Cambios que está trayendo el coronavirus en el compromiso del cliente del comercio electrónico [Experts Opinion]

Estás leyendo la publicación: Cambios que está trayendo el coronavirus en el compromiso del cliente del comercio electrónico [Experts Opinion]

¡La crisis de COVID-19 ha golpeado al mundo como cualquier cosa! Se ha convertido en un evento definitorio del año 2020.

Las personas enfrentan dificultades, la seguridad de su salud está en riesgo y surgen nuevos desafíos de trabajo remoto. Sin embargo, están llegando a un acuerdo con la temida realidad. La gente ha aprendido a desconectarse temporalmente del mundo.

Decir que estamos viviendo en tiempos sin precedentes es quedarse corto.

La pandemia ha llevado a los consumidores al interior. A las empresas de comercio electrónico les resulta difícil mantener el compromiso del cliente en medio de la crisis de la corona.

Ha cambiado la forma en que vivimos, trabajamos, compramos y nos comunicamos. La gente ha comenzado a trabajar desde casa y se apega solo a lo esencial. Incluso cuando salen de casa para hacer compras esenciales, tienen miedo constante a las infecciones.

Ahora que los consumidores siguen estrictamente las órdenes de quedarse en casa, ¿cómo han transformado el aislamiento social y el distanciamiento la forma en que los consumidores navegan, compran, pagan o incluso interactúan?

Eche un vistazo a estas estadísticas de una encuesta de consumidores realizada por Engine:

• El 54 % de los consumidores ha recortado las compras en tiendas de productos no esenciales.
• 42% de los consumidores han aumentado las compras en línea

Con un cambio rápido en el patrón de compra, ¿cómo están rediseñando las empresas en línea sus estrategias para mantenerse al día con el compromiso del cliente?

Estas son algunas de las opiniones de los expertos sobre cómo lidian creativamente con esta crisis y se mantienen al día con el compromiso del cliente.

Shivbhadrasinh Gohil, director de marketing de Meetanshi

Meetanshi es una empresa de desarrollo de Magento que ofrece extensiones de Magento para enriquecer las tiendas y hacer que las compras en línea sean cada día mejores. Debido a la crisis actual, los dueños de las tiendas pueden enfrentar una crisis financiera y dificultades para hacer prosperar el negocio en línea. Teniendo esto en cuenta, nuestro equipo de marketing ha tomado ciertas medidas para mantener el compromiso del cliente, lo que incluye ofrecer descuentos en cada compra y el mejor servicio de soporte posible a través de chat en vivo y de guardia. También ofrecemos una demostración personalizada para clientes potenciales y, por lo tanto, ayudamos a tomar una decisión calculada para invertir en una extensión de Magento en medio de la crisis.

Calloway Cook, presidente de Illuminate Labs

Nuestro negocio cambió a una estrategia de participación del cliente que se centró principalmente en el marketing por correo electrónico a raíz de COVID-19. Buscábamos reducir los costos de anuncios pagados hasta que termine la pandemia y se normalice el gasto de los clientes. El marketing por correo electrónico es gratuito y le permite generar ingresos e interactuar con sus clientes más leales de forma orgánica. Ahora es el momento
para que las empresas de comercio electrónico se centren en los ingresos recurrentes en lugar de pagar por la exposición y los nuevos clientes potenciales.

Andrei Vasilescu, CEO y experto en marketing digital de DontPayFull

Invadir las redes sociales

Las personas están atrapadas en sus hogares y consumen todos los contenidos de las redes sociales para matar sus interminables tiempos. Durante este período de bloqueo, el requisito de contenido consumible ha aumentado de 6 a 10 veces según la plataforma de redes sociales respectiva. Entonces, ahora los contenidos de sus redes sociales se han convertido en las armas más poderosas para atraer a su audiencia y clientes. Sigue compartiendo contenidos informativos y útiles junto con tus mensajes promocionales a través de tus perfiles comerciales en las redes sociales. Organice concursos divertidos, incluso estúpidos, en las plataformas de redes sociales en los que la mayoría de sus seguidores participarán ahora. Aparecer en las plataformas de redes sociales con diferentes contenidos mantendrá a sus clientes y audiencia muy comprometidos con su negocio de comercio electrónico. Esto lo ayudará a obtener una gran exposición de marca que, a su vez, le proporcionará grandes ingresos en el período posterior a la pandemia. Sus esfuerzos en las redes sociales serán más efectivos si comparte sus contenidos de redes sociales varias veces al día.

Saloni Doshi, CEO de EcoEnclose

Muchos de nuestros clientes son otros dueños de negocios. Como propietario de una pequeña empresa, sé lo difícil que es la situación en este momento. Así que creamos una sección completa de Recursos dedicada a ayudar a los dueños de negocios a navegar la pandemia. Esto incluye una hoja de cálculo que mantenemos actualizada sobre las últimas oportunidades de financiamiento, orientación sobre liderazgo y comunicación, y cómo pueden hacer la transición de su negocio al comercio electrónico si aún no lo han hecho. Durante este momento difícil, no siempre se trata de promocionar su producto. ¡Encontrar formas de ayudar a apoyarse mutuamente puede dejar un impacto más grande y positivo!

¿Eres propietario de un negocio de comercio electrónico también? ¿Puedes relacionarte con ellos? A mí y a los lectores nos gustaría leer sus pensamientos sobre el tema en la sección de Comentarios a continuación.

Además, comparta la publicación a través de las redes sociales entre los propietarios de negocios.

Mantente a salvo, quédate en casa.

Gracias.