Estás leyendo la publicación: Apelación de suspensión de Amazon: cómo restablecer su cuenta de Amazon
Tener tu cuenta de Amazon Seller suspendida es uno de los principales peligros de vender en Amazon. La buena noticia es que puede apelar la decisión de Amazon y restablecer su cuenta con éxito, pero debes seguir los pasos adecuados.
En este artículo, explicaré en detalle el proceso de apelación de la suspensión, lo ayudaré a comprender por qué lo suspendieron y describa los pasos para ser reintegrado.
también compartiré Consejos clave para redactar una carta de apelación persuasiva para ayudarlo a revertir su suspensión.
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¿Cuáles son los tipos de suspensiones de Amazon?
Hay tres razones principales por las que su cuenta de Amazon puede ser suspendida: métricas de rendimiento deficientes, una violación de los Términos de servicio de Amazon y un error por parte de Amazon. Echemos un vistazo más de cerca a cada uno.
Razón de suspensión de Amazon n.º 1: métricas de rendimiento deficientes
Mal desempeño del vendedor en Servicio al cliente, cumplimiento de políticas y rendimiento de entrega puede resultar en una suspensión de la cuenta de Amazon.
Amazon espera que cumpla con sus requisitos, y no dudarán en suspender su cuenta si creen que no la está administrando correctamente.
Puede comprobar el rendimiento general de su cuenta siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en su Cuenta central del vendedor.
- Ve a la Pestaña “Rendimiento”.
- Seleccionar “Salud de la cuenta”.
Tres categorías determinar la salud de su cuenta:
- Cliente el rendimiento del servicio
- Política cumplimiento
- Envío actuación
El Sección “Desempeño del servicio al cliente” utiliza una tasa de defectos de pedidos (ODR), que consiste en comentarios negativos, reclamos de Garantía de la A a la Z y reclamos de devolución de cargo. Su ODR debe permanecer por debajo del 1%.
Bajo la Pestaña “Cumplimiento de la política”, verá una barra de calificación que indica si el estado de su cuenta es bueno, en riesgo o deficiente. Amazon utiliza una barra de clasificación de salud que muestra una puntuación basada en una escala de 1000.
Debajo de la calificación hay una lista de posibles infracciones, tales como quejas sobre la autenticidad del producto, quejas de los clientes sobre la calidad del producto y problemas de seguridad de los alimentos y los productos.
El Sección “Rendimiento de envío” muestra su envío tardío, cancelación previa al cumplimiento y tarifas de seguimiento válidas. Amazon espera que mantenga una tasa de envío tardío por debajo del 4 % y una tasa de cancelación previa al cumplimiento por debajo del 2,5 %.
Si supera estos límites durante un período prolongado, es probable que su cuenta sea suspendida.
Por ejemplo, si más del 1 % de sus pedidos se entregan después de la fecha de entrega prevista, recibir una advertencia que su tasa de envío tardío ha excedido el umbral mínimo.
Deberá trabajar para corregir su métrica ODR para evitar que Amazon escale la advertencia a una suspensión. En la mayoría de los casos, Amazon esperará 15 días después de dar el aviso para ver si mejoras tus métricas antes de suspender.
Cómo apelar una suspensión métrica de desempeño
Puede apelar una suspensión de métricas de rendimiento al escribiendo un correo electrónico a Amazon.
En primer lugar, usted debe reconocer que ha cometido un error y que sus clientes y Amazon se han visto afectados negativamente por ello.
A continuación, debe describa los pasos que tomará para mejorar sus métricas. Y por último, debes disculparte por tu pobre desempeño.
Este es un ejemplo de una apelación exitosa:
A atractivo bien elaborado para suspensiones métricas de rendimiento suele tener éxito.
Amazon generalmente toma un día hábil para responder a infracciones menores como una tasa de seguimiento válida deficiente, pero si se trata de una infracción grave, como una tasa alta de envíos atrasados, pueden tardar hasta cuatro semanas en responder.
Amazon quiere ver si hablas en serio acerca de no repetir los mismos errores. Es por eso que deberías diseñar un buen plan de acción para evitar que vuelvan a ocurrir problemas de rendimiento.
Dicho esto, si no es culpable del presunto delito, no debe admitirlo. En su lugar, puede proporcionar los pasos que tomó para resolver los problemas del comprador, si los hubiere, y enumerar su plan de acción.
Razón de suspensión de Amazon n.º 2: violación de los términos de servicio de Amazon
Los vendedores de Amazon a menudo son prohibidos por violar Código de conducta o términos de servicio del vendedor de Amazon.
Por ejemplo, Amazon podría suspender su cuenta por venta de productos restringidos o falsificadoscomprar reseñas falsas u operar desde más de una cuenta de Seller Central.
Si su primera ofensa es vender artículos restringidos o de marca registrada, puede dar lugar a una suspensión de la lista de productos que también se conoce como supresión ASIN.
Pero si está comprando reseñas positivas falsas, vendiendo artículos falsificados o usando dos o más cuentas, Amazon prohibirá su cuenta durante tres años o más sin opción a apelar.
