Estás leyendo la publicación: Adaptarse a los cambios en los paquetes SaaS en el trabajo
Desde que se inventaron las computadoras, por definición, tenían un software ejecutándose en ellas para lograr cualquier cosa para sus usuarios. Uno de los primeros ejemplos de un paquete de software comercial fue probablemente el procesador de textos Xerox 610 Memorywriter de 1982.
Los lectores de cierta edad incluso pueden recordar el Memorywriter. Efectivamente, era solo una máquina de escribir con una pequeña pantalla LCD y un chip de memoria. La idea era que el usuario escribiera su documento y lo guardara, luego presionara el botón ‘imprimir’ y la máquina luego escribiría el contenido de una sola vez.
De manera crucial, no había una pantalla grande como interfaz, pero si el documento escrito mostraba algún error o necesitaba modificaciones, era posible desplazarse hacia atrás a través de la tira de palabras de la pantalla LCD, hacer cambios y luego guardar el documento nuevamente.
Probablemente se sacrificaron selvas enteras de papel o se aplicó Tipp-Ex con una brocha ancha, pero en su momento, el 610 fue visto como un avance significativo en las prácticas de oficina. Y no necesitabas usar papel carbón.
El siguiente paso fue, por supuesto, la ‘computadora de pantalla verde’ donde se podía escribir un documento en un teclado e imprimirlo a través de una impresora de matriz de puntos. Luego vino Windows 98 y el resto es historia. Pero todas estas innovaciones tienen una cosa en común.
El software se instaló en las instalaciones, lo que significa que residía en su dispositivo o, en el caso de organizaciones más grandes, en la red de una empresa. Todo eso está cambiando, porque la gente ahora puede usar el software ‘en la nube’.
Significa que deben aprender a adaptarse a actualizaciones de software más regulares, y ahí es donde la plataforma de adopción digital (DAP) WalkMe impulsada por IA entra en juego. El software basado en la nube se conoce como SaaS (Software as a Service): se ejecuta en servidores remotos y quizás miles de clientes corporativos acceden a él diariamente, por lo que esos servidores están ocupados.
Esto a veces puede ralentizar las cosas. Por ejemplo, ¿alguna vez ha notado cómo Facebook a menudo avanza a paso de tortuga un viernes por la tarde cuando todos salen a tomar una copa con amigos y compañeros de trabajo y suben selfies? No es diferente con SaaS, pero los beneficios generalmente superan con creces las desventajas.
Sin embargo, hay tantos sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), ya sea en la nube o en las instalaciones, que la elección da vueltas. Cuando los compradores de software deciden usar un CRM, especialmente en conjunto con un DAP, se les recomienda mantener una lista de las 10 características de CRM ‘imprescindibles’ al decidir sobre un proveedor de software.
En cualquier caso, uno de los desafíos más comunes de adoptar un nuevo software o actualizar los sistemas en la nube existentes es capacitar al personal para hacer frente a esos cambios. Aquí es donde un DAP como WalkMe es tan valioso.
Un DAP se ubica efectivamente junto al software principal y se ejecuta como una “capa de enseñanza” utilizando inteligencia artificial (IA): hiperpersonaliza la enseñanza y puede predecir cuándo es probable que los usuarios individuales cometan errores, previniéndolos antes de que ocurran errores costosos.
El DAP se puede usar junto con SaaS basado en la nube o instalaciones de software locales con la misma eficiencia, ya que puede ejecutarse en la nube o en la red de una empresa. Piense en la ayuda de DAP como “información sobre herramientas sobre esteroides”, que solo interrumpe u ofrece asistencia cuando sabe que es necesaria, según el usuario individual.
Cuando SaaS se introdujo por primera vez, era raro poder integrar otros paquetes de software junto con él. Como un francés tratando de charlar con una mujer griega en un bar, ¡su conversación nunca llegaría a ninguna parte!
Pero el uso de API (interfaces de programación de aplicaciones) de repente ha significado que casi todo el software puede comunicarse con otros sistemas de terceros. Dichas integraciones se analizan con más detalle en este interesante artículo sobre las cinco principales tendencias de SaaS en 2022.
Como se mencionó anteriormente, la belleza de los DAP es el hecho de que funcionan con IA, por lo que son hiperpersonalizados. Lo que es aún mejor es que cada usuario puede tener una “cuenta de aprendizaje” de DAP; en esencia, porque la forma en que interactúan con el software, la forma en que funciona su mente, no cambiará cuando se aplique a un nuevo paquete SaaS cuando lo encuentren por la primera vez.
De esta manera, el DAP puede transferir lo que ha aprendido de las interacciones anteriores de los usuarios para predecir cómo se enfrentarán a las últimas innovaciones. Sin embargo, un problema levemente problemático es el hecho de que este proceso es efectivamente una máquina que toma decisiones que podrían afectar el comportamiento de los empleados.
Hay consideraciones morales, éticas y legales que deben tenerse en cuenta cuando la IA puede afectar el rendimiento de una persona en el trabajo, como examina este artículo de la BBC que invita a la reflexión sobre la Unión Europea y la IA.
Sin embargo, no se asuste, porque no olvidemos que un DAP como WalkMe no está tratando de espiar el uso del software por parte de un empleado, ni pintar a esa persona de manera negativa para su jefe. Un DAP solo puede ayudar a un trabajador a mejorar su eficiencia cuando opera desde su estación de trabajo, ya sea en casa o en la oficina.
Los gerentes pueden tener acceso a un tablero DAP que les permite comprender las brechas de conocimiento en términos de individuos y la fuerza laboral en su conjunto.
Una cosa es cierta, el concepto DAP llegó para quedarse e inevitablemente se convertirá en un complemento común para todo el software, para uso doméstico y en el trabajo.
