Estás leyendo la publicación: Alex Nguyen de LitExtension sobre cómo migrar su carrito de compras a través de plataformas de comercio electrónico
La migración del carrito de compras apenas está en el radar de los propietarios de comercio electrónico hasta que algo sale mal. Si responde que sí a cualquiera de estos artículos que se enumeran a continuación, es probable que su tienda sea elegible para una migración de carrito:
- Los códigos de tu carrito de compras siempre se rompen
- La solución de carrito que usa no tiene las funcionalidades que necesita para ejecutar o escalar su negocio
- El carrito de compras que usa tiene muchas más funciones de las que necesita y le está costando más de lo necesario
- Su carrito de compras tiene un historial de piratería
- Está escalando su negocio mucho más rápido de lo que puede manejar su solución de carrito de compras.
- Un carrito de la competencia simplemente se siente mejor y más agradable de usar
- Una solución de carrito alternativa se carga más rápido y brinda a sus compradores una mejor experiencia de usuario.
- Su amigo o persona favorita usa un competidor y lo convenció de cambiar
Cualesquiera que sean sus razones, quiere hacer la transición sin romper las cosas. En 2020, Shopify recibió la mayor cantidad de carritos migrantes, con un 35,46 %. Mientras que Magento tenía el 28,7% de sus usuarios moviéndose a Shopify.
A diferencia de Shopify, que recibe más tiendas de las que pierde, plataformas como Wix, con un 6,9 %, duplican su tasa de emigración y obtienen una inmigración cercana a cero.
Ya es bastante difícil tener competidores: el mundo tiene entre 12 y 24 millones de sitios de comercio electrónico. Por lo tanto, no hay escasez de dónde pueden ir sus clientes si su tienda no está disponible para que la usen.
Y cada día aparecen más tiendas online. Por lo tanto, creando aún más competencia. Sin embargo, el lado positivo es que tenemos más de 2 mil millones de compradores digitales. Entonces, estarás bien.
Pero, ¿cómo migra su tienda de comercio electrónico y su carrito sin romper cosas?
En esta entrevista, Alex Nguyen de LitExtension nos guía sobre cómo mover carritos sin desplazar a los clientes. LitExtension le permite migrar su carrito a través de múltiples plataformas. Así que encontrará uno que sea una buena combinación para su negocio sin sudar.
Cómo elegir una excelente plataforma de migración de carritos de compras
Ya sabes lo importante que es tu carrito de la compra. Literalmente se interpone entre usted y su dinero, ya que facilita, o impide, la compra de productos y servicios en su tienda de comercio electrónico. Por lo tanto, debería cerrar la brecha entre los dueños de negocios y sus clientes.
Su carrito de compras recibe el pago del cliente y organiza la distribución de esa información al comerciante, al procesador de pagos y a otros actores.
Un buen carrito de compras debe hacer lo siguiente:
- Facilitar la gestión de pedidos y clientes.
- Almacenar información sobre productos.
- Simplifica el proceso de pago.
- Ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas.
- Ayuda con la clasificación en SERP.
- Facilitar la mejor experiencia de usuario para los clientes.
- Ayude a los vendedores a administrar varios clientes al mismo tiempo de manera eficiente.
- Ayuda en la gestión de seguimiento de back-end, cupones y seguimiento de inventario.
- Mejore la flexibilidad de la tienda en línea.
- Aumenta la visibilidad de la tienda y atrae a más clientes.
Migrar su carrito de compras a través de tiendas de comercio electrónico no es una tarea fácil. Requiere que inviertas tu atención, tiempo y esfuerzo.
Si ejecuta una migración de manera deficiente, dará como resultado una clasificación de SEO decreciente, complicaciones de datos, pérdida de datos de clientes y más.
Al realizar una migración, no desea que suceda nada de eso. Un pequeño error puede provocar una grave pérdida de tráfico y una disminución de la lealtad del cliente.
Al admitir más de 100 plataformas de comercio electrónico, LitExtension proporciona una solución eficaz de migración del carrito de la compra.
Plataformas de comercio electrónico
Desea considerar una plataforma de comercio electrónico que le brinde infraestructura de servicio al cliente, creadores de sitios web, contabilidad, soporte de seguridad, administración de datos y otros recursos para facilitar la administración de su tienda.
