Estás leyendo la publicación: Ahorre en el envío y ofrezca a los clientes la comodidad de la recogida en la tienda
Los dueños de negocios inteligentes siempre están buscando formas de mejorar los servicios que ofrecen a sus clientes y herramientas que los ayuden a ajustar su modelo comercial para que coincida con su propia visión. Los clientes siempre aprecian tener más opciones, y si puede proporcionarlas sin aumentar significativamente su carga de trabajo, es una situación ganadora para todos. Una característica de comercio electrónico con este potencial es recogida en tienda, la práctica de permitir que el cliente recoja su compra en línea desde su ubicación en lugar de que usted se la envíe.
En este artículo, discutiremos por qué es posible que desee utilizar la recogida en la tienda para su negocio y cómo hacer que la experiencia sea fluida tanto para usted como para sus clientes. También te explicaremos cómo configurarlo en tu tienda online.
Formas de usar la recogida en la tienda (y por qué los clientes la quieren)
Los clientes que prefieren la recogida en la tienda lo ven como más conveniente para ellos que otros métodos para obtener su compra. Esto se relaciona con las dos formas diferentes de usar la recogida en la tienda: como una alternativa a pasar el tiempo comprando y como una alternativa al envío.
Recogida en la tienda como alternativa a las compras
Algunos minoristas se centran principalmente en su tienda física (o tiendas). Las empresas como estas son conocidas principalmente por sus ubicaciones físicas donde los clientes pueden navegar y comprar en un entorno minorista tradicional, pero se han expandido al comercio electrónico para permitir que los clientes realicen pedidos en línea. Si bien algunas empresas que siguen este modelo utilizarán todo el proceso típico de comercio electrónico para cumplir con sus pedidos (por ejemplo, enviarlos y mantener sus ubicaciones físicas esencialmente ajenas a sus ventas de comercio electrónico), otras ofrecen retiro en la tienda para pedidos en línea.
En esta situación, un cliente puede encontrar el artículo que está buscando en la tienda en línea de la empresa, comprarlo y seleccionar la opción de retiro en la tienda en la ubicación elegida. Tan pronto como se complete su pedido, los empleados en el lugar apartarán su compra para recogerla. Esto le permite al cliente ahorrar el tiempo que pasaría en la tienda buscando su artículo, ya que simplemente puede ordenar en línea y luego tomarlo mientras hace otros mandados. A muchas personas les encanta la oportunidad de acortar un viaje de compras planificado, y poder limitar el tiempo que pasan en lugares públicos se ha vuelto crucial con la pandemia de COVID-19 de 2020: muchas empresas solo han podido permanecer operativas al hacer la transición a pedidos en línea con recogida en la acera .
Hay otras razones por las que un cliente apreciará poder hacer un pedido en línea y luego recoger su compra: por ejemplo, un cliente que busca un producto específico puede descubrir que solo tiene uno de esos artículos en stock. El cliente quiere este artículo hoy y ya planea salir a comprarlo, pero quiere asegurarse de que nadie más lo obtenga durante el tiempo que tarda en llegar a su tienda. Permitirles comprarlo en línea para recogerlo en la tienda es la solución perfecta. Las empresas también suelen considerar esto mejor que tener un cliente que les llame y les pida reservar el artículo en la caja registradora; con demasiada frecuencia, el cliente nunca aparece para comprar un artículo reservado, pero con la recogida en la tienda, ya lo ha hecho. pagado por ello.
Como mencionamos, algunos minoristas físicos ofrecen retiro en la tienda junto con opciones de envío regulares en sus sitios web de comercio electrónico, pero es perfectamente válido que una tienda en línea ofrezca solo retiro en la tienda. Esta es una excelente manera para que una pequeña empresa aumente la comodidad para sus clientes, incluso si no tiene intención de vender en línea a un público más amplio. De hecho, muchas empresas fuera de línea se conectaron en línea con este propósito exacto durante la pandemia de COVID: crearon tiendas en línea como un sustituto de compras para sus clientes habituales, con retiro en la tienda, pero no tenían planes de expandirse al comercio electrónico regular.
Para las empresas con múltiples ubicaciones, depende de la empresa si solo ofrecen retiro en la tienda en la ubicación que ya tiene el artículo, o si están dispuestos a enviarlo entre tiendas para que el cliente lo recoja. Muchos eligen el primero, ya que evita enviar un pedido por completo y simplifica el proceso.
