Estás leyendo la publicación: Amazon demanda a 10.000 grupos de Facebook por reseñas falsas
Los administradores de más de 10.000 grupos de Facebook creados principalmente para solicitar reseñas falsas se enfrentan a una demanda presentada por Amazon el pasado 19 de julio. ¿En qué se diferencia de otras acciones que ha tomado para luchar contra el creciente problema de las reseñas incentivadas?
Acción legal proactiva
En un comunicado de prensa, Dharmesh Mehta, vicepresidente de Servicios de socios de ventas de Amazon, dijo que si bien tienen personas que evitan que los clientes vean reseñas falsas, esta demanda es un enfoque proactivo para apuntar a los malos actores.
Además de identificar a las personas responsables, la empresa también tiene como objetivo eliminar las reseñas falsas que aún no han detectado.
Uno de los grupos de Facebook a los que se dirige la demanda es Amazon Product Review, que tenía alrededor de 43.000 miembros antes de que Meta lo eliminara.
Cómo funcionan los grupos de Facebook de reseñas falsas
Meta tiene sus procesos para detectar y eliminar reseñas irrelevantes y falsas. De hecho, ya eliminó muchas de estas reseñas y grupos de la plataforma.
Para ocultar su propósito durante el mayor tiempo posible, los grupos de revisión falsos utilizan diferentes técnicas para no deletrear palabras desencadenantes como “reembolso” y “revisión”. A menudo hacen esto usando asteriscos y abreviaturas.
Un ejemplo de cómo los grupos de Facebook de reseñas falsas evitan usar palabras desencadenantes.
Los revisores reciben incentivos monetarios o productos gratuitos (generalmente a través de reembolsos completos después de dejar una reseña positiva). A pesar de las cuestiones éticas involucradas, mucha gente todavía participa porque 1) es una forma relativamente fácil de ganar dinero u obtener productos y 2) porque hay una demanda por el servicio.
Un ejemplo de un vendedor que solicita reseñas falsas de un grupo de Facebook.
Amazon vs reseñas falsas
Nuestro último estudio revela que el precio sigue siendo el factor más importante en la decisión de compra de los clientes de Amazon, con solo el 12% diciendo que la cantidad de reseñas es su número. 1 consideración. Sin embargo, 9 de cada 10 clientes aún revisan las reseñas de productos en Amazon, y aún es una ventaja obtener más reseñas positivas en sus listados.
Esta demanda presentada el pasado 19 de julio contra los administradores de más de 10.000 grupos de Facebook de reseñas falsas no es la única acción que tomó Amazon.
Solicitar reseñas falsas de Amazon es una táctica de sombrero negro que muchos vendedores, especialmente aquellos con sede en China, han estado usando. Resolver el problema implicará muchas más demandas y regulaciones gubernamentales más estrictas. Algunos países, como el Reino Unido, están en conversaciones para hacer que estos actos sean claramente ilegales.
En los Estados Unidos, la FTC ya tiene reglas vigentes y ha castigado a algunas empresas antes por violar las pautas de la FTC, pero aún no está en un nivel que realmente asuste a los sitios de reseñas falsas.
Grupo de Facebook como término de búsqueda
Además de los grupos de revisión falsos, Facebook también alberga otras minicomunidades relacionadas con Amazon. Algunos grupos se crean principalmente para promocionar enlaces de afiliados, y uno de ellos saltó de la página esta semana.
EcoCrew genera un resumen de los principales términos de Amazon, que luego se publican en nuestro boletín. Una de las cosas que notamos del período del 3 al 16 de julio es que el término “grupo de Facebook de adictos a las ventas” se encuentra entre las 3 palabras clave principales.
Sales-aholic es un grupo de Facebook dedicado a promover enlaces de afiliados y brindarles a los miembros ofertas regulares de Amazon. Según la divulgación de la FTC de su página, es parte del Programa de Afiliados de Amazon:
Una búsqueda rápida en Amazon.com revela que el primer resultado orgánico es el propio Echo Dot de Amazon.
Es bastante inusual que un grupo de Facebook sea uno de los principales términos de búsqueda. Pero debido a que Brand Analytics lo identifica como tal, significa que mucha gente lo está buscando. Todavía tenemos que averiguar qué significaría esto para los vendedores o si esto es significativo o solo algo único.