Por lo tanto, priorice las necesidades de su negocio al migrar carros. Específicamente, esto es lo que hace que cada plataforma sea única:
- Shopify te permite escalar y administrar tu tienda sin problemas.
- Square le permite vender tanto en persona como en línea.
- BigCommerce permite que los dueños de negocios de gran volumen vendan sin desafíos.
- WooCommerce le permite agregar un carrito de compras a un sitio web existente de WordPress.
- Wix se puede usar para construir un sitio completo.
- Magneto es mejor para pequeñas y medianas empresas con mercados existentes.
Cosas a considerar en su migración de carrito a carrito
Girar su tienda hacia las nuevas tendencias en la industria del comercio electrónico no está exento de riesgos y desafíos.
Puede afectar la velocidad del sitio, las características esenciales o incluso limitar sus funcionalidades.
Aquí hay algunas señales a tener en cuenta si desea que su migración sea exitosa.
- Compara las funcionalidades y limitaciones del carrito actual con los que estás considerando.
- Considere el momento perfecto para la migración del carrito de compras al planificar. Es mejor transferir datos cuando su sitio recibe el menor número de visitantes.
- Utilice un método de migración impecable. Podría ser una migración manual, ayuda profesional y herramientas de migración automatizadas.
- Averigüe si puede migrar sus extensiones o temas.
- Actualice las URL para SEO.
Conclusiones clave de la entrevista
Esta entrevista arroja más luz sobre la migración de su carrito de compras a través de plataformas de comercio electrónico.
Aquí hay algunos puntos clave a tener en cuenta:
- Siempre existe la necesidad de mejorar su carrito de comercio electrónico, especialmente cuando las funciones existentes no pueden manejar su expansión. Probablemente sea un buen momento para pensar en una alternativa que resuelva tus necesidades.
- Comprender los puntos débiles y las debilidades de sus servicios es clave para mejorarlos.
- Al buscar talentos, lo más importante a tener en cuenta es la disposición de la persona para hacer el trabajo, incluso si necesita aprender más. Es importante que encajen en su sistema.
- Tenga en cuenta que las plataformas de comercio electrónico son diferentes y complejas y que los tipos de datos que admiten también pueden ser diferentes; esas son algunas de las razones por las que la migración de datos podría no funcionar tan bien.
- Las empresas inteligentes aprenden de sus errores, mejoran sus herramientas y servicios para mantener la experiencia del cliente de primera.
- Es importante comprender los puntos débiles y las debilidades de sus servicios y es su deber saber cómo mejorarlos.
Mi discusión con Alex Nguyen de LitExtension
1. Preséntese y cuéntenos una breve historia de LitExtension.
¡Sí! Gracias por invitarme a la entrevista. Mi nombre es Alex Nguyen. Soy el fundador y director general de LitExtension.
Comenzaré compartiendo la historia de LitExtension.
Comenzamos el proyecto en 2014 porque LitExtension nos importa. El nombre es una combinación de Lite y Extension. Lite significa pequeño en tamaño y Extensión en el sentido de complemento para sitios web de comercio.
En ese momento intenté hacer un pequeño complemento, pero el complemento debe ser el mejor del mercado. En 2016, actualicé LitExtension de un complemento a Software como servicio (SaaS). Y después de seis años, actualmente nos encontramos entre una de las mayores empresas que brindan servicios minoristas en línea.
Ayudamos a los clientes con carritos de compras y otros servicios minoristas necesarios en todo el mundo. Hasta ahora, hemos completado más de 150 000 proyectos para 50 000 clientes de 90 países.
2. Según su experiencia, ¿por qué las empresas migran sus carritos de comercio electrónico? ¿En qué etapa o en qué circunstancias alentaría a una empresa a migrar su carrito?
Gran pregunta.
Si es propietario de una tienda y tiene un sitio web pequeño donde vende en Internet, un día las ventas de su tienda aumentarán de tal manera que la capacidad del sitio web actual no podrá manejar las actividades de sus clientes. Si no tiene las funciones necesarias para la expansión, deberá personalizarla.
Pero, cuando la estructura de su sitio web es demasiado difícil para hacer eso, ¿qué debe hacer ahora?
