Estás leyendo la publicación: ¿Aspiras a ser una marca genial en las redes sociales? Acércate a Denny’s
Recuerdo cuando descubrí Denny’s. Tampoco me refiero a la cadena de restaurantes. Conozco el restaurante desde que era un niño. No no. Estoy hablando de la cuenta de Twitter de Denny; una joya por todos los estándares.
Sigo a periodistas y medios de comunicación para recibir información rápidamente. Sigo a los fotógrafos y sus diversas inspiraciones porque, en secreto, tengo envidia de su talento. Sigo a las personas que son graciosas, porque a quién diablos no le gusta reírse, y así fue como encontré a Denny’s hace un par de años.
Encontré un tweet de Denny’s que fue retuiteado por el comediante de Nueva York, Desus, sigo, quien ahora es coanfitrión de un programa en Viceland. El tweet fue legítimamente divertido y abarcó todo lo que el aspecto de compromiso de la gestión comunitaria espera ser.
Hola amigos, siempre tengan una cebolla en el bolsillo en el cine. tengo que llorar? simplemente culpe a la cebolla. O intente ser emocionalmente honesto, un tipo duro: Denny’s (@DennysDiner) 16 de marzo de 2017
Este es el momento de señalar que el compromiso es solo una parte singular de la gestión comunitaria. Puede argumentar que el servicio al cliente es más importante que la participación en las redes sociales, pero esta no es esa publicación de blog. Puedo garantizar que dondequiera que exista esa publicación de blog, hay una línea que se oculta y dice “ambos son importantes”.
Esta publicación está más preocupada por el tono y cómo eso puede impulsar el compromiso y coquetear con la viralidad.
El humor, aunque divertido, no es para todas las marcas. Un dicho común es “no vamos a realizar una cirugía a corazón abierto”, pero si eres una marca que trata literalmente con situaciones de vida o muerte, o situaciones de gravedad similar, nunca serás divertido en las redes sociales. Lo siento.
Si usted es una marca alegre, divertida y “de la gente”, sepa que el buen humor es difícil de encontrar. Muchas marcas son culpables de intentar usar la jerga más popular y los GIF más nuevos para demostrar que son geniales. Sin embargo, estas marcas, la mayoría de las veces, terminan siendo burladas, o algo peor.
Aquí es donde sobresale Denny’s, y hace varias semanas tuvo otro Momento Denny’s. Ya has visto el tweet.
haga zoom en el jarabe pic.twitter.com/omRBupjrXq— Denny’s (@DennysDiner) 1 de marzo de 2017
Este tuit acumuló más de 121 000 retuits que contribuyeron a casi 60 millones de impresiones.
Esto hizo que las menciones de Denny’s se dispararan en Twitter a casi 52,000 menciones para el día 1 de marzo. Al día siguiente recibió 49.600 menciones adicionales. Este tweet creó titulares literales, sí, en plural.
Las menciones de Denny’s aumentaron en más del 3640 por ciento en las menciones diarias del 28 de febrero al 1 de marzo.
Además, las menciones clasificadas por sentimiento del 1 y 2 de marzo son abrumadoramente positivas con un 90 y un 87,8 por ciento para esos dos días, respectivamente.
Estos dos días, que registraron más de 100 000 menciones combinadas, impulsaron el sentimiento de Denny’s desde el 1 de febrero a una tasa positiva del 90,9 por ciento.
También puede ver cómo este tuit viral domina todas las principales tendencias conversacionales de Denny’s en Twitter desde el 1 de febrero.
También es importante señalar que Denny’s puede mantener el compromiso de manera bastante equitativa en todos los géneros. Al observar las menciones que se remontan a febrero, puede ver cómo las líneas de colaboradores masculinos y femeninos son idénticas, incluso a través del acercamiento viral a la sensación del jarabe.
Las mujeres contribuyeron un poco más que los hombres, ya que las mujeres representaron el 54 por ciento de los autores en la conversación de Denny.
Denny’s puede lograr este éxito de compromiso social porque este ha sido su tono en Twitter durante años. Desplácese por sus tweets y se reirá más de una vez. Está bien ser irreverente.
Gracias al precedente previamente establecido de Denny’s de publicaciones ingeniosas y amantes del haiku en Twitter, han obtenido más libertad de acción al usar el último meme. Combine ese humor y meme, y obtendrá una publicación social viral que impulsa absolutamente el compromiso y también contribuye a otras áreas del negocio.
Si estás tratando de ser una marca genial en Twitter, no tengas miedo de hacer swing y perderte una publicación.
Recuerda que no estás salvando vidas y mantén tu tono cuando el compromiso sea bajo. Tampoco está de más intentar un haiku de vez en cuando.
