Estás leyendo la publicación: Aprenda a escribir una página de preguntas frecuentes eficaz: 4 pasos [+ Examples]
Lo has adivinado, es por eso que las marcas más exitosas utilizan una página de Preguntas frecuentes.
Sin mencionar que una página como esta puede hacer maravillas para su servicio al cliente.
Sus visitantes no tienen que molestar a los operadores (lo que la mayoría de los usuarios encuentran molesto) para obtener las respuestas necesarias. En cambio, pueden obtenerlos al instante.
También puede usar la página de Preguntas frecuentes para aprender cómo brindar un mejor servicio a sus clientes.
Aquí, lo guiaremos a través de los 4 pasos esenciales sobre cómo escribir una página de preguntas frecuentes efectiva y le brindaremos algunos ejemplos útiles para mostrarle cómo hacerlo correctamente.
¡Empecemos!
¿Qué es un Shema de página de preguntas frecuentes?
El esquema para un Preguntas frecuentes La página (FAQ) es una forma de marcado de datos estructurados que permite que los motores de búsqueda devuelvan resultados más relevantes y valiosos para las consultas de los usuarios.
Contiene componentes como preguntas, respuestas y referencias cruzadas para las preguntas más frecuentes.
Al agregar este marcado al HTML de su sitio web, puede mejorar los propósitos de SEO de su sitio web: es una forma de estructurar datos únicos para su página de preguntas frecuentes (SEO).
Además, puede ayudar a los motores de búsqueda a comprender el contenido de la página y brindar al usuario resultados más relevantes.
¿Cuáles son los beneficios de una página de preguntas frecuentes?
La página de Preguntas frecuentes está diseñada para responder las preguntas que los visitantes del sitio o los clientes potenciales puedan tener antes de comprar.
Cuanto mejores sean sus respuestas a las preguntas de sus clientes sobre su producto o servicio, más satisfechos estarán.
Estos son los aspectos principales que puede esperar que florezcan si decide implementar una página de preguntas frecuentes como parte de su estrategia:
1. Servicio al cliente — Mejorar la eficiencia en la resolución de problemas de atención al cliente.
2. Actividad y ventas del sitio web — Informe a los clientes sobre su producto o servicio y anímelos a explorar más su sitio web.
3. Resultados SEO — Diríjase a palabras clave y frases de cola larga para aumentar el rendimiento de SEO de su sitio web.
4. Credibilidad de tu marca — Genere confianza en su producto o servicio brindando respuestas a los puntos débiles más relevantes que pueden tener sus clientes.
5. Fidelización de clientes — Haga que los visitantes sientan que sus preguntas e inquietudes están siendo escuchadas y atendidas.
Requisitos de la página de preguntas frecuentes
Antes de profundizar en los detalles de cómo escribir una página de preguntas frecuentes, es importante comprender sus requisitos básicos.
Esto incluye los elementos fundamentales y la longitud del contenido de la página.
¿Qué debe contener una página de preguntas frecuentes?
El propósito principal de las preguntas frecuentes es ofrecer respuestas rápidas y relevantes, como mencionamos anteriormente.
Sin embargo, el verdadero propósito del contenido es mantener a los lectores interesados y que regresen por más.
Por esta razón, ahora describiré los 6 componentes esenciales de una página de preguntas frecuentes eficaz:
🎯 un resumen claro y conciso de sus servicios o productos.
🎯 Respuestas a las preguntas más comunes sobre los servicios y productos que está promocionando.
🎯 Enlaces a otros recursoscomo detalles de contacto, documentos de soporte y manuales de instrucciones.
🎯 Una función de búsqueda que permite a los usuarios encontrar respuestas a sus consultas rápidamente.
🎯 Categorías de preguntas para organizar correctamente su página de preguntas frecuentes.
🎯 Una solicitud de comentarios o más consultas de la audiencia
¿Cuánto tiempo debe durar un contenido de preguntas frecuentes?
No existe una longitud estándar para una página de preguntas frecuentes porque depende de la cantidad de información que se necesite.
Sin embargo, tenga en cuenta que las personas que visitan su página de preguntas frecuentes buscan respuestas rápidamente y no quieren leer mucho texto.