Deberá buscar una mejor plataforma de comercio electrónico, encontrar una solución duradera para migrar todos sus datos de su sitio web al nuevo. Esas son las razones que impulsan a los propietarios de tiendas de comercio electrónico a migrar a un nuevo carrito de comercio electrónico.
Un día, las ventas de su tienda aumentarán de tal manera que la capacidad del sitio web actual no podrá manejar las actividades de sus clientes. Si no tiene las funciones necesarias para la expansión, deberá personalizarla. Pero, cuando la estructura de su sitio web es demasiado difícil para hacer eso, ¿qué debe hacer ahora?
Si el propietario de la tienda tiene un plan para migrar su tienda a una nueva plataforma. Voy a animarle a que empiece cuanto antes y lo termine rápido.
3. Las migraciones de carros toman ocho procesos, ¿puede explicar estos procesos y la implicación comercial de hacerlos?
¡Sí! Me gustaría explicar cómo funciona LitExtension.
Como sabe, la migración de carritos con LitExtension requiere ocho procesos.
El número uno son los servicios de consultoría técnica. Nuestro asistente técnico lo ayuda a rastrear toda la información necesaria para migrar su FTP, cuenta de administrador o seguimiento de host.
¿Sabías que algunos servicios de alojamiento usan firewalls para bloquear el acceso de otros usuarios?
Entonces, nuestro asistente técnico lo ayudará a preparar el entorno para la migración.
El número dos es la instalación de su carrito de destino. Un ejemplo es cuando quieres migrar de Shopify a Magento. Necesitas instalar una nueva tienda Magento.
Instalar una nueva tienda nunca ha sido fácil, especialmente cuando no tienes conocimientos técnicos. Puede contratar a un profesional independiente para que lo haga por usted, pero eso le costará $ 100. Pero lo hacemos de forma gratuita porque hacemos todo lo posible para brindar una experiencia enriquecedora a nuestros clientes.
El número tres es la configuración de migración del carrito. En esta etapa, la aplicación LitExtension le proporciona un formulario para seleccionar qué datos necesita migrar y las opciones de trabajo adicionales que desea migrar.
El paso cuatro es la migración de demostración. En esta etapa, seleccionamos una migración de 20 clientes y 20 pedidos, y podrá ver los resultados de la migración de demostración. Cuando esté satisfecho con él, lo llevaremos al paso cinco para la migración real.
Cuando haga clic para ejecutar la migración completa, todos sus datos se migrarán de la tienda de origen a la tienda de destino. Y lo que haces ahora es beber una taza de té, luego esperar a obtener el resultado de LitExtension.
El sexto paso es la prueba de resultados de migración. Cuando se complete su migración, debe verificar la tienda de destino y asegurarse de que todos sus datos se hayan migrado correctamente.
Y el séptimo paso es cambiar el dominio a la tienda de destino. En este paso, dirige su dominio desde su tienda de origen a la tienda de destino mediante el uso de un sistema de gestión de dominios. Esto puede tardar unos minutos en finalizar.
Y el último paso es disfrutar de tu tienda.
4. Muchas gracias por el proceso detallado. Ofrece la migración Hágalo usted mismo (DIY) y Hecho para usted (DFY). ¿Estas opciones están ligadas al tamaño de la tienda o en qué situaciones debería una persona elegir cualquiera de las dos opciones?
Hágalo usted mismo, bricolaje, es una migración básica. Y Listo para usted, DFY es una migración todo en uno. Las opciones no están ligadas al tamaño de la tienda.
Puede elegir la migración básica si tiene conocimientos técnicos porque debe configurar, ejecutar y realizar un seguimiento de los datos después de la migración por su cuenta. Pero si no tiene tiempo para hacerlo y no tiene conocimientos técnicos.
Le recomendamos que busque nuestro servicio porque nuestro soporte técnico lo ayudará a migrar de principio a fin.
5. Su sitio dice: “LitExtension admite remigraciones ilimitadas… de forma gratuita dentro de los 90 días posteriores a que nuestros ingenieros técnicos validen el resultado de la primera migración completa”. ¿Esta oferta está vinculada a la validación de su ingeniero técnico o realizaría migraciones a pedido de su usuario, incondicionalmente?
