Estás leyendo la publicación: Batalla de bicicletas compartidas: ¿Qué papel pueden desempeñar los datos sociales en la feroz lucha por el dominio del mercado?
Con las ruedas infladas por las infladas inyecciones de efectivo de los gigantes financieros, el mercado de las bicicletas compartidas es una batalla por el dominio mundial que se define por su brutal volatilidad y su agresivo recorte de precios.
Según la BBC, hay cerca de 1000 sistemas de bicicletas compartidas en ciudades de todo el mundo. Eso se compara con solo cuatro hace 15 años. Las empresas están desapareciendo de algunas ciudades volviendo a aparecer en otras. Algunos nunca vuelven a emerger.
El equipo de Brandwatch React estaba ansioso por revisar cómo la escucha social podría ayudar a dar una ventaja a un competidor experto en tecnología. Realizamos un seguimiento de casi 329 000 menciones de bicicletas compartidas en publicaciones de redes sociales públicas solo en junio, por lo que sabíamos que había muchas ideas para recopilar.
Aquí hay cinco formas en que podemos ver que la escucha social ayuda a las empresas de bicicletas públicas a conquistar el mundo.
1. Diseñar una solución
Compartir bicicletas puede sonar simple. Una empresa proporciona las bicicletas y la tecnología para alquilarlas. La gente usa las bicicletas o no.
Pero una bicicleta es una pieza de maquinaria altamente personalizable. ¿Cuántos engranajes debe tener? ¿Debería tener un accesorio para llevar una bolsa o una botella de agua? ¿Se deben proporcionar cascos u otro equipo de seguridad? ¿Debe estacionarse la bicicleta en un lugar en particular o debe estar sin estación? Y, más allá de la realidad física de la bicicleta, ¿qué tan fácil es alquilarla y cuánto cuesta usarla?
Usando la escucha social, los proveedores de bicicletas compartidas pueden monitorear el interés en todo lo anterior en las ciudades a las que se dirigen.
Este es un ejemplo de una posible solicitud de accesorios para bicicletas que encontramos mientras nos desplazábamos inicialmente por los datos.
2. Vender un producto compartido
La escucha mencionada anteriormente puede ir más allá de simplemente mirar lo que la gente dice sobre las bicicletas existentes. Tal vez en una ciudad una red de autobuses problemática está dejando a los viajeros desesperados porque a menudo llegan tarde. Tal vez en otra ciudad el sistema de metro a menudo esté plagado de malos olores o asientos sucios.
Aquí hay una publicación de blog completa escrita sobre las experiencias de los neoyorquinos con el tren Q que un negocio de bicicletas compartidas podría aprovechar con algunos anuncios irónicos en el metro.
Identificar los puntos débiles para los viajeros (y los excursionistas) en diferentes lugares puede ayudar a las empresas de bicicletas compartidas a posicionar su propia oferta frente a los modos de transporte existentes. Los anuncios centrados en la ciudad y quizás incluso totalmente personalizados en las redes sociales pueden ayudar a integrar su solución como una parte clave de la vida en la ciudad.
3. Seguimiento de competidores
Es importante estar atento a cómo se habla de sus competidores en los medios y en las redes sociales, tanto antes como después de lanzar su propio producto.
Recibir alertas sobre picos en la conversación sobre competidores, tanto positivos como negativos, así como vigilar el sentimiento hacia su marca y la suya puede ayudar a informar su estrategia de marketing. Al monitorear cómo se percibe a los competidores, puede posicionar sus debilidades como sus fortalezas.
Un análisis básico de la conversación sobre bicicletas compartidas en los EE. UU. reveló la participación de voz entre tres gigantes tecnológicos que han estado involucrados en esquemas de bicicletas compartidas entre mayo y julio. Uber parece haber causado el mayor revuelo en los últimos meses en un mercado donde el reconocimiento de marca es muy importante.
Al buscar datos específicos de la ciudad sobre el uso compartido de bicicletas, pudimos encontrar el proveedor dominante de bicicletas compartidas del que se hablaba usando Explorar y Entidades.
En Nueva York descubrimos que Citi Bike era el proveedor de bicicletas más mencionado, mientras que en Washington DC era Capital Bikeshare. Si busca dominar una ciudad en particular, querrá ver el nombre de su marca en la parte superior de esa lista.
