Estás leyendo la publicación: Arbitraje de Amazon para vendedores externos [A Comprehensive Guide]
Si alguna vez le suspendieron su cuenta de Amazon o esperó durante semanas para conocer el estado de su inventario en vano, es posible que haya sentido una fuerte necesidad de llevar a Amazon a los tribunales.
Desafortunadamente, no puedes.
Porque aceptaste no hacerlo.
Si usted es uno de los muchos vendedores de Amazon que estaban demasiado enfocados en obtener más ventas sin leer la letra pequeña, he preparado esta guía completa sobre el arbitraje de Amazon para que sepa qué hacer cuando surjan problemas legales.
Esta guía responderá las siguientes preguntas y más:
- ¿Hay alguna forma de llevar a Amazon a los tribunales?
- ¿Qué es el arbitraje y cómo inicio uno contra Amazon?
- ¿Cuánto va a costar?
Arbitraje vs. Procedimientos Judiciales
¿Por qué elegiría Amazon el arbitraje en lugar de las acciones judiciales? ¿Es esta elección ventajosa para usted como vendedor?
El arbitraje es una forma alternativa de resolución de disputas. Esto significa que es un proceso realizado fuera de los tribunales que ayuda a las partes a resolver sus disputas. Generalmente es más rápido y más barato en comparación con los procedimientos judiciales.
Cuando se trata de un arbitraje que involucra a Amazon, las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) son seguidos.
El arbitraje ocurre fuera de los tribunales y está encabezado por un árbitro en lugar de un juez.
A diferencia de los procedimientos judiciales, en el arbitraje no se enfrentará a un juez o jurado. En su lugar, un árbitro o un conjunto de árbitros manejarán su disputa.
Un árbitro bajo la AAA puede ser cualquiera de los siguientes:
- Ex jueces federales y estatales
- Abogados con experiencia excepcional en la materia
- Profesionales que entienden la esencia de la disputa
La AAA cuenta con un Registro Nacional de Árbitros del cual se eligen los árbitros. Las partes generalmente pueden acordar quiénes serán sus árbitros y cuántos. De hecho, de acuerdo con las reglas de la AAA, las partes pueden elegir árbitros que no sean imparciales en su disputa.
Al igual que el fallo de un juez, las decisiones de los árbitros son definitivas. Hay casos en los que un tribunal puede revisar los laudos arbitrales, pero estos son limitados.
Otra diferencia importante entre los dos es que mientras los árbitros tienen amplia discreción sobre la aceptabilidad de las pruebas presentadas, los jueces tienen que seguir las reglas sobre las pruebas.
El arbitraje con Amazon es vinculante. Por lo tanto, las decisiones arbitrales deben ser seguidas y respetadas por todas las partes.
¿Puedes demandar a Amazon?
Al aceptar el Acuerdo de soluciones comerciales de Amazon, acepta que “cualquier disputa con Amazon o sus Afiliadas o reclamo relacionado de alguna manera con este Acuerdo o su uso de los Servicios se resolverá mediante arbitraje vinculante. . . en lugar de en la corte. . .”
Por lo tanto, en general, cualquier problema que tenga con Amazon debe tratarse mediante arbitraje en lugar de un procedimiento judicial.
Sin embargo, esto no significa que no pueda llevar a Amazon a los tribunales.
Todavía puede llevar a Amazon a los tribunales en los siguientes casos:
- Cuando su caso califica para reclamos menores
- Cuando su caso involucra problemas relacionados con la infracción y el uso indebido de los derechos de propiedad intelectual
Tomando la decisión: ¿Debe buscar el arbitraje con Amazon?
Antes de enviar una demanda de arbitraje a Amazon, debe considerar lo siguiente:
Madurez de acción
- El hecho de que Amazon haya cometido un error con respecto a su cuenta o inventario no significa que pueda llevarlos inmediatamente a arbitraje. Por ejemplo, si se suspende su cuenta, el primer paso a seguir es escribir a Seller Performance y redactar un Plan de acción (POA), no iniciar un arbitraje de inmediato.
Honorarios y costo del arbitraje
- A menos que lo esté haciendo por puro despecho y frustración, si sus reclamos son inferiores a los costos generales del arbitraje, entonces no tendría sentido financiero continuar. Discutiremos las tarifas y los costos en una sección posterior.
