Estás leyendo la publicación: Aumente su tasa de conversión siguiendo estas 12 tendencias de optimización de la tasa de conversión (CRO)
¿Sabías que solo el 22% de las empresas están satisfechas con sus tasas de conversión? Si no está satisfecho con su tasa de conversión, no está solo. Muchas empresas buscan mejorar sus tasas de conversión para ayudar a impulsar las ventas y los ingresos de la empresa.
Es por eso que hemos compilado esta lista de tendencias de optimización de la tasa de conversión (CRO) para ayudarlo a mejorar su tasa de conversión. Puede ver las tendencias y cómo ajustar su estrategia de marketing para seguir estas tendencias y mejorar el rendimiento de su empresa.
Siga leyendo para conocer las principales tendencias de CRO para 2023, que incluyen:
- Personalización para usuarios
- Chatbots para un servicio al cliente de primer nivel
- Formularios cortos para llenar
- Más contenido generado por el usuario (UGC)
- Proceso de pago simplificado
- Una fuerte estrategia de correo electrónico de abandono de carrito
- Sitios web rápidos para compras más rápidas
- Sitios web optimizados para dispositivos móviles
- señales de confianza
- Aprovechar el poder del vídeo
- Ofrecer descuentos especiales o premios de fidelidad
- Uso del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
¡Siga leyendo para ver cómo puede capitalizar estas tendencias de optimización de la tasa de conversión para su negocio!
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Tendencia de optimización de la tasa de conversión n.º 1: personalización para los usuarios
Si observa las tendencias en la optimización de la tasa de conversión cada año, probablemente vea la personalización en la lista cada vez. Esto se debe a que la personalización sigue desempeñando un papel fundamental para ayudarlo a obtener más clientes potenciales, ventas e ingresos para su negocio.
La personalización le permite ofrecer una experiencia adaptada a las personas de su público objetivo para que solo vean lo que quieren ver. Con tantas empresas compitiendo por la atención de su audiencia, no tienen tiempo que perder en promociones y ofertas irrelevantes.
Al personalizar su marketing, muestra a los prospectos lo que quieren ver y los mantiene comprometidos con su negocio.
Cómo capitalizar esta tendencia de CRO
Si desea capitalizar esta tendencia de CRO, intente integrar aspectos personalizados en sus campañas de marketing. Una forma habitual de ofrecer una experiencia personalizada es utilizar el nombre de un cliente potencial al enviar un correo electrónico.
También puede personalizar la experiencia de un usuario entregando el contenido más relevante para sus intereses. Considere segmentar sus listas de correo electrónico o personalizar su sitio web para brindar la experiencia más relevante para su audiencia.
Tendencia de optimización de la tasa de conversión n.º 2: Chatbots para un servicio al cliente de primer nivel
El siguiente en esta lista de tendencias de optimización de la tasa de conversión son los chatbots. Para mejorar su tasa de conversión, debe brindar un servicio al cliente de primer nivel. El mal servicio al cliente afecta negativamente a los prospectos: el 56 % de los usuarios deja de seguir las marcas en las redes sociales debido al mal servicio al cliente.
Es por eso que el uso de chatbots es el número dos en esta lista de tendencias de optimización de la tasa de conversión.
Los chatbots le permiten brindar un servicio al cliente de primer nivel, incluso si su negocio está cerrado o no tiene un agente de servicio al cliente disponible. Los visitantes del sitio web pueden hacer preguntas y recibir respuestas de un chatbot. Estos compradores no solo obtienen las respuestas que necesitan, sino que obtienen una respuesta rápida, lo que los hace felices.
En general, los chatbots son una gran herramienta para ayudarlo a brindarles a los prospectos la información que necesitan para convertirse en clientes.
Cómo capitalizar esta tendencia de CRO
Para brindar un servicio al cliente de primer nivel, comience instalando un chatbot en el software de chat en vivo de su empresa. Plataformas como Birdeye, por ejemplo, vienen con la opción de integrar chatbots para su sitio web.