4. Optimización de lanzamientos
Es importante garantizar que haya una infraestructura para medir la recepción de un lanzamiento en cada ciudad. Esta es una excelente oportunidad para obtener comentarios inmediatos sobre su oferta que se pueden utilizar para mejorar y comparar con futuros lanzamientos.
Esto es algo importante en todas las industrias donde hay múltiples fechas de lanzamiento en todo el mundo. En nuestro estudio de caso de Wargaming, mostramos cómo se puede aplicar esto al mundo de los juegos, concretamente en torno al lanzamiento de una actualización de World of Tanks:
Una vez que el lanzamiento estuvo disponible en Estados Unidos, Wargaming utilizó el análisis en tiempo real de Brandwatch para medir la reacción al anuncio y realizar un seguimiento de la discusión de sus fanáticos.
El equipo pudo categorizar cuáles eran los temas comunes, en qué plataformas concentraban su atención sus jugadores y cuál era el sentimiento general en torno al anuncio. Cuando se lanzó la actualización en otras regiones, el equipo de Wargaming pudo compartir los comentarios para saber qué esperar del lanzamiento y, lo que es más importante, cómo responder más rápido a los comentarios y preguntas de los jugadores.
5. Iteración basada en los comentarios de los consumidores
Por supuesto, la escucha social no es solo para el período previo a un lanzamiento. Los controles regulares del estado de la marca, especialmente en comparación con los competidores, pueden ayudar a su empresa a ver cómo le está yendo.
Esto puede ser algo que se mire ampliamente a escala nacional pero también muy localmente. En un lugar en particular, es posible que vea una necesidad particular de una mejor señalización de los espacios de estacionamiento de bicicletas, ya que las personas publican imágenes de sus bicicletas amontonadas en áreas inadecuadas.
En otra ciudad, es posible que detecte una demanda considerable de bicicletas de estilo lujoso. También puede notar casos particulares de vandalismo o daños que pueden resolverse en el terreno.
Este caso de uso se ejemplifica en nuestro estudio de caso Sparkassen-Finanzgruppe.
El equipo de monitoreo de Sparkassen-Finanzportal Gmbh notó un aumento repentino en la conversación en torno a una sucursal en particular. Con los datos en tiempo real de Brandwatch Analytics y las alertas instantáneas por correo electrónico, el equipo pudo identificar conversaciones localizadas centradas en un cajero automático que se había averiado.
Usando su proceso de escalamiento, el equipo de monitoreo pudo informar a la sucursal en cuestión e instruyó a su equipo técnico para que tratara el problema con prontitud. El equipo de la sucursal no había identificado que el cajero automático no funcionaba y fue una conversación en línea la que alertó a Sparkasse sobre el problema en tiempo real.
Ser alertado sobre temas importantes dentro de las conversaciones sobre su marca (particularmente las relacionadas con la seguridad) puede ayudarlo a mantenerse al tanto de posibles crisis de relaciones públicas. Co-op ha configurado alertas mediante Brandwatch que les permite saber de inmediato si se publican términos relacionados con clientes en peligro en las redes sociales.
6. Encontrar historias de clientes
Aparte de los desplazamientos, que pueden ser estresantes y no exactamente “pintorescos”, viajar puede ser una experiencia emocionante y visualmente estimulante.
Si se dirige a turistas y excursionistas, UGC puede proporcionar una excelente manera de mostrar ejemplos del mundo real de las oportunidades de exploración que puede abrir el uso compartido de bicicletas.
Aquí hay un par de ejemplos que encontramos en nuestra mirada a los datos que cuentan historias de días pasados en bicicleta.
Cada día especial facilitado por su empresa de bicicletas compartidas es un testimonio sólido que podría (con permiso) volver a publicarse en sus propios canales o sitio web.
Llevar los conocimientos del consumidor a una velocidad superior para obtener una ventaja competitiva
Los beneficios de las redes sociales para los negocios de bicicletas públicas van mucho más allá del alcance de sus propias cuentas.
La identificación de las necesidades del consumidor, el seguimiento de la conversación sobre la competencia, la optimización de anuncios y lanzamientos y luego mantenerse al tanto de los cambios de opinión y las necesidades posteriores al lanzamiento son áreas clave en las que las redes sociales pueden ayudar a que la voz del cliente tome decisiones importantes. El hecho de que todo sea en tiempo real y de acceso inmediato significa que los datos sociales se adaptan perfectamente a un mercado volátil y de rápido movimiento donde las horas y quizás incluso los minutos pueden contar.