En algunos casos, nuestros clientes desean volver a ejecutar su migración cuando acaba de finalizar.
¿El cliente paga una vez más?
Bueno, algunas empresas cobrarán el 100% o parte de la remigración. En LitExtension brindamos el servicio de remigración de forma gratuita e incondicional a pedido de nuestro cliente.
6. ¿Puede explicar un poco más la migración de su demostración? ¿Simulas la tienda del usuario o cómo lo haces?
¡Sí! Durante la migración de demostración, admitimos la migración de 20 entidades desde una tienda de origen a la tienda de destino.
Los usuarios pueden ver sus datos en tiempo real en la tienda de destino. La migración de demostración es una migración completa, pero está limitada a 20 entidades.
7. ¿Existen plataformas que son más difíciles de migrar datos que otras? ¿Cómo resuelve las situaciones en las que la migración de datos no salió tan bien?
Creo que es Magento. Magento es una plataforma de comercio electrónico más complicada.
A veces, tenemos algunos proyectos en los que la migración no sale tan bien. En este caso, nuestros asistentes técnicos siempre hacen todo lo posible para rastrear los datos en la tienda de origen y compararlos con los datos migrados a la tienda de destino.
Además, hay otras razones por las que la migración de datos podría no funcionar tan bien. Por ejemplo, el tipo de datos podría tener soporte en la tienda de origen pero no tiene soporte en la tienda de destino. O el propietario de la tienda ha personalizado su base de datos y su tienda.
Para resolver este problema, personalizamos la aplicación LitExtension para que se ajuste a los datos de cada cliente.
8. ¿Cómo maneja los sitios que tienen publicaciones de blog y utilizan el marketing de contenido como parte integral de su negocio de comercio electrónico? ¿Cómo lidias con las redirecciones 301?
¡Sí! La aplicación LitExtension normalmente admite publicaciones de blog o páginas de CRM. Es una función principal de LitExtension.
Y respecto a las redirecciones 301, tenemos una opción adicional llamada migración SEO. Esta opción le permite dirigir automáticamente su contenido antiguo al nuevo sitio.
Como resultado, durante la migración, puede mantener su clasificación SEO o la experiencia del cliente. Así es como funciona en LitExtension.
9. ¿Cómo gestiona las diferencias de infraestructura al mover carros entre plataformas? Por ejemplo, WooCommerce tendría una infraestructura diferente a Shopify o BigCommerce, ¿cómo compensas esa diferencia?
LitExtension puede controlar las diferencias entre más de 100 plataformas. Está construido con la intención de mapear datos de una plataforma a otra.
En última instancia, funciona a pesar de las diferencias de infraestructura cuando se mueven carros entre plataformas. Ese es el poder de riesgo LitExtension.
10. Los empresarios quieren que las cosas se hagan rápido, y más aún si mueven su negocio entre plataformas. Nadie quiere perder clientes o ventas. Utiliza chats, tickets y correo electrónico para el servicio al cliente, no para la asistencia telefónica. ¿Cómo se asegura de que sus clientes reciban la atención rápida que necesitan?
Tienes razón. Los empresarios quieren que las cosas se hagan rápido y no quieren perder clientes ni ventas. Usamos chats, tickets o correo electrónico para el servicio al cliente, no para soporte telefónico.
Puedo darte un ejemplo para que puedas entender por qué no admitimos teléfonos. Cuando un cliente tiene un problema, se pone en contacto con nosotros.
Nuestro soporte técnico debe verificar y encontrar la razón del problema. Esto puede tardar unos minutos o unas pocas horas. No podemos mantener a los clientes al teléfono durante 30 minutos o una hora.
¿Sabías que el equipo de soporte de LitExtension trabaja las 24 horas del día e incluso durante las vacaciones? Nos aseguramos de que nuestros clientes obtengan soporte rápido por correo electrónico o ticket.
11. Cuéntenos sobre sus precios y cómo maneja las solicitudes de reembolso de los clientes.
El costo de migrar depende de cuántas entidades tenga en su tienda. Si visita el sitio web de LitExtension, puede ver el estimador de precios en la sesión de precios.
Le ayudará a obtener más opciones y su costo. Y si un cliente no está satisfecho con los resultados de la migración, LitExtension brinda soporte completo. Reembolsamos en su totalidad dentro de los 30 días posteriores a la solicitud de reembolso.