Para obtener más información sobre los chatbots, consulte nuestra guía de marketing de chatbots.
Obtenga más información sobre los chatbots
Tendencia de optimización de la tasa de conversión n.º 3: formularios cortos para completar
Otra tendencia de optimización de la tasa de conversión que querrá seguir es acortar los formularios. Para muchas empresas, un componente clave de CRO es capturar clientes potenciales a través de formularios. Para 2023, querrá asegurarse de que esos formularios sean cortos.
Si bien los formularios son un excelente medio para capturar información importante sobre su audiencia, los formularios largos a menudo disuaden a las personas de realizar una conversión. La gente no quiere perder mucho tiempo completando múltiples líneas de información, quieren que los formularios sean rápidos y fáciles.
Es por eso que los formularios cortos son una tendencia de CRO para 2023. Al mantener los formularios cortos y solo solicitar la información necesaria, obtendrá más conversiones para su negocio.
Cómo capitalizar esta tendencia de CRO
Cuando crea sus formularios, puede simplificarlos para solicitar solo la información más importante. Si desea obtener más información, siempre puede hacer un seguimiento con esos prospectos más adelante para obtenerla.
Entonces, por ejemplo, solo puede pedirle a alguien su nombre, correo electrónico y número de teléfono. Luego puede usar esos canales de comunicación para hacer un seguimiento y obtener más información de sus suscriptores.
Tendencia de optimización de la tasa de conversión n.º 4: más contenido generado por el usuario (UGC)
Lo siguiente en esta lista de tendencias de optimización de la tasa de conversión es crear más contenido generado por el usuario (UGC). Con el contenido generado por el usuario, publica y comparte las publicaciones de su público objetivo donde usan sus productos o servicios.
UGC es una excelente manera de dar testimonios sobre sus productos o servicios de personas que realmente los usaron. Estas experiencias auténticas pueden ayudarlo a aumentar su tasa de conversión porque aumenta la confianza de su audiencia de que también tendrán una experiencia positiva con su producto o servicio.
Al compartir contenido de su audiencia, ayudará a impulsar a más personas a realizar conversiones.
Cómo capitalizar esta tendencia de CRO
Con esta tendencia de optimización de la tasa de conversión, querrá buscar el contenido que publica su audiencia. Puede buscar su marca, productos o cualquier hashtag que use con su contenido para ayudarlo a encontrar contenido relevante.
Una vez que encuentre el contenido generado por el usuario que le gusta, compártalo en su perfil. Si estás en una plataforma como Instagram donde es posible que tengas que hacer una captura de pantalla para volver a publicar, asegúrate de pedir permiso antes de publicar.
Tendencia de optimización de la tasa de conversión n.º 5: proceso de pago simplificado
Otra de las principales tendencias en la optimización de la tasa de conversión para 2023 es un proceso de pago simplificado. Cuando se trata de pagar, la gente no quiere saltar a través de aros para hacer sus pedidos.
Los compradores abandonarán su compra si el proceso de pago es demasiado largo o confuso. Si deben hacer demasiados pasos para pagar, es probable que se sientan disuadidos de completar el pedido.
Además, si encuentran costos ocultos o inesperados hacia el final, pueden verse disuadidos de comprar.
Al simplificar su proceso de pago y ser sincero con todos los costos, alentará a más personas a completar sus compras y realizar conversiones.
Cómo capitalizar esta tendencia de CRO
Si desea aprovechar esta tendencia de CRO, comience por analizar su proceso de pago. Busque lugares en los que pueda recortar o refinar los pasos para su público objetivo para que no tengan que pasar tanto tiempo comprobando.
También querrá considerar adoptar un enfoque como Lego. Cuando los compradores visitan su “carrito”, pueden ingresar su código postal e inmediatamente ver el costo de envío y los impuestos. También pueden ver cuánto más necesitan comprar para obtener un beneficio especial, como la entrega gratuita.