Recogida en tienda como alternativa al envío
Las empresas que se centran principalmente en el comercio electrónico pueden querer ofrecer la recogida en la tienda como alternativa al envío de pedidos a través del método tradicional. No es necesaria una tienda física real para esto, pero sí necesita una ubicación razonable para que los clientes lleguen y recojan su pedido (por ejemplo, un lugar decente para estacionar, y si tiene un almacén grande, un área específica para la recogida de pedidos).
A los clientes locales les suele encantar que una empresa de comercio electrónico ofrezca recogida en la tienda. Dado que las compras en línea son un fenómeno internacional, también pueden parecer bastante impersonales. Ofrecer recogida en la tienda puede hacer que los clientes locales se sientan apreciados y reconocidos, a pesar de que su negocio posiblemente atienda a todo el país.
También ayuda a aliviar una fuente común de frustración: un cliente busca un producto en línea y descubre su tienda en línea y, por coincidencia, vive cerca. Sin embargo, descubren que tendrán que esperar el envío como todos los demás, lo que significa que todavía tendrán que esperar unos días para recibir su pedido. El cliente naturalmente pensará “¡Pero estoy en la misma ciudad! ¿Por qué no puedo ir a buscarlo?” Al ofrecer recogida en la tienda, está respondiendo directamente a los deseos de este tipo de cliente, ¡y puede ganárselos de por vida!
Algunos clientes siempre preferirán la recogida en la tienda al envío, siempre que sea una opción para ellos. Como nuestro ejemplo anterior, algunos de ellos simplemente no quieren esperar. Otros lo elegirán para evitar los riesgos inherentes al envío, como posibles daños al artículo en tránsito. Algunos simplemente no quieren lidiar con recibir un paquete, ya sea debido a un vecindario inseguro u otra razón como querer asegurarse de que puedan recogerlo en persona. (En este caso, FedEx Hold at Location es otra opción útil: permite a los clientes especificar una ubicación segura para recibir su paquete y luego retirarlo con una identificación válida).
Claves para una función de recogida en tienda fiable
Independientemente de su modelo de negocio o sus razones para implementar la recogida en la tienda, hay algunas consideraciones que debe tener en cuenta para garantizar que el proceso funcione sin problemas tanto para usted como para sus clientes.
- Proporcionar suficiente información para el cliente. Los clientes necesitarán saber su horario comercial, dirección y toda otra información pertinente (como a qué puerta acercarse, si el diseño de su ubicación es confuso). Asegúrese de proporcionar esta información.
- Permítales seleccionar la ubicación para la recogida. Si tiene varias ubicaciones, con un producto en stock en cada una de ellas, brinde al cliente una manera fácil de elegir la más cercana.
- Ayudar al cliente a eliminar errores. Lo último que desea es ponerse en contacto con el cliente para aclarar algo sobre su pedido. Con la recogida en la tienda, el error más común es “permitir” accidentalmente la recogida de un producto que no califica para ella. Esto suele ocurrir cuando un cliente pide varios productos, algunos disponibles para recoger y otros no. Muéstreles un mensaje cuando esto suceda, para informarles que deberán separar sus artículos para recoger y sus artículos enviados en pedidos separados.
Cómo funciona la función de recogida en la tienda de Shift4Shop
Shift4Shop tiene un módulo integrado de recogida en la tienda disponible automáticamente para las tiendas Shift4Shop en el plan gratuito. Le permite configurar rápidamente una opción detallada de recogida en la tienda para cualquier producto que considere adecuado. Incluye varias opciones para ayudarlo a personalizar la experiencia de recolección en la tienda para que coincida con las necesidades de su negocio y sus clientes.
- Establecer ubicaciones: Puede designar tantos lugares de recogida como necesite, especificar el horario de atención y proporcionar cualquier otra información para el cliente.
- Elija productos calificados: Puede configurar cualquier producto para que esté disponible solo para retiro, solo para envío o tanto para retiro como para envío.
- Agregue detalles de recolección a múltiples productos: Si necesita agregar detalles de disponibilidad de recolección a una gran cantidad de productos, puede cargar esta configuración a través de un archivo CSV en lugar de configurarla manualmente en cada producto. También puede exportar un archivo CSV con los mismos detalles, si alguna vez lo necesita.
- Personaliza la mensajería para tus clientes: Puede cambiar fácilmente la redacción específica de los mensajes predeterminados (como “solo retiro en la tienda”) dentro de la sección Idioma de la tienda de su Administrador de tienda en línea de Shift4Shop.