Fuerza de su caso
- ¿Ha violado alguna de las políticas de Amazon? ¿Estaba vendiendo un producto prohibido o restringido? Si claramente estaba equivocado, entonces solicitar el arbitraje es una batalla perdida.
Cómo iniciar el arbitraje con Amazon
Antes de que pueda comenzar un procedimiento de arbitraje como vendedor, debe enviar una carta solicitando el arbitraje y describiendo su reclamo a su agente registrado, Servicios CSC de Nevada, Inc., 112 N Curry Street, Carson City, NV 89703.
AAA, por otro lado, requiere que la parte iniciadora (usted) presente una disputa de dos maneras:
- A través del archivo web AAA o
- Presentando la demanda completa en cualquier oficina de la AAA
Sin embargo, según su acuerdo con Amazon, ya se seleccionó un foro, y ese es el Estado de Washington. Esto se debe a que los acuerdos de Amazon definen “Tribunales Gobernantes” como los tribunales estatales o federales en el Condado de King, Washington y “Leyes Gobernantes” como las leyes del Estado de Washington.
Los envíos a la AAA se pueden realizar por correo postal, fax, correo electrónico o en línea.
Para la presentación en línea, visite su sitio web y haga clic en “Presentar o acceder a su caso”.
Luego se le pedirá que llene un formulario y adjunte los documentos necesarios. Si desea presentar una solicitud por correo, envíe los requisitos junto con las tarifas de presentación a Servicios de archivo de casos AAA, 1101 Laurel Oak Road, Suite 100, Voorhees, NJ 08043.
Para la presentación por fax, envíe los documentos iniciales y un formulario de autorización de tarjeta de cargo para la tarifa de presentación a través de 877-304-8457.
Para la presentación por correo electrónico, envíe los documentos de presentación junto con un cheque o un formulario de autorización de tarjeta de crédito completo para la tarifa de presentación a CaseFiling@adr.org.
Asegúrese de que sus requisitos estén completos porque si no, su caso no se considerará archivado. ¿Porque es esto importante?
Si ha enviado documentos incompletos, la AAA
- Acusar recibo a todas las partes nombradas de la presentación incompleta
- Informar a las partes de las deficiencias.
- Fijar una fecha en la que se deben subsanar las deficiencias
Si no se completa dentro del tiempo especificado, los documentos pueden ser devueltos a la parte iniciadora.
Tarifas y costos de arbitraje de Amazon
Hay muchas tarifas asociadas con el arbitraje, por lo que el costo es uno de los factores más importantes a considerar. La tarifa de presentación por sí sola es al menos $ 1,725. Junto con las tarifas legales y administrativas, espere pagar alrededor de $ 5,000 y más solo para obtener una decisión vinculante.
Los diferentes gastos se describen a continuación.
Tarifas de presentación
Las tarifas de presentación variarán dependiendo de si el caso es internacional o no. Tal como lo define la AAA, un caso internacional podría ser
- Aquel en el que el lugar del arbitraje o la ejecución del acuerdo se produjo fuera de los Estados Unidos o
- Si las partes son de diferentes países
El reclamante puede elegir el programa de tarifas estándar o flexible como se describe en las tablas a continuación.
Tabla de tarifas estándar (casos no internacionales)
Programa de tarifas flexibles (casos no internacionales)
Tabla de Tarifas Estándar (Casos Internacionales)
Programa de tarifas flexibles (casos internacionales)
Programa de tarifas estándar vs. flexible
|
Estándar |
Flexible |
|
| Numero de pagos |
2 |
3 |
| Proceder Tarifas |
Ausente |
Presente |
| Cantidad mínima de reclamo |
Ninguno |
$150,000 |
| Cuando se selecciona el árbitro |
Después del pago de la tasa de presentación inicial |
Después del pago de la tarifa Proceed |
También difieren en términos de reembolso en los casos apropiados. Esto se discute en detalle en la siguiente sección.
Honorarios de Abogados
¿Necesita un abogado cuando pasa por un arbitraje con Amazon? La respuesta corta es no.