Este enfoque les permite a los compradores conocer el total de sus compras antes de optar por continuar. Como resultado, a los compradores no les sorprenden los costos ocultos a la mitad del proceso de pago.
Cuando simplifica y ajusta su proceso de pago para centrarse en el usuario y su experiencia, alentará a más personas a completar sus compras.
Tendencia de optimización de la tasa de conversión n.º 6: una fuerte estrategia de correo electrónico de abandono del carrito
Lo siguiente en esta lista de tendencias de optimización de la tasa de conversión es tener una sólida estrategia de correo electrónico de abandono del carrito. Los carritos abandonados son una ocurrencia común en las compras en línea, por lo que es fundamental contar con una estrategia para combatir el problema.
El mundo actual no solo ofrece muchas opciones, sino que también es un mundo ajetreado. Las personas a menudo se distraen con todas sus opciones o necesitan más tiempo para pensar antes de comprar. Como resultado, muchas personas abandonarán sus carritos de compras y se olvidarán de ellos.
Es por eso que debe subirse a la tendencia de estrategia de correo electrónico de carrito abandonado.
Al enviar correos electrónicos de carritos abandonados, puede capturar algunas de esas conversiones para su negocio. En promedio, el 45% de los correos electrónicos de carritos abandonados están abiertos. Además de eso, las tasas de conversión aumentan un 18% después de enviar correos electrónicos de carritos abandonados.
Es una estrategia efectiva para ayudarlo a recuperar las ventas perdidas y aumentar los ingresos de su negocio.
Cómo capitalizar esta tendencia de CRO
Si desea crear una estrategia de correo electrónico de abandono del carrito, debe hacer dos cosas. En primer lugar, comience elaborando correos electrónicos que no solo le recuerden a su audiencia sobre su carrito olvidado, sino que también los atraigan a querer completar la compra.
Piense en formas en las que puede endulzar el trato para su audiencia. Puede ofrecer descuentos o promociones especiales, como envío gratuito, para convencer a esos prospectos de que se conviertan.
En segundo lugar, debe llegar a la raíz de las personas que abandonan sus carritos. ¿Están incurriendo en costos ocultos en medio del pago o simplemente se distrajeron? ¿Qué podría estar frenándolos de comprar?
Al identificar posibles obstáculos, puede intentar solucionarlos para evitar el abandono del carrito en primer lugar.
Tendencia de optimización de la tasa de conversión n.º 7: sitios web rápidos para compras más rápidas
Una de las mayores tendencias de CRO para 2023 es tener un sitio web rápido. En el mundo acelerado de hoy, no puede tener un sitio web lento. La gente quiere hacer sus compras rápido: el abandono del carrito de compras aumenta en un 30% cuando los sitios web se cargan demasiado lento.
Los sitios web de carga lenta no solo conducen a carritos abandonados, sino que también conducen a la pérdida de ingresos. Los sitios web de carga lenta provocan una pérdida de ingresos de 2600 millones de dólares al año. Si desea aumentar las conversiones y los ingresos, debe asegurarse de que su sitio web se cargue rápidamente.
Un sitio web de carga rápida permite a los compradores navegar por su sitio web fácilmente y encontrar lo que necesitan rápidamente.
Cómo capitalizar esta tendencia de CRO
Con esta tendencia de optimización de la tasa de conversión, comience por ver qué tan rápido se carga su sitio web ahora. Puede usar una herramienta como Google PageSpeed Insights para ayudarlo a ver el tiempo de carga actual de su sitio web y cualquier problema que deba solucionar.
Una vez que identifique los problemas en PageSpeed Insights, puede implementar esos cambios para ayudar a mejorar sus tiempos de carga.
Algunas formas comunes de mejorar los tiempos de carga del sitio web son:
- Comprimir archivos de imagen
- Mejore el tiempo de respuesta del servidor
- Usar el almacenamiento en caché del navegador
- Minimizar la codificación
Tendencia de optimización de la tasa de conversión n.° 8: sitios web optimizados para dispositivos móviles
¿Sabías que más del 40 % de las transacciones en línea se realizan en dispositivos móviles? Más personas usan sus dispositivos móviles para comprar que nunca, por lo que es fundamental tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles. Por eso, a continuación en esta lista de tendencias de CRO, estamos hablando de sitios web optimizados para dispositivos móviles.
Tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles significa que ofrece una experiencia móvil positiva para su audiencia. Dado que estos dispositivos son más pequeños, su sitio web debe adaptarse a los dispositivos de su audiencia para garantizar una experiencia positiva.
Una experiencia móvil positiva es fundamental para el éxito de su empresa: el 52 % de las personas tienen menos probabilidades de interactuar con una empresa que tiene una experiencia móvil deficiente.
Cuando tiene un sitio web optimizado para dispositivos móviles, es más probable que las personas le compren, lo que aumenta su tasa de conversión.
Cómo capitalizar esta tendencia de CRO
Para mantenerse al tanto de esta tendencia de optimización de la tasa de conversión, comience integrando un diseño receptivo en su sitio web. El diseño receptivo permite que su sitio web se adapte a cualquier dispositivo que su audiencia use para acceder a su sitio web. Ya sea un teléfono inteligente o una tableta, su audiencia tendrá una experiencia que se ajuste a la pantalla de su dispositivo, para que puedan navegar y comprar con facilidad.
Tendencia de optimización de la tasa de conversión n.º 9: señales de confianza
Una de las mayores tendencias de optimización de la tasa de conversión para 2023 es la integración de señales de confianza. El mercado actual es un lugar complicado para navegar: hay miles de opciones para elegir y docenas de marcas que está descubriendo por primera vez.
Es por eso que la integración de señales de confianza es vital para mejorar su tasa de conversión. Si alguien está descubriendo su marca por primera vez, debe generar confianza para que le compre. Las señales de confianza ayudan a construir esa confianza.
Cómo capitalizar esta tendencia de CRO
Para aprovechar esta tendencia de CRO, comience integrando señales de confianza. Hay varios tipos de señales de confianza que puede integrar en su sitio web, que incluyen:
- Garantías: Muchas empresas ofrecerán garantías de devolución de dinero si los clientes no están satisfechos. Este tipo de señal de confianza puede generar confianza en los compradores y hacer que quieran comprar.
- Prueba social: Proporcionar testimonios de clientes reales puede ayudar a generar confianza en los compradores.
- Asociaciones: Si se ha asociado con algunas marcas de renombre, es genial mencionar su asociación con ellas. Esta señal de confianza puede ayudar a generar confianza con los compradores que conocen y confían en las marcas de renombre.
- Membresías: Las membresías a grupos acreditados pueden ayudar a generar confianza. Ser un negocio acreditado por BBB, por ejemplo, ayuda a los compradores a saber que su empresa es legítima.
Tendencia de optimización de la tasa de conversión n.° 10: aprovechar el poder del video
Lo siguiente en esta lista de tendencias en la optimización de la tasa de conversión es aprovechar el poder del video. ¿Sabías que el 90% de las personas dicen que los videos les ayudan a tomar decisiones de compra? Los videos son un medio poderoso para ayudarlo a aumentar las conversiones para su negocio.
Los videos lo ayudan a entregar mucha información en un período corto. Además, es un medio atractivo para compartir esa información con su audiencia. Puede presentar información crítica a su audiencia de una manera divertida y atractiva, lo que lo ayuda a impulsar las conversiones para su negocio.
Cómo capitalizar esta tendencia de CRO
Si quieres aprovechar esta tendencia de CRO, comienza a generar ideas de videos para tu negocio. Puede crear múltiples tipos de videos, desde promocionales hasta informativos. Los videos son excelentes para ayudarlo a promocionar su última venta o presentar un nuevo producto.
Una vez que haya generado una lista de ideas para videos, querrá comenzar a planificar cómo desarrollar el video. ¿Qué información necesitas incluir? ¿Cuál es el objetivo de tu video? Todas estas son preguntas que querrás responder antes de grabar tu video.
