Estás leyendo la publicación: Cierre más ventas con chat en vivo para marketing basado en cuentas
El chat en vivo es una forma fantástica para que las empresas interactúen directamente con clientes potenciales en línea y creen una experiencia de navegación del sitio más personalizada para los usuarios. Con el chat en vivo para el marketing basado en cuentas (ABM), las empresas pueden dirigirse mejor a los clientes potenciales y capturar esas cuentas de alto valor.
Siga leyendo para obtener más información sobre los beneficios del chat en vivo para ABM y cómo puede mejorar su estrategia de chat en vivo para ABM para conectarse con clientes potenciales y cerrar más ventas.
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¿Qué es el marketing basado en cuentas (ABM)?
ABM es una estrategia de marketing de empresa a empresa (B2B) que enfatiza la creación y el lanzamiento de campañas específicas para clientes o cuentas específicas. Específicamente, ABM se enfoca en dirigirse a los clientes más rentables y de alto valor de una empresa para obtener un mejor retorno de la inversión (ROI). Además, ABM permite a las empresas canalizar los recursos de marketing para capturar los clientes potenciales más valiosos.
Las empresas que utilizan ABM pueden emplear diferentes herramientas para mejorar sus estrategias. Una de esas herramientas es el chat en vivo.
Beneficios del chat en vivo para ABM
El chat en vivo para ABM ofrece numerosos beneficios a los especialistas en marketing que buscan cerrar ventas con las mejores cuentas. Siga leyendo para saber por qué este beneficio del chat en vivo para ABM no solo es beneficioso para su estrategia de marketing B2B, sino que también es crucial para fomentar las conexiones con sus cuentas de alta prioridad.
Construir relaciones con cuentas clave
El beneficio obvio de usar el software de chat en vivo como una herramienta ABM, y que ya mencionamos brevemente, es que ayuda a su equipo a construir mejores relaciones con las cuentas clave. El chat en vivo es una herramienta eficaz de ABM porque abre una línea de comunicación entre sus posibles clientes potenciales y su marca en el momento oportuno, justo cuando comienzan a navegar por su sitio.
El chat en vivo le permite saltar directamente a la conversación con las cuentas e inmediatamente comenzar a interactuar con ellas virtualmente de una manera que no es posible con las funciones de chat. En lugar de que una relación comience, el cliente potencial ha navegado por su sitio y ha decidido que quiere obtener más información a través de una solicitud de propuesta, la relación comienza inmediatamente después de ingresar a su sitio.
Respuestas en tiempo real
La gente está impaciente, es un hecho simple. Y cuando las personas, como sus cuentas clave, tienen la misión de encontrar un producto o servicio que resuelva su problema, quieren soluciones. Ingrese al chat en vivo para ABM.
En lugar de hacer una pregunta sobre sus productos o servicios por correo electrónico y esperar horas (o incluso días) para obtener una respuesta, sus cuentas pueden obtener respuestas a las preguntas casi instantáneamente a través del chat. Sin mencionar que su empresa puede responder preguntas sensibles al tiempo para clientes potenciales en momentos críticos cuando su intención de compra es más alta.
Conecta cuentas con el vendedor adecuado
Al usar el chat en vivo para ABM, sus representantes conocen bastante bien al cliente potencial antes de entregarlo a un vendedor. Al hacerlo, sus representantes pueden hacer las preguntas correctas al cliente potencial para conocerlo mejor y evaluar si es un cliente potencial de alto valor.
Al conocer al cliente potencial, los representantes pueden enviarlo a los vendedores adecuados en el momento adecuado. Puede preparar a su equipo para el éxito educándolos sobre los clientes ideales de su marca. De esa manera, saben enviar clientes potenciales prioritarios al vendedor más calificado, experimentado o informado en lugar de enviar prospectos a representantes de ventas con diferentes niveles de habilidad o calificación.
¡Venta adicional, venta adicional, venta adicional!
Ver recomendaciones de artículos similares en la página de un producto después de comprar algo es una cosa, pero cuando tienes a alguien para que revise otro artículo, es un juego de pelota completamente diferente. El chat en vivo para ABM