Estás leyendo la publicación: Amazon demanda a varias empresas de reseñas falsas
Las reseñas falsas en Amazon existen desde hace tanto tiempo que casi forman parte de la plataforma. Sin embargo, el gigante del comercio electrónico ha sido recientemente más proactivo en el trato con empresas que ofrecen estos servicios de sombrero negro.
Diferentes empresas objetivo
A principios de este año, Amazon inició demandas contra firmas de reseñas falsas como AppSally, Fivestar Marketing y Matronex. Estas empresas tienen cientos de miles de revisores en línea que pueden recibir productos gratuitos, recibir un pago o ambos a cambio de reseñas positivas. En su mayoría, se dirigen a lugares como EE. UU., Canadá, Europa, Japón y el Reino Unido.
Amazon ha tenido éxito con sus acciones anteriores contra las empresas de reseñas falsas y las obligó a cesar sus operaciones. Ahora, se está enfocando en la firma Extreme Rebate, con sede en Hong Kong.
Amazon cerró con éxito las operaciones de Matronex después de emprender acciones legales.
Amazon demandó a Extreme Rebate tanto en Alemania como en Estados Unidos. The Everything Store quiere dos cosas principales de estas demandas:
- Para que el tribunal ordene a la empresa dejar de operar y
- Para darle a Amazon una lista de vendedores que lo contrataron por sus servicios.
En su defensa, Merchant Global Limited, la entidad que opera Extreme Rebate, dice que sus revisores no tienen la obligación de dejar comentarios. Según la compañía, los revisores pueden incluso escribir críticas negativas si honestamente no les gustan los productos que se les envían.
Cómo funciona el reembolso extremo
Extreme Rebate, al igual que la mayoría de las empresas de revisión, actúa como intermediario entre el vendedor y el revisor. Atrae a los revisores que utilizan productos de Amazon gratuitos o con descuento. Su sitio web muestra lo fácil que es para los revisores obtener productos por cero dólares:
Los posibles revisores tendrían que solicitar los productos que ven en el sitio. Una vez que han elegido, el vendedor debe aprobar la solicitud. Si se aprueba, el revisor recibe “especificaciones de revisión”. Por ejemplo, puede indicar que quiere una reseña de cinco estrellas con tres o cuatro oraciones en la descripción.
El siguiente paso es que el revisor compre el artículo en Amazon y envíe la identificación del pedido a través de Extreme Rebate. En este punto, el revisor tendrá que usar su propio dinero para comprar el artículo. Solo obtendrán su reembolso en efectivo cuando hayan publicado la reseña y enviado la prueba al vendedor.
Así que Extreme Rebate funciona como su nombre indica. Todas las transacciones relacionadas con los pedidos ficticios se realizan fuera de Amazon, lo que las hace más difíciles de rastrear.
Un problema para y por los vendedores
Los vendedores externos honestos sufren las críticas falsas. Sin embargo, las mismas personas que impulsan los negocios de estas empresas también son vendedores. Si bien Amazon actualmente está más enfocado en estas compañías de reseñas falsas, el hecho de que solicite la lista de vendedores que usaron sus servicios indica que planean tomar medidas contra estos comerciantes en el futuro.
A principios de este año, un organismo de control del consumidor, identificó reseñas flagrantemente falsas en Amazon. Estudió listados de productos de auriculares bluetooth y encontró revisores que hablaban de productos totalmente no relacionados, como cortinas de baño.
La evidencia de la falta de autenticidad de algunas revisiones es clara, por lo que tanto los clientes como los vendedores apreciarán mucho el enfoque más agresivo de Amazon.
Las reseñas de los clientes están permitidas en Amazon desde 1995, y todavía importan mucho. Muy pronto, estas calificaciones falsas de cinco estrellas se pondrán al día con los vendedores errados. Tal vez deberían recordarles que todavía hay formas de sombrero blanco de obtener reseñas de Amazon.
