Estás leyendo la publicación: Benchmarking de redes sociales: por qué necesita comparar su actividad en las redes sociales
Las empresas necesitan saber cómo se comparan con sus competidores, y lo mismo se aplica a sus esfuerzos en las redes sociales. Este último ha encabezado la brecha digital y su impacto ha provocado un crecimiento impresionante de la industria.
Cada plataforma de participación social merece cuidado, monitoreo eficiente y un enfoque ajustado. Su marca también debe adoptar un enfoque basado en datos en las redes sociales para ver cuál es su posición en el mercado.
La evaluación comparativa de las redes sociales tiene el potencial de resolver problemas y superar los desafíos. Muchas empresas modernas e innovadoras han aprovechado estas métricas de participación y han experimentado un crecimiento notable en la industria.
Si está considerando usar una plataforma de redes sociales, o si es nuevo en los puntos de referencia de compromiso de las redes sociales y está ansioso por obtener más información, probablemente tenga algunas preguntas.
Repasémoslos juntos.
¿Por qué son importantes las soluciones de benchmarking de redes sociales?
Sería injusto decir que las redes sociales se están expandiendo rápidamente. Se ha expandido y ahora es la corriente principal. Las empresas que no aprovechen las redes sociales como canal de marketing se considerarán insignificantes y, potencialmente, incluso quedarán excluidas.
Pero probablemente lo sabías, ¿verdad?
Las redes sociales han revolucionado la forma en que nos comunicamos y hacemos negocios, y ciertamente se han vuelto vitales para establecer relaciones cercanas con sus clientes.
No son solo los millennials y la generación Z los que usan las redes sociales. Cada grupo de edad está en las redes sociales en estos días, y una variedad de temas se cultivan dentro de sus límites. Con un presente dinámico tan existente, es seguro que habrá soluciones interesantes y poderosas disponibles en el mercado.
Si bien las redes sociales son un componente de marketing prometedor por sí solas, comprender sus impactos es vital. Las mejores prácticas de medios sociales del mundo no pueden ser “observadas”. Requieren datos intensivos, estudio e interpretación.
Las compañías Fortune 500 han aprendido a adaptarse y están creando una estrategia de redes sociales poderosa y diferenciada en Twitter, Facebook e Instagram que requiere atención a los detalles y una comprensión firme de la dinámica de la plataforma.
¿A qué debería aspirar con la evaluación comparativa de las redes sociales?
La evaluación comparativa de las redes sociales es la mejor manera de agregar contexto a sus números de participación. Ciertos objetivos de las redes sociales (digamos, por ejemplo, el conocimiento de la marca) no se pueden cuantificar fácilmente con un valor monetario. En tales casos, la evaluación comparativa se puede utilizar para medir el rendimiento no monetario que está recibiendo de su inversión en redes sociales.
Aquí hay tres enfoques de evaluación comparativa que pueden agregar contexto a sus métricas sociales.
1. Evaluación comparativa aspiracional
El benchmarking aspiracional tiene que ver con pensar en grande. Con este enfoque, querrá ver las métricas de los líderes de la industria o las empresas que considere muy admirables (piense en Fortune 500 o Inc 5000). Alternativamente, podría concentrarse en empresas más pequeñas que le parezcan particularmente impresionantes, como las que se encuentran en la lista Forbes Small Giants.
¿Dónde puede encontrar métricas de redes sociales para estas empresas? Afortunadamente, existen numerosos estudios que utilizan datos de las principales organizaciones, lo que brinda una idea de sus estadísticas de rendimiento. Google Scholar es una excelente manera de mantenerse al día con los últimos estudios, lo que puede ayudarlo en sus esfuerzos de evaluación comparativa.
2. Evaluación comparativa ganada
Este segundo método se centra específicamente en la promoción paga. Si hubiera realizado previamente una auditoría de redes sociales, sabría cuáles son sus campañas publicitarias de mejor rendimiento y cuáles no. Una vez que identifique sus campañas más fuertes, puede usar esas métricas como puntos de referencia en el futuro.
Por ejemplo, suponga que su auditoría reveló que su campaña de Facebook de mayor rendimiento recibió un CTR del 3 %, pero su CTR promedio para el canal es del 0,7 %. En este escenario, podríamos establecer una meta para acercar el CTR promedio (general) al 3%. O, por el contrario, suponga que está muy satisfecho con su CTR general, que se ubica en 2%. Luego, puede establecer el 2% como el CTR estándar que desea mantener a medida que escala sus presupuestos.
3. Evaluación comparativa competitiva
Este enfoque es similar a la evaluación comparativa aspiracional en el sentido de que se comparará con otras empresas (o personas influyentes). La diferencia aquí es que querrás seleccionar a los competidores más directos dentro de tu nicho. Probablemente ya conozca a sus principales competidores de memoria.
Facebook Insights facilita la extracción de datos de alto nivel en otras páginas comerciales. Con la función ‘Páginas para ver’, puede ver las estadísticas de participación semanales de otra página, los Me gusta de la nueva página y otras métricas de un vistazo. En otras plataformas (como Twitter e Instagram), puede verificar manualmente los recuentos de seguidores, los Me gusta y los comentarios de sus competidores para obtener una lectura de sus niveles de participación.
Estas tres técnicas de evaluación comparativa lo ayudarán a enmarcar sus estadísticas de rendimiento en las redes sociales dentro de un contexto significativo. No hay necesidad de elegir un solo enfoque. Más bien, puede implementar los tres, lo que le proporcionará diferentes perspectivas.