Debido a esto, las mejores prácticas generalmente recomiendan que las preguntas frecuentes ofrezcan respuestas que sean concisas y directas.
Por lo tanto, si vende baterías y quiero saber si son recargables, necesito encontrar una respuesta directa, como “Sí” o “No”.
Otra información pertinente se puede vincular a materiales de referencia como un “Acerca de” o “Cómo” manual o incluido como parte de otra consulta en esa categoría.
Cómo escribir una página de preguntas frecuentes: 4 pasos para comenzar con facilidad
1. Recopile las preguntas más relevantes para el tema
Primero, compila una lista de consultas que los prospectos podrían tener sobre tus productos o servicios.
Puede obtener más información sobre las preguntas que pueden tener los clientes potenciales analizando los comentarios de los clientes, los tickets de servicio y los resultados de las encuestas.
Aquí hay otro consejo útil que puede usar al decidir qué preguntas frecuentes incluir para sus productos o servicios.
Puede obtener información rápida sobre varias frases utilizando herramientas gratuitas como AlsoAsked, Google Search Console o AnswerThePublic.
Por ejemplo, si escribe “baterías recargables” como frase que necesita para una de sus consultas, puede esperar obtener resultados similares a este:
2. Determine la estructura de su página de preguntas frecuentes
Una vez que tenga una lista de posibles preguntas, deberá decidir cómo organizarlas. Por ejemplo, considere poner consultas similares en un conjunto.
Puede categorizar sus consultas de varias maneras, incluso por tema, producto/servicio y cómo usarlo.
Esto hará que su página de preguntas frecuentes más fácil de usar y Fácil de navegar.
Honestamente, no hay reglas estrictas y rápidas sobre la organización de una página de preguntas frecuentes.
Sin embargo, lo que realmente importa es que los visitantes de su sitio puedan encontrar rápida y fácilmente soluciones a sus problemas urgentes.
Además, puede comenzar a estructurar su página de preguntas frecuentes en función de la profundidad de la información requerida para abordar la información de la lista de sus principales consultas.
3. Crea respuestas claras y concisas
Si desea aprender a escribir una página de preguntas frecuentes que cumpla su propósito, debe saber que las respuestas que proporcione deben ser claras y fáciles de seguir.
Es por eso que debe usar un lenguaje directo y conciso para responder cada pregunta.
Además, asegúrese de que sus preguntas estén organizadas de forma lógica.
Los clientes merecen respuestas sucintas que aún respondan todas sus preguntas directamente. Aquí hay algunos consejos útiles sobre cómo escribir las respuestas de una página de preguntas frecuentes:
1. Define bien tus preguntas — Asegúrese de que su respuesta sea clara para la audiencia más amplia posible antes de darla. Luego, haga una pausa por un momento para evaluar si la pregunta está bien estructurada o no.
2. Dar una respuesta clara y directa. — Asegúrese de que su respuesta sea breve y detallada. Trate de explicar las cosas en términos simples en lugar de usar la jerga de la industria.
3. Ofrecer recursos adicionales — Si es necesario, puede orientar a sus visitantes en la dirección de leer o escuchar más para ayudarlos a aprender más. Dichas referencias pueden tener la forma de un sitio web, un documento o algún otro tipo de material de referencia.
4. Mantenga su tono amable y servicial — Para que su respuesta sea más interesante y comprensible, intente utilizar un tono amable y servicial.
5. Revisa y edita tu respuesta — Tómese el tiempo para revisar y editar su respuesta antes de enviarla. Verifique que refleje su significado pretendido con precisión y que no contenga errores tipográficos u otros errores.
Consejo profesional
Con la ayuda de las herramientas impulsadas por IA, hoy puede elaborar respuestas breves, atractivas y efectivas 10 veces más rápido que manualmente.
El complemento TextCortex, por ejemplo, ofrece funciones útiles y sencillas que pueden escribir y reescribir respuestas de preguntas frecuentes por usted.
Responder el contenido de las preguntas más frecuentes (FAQ) puede beneficiarse de las funciones de reescritura, autocompletado, resumen y alteración del tono.