- Restricción de pedidos con y sin recogida: Si el cliente intenta comprar artículos “solo para retirar” y “recoger no disponible” en el mismo pedido, recibirá un mensaje indicándole que realice pedidos separados.
- Compatibilidad con pedidos telefónicos: El módulo de recogida en la tienda de Shift4Shop funciona de la misma manera para los pedidos por teléfono u otros pedidos creados manualmente, por lo que usted o su personal pueden acceder a todas estas opciones al crear un pedido para un cliente.
Cómo configurar el módulo de recogida en la tienda de Shift4Shop
Configurar el módulo de retiro en la tienda de Shift4Shop es fácil e intuitivo, y estará listo para ofrecer retiro en la tienda a sus clientes de inmediato. Primero, asegúrese de que su cuenta de Shift4Shop tenga acceso al módulo; si tiene una tienda de plan gratuito, una tienda de plan Pro o superior, se incluye gratis. También debe usar un tema principal para su tienda: todos los temas en Shift4Shop Plantilla de sitio web de comercio electrónico store son temas básicos (y muchos son gratuitos).
A continuación, deberá habilitar la función dentro de la Módulos sección del administrador de su tienda en línea de Shift4Shop. Puede encontrarlo más fácilmente ingresando “Recogida en la tienda” o simplemente “Recogida” en el barra de búsqueda. Haga clic en el Permitir caja, ahorrar su cambio, y luego haga clic en el Ajustes botón.
Su próximo paso será establecer sus ubicaciones de recogida. Hacer clic Agregar Direccion y luego ingrese los detalles pertinentes, incluido el nombre de la ubicación, el horario y las instrucciones para el cliente. También puede especificar una dirección de correo electrónico en la que se le notificará cuando llegue una orden de recolección para esa ubicación. Hacer clic Ahorrar antes de salir de esta página.
A continuación, querrá agregar la opción de recogida a sus productos. Cada producto se puede configurar por separado en su Avanzado pestaña. Las opciones incluyen No hay recogida disponible (seleccionado por defecto), Disponible para retiro en tienda, y Solo recogida en tienda. Si no desea configurar ninguno de estos manualmente, puede hacerlos todos a la vez a través de un archivo CSV. Para obtener instrucciones detalladas, consulte nuestros artículos de la base de conocimiento, ¿Cómo importo productos a través de CSV? para un tutorial sobre el uso de archivos CSV con Shift4Shop, y ¿Cómo utilizo el módulo de recogida en tienda? para obtener instrucciones específicas sobre cómo agregar información de recolección.
Una vez que haya configurado el módulo, cualquier producto que haya marcado para la recogida en la tienda mostrará un mensaje en la página del producto y una ventana emergente de Vista rápida que especifica que el artículo está disponible para la recogida. Puede editar la redacción de este mensaje y todos los demás mensajes relacionados con la recogida en la tienda, navegando a su Idioma de la tienda ajustes.
Cuando un cliente realiza el pago, verá la opción de recogida en la tienda (si su pedido califica) y podrá seleccionar su ubicación de recogida. La ubicación que seleccionen se copiará en la información de envío del pedido y se eliminarán todos los costos de envío. Su tienda Shift4Shop también calculará automáticamente el impuesto sobre las ventas en función de la ubicación que seleccionó el cliente. Cuando el cliente realiza el pedido, recibirá una copia de la notificación del pedido en la dirección de correo electrónico que especificó.
Terminando
La recogida en la tienda puede ser una característica valiosa para una empresa, ya sea que el comercio electrónico sea su enfoque principal o simplemente deseen que las compras sean más rápidas para los clientes locales. El módulo integrado de Shift4Shop lo hace posible sin necesidad de soluciones alternativas o complementos de terceros. Nuestro objetivo desde 1997 ha sido combinar las mejores funciones de comercio electrónico en una potente plataforma todo en uno, y el módulo de recogida en la tienda es solo una de las piezas de este rompecabezas.
Poder ofrecer esta función a sus clientes significa más comodidad para usted y para ellos, ya que ninguno tendrá que lidiar con el envío, y también brinda la sensación de un servicio personalizado para sus clientes locales. Es otra gran herramienta para hacer crecer su negocio, aumentar la lealtad de los clientes y, en general, ayudar a que su marca prospere en un mundo competitivo.
