Estás leyendo la publicación: Amazon extiende la ventana de devoluciones de vacaciones para 2022
Amazon anunció que extenderá la ventana de devolución estándar para los compradores durante las vacaciones (nuevamente), para consternación de muchos vendedores externos que lidian con altas tasas de devolución fraudulentas durante la temporada de compras navideñas.
Periodo de devoluciones extendido hasta enero del próximo año
Según el anuncio de Amazon en Seller Central, la ventana de devoluciones estándar se extenderá temporalmente en previsión de que los clientes compren temprano para la temporada navideña. La política de devoluciones de vacaciones extendidas de 2022 requiere que la mayoría de los artículos comprados entre el 7 de octubre de 2022 y el 31 de diciembre de 2022 se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2023.
La nueva política cubre los pedidos que envían los propios vendedores externos y los que envía Amazon. El gigante del comercio electrónico también agregó que si bien la ventana de devolución se extiende, la elegibilidad de devolución para todos los pedidos sigue siendo la misma.
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Esta generosa extensión de la ventana de devoluciones (al menos para los clientes), es decir, de octubre a diciembre, lleva funcionando ya dos años, aunque la mayoría de los vendedores habían asumido que las anteriores prórrogas eran por la pandemia y que Amazon revertiría la ventana de devoluciones. volver a empezar en noviembre de este año.
El fraude de devoluciones es un gran problema para los vendedores
Al igual que en los últimos dos años, los vendedores generalmente no están contentos con la ventana de devolución de aproximadamente cuatro meses para los compradores.
Una ocurrencia común es cuando los clientes piden disfraces de Halloween en línea, sabiendo que pueden devolverlos hasta enero del año siguiente para obtener un reembolso completo, meses después de las festividades. Dado que los disfraces generalmente se clasifican en Moda / Ropa, es probable que los compradores devuelvan estos artículos de forma gratuita.
Los vendedores que ofrecen productos de temporada también tratan con compradores que, según un comentarista, “aprovechan esta oportunidad para alquilar gratis”. Estos compradores generalmente compran artículos con temas festivos, los utilizan durante algunos meses y los devuelven en enero marcados como “No satisfecho” o “Ya no se necesitan”. No ayuda que los vendedores no puedan vender estos artículos de temporada devueltos durante cualquier otra época del año.
Alto volumen de ventas = altas tasas de devolución durante las vacaciones
El cuarto trimestre, que cubre días festivos como Halloween, Black Friday-Cyber Monday y Navidad, históricamente ha resultado en grandes ganancias para muchos vendedores, pero también es cuando las tasas de devolución y la tasa de fraude de los clientes pueden llegar a ser obscenamente altas.
Se espera que la actividad de compras en línea y, en consecuencia, las tasas de devolución de los clientes sean más altas este año en particular, con la Venta Prime Early Access inaugural de Amazon que tendrá lugar el 11 y 12 de octubre, diseñada para atraer a los compradores a comenzar sus compras navideñas mucho antes de lo habitual. Para los vendedores que participan en el evento, esto es efectivamente Prime Day 2.0.
¿Qué pasa si
Para algunos, hay formas de hacer que la ventana de devolución extendida de Amazon sea menos ridícula y perjudicial para los vendedores externos.
Algunos sugieren que este período extendido solo debería ofrecerse en compras de FBA y Prime, lo que significa que los vendedores que cumplen con los pedidos por sí mismos no tendrán que lidiar con tanto fraude de devoluciones de clientes durante el período. Otros ofrecen la idea de presentar devoluciones de vacaciones extendidas como una opción para los compradores, lo que implica agregar condiciones a los artículos comprados fuera de la política de devolución estándar de Amazon, como hacer que paguen una tarifa de reabastecimiento por los artículos devueltos o aceptar pagar el envío de devolución.
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Para los clientes, una ventana mucho más larga para devolver artículos gratis suena como un buen mecanismo de seguro cuando compran para las fiestas, y este aumento en la confianza del comprador podría traducirse en una actividad de compras significativamente mayor para Amazon. Sin embargo, por otro lado, un período de devolución de cuatro meses completos es perjudicial para los vendedores externos, y será difícil para Amazon eliminar un beneficio para el cliente que ha estado ofreciendo durante dos años consecutivos.