Sin embargo, después de una solicitud, generalmente verificamos una vez más para asegurarnos de que la solicitud no viole nuestra política de reembolso. Después de eso, un cliente puede recibir su fondo completo dentro de los siete días.
12. Uno de sus revisores dijo que tenía que ponerse en contacto con la plataforma que movió para ayudar a resolver los problemas relacionados con su migración. ¿Hay momentos en los que es mejor simplemente contactar a la plataforma a la que se está migrando y hacer que ellos lo manejen en lugar de usar LitExtension? ¿Aconseja a sus clientes en situaciones como esta?
Por supuesto, habrá momentos en los que no podamos ayudar a nuestros clientes con sus pedidos, lo que causará limitaciones en el servicio que brindamos. Tales situaciones generalmente son causadas por diferencias en la naturaleza de las plataformas de comercio electrónico.
Llegamos al fondo para examinar exactamente de dónde proviene el problema. Luego explíquele a nuestro cliente cada vez que un cliente solicite nuestra consulta.
A menudo hemos tenido que admitir cuando hubo una falta de comunicación que le costó la satisfacción a nuestros clientes. Pero siempre hemos aprendido de estos errores mientras mejoramos y optimizamos nuestras herramientas y servicios para asegurarnos de brindarles a nuestros clientes la mejor experiencia.
13. Tiene una excelente calificación de 4,8 estrellas en Trustpilot con el 94% de 456 revisores que le otorgan una calificación de 5 estrellas: increíble. Sin embargo, algunas de las calificaciones de 1 estrella provienen de problemas relacionados con errores de transferencia, servicio al cliente y diferencias en las plataformas de comercio electrónico. Aparte de responder rápidamente a los revisores, lo cual haces bastante bien, ¿qué más haces para resolver una experiencia desagradable del cliente?
Trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios para asegurarnos de que los clientes puedan recibir una experiencia de migración rápida, definitiva y sin problemas. Al mismo tiempo, nos aseguramos de que tengan un asistente personal dedicado.
Estoy realmente orgulloso de poder servir y satisfacer al 97 % de nuestros clientes, de los cuales el 94 % nos dio calificaciones de cinco estrellas.
Sin embargo, como director ejecutivo, me preocupa que nuestro equipo no pueda cumplir con sus responsabilidades con el pequeño número restante de nuestros clientes. En esta situación, si está dentro de nuestra capacidad corregir los errores, haremos todo lo posible.
Si el problema se debe a las diferencias de plataformas, explicaremos a nuestros clientes todas las posibilidades y les aconsejaremos la mejor solución.
Quiero asegurarme de que no solo respondemos rápidamente a las reseñas de una estrella, sino también de ayudar a nuestros clientes a comprender esta situación. Queremos darles lo mejor que podamos. Por eso escuchamos sus quejas y nos da una idea de lo que está funcionando en nuestro servicio.
Entendemos su punto de dolor y las debilidades de nuestro servicio y es nuestro deber saber cómo podemos mejorarlos.
14. ¿Qué es lo que hace que LitExtension se destaque de sus competidores? ¿Y por qué?
Me gustaría decirle algo que hace que LitExtension se destaque de nuestros competidores.
Primero, nuestro precio es razonable para nuestros clientes.
En segundo lugar, tenemos la mejor experiencia del cliente. Acompañamos a nuestros clientes desde el inicio hasta el final de sus proyectos.
El tercero es simple, como puede ver, la aplicación LitExtension es muy fácil de usar, incluso si no tiene los conocimientos técnicos, puede usarla de manera efectiva.
La satisfacción del cliente es nuestro objetivo, y hacemos todo lo posible por ellos.
15. ¿Qué es lo fascinante de LitExtension que nunca le has contado a nadie o de lo que apenas hablas?
Es una pregunta muy difícil. De hecho, nunca he tenido la oportunidad de hablar sobre cómo reclutamos.
Realmente aprecio Make A Website Hub por darme esta increíble oportunidad de compartir nuestras formas de cazar talentos. En lugar de contratar un recurso humano con experiencia, busco su potencial para trabajar. Más como un sensor de talento para la mejor calidad, incluso si necesitan aprender. Lo más importante es cómo encajan en el sistema.
