Estás leyendo la publicación: Amazon presenta una demanda para cerrar corredores de reseñas falsas
Amazon ha presentado una demanda contra los “corredores de reseñas falsas” que ofrecen reseñas de productos incentivadas y engañosas a cambio de dinero o productos gratuitos de malos actores en el mercado.
Las reseñas falsas han plagado la plataforma de comercio electrónico durante años y se encuentran entre las tácticas de sombrero negro más utilizadas para obtener reseñas de productos en Amazon. Este último esfuerzo de Amazon tiene como objetivo cerrar dos importantes intermediarios de reseñas falsas: AppSally y Rebatest.
Corredores de reseñas falsas
Las dos firmas objeto de la demanda operan de la misma manera que la mayoría de los otros proveedores de servicios de reseñas falsas. Según , AppSally vende reseñas falsas por tan solo $20 pidiéndoles a sus clientes vendedores que las envíen en una caja vacía a personas dispuestas a escribir buenas reseñas e incluir una imagen que puedan cargar junto con la reseña. La acción también menciona que Rebatest paga solo a los revisores falsos que otorgan calificaciones de productos de 5 estrellas después de que dichas revisiones hayan sido aprobadas por los malos actores que venden esos productos.
Las excelentes reseñas de los clientes son una de las formas más efectivas en que los vendedores de Amazon pueden hacer que su marca y sus productos se destaquen en el mercado. Según el Informe de tendencias del consumidor del cuarto trimestre de 2021 de Jungle Scout, la mayoría de las personas prefieren comprar en línea debido a la posibilidad de ver reseñas de clientes honestos antes de tomar la decisión final de compra.
En un comunicado, el vicepresidente de WW Customer Trust & Partner Support de Amazon, Dharmesh Mehta, dijo: “Si bien evitamos que aparezcan millones de reseñas sospechosas en nuestra tienda, estas demandas apuntan a la fuente”.
La demanda de Amazon reza por un reclamo no especificado por daños y perjuicios y una medida cautelar contra esos corredores de reseñas falsas para evitar que ofrezcan sus servicios a los vendedores del mercado que buscan una manera fácil de jugar con el sistema y mejorar sus productos.
Reseñas falsas y redes sociales
La función de revisión es tan crucial para un negocio de Amazon que ahora existe una economía autosuficiente nefasta en torno a las revisiones falsas dentro del ecosistema de comercio electrónico mucho más grande. Para mantenerse competitivos, muchos vendedores del mercado están dispuestos a invertir dinero en estos servicios de revisión falsos para aumentar su visibilidad y conversiones.
Las granjas de reseñas falsas a menudo surgen en las redes sociales. ha informado anteriormente que los sistemas a través de los cuales estos esquemas fraudulentos generalmente se facilitan a través de una red de subreddits, canales de Slack solo por invitación, servicios de Discord y grupos de Facebook. Amazon ha pedido una y otra vez a las empresas de redes sociales que ayuden a eliminar estos grupos de revisión falsos.
Ventaja competitiva desleal
El uso de reseñas falsas es solo una de una plétora de tácticas de sombrero negro que los vendedores del mercado han utilizado a lo largo de los años para ganar ventaja sobre la competencia.
- El mes pasado, un exempleado de Amazon fue sentenciado a una prisión federal y una multa de $50,000 por fraude y soborno, en un esquema en el que los consultores de Amazon aceptaron sobornos de vendedores externos a cambio de favores, como restablecer sus cuentas suspendidas o sabotear las cuentas de la competencia. .
- La fijación de precios también es un gran problema para el gigante del comercio electrónico, y no solo la realizan vendedores externos: el propio programa Vendido por Amazon de Amazon se cerró por ser un esquema ilegal de fijación de precios.
Más de 30 millones de reseñas de usuarios ingresan a Amazon cada semana, y la compañía utiliza tanto el aprendizaje automático como el personal humano para analizar cada reseña antes de que finalmente se muestre en la página de un producto. Muchas reseñas falsas aún pasan desapercibidas, pero esta demanda dirigida a los principales corredores (en lugar de solo a los revisores falsos individuales) es un avance bienvenido.
