Estás leyendo la publicación: Análisis profundo de datos de temas candentes: análisis de fallas en el metro, Delta contra Ann Coulter y OJ Simpson
Entramos la semana pasada con otro excelente ejemplo de un cliente quejándose en las redes sociales y provocando un poco de alboroto para una marca.
Si bien esto no es inusual, las plataformas sociales se utilizan constantemente para el servicio al cliente, la atención y los titulares que recibió este incidente aparentemente rutinario sí lo fueron. Nos sumergimos en los datos y compartimos lo que encontramos.
Ann Coulter frente a Delta Airlines
¿Una de las razones clave detrás de la explosión de esta historia? Los caracteres.
Esta no era la persona promedio quejándose en Twitter.
Esta fue la comentarista social y política conservadora, Ann Coulter, que cuenta con más de 1,61 millones de seguidores en Twitter.
Justo cuando crees que es seguro volarlos de nuevo, la peor aerolínea de Estados Unidos TODAVÍA es: @Delta
— Ann Coulter (@AnnCoulter) 15 de julio de 2017
“¿Por qué me sacas del asiento de la habitación adicional que reservé específicamente, @Delta?” Asistente de vuelo: “No lo sé”. pic.twitter.com/a0M1faZXMu
— Ann Coulter (@AnnCoulter) 15 de julio de 2017
El idiota de @Delta gasta todos estos $$$ en hermosos aviones y luego contrata a la enfermera Ratchets como auxiliares de vuelo y agentes en la puerta de embarque.
— Ann Coulter (@AnnCoulter) 16 de julio de 2017
A medida que la gente reaccionó y compartió esta noticia, las menciones de Coulter se dispararon en más de un 2692 % entre el 14 de julio y el punto álgido de la conversación el 16 de julio, en el que se la mencionó casi 185 000 veces en línea.
*Gráfico @ 10% muestra
La marca en este caso, Delta, vio aumentar sus menciones en un 1391 por ciento.
Este tsunami de atención social puede atrofiar a algunos, pero la respuesta de Delta encontró que las redes sociales los respaldaron y, hasta el viernes, el sentimiento de conversación social de Delta fue 84.8 por ciento positivo.
@AnnCoulter Lamentamos que no haya recibido el asiento preferencial que pagó y le reembolsaremos los $30. (continuación)
— Delta (@Delta) 16 de julio de 2017
@AnnCoulter Además, sus insultos sobre nuestros otros clientes y empleados son inaceptables e innecesarios.
— Delta (@Delta) 16 de julio de 2017
Una vez, Ann Coulter ordenó una tortilla de clara de huevo y vino con huevos llenos, por lo que atropelló a 3 personas con su automóvil.
— maura “¿son jack y biz nazis?” quint (@behindyourback) 17 de julio de 2017
Desde entonces, los volúmenes de menciones sociales tanto de Delta como de Coulter han vuelto a la normalidad.
Los neoyorquinos que viajan diariamente no son felices
Brandwatch tiene oficinas en todo el mundo, y uno de esos espacios se encuentra en Nueva York, donde se está gestando un movimiento social.
Este movimiento llama la atención sobre el sistema de transporte público o metro, que se usa masivamente y tiene un rendimiento decepcionante.
Una racha de fallas y percances en el metro ha llevado a los neoyorquinos a sus dispositivos móviles, y nació #WeTheCommuters. Estrechamente relacionado con el hashtag #SummerOfHell que se generó a partir de las mismas frustraciones, #WeTheCommuters plantó su bandera firmemente en el suelo el lunes y martes de la semana pasada con más de 1300 menciones en esos dos días.
Plataforma de tren Grand Central 7. De hecho, me subí al tren que iba en la dirección opuesta para ahorrar tiempo y regresar. #wethecommuters pic.twitter.com/mhBBtD1VQP
— Jennifer Márquez (@JennMarquez) 17 de julio de 2017
Se produjo un gran retraso en el tren cuando la basura en la vía se incendió en el tercer riel electrificado, lo que provocó escenas como la siguiente a lo largo de la línea 1 del tren de Nueva York.
El hashtag #WeTheCommuters ha acumulado más de 22 millones de impresiones en las últimas dos semanas, y su asociado cercano #SummerOfHell ha registrado 340 000 impresiones adicionales que aparecen en los mismos tweets.
#OJSimpsonParole
La última historia en la que nos centraremos esta semana es un tema que dominó los titulares durante días: la audiencia de libertad condicional de OJ Simpson.
Después de un par de exitosas series de televisión y documentales, el interés en OJ Simpson está en su punto más alto. Fue por esto que la historia más viral de la semana giró en torno a su audiencia de libertad condicional por un robo y asalto en 2008.
A Simpson se le otorgó la libertad condicional y estará libre en el otoño. Ante esta noticia, las redes sociales estallaron. El hashtag de aparición orgánica #OJSimpsonParole alcanzó un total de más de 206 000 menciones en un día.
Kris Jenner está a punto de ganar tanto dinero con OJ. Ella lo va a recoger de la prisión como… #OJSimpsonParole pic.twitter.com/1WAvH31hE5
— DiBiase (@Dibiase_ca) 20 de julio de 2017
Las referencias y conexiones de la cultura pop se muestran con fuerza en los temas más populares del hashtag.
Esas son las historias de las que no pudiste escapar la semana pasada. Volveremos la próxima semana con una mirada basada en datos a las historias que parecían estar en todas partes.