Se puede arbitrar pro se, máxima jurídica latina que significa “en nombre propio”, es decir, sin necesidad de abogado.
Sin embargo, si desea escatimar en esta área y elige hacer todo el proceso usted mismo, asegúrese de que usted mismo sea un abogado o sea tan diligente como Sheldon Cooper cuando se trata de preparar su caso. Ya sea con abogado o sin abogado, la decisión tomada por el árbitro es vinculante para usted.
Los procedimientos de arbitraje se pueden realizar pro se, pero es mejor tener una mente legal a su lado, especialmente cuando se enfrenta al ejército de abogados de Bezos.
Le recomendamos que busque la ayuda de un abogado para fortalecer su caso. Su educación legal los prepara para ver los próximos 5 pasos y establecer las defensas necesarias desde el principio.
Honorarios de los árbitros
Los honorarios de presentación no incluyen la compensación para el árbitro. La tarifa de la compensación varía y será sugerida por la oficina regional de la AAA.
Tenga en cuenta también que no siempre se requiere un solo árbitro. Generalmente, las partes pueden estipular cuántos árbitros querrían que escucharan el caso. Pero, ¿y si no pueden ponerse de acuerdo?
Las reglas de la AAA proporcionan el siguiente número predeterminado de árbitros en caso de desacuerdo:
|
Monto de la Reclamación o Reconvención |
Número de árbitros |
|
Al menos $ 1 millón |
3 |
|
Menos de $ 1 millón |
1 |
Según un artículo de John Di Giacomo, quien también participó como invitado en nuestro podcast, la compensación de los árbitros puede oscilar entre $300 y $700 por hora. No hace falta decir que no es barato.
Depósitos anticipados
En algunos casos, la asociación requerirá que las partes depositen por adelantado una cantidad que cubrirá los gastos de la audiencia.
El monto se basará en estimaciones proporcionadas por el o los árbitros, considerando
- la complejidad del caso y
- otra información proporcionada por las partes
Sin embargo, al final del procedimiento, la AAA rendirá cuentas a las partes y devolverá cualquier saldo no gastado. Usted o Amazon también pueden solicitar un desglose o una explicación de la solicitud de depósito.
Gastos de mediación
Para reclamaciones o reconvenciones que son más de $75,000, las partes por defecto necesitan mediar su disputa en la administración del arbitraje o en cualquier momento cuando esté pendiente. No hay tarifas de presentación adicionales, pero debe pagar las tarifas del mediador.
La mediación es diferente del arbitraje en que el mediador no tiene la autoridad para tomar una decisión o recompensa vinculante. Lo que él o ella hace en cambio es guiar a todas las partes involucradas a llegar a un compromiso y encontrar un terreno común.
La AAA ha proporcionado una lista de mediadores, así como sus tarifas. Espere pagar al menos $ 350 por hora para la mediación.
Los perfiles de los mediadores incluyen sus tarifas así como sus calificaciones, lo que hace que sea más conveniente elegir uno.
Entonces, ¿cuánto dura la mediación?
De acuerdo con la Regla M-12 de las Reglas de la AAA, la mediación terminará en cuatro casos:
- Cuando existe un acuerdo de transacción celebrado por las partes
- Cuando el mediador determina que la mediación no resultará en que las partes resuelvan su disputa
- Por terminación voluntaria de todas las partes involucradas
- Cuando no haya comunicación entre el mediador y cualquiera de las partes o sus representantes dentro de los 21 días siguientes a la conferencia de mediación.
Como puede ver en la lista, no hay una duración exacta prevista para la mediación.
Afortunadamente, si desea optar por no participar en la mediación para evitar los honorarios, puede hacerlo unilateralmente notificando a la AAA y a las otras partes del arbitraje.
Otros cargos
Hay muchos otros cargos que pueden subir sigilosamente durante el proceso de arbitraje. Estos incluyen lo siguiente:
- Contratación de un intérprete (si es necesario)
- Alquiler de salas de audiencia
- Alojamiento y gastos de viaje de los testigos
- Cargos posteriores a la adjudicación
- Sanciones
- Obtención de copias de papeles certificados
Afortunadamente, no siempre es necesario que haya una audiencia en persona. Para reclamaciones o reconvenciones que son menos de $10,000, la disputa puede ser resuelta por escrito. Si supera esta cantidad, entonces es necesario realizar una audiencia y un intercambio de copias de las pruebas antes de la misma.