Cuando esté listo para grabar su video, tenga en cuenta que no necesita un equipo de video sofisticado para filmar un video de alta calidad. Muchos de los teléfonos inteligentes de hoy en día tienen cámaras de alta calidad que serán suficientes para hacer tus videos.
Una vez que cree y edite sus videos, asegúrese de compartirlos a través de los diferentes canales que utiliza su empresa, como el correo electrónico y las redes sociales.
Tendencia de optimización de la tasa de conversión n.° 11: ofrecer descuentos especiales o recompensas de lealtad
Una de las mayores tendencias de CRO para 2023 es ofrecer descuentos especiales o recompensas de lealtad. Los compradores de hoy quieren aprovechar cada descuento y oferta especial para ayudarlos a aprovechar al máximo su dólar.
Si desea aumentar las conversiones para su negocio, considere ofrecer descuentos especiales para los compradores. Muchas empresas ofrecerán descuentos para la primera compra de alguien a cambio de unirse a su lista de correo electrónico, lo que puede ser una excelente manera de motivar a los compradores a comprar.
Si desea que los clientes regresen, considere usar recompensas de lealtad. Las recompensas por lealtad alientan a las personas a querer seguir comprándole, lo que lo ayuda a aumentar las conversiones para su negocio.
Cómo capitalizar esta tendencia de CRO
¿Quieres aprovechar esta tendencia CRO? Comience por pensar qué descuentos puede ofrecer y cuándo. Por ejemplo, ofrecer un descuento para los compradores primerizos y los que abandonan el carrito son dos grandes instancias en las que ofrecer un descuento puede resultar en una conversión.
Hay varios tipos de descuentos que puede ofrecer, desde un porcentaje de descuento en la compra de un comprador hasta envío gratis. Siempre asegúrese de considerar el contexto y qué tipo de descuento haría que los compradores se inclinaran más a comprar.
Si tiene un programa de lealtad, considere lo que puede ofrecer para atraer a las personas a comprar más con su marca. ¿Un regalo gratis endulzaría el trato o un crédito gratis fomentaría más compras? Piense en su audiencia y en lo que es probable que haga que compren repetidamente en su negocio.
Tendencia de optimización de la tasa de conversión n.º 12: uso de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
El último elemento de nuestra lista de tendencias en la optimización de la tasa de conversión es el uso de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). El software de CRM es una pieza fundamental para su rompecabezas de tasa de conversión porque lo ayuda a empujar continuamente a los prospectos hacia la conversión.
Con el software CRM, puede realizar un seguimiento de los clientes potenciales a medida que avanzan en el embudo de ventas. Le permite ver dónde están los prospectos, para que pueda mejorar su velocidad para liderar y entregar la información y los materiales promocionales que los ayuden a convertir.
Cuando entrega la información correcta a los prospectos en el momento adecuado, puede mejorar su tasa de conversión.
Cómo capitalizar esta tendencia de CRO
Si desea aprovechar esta tendencia de CRO, comience por observar su embudo de ventas. Piense en lo que más quieren los prospectos en cada etapa. ¿Están buscando información sobre un producto o quieren ver testimonios que los convenzan de comprar?
Cuando pueda identificar qué información ayudará más a los clientes potenciales, podrá crear el contenido que necesitan para acercarse a la conversión.
Aproveche estas tendencias de optimización de la tasa de conversión hoy
Si está buscando mejorar su tasa de conversión, debe mantenerse al tanto de las últimas tendencias de CRO. Seguir las tendencias de CRO lo ayudará a configurar su negocio para mejorar su tasa de conversión y aumentar sus ventas e ingresos.
Si necesita ayuda para optimizar su estrategia de marketing para obtener más conversiones, WebFX puede ayudarlo. Como agencia de marketing digital de servicio completo, ofrecemos docenas de servicios para ayudarlo a mejorar su marketing y aumentar las conversiones.
Sin mencionar que ya hemos generado $3 mil millones en ingresos para nuestros clientes.
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