Estás leyendo la publicación: Black Friday 2020: ¿Se están alejando los consumidores de la sostenibilidad?
Afortunadamente, a diferencia de gran parte de nuestras vidas en tiempos anteriores, Cyber Five (el frenesí de compras navideñas de cinco días que se extiende desde el Día de Acción de Gracias hasta el Cyber Monday) está perfectamente diseñado para una experiencia en línea socialmente distanciada.
2020: ¿El evento Cyber Five más grande hasta el momento?
Según los datos de Adobe Analytics, el año pasado el evento fue tan popular que los compradores estadounidenses gastaron un récord de 28 490 millones de dólares en línea, un aumento del 17,7 % en comparación con las ganancias de 2018.
Y lo que quizás sea aún más alentador para los minoristas en línea en 2020 son las ventas totales estimadas de $ 75 mil millones para Alibaba del Día del Soltero de este año (el gran feriado de compras en China que se lleva a cabo el 11 de noviembre). Esa cifra es el doble que la del año pasado, lo que brinda esperanza de que este Black Friday sea el mejor de todos.
Al observar las conversaciones en línea utilizando nuestra plataforma de Investigación del Consumidor, descubrimos que el entusiasmo inicial por el evento confirma la idea de que nos estamos moviendo hacia un Cyber Five que bate récords. Las menciones iniciales del Black Friday en las dos primeras semanas de noviembre fueron un 165% más altas en 2020 que los volúmenes promedio de 2017, 2018 y 2019 en el mismo período.
Todas estas son estadísticas alentadoras para los minoristas en línea, pero ¿qué impulsa las grandes expectativas? ¿Cómo han cambiado las preferencias de compra de los consumidores desde el año pasado?
Las necesidades de los consumidores han cambiado considerablemente.
El año pasado, cuando analizamos las conversaciones sobre el Black Friday y el Cyber Monday en las redes sociales, descubrimos que muchos consumidores querían usar su poder adquisitivo para tiendas locales e independientes. Algunos querían evitar por completo el evento por razones ambientales.
En 2020, las personas continúan siendo conscientes de apoyar a las empresas locales e independientes. Encontramos 63.000 menciones de esto en relación con los eventos de Cyber Five en las redes sociales, y es algo que hemos visto durante la pandemia. Pero los sentimientos hacia el medio ambiente parecen ser diferentes este año. Si bien encontramos 65 000 menciones de personas preocupadas por el impacto ambiental de las vacaciones de compras del 1 de octubre al 17 de noviembre de 2020, esta es una disminución del 73 % en comparación con los volúmenes de menciones durante el mismo período en 2019.
En cambio, los consumidores se concentran en ofertas competitivas este año y comienzan temprano sus compras navideñas. En conversaciones sobre el Black Friday, encontramos personas discutiendo sobre ahorros (134 000 menciones), precios (137 000 menciones), opciones de entrega (150 000 menciones) y preparación anticipada para la temporada festiva (163 000 menciones) en las redes sociales.
Dicho esto, las tiendas físicas abiertas para las compras navideñas no deberían esperar un gran auge del Black Friday. Encontramos 235 000 menciones de personas que habían optado por las ventas en línea porque no se sentían cómodas comprando en la tienda o porque estaban sujetos a pedidos desde casa.
Los consumidores tienen grandes expectativas en torno a los envíos en 2020. Encontramos 42 000 menciones de envíos en un día, 99 000 menciones de Amazon debido a su envío rápido y otras 84 000 menciones en relación con el costo de envío.
Las menciones del Cyber Monday son más bajas que las del Black Friday, pero las consolas de juegos de próxima generación son un gran impulsor en esta conversación.
Terminando
Las festividades de este año, muy probablemente, serán muy diferentes a lo que todos estamos acostumbrados. La gente está aprovechando al máximo estas vacaciones de compras para prepararse con anticipación para un período de entrega extremadamente ocupado, para evitar ir a las tiendas y ahorrar algo de dinero en el proceso.
Todo esto se suma a un resultado potencialmente enorme para las empresas en línea con excelentes ofertas de Black Friday y opciones de envío convenientes.
Si desea saber más sobre estos datos, escríbanos [email protected]o envíenos un mensaje privado en Twitter, @BWReact.