Algunos vendedores intentarán abrir una nueva cuenta de Amazon después de una prohibición utilizando una dirección de correo electrónico diferente. Sin embargo, Amazon es bueno para identificar estos intentos y tienen sistemas implementados para bloquear a esos vendedores.
Motivo de suspensión de Amazon n.º 3: un error por parte de Amazon
En ocasiones, Amazon ha suspendido o baneado incorrectamente cuentas. Por ejemplo, ha habido casos en los que Amazon ha prohibido cuentas automáticamente porque su algoritmo pensó que los vendedores estaban vendiendo productos falsificados.
Si esto sucede, puede apelar y recuperar su cuenta presentando la documentación necesaria para probar tu inocencia. Sin embargo, debe estar preparado para una batalla prolongada, ya que estos casos tardan mucho en resolverse.
recomiendo ponerse en contacto con alguien de la oficina central de Amazon en Seattle para ayudarle a resolver el problema. Si no conoces a nadie en Amazon, entonces asistir a una conferencia de comercio electrónico como Sellers Summit o Prosper, y conocerá a muchos representantes de Amazon.
También puede enviar un correo electrónico a jeff@amazon.com si siente que lo suspendieron injustamente.
El último recurso: Solicitar arbitraje con Amazon
Si ha sido suspendido injustamente y ha agotado sus recursos para apelar sin éxito, puede presentar un arbitraje con Amazon.
El acuerdo de vendedor de Amazon establece que cada parte puede resolver disputas o reclamos a través de arbitraje. Dicho esto, presentar un arbitraje suele ser costoso y puede costarle unos miles de dólares.
El costo total del arbitraje depende del monto de su reclamo, el cronograma de pago (estándar o flexible) y el tipo de caso (nacional o internacional).
Según la Asociación Americana de Arbitraje, la la cantidad mínima para un reclamo de $75,000 es $1725 en tarifas de presentación.
también necesitas cuenta para asesoria legal. Si bien puede redactar una Demanda de arbitraje usted mismo, contratar a un abogado especializado en casos de Amazon es la mejor manera de navegar por el proceso.
Si le preocupa ser responsable de las tarifas de arbitraje de Amazon si pierde su caso, esta es la buena noticia: no será responsable a menos que presente reclamos frívolos. Y si gana, Amazon también le reembolsará los costos de arbitraje hasta $10,000.
Consejos para evitar suspensiones de cuentas de Amazon
Aquí están algunos consejos rápidos para evitar suspensiones de cuentas de Amazon:
- Monitorea tu cuenta regularmente para las advertencias.
- Evite comentarios negativos excesivos y devoluciones respondiendo a las quejas de los clientes en unas pocas horas y mejorando su producto en función de los comentarios.
- Presta atención a tu métricas. Mantenga los comentarios negativos por debajo del 5 %, la tasa de defectos de pedidos por debajo del 1 %, la tasa de cancelación previa al cumplimiento por debajo del 2,5 % y la tasa de envíos tardíos por debajo del 4 %.
- Si alguna de sus métricas recibe un golpeactuar de inmediato e implementar medidas para mejorarlos.
- Evite la especulación de preciosparticularmente durante los períodos de alta demanda.
Reflexiones finales sobre las apelaciones de suspensión de Amazon
Ser suspendido por Amazon puede ser un desafío, pero es posibilidad de anular la decisión de suspensión proporcionando todos los detalles necesarios y explicando los pasos que tomará para mejorar el estado de su cuenta.
Sin embargo, tienes un número limitado de apelaciones antes de que Amazon bloquee su cuenta de forma permanente. Asegúrese de seguir de cerca los Términos de servicio de Amazon para evitar más problemas.
Finalmente, si Amazon es su único canal de ventas, está poniendo en riesgo todo su negocio. Es por eso debe iniciar su propia tienda en línea y construir su propia marca. De esa manera, si alguna vez Amazon lo prohíbe, no es el fin del mundo.
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Sobre Steve Chou
Steve Chou es una persona influyente muy reconocida en el espacio de comercio electrónico y ha enseñado miles de estudiantes cómo vender efectivamente productos físicos en línea en RentableOnlineStore.com.
su blog, MyWifeQuitHerJob.comha aparecido en Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur y MSNBC.
Él también es un autor colaborador para BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo y otras publicaciones comerciales líderes.
Además, dirige un popular podcast de comercio electrónicomi esposa renunció a su trabajo, que es una Los 25 mejores programas de marketing en todos los Podcasts de Apple.
Para mantenerse actualizado con las últimas tendencias de comercio electrónico, Steve ejecuta un tienda de comercio electrónico de 7 cifrasBumblebeeLinens.com, con su esposa y se pone un conferencia anual de comercio electrónico llamado La cumbre de vendedores.
Steve tiene una licenciatura y una maestría en ingeniería eléctrica de Universidad Stanford. A pesar de especializarse en ingeniería eléctrica, pasó una buena parte de su educación de posgrado estudiando el espíritu empresarial y la mecánica de la gestión de pequeñas empresas.