Pero incluso si se necesita una audiencia, puede ahorrar en gastos de alquiler de habitaciones si elige que el arbitraje se realice por teléfono o en línea.
¿Debe esperar reembolsos por gastos de arbitraje?
No se permite reembolso por lo siguiente:
- Tarifas de presentación inicial
- Proceder Tarifas
Sin embargo, la tarifa final se reembolsará una vez que el caso concluya sin una audiencia.
Sin embargo, este reembolso no es automático. Debe notificar a la AAA al menos 24 horas antes de la audiencia programada. Si no da este aviso, la tarifa final no será reembolsable.
Nota: pague sus tarifas de ingresos dentro de 90 dias desde la presentación de la Solicitud de Arbitraje. De lo contrario, se cerrará el caso.
Reembolso de Amazon
¿Deberías esperar algún reembolso de Amazon? Después de todo, fue su sistema y su error lo que lo llevó a usted a arbitrar en primer lugar.
El Acuerdo establece en el punto 18:
“El pago de todos los honorarios de presentación, administración y arbitraje se regirá por las normas de la AAA. Reembolsaremos esos cargos por reclamos que sumen menos de $10,000 a menos que el árbitro determine que las reclamaciones son frívolas”. (énfasis añadido)
Por lo tanto, si gana, tiene derecho a un reembolso de no más de $10,000 por gastos de arbitraje.
Pero, ¿y si pierdes? ¿Será responsable de los honorarios de arbitraje de Amazon?
El mismo Acuerdo establece:
“Del mismo modo, Amazon no buscará los honorarios y costos de los abogados de usted en el arbitraje a menos que el árbitro determine que las reclamaciones son frívolas.” (énfasis añadido)
Por lo tanto, siempre que el árbitro no considere que su reclamo es frívolo, usted no será responsable de los gastos de Amazon.
¿Qué es una afirmación frívola? Es uno que se instituyó básicamente con poca o ninguna posibilidad de ganar. Puede ser porque sus argumentos son débiles e infundados o porque hubo una clara violación de las políticas. Es por eso que debe asegurarse de tener un caso sólido primero antes de iniciar el arbitraje y de buscar el consejo de un abogado.
Otros recursos que los vendedores pueden tomar contra Amazon
Si después de leer las secciones anteriores te encuentras pensando que quizás el arbitraje no es la forma correcta de hacer valer tus reclamos, ¿qué otras opciones tiene un vendedor de Amazon?
Ya he discutido uno de estos anteriormente, que es presentar un reclamo contra Amazon en un procedimiento de reclamos menores. Esto aplica solo si
- Solo hay daño financiero involucrado
- El reclamo no es más de $ 10,000
Y aunque es menos efectivo de lo que era originalmente, puede enviar un correo electrónico a Jeff Bezos directamente a jeff@amazon.com.
Por otro lado, si su inquietud está relacionada con la propiedad intelectual, como marcas comerciales y patentes, puede denunciar mediante el Formulario de denuncia de infracción de Amazon o, si es propietario de una patente con una cuenta de registro de marca, puede utilizar el Programa de registro de marca.
Conclusión
Ningún vendedor quiere llegar a ese punto en el que sea necesario que persiga a Amazon, ya sea mediante arbitraje o acción judicial. Sin embargo, el sistema de la empresa, aunque más avanzado que el de la mayoría, es imperfecto. Esto puede dejar a los propietarios de negocios sin otra opción que hacer valer sus derechos mediante la búsqueda de arbitraje.
Si está leyendo este artículo porque está a punto de pasar por el proceso usted mismo, le deseo la mejor de las suertes. Y si te sientes cómodo y está legalmente permitido, puedes compartir tu experiencia con nosotros en la sección de comentarios.
Descargo de responsabilidad: No soy abogado ni soy experto en procedimientos de arbitraje. Este artículo es el resultado de una investigación en línea únicamente, por lo que si encuentra alguna inconsistencia o información desactualizada, no dude en dejarnos un mensaje.