Y, una vez que haya establecido sus puntos de referencia, tendrá una comprensión más clara de dónde se encuentra y dónde le gustaría estar.
¿Qué estadísticas de redes sociales, exactamente, deberían compararse?
Esta es una pregunta importante.
“Qué” es la palabra correcta aquí. Las diferentes plataformas de redes sociales cumplen diferentes objetivos, y es posible que no necesite comparar todas las métricas bajo el sol. Sin embargo, hay puntos de datos que son relevantes para la mayoría de las industrias y son increíblemente útiles para los analistas de redes sociales que buscan puntos de referencia para comprender su desempeño.
Supongamos que ha publicado una imagen de un gato vestido como el bebé Yoda en varias plataformas de redes sociales.
Ahora, las respuestas, los retweets, los me gusta, los comentarios y las acciones que haya recibido para esa imagen se llamarán su Compromiso.
Social Media Reach, por otro lado, se refiere a la cantidad de usuarios que se han encontrado con esa imagen en plataformas sociales como Facebook, Instagram, Twitter, etc.
Las impresiones son el número total de veces que la imagen se ha mostrado a los usuarios en diferentes plataformas de redes sociales.
La retención marca la capacidad de su página para mantener a los “visitantes recurrentes” para ver más imágenes y videos divertidos.
Además, se pueden registrar estadísticas expansivas, como tendencias, promociones obtenidas, competencia y participación de líderes sociales a través de soluciones de evaluación comparativa de redes sociales, lo que aumenta aún más la comprensión de un analista sobre su impacto social.
Los puntos de referencia anteriores también son increíblemente útiles para la optimización de la marca, ya que representan la visibilidad y el alcance total de un producto o servicio. La evaluación comparativa de las redes sociales, en esencia, es una encuesta de mercado dinámica, que se actualiza constantemente y puede ayudar a guiar su estrategia.
Las estadísticas como la tasa de crecimiento, el tamaño de la comunidad y la participación de los fanáticos se pueden comparar con los competidores cercanos y el promedio de la industria. Herramientas como Benchmark le permiten comparar sus propias métricas clave con las de sus competidores para ver cuál es su posición en la industria.
¿Cómo puedo usar una solución comparativa de redes sociales para optimizar una campaña?
Buena pregunta.
Independientemente de los productos o servicios, la optimización de campañas es importante para aumentar la retención de clientes, la disponibilidad de productos y el equilibrio de precios. Las soluciones de evaluación comparativa de redes sociales ayudan a las empresas a saber cuál es su posición en función de la cantidad de esfuerzo que ponen en una campaña y comparan las métricas clave con las empresas de la competencia.
La herramienta Benchmark ofrece inteligencia especial, donde las publicaciones de campaña de cada marca se etiquetan y organizan de una manera que brinda información. Cada campaña viene con un puntaje de compromiso promedio, lo que ayuda a comprender qué tipo de campañas están funcionando.
Este gráfico muestra la participación de la campaña #KeepItRealMeals de Burger King en Instagram. Nuestro sitio ayuda a las marcas a comprender el rendimiento de sus campañas y obtener información de los picos y/o caídas en la participación en las publicaciones.
¿Necesito una solución de evaluación comparativa de redes sociales?
Una vez más, cada producto y cada servicio es diferente.
Sin embargo, en general, la decisión de comparar su campaña de redes sociales debe basarse en la línea de base de la campaña. En otras palabras, ¿qué espera obtener de la campaña? ¿Es algo que se pueda rastrear en las redes sociales? Al implementar una solución de evaluación comparativa, considere la medición necesaria de su línea de base a través de las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es el objetivo de mi campaña?
- ¿Cómo puedo determinar los impactos de mis actividades?
- ¿Cómo puedo aumentar las oportunidades de venta?
- ¿Cuál es el tráfico actual de mi página de destino?
- ¿Cuánto afecta la exposición a las ventas?
En esencia, la evaluación comparativa de las redes sociales es una poderosa adición a los métodos cuantitativos clásicos de una empresa. Define nuevas estrategias basadas en objetivos iniciales. La escala de su proyecto siempre debe definirse primero por las necesidades de la empresa. Una vez que se han establecido estas necesidades, las restricciones, la escala y las tácticas de expansión deben seguir el ejemplo de los recursos propios.
Mantenerse al día con las tendencias
Comprensiblemente, los tomadores de decisiones consideran constantemente nuevas tendencias, viejas opciones y estrategias innovadoras. Si está implementando una nueva solución de análisis de métricas, o si está considerando usar las redes sociales para su poderoso alcance, es importante mantenerse al día con las tendencias.
Su público objetivo, su presencia, sus resultados y su retención son mecánicas de plataforma invaluables, y mantener un conocimiento firme de las estadísticas de las redes sociales garantiza una comprensión, un crecimiento y un éxito continuos.
Al mantener una comprensión firme de los datos que se generan a partir de sus múltiples comunidades en línea, sus estrategias pueden refinarse y optimizarse a medida que busca mejoras incrementales en sus puntos de referencia y los puntos de referencia de su industria.
Pensamientos finales
En última instancia, desea superar a la competencia y ver qué están haciendo sus competidores y aprender de sus éxitos, innovaciones y errores.
Para mejorar su estrategia social mediante la comprensión de lo que funciona y lo que no, necesitará una solución de evaluación comparativa.
Nuestra solución de evaluación comparativa puede ayudar a su equipo a tomar decisiones en tiempo real mediante la comparación, la evaluación comparativa y el análisis de su desempeño social.
