencia del usuario junto con la accesibilidad. Si su contenido se alinea con las técnicas WCAG 2.1 y ha realizado algunas pruebas de usuario para garantizar que la experiencia del usuario sea aceptable para la mayoría de los usuarios, estará bien encaminado para alojar un sitio web accesible.
Recomendaciones de marketing accesible
Publicaremos una serie de artículos para que actúen como una introducción sobre cómo crear contenido accesible: lea la parte 2 sobre sitios web y experiencia del usuario. Si puede alinear los procesos y procedimientos de su organización con estas mejores prácticas, estará mucho más cerca de brindar una gran experiencia a todos, independientemente de su capacidad.
Para obtener una descripción de primera mano de la importancia de la accesibilidad digital para las personas con discapacidad que usan la tecnología en su vida diaria, consulte nuestro podcast con Mark Miller y Cori Perlander de TGPi.
Este artículo fue producido en colaboración con el proveedor de soluciones de accesibilidad TGPi.