La combinación de estos enfoques produce respuestas sin errores, concisas y lógicas, al tiempo que proporciona una narrativa útil.
Para usarlo, comience a escribir algunas ideas que desee incluir en su respuesta y luego haga clic en “Autocompletar” opción.
Puede reescribir el resultado para obtener un contexto completo y resumirlo si necesita una versión más corta de la respuesta.
Por último, pero no menos importante, el “Tono” le permite seleccionar narrativas como “útil”, “alentador”, “casual” y más para abordar la respuesta de manera adecuada.
Además, el complemento TextCortex ofrece más de 60 plantillas de IA para ayudarlo a escribir varios formularios de contenido, donde también puede encontrar las siguientes opciones:
- Respuestas con viñetas
- Plantilla de respuesta de pregunta
- Pros y contras del párrafo
- Pregunta del párrafo
4. Actualice regularmente su página de preguntas frecuentes
Asegúrese de volver a visitar su sección de preguntas frecuentes con regularidad para hacer los ajustes necesarios.
Esto es esencial siempre que haya un cambio en las preguntas de los clientes, el lanzamiento de nuevos productos o la implementación de nuevas políticas.
Ejemplos de una página de preguntas frecuentes
1. Nintendo
Según Comparitech.com, El 78% de las personas confirmaron que habían cambiado su contraseña en los últimos 3 meses. La razón principal enumerada es que olvidaron el original.
Nintendo parece ser consciente de este hábito.
Una gran parte de su página de preguntas frecuentes está dedicada a abordar varios problemas relacionados con el acceso a las cuentas de los usuarios.
2. netflix
Netflix optó por utilizar un enfoque minimalista en las páginas dedicadas a poner fin a los problemas de los usuarios con su plataforma.
Lo último que alguien quiere es tropezar y caer al descifrar términos técnicos cuando solo quiere relajarse y ver su programa favorito, ¿verdad?
3. Anuncio Expreso
AdEspresso separó su página de preguntas frecuentes para segmentar problemas generales de anuncios en línea y relacionados con aplicaciones.
Con este esquema, logran mantener comprometidos incluso a los clientes confundidos y, al mismo tiempo, promocionar su producto de manera no comercial.
4. IKEA
El concepto comercial de Ikea “lo crearemos pero tú debes construirlo” también se implementa en su página de preguntas frecuentes.
Una interfaz simple en la que el usuario debe “ensamblar” una pregunta siguiendo un tutorial rápido sobre cómo encontrar respuestas a preguntas específicas.
Terminando
Con solo un tipo de contenido para aprender y diez preguntas para responder para sus visitantes, aprender a escribir una página de preguntas frecuentes no es demasiado difícil.
Pero si ya está administrando su sitio web, probablemente ese no sea el caso.
Por lo tanto, le recomiendo que considere invertir en una solución de escritura permanente para impulsar su estrategia de escritura para varios tipos de contenido de sitios web.
Con la ayuda del complemento TextCortex, puede:
🎖️reescribir oraciones y párrafos para un contexto más sólido.
🎖️Resumir el contenido original para una breve información.
🎖️extender el texto para obtener más información.
🎖️Crear oraciones significativas de pensamientos aleatorios.
🎖️Transición entre diferentes tonos de voz.
🎖️Traducción de texto masivo a over 10 idiomas.
🎖️Genera cualquier tipo de contenido con más 60 plantillas impulsadas por IA.
TextCortex ofrece un enfoque conveniente para la creación de contenido, otorgándole acceso a sus funciones sin abandonar la plataforma elegida.
Eso incluye LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Gmail, Google Docs y otros.
¿Inversión para implementar el complemento TextCortex?
🎀No hay costo asociado.
🎀No es necesario proporcionar datos de tarjetas de crédito.
🎀El plan gratuito te permite probar hasta 10 creaciones diferentes a diario.
🎀Si elige actualizar, hay paquetes premium rentables disponible.
Reclame su cuenta gratuita hoy para acelerar su proceso de escritura mientras obtiene resultados de alta calidad que mantendrán a sus visitantes interesados.
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