Por lo general, realizo talleres en universidades algunas veces al año con el objetivo de conocer a más jóvenes y también encontrar el ajuste perfecto para mi empresa. Aunque este proceso requiere mucho tiempo y dinero, sigo confiando en los jóvenes. Y es por eso que ahora cuento con un equipo altamente calificado y profesional.
Cómo migrar el carrito de compras a través de plataformas de comercio electrónico
Usando LitExtension como referencia, aquí hay una guía paso a paso sobre la migración del carrito de compras.
Copia de seguridad de su tienda actual
Tus datos son el elemento más importante de tu tienda. Su sitio futuro es simplemente una base de datos de comercio electrónico formal. Por lo tanto, es importante que haga una copia de seguridad de sus datos antes de implementar cambios menores o significativos.
LitExtension garantiza que los datos permanezcan iguales en su tienda de origen antes, durante y después del proceso de migración. Sin embargo, recomiendan que aún realice una copia de seguridad de los datos en ambas tiendas.
Proporcionar detalles de acceso
LitExtention le pedirá que proporcione información de acceso para las tiendas de origen y de destino. La información que proporcionará depende de si su tienda de comercio electrónico es de código abierto o está alojada.
Para el código abierto, debe proporcionar el acceso FTP de la URL de su tienda. Estos incluyen su nombre de usuario, contraseña, dirección IP o nombre de host.
Si está alojado, proporcionará la URL de su tienda con el correo electrónico y la contraseña del administrador.
En algunos casos, es posible que deba proporcionar otra información, pero está bien si no sabe cómo obtenerla.
El asistente de LitExtension le dará una guía detallada sobre cómo hacerlo.
Configurar una nueva tienda de destino
Al elegir su tienda objetivo, busque una plataforma de comercio electrónico que se adapte a su negocio y sus objetivos. Es probable que pierda datos si la nueva tienda no es compatible con su tienda de origen.
Los expertos de LitExtension también pueden ayudarlo a través del viaje de principio a fin.
Comprobar los resultados de la migración
Consulta los resultados de tu nueva e-store. Confirme que todos sus datos se hayan migrado en sus formatos correctos.
Migrar extensiones y temas.
Algunas plataformas alojadas como BigCommerce y Shopify no admiten la migración de extensiones y temas. Sin embargo, permiten a los usuarios personalizar casi cualquier cosa debido a su naturaleza de código abierto.
En tales casos, LitExtension pide a los usuarios que enumeren las aplicaciones en su tienda de origen. Luego continúa para obtener extensiones o complementos similares en la tienda de destino.
Migrar datos nuevos y editados
Migre todos los datos recientes y asegúrese de que se realicen todas las actualizaciones para garantizar la transferencia de todos los nuevos pedidos y clientes a su nueva tienda.
Comprobar los resultados de la migración
Consulta los datos de tu nueva extensión y campos personalizados. Luego compare con sus datos anteriores para asegurarse de que todo se haya migrado correctamente.
Cambiar DNS y cambiar de dominio
Actualice su configuración de DNS para que apunte a la nueva dirección IP y su nuevo dominio.
Acerca de Alex Nguyen y LitExtension
Alex Nguyen es el fundador y director ejecutivo de LitExtension. Siendo un desarrollador completo con más de 10 años de experiencia en la industria del comercio electrónico, él y un talentoso equipo de ingenieros de software fundaron LitExtension en 2011 con la misión de ofrecer una solución de migración innovadora para comerciantes y desarrolladores. Y ahora, LitExtension se ha convertido en el proveedor de servicios de migración de carritos de compras líder en el mundo. Han completado con éxito más de 150 000 proyectos con más de 50 000 clientes en todo el mundo.
Las siguientes dos pestañas cambian el contenido a continuación. Nicholas Godwin es un investigador de tecnología que cuenta historias de marcas rentables que los compradores de tecnología y las empresas adoran. Cubre temas de tecnología en su sitio web TechWriteResearcher.com y ha trabajado en proyectos para compañías Fortune 500, corporaciones tecnológicas globales y firmas de consultoría líderes, desde Bloomberg Beta, Accenture, PwC y Deloitte hasta HP, Shell y AT&T.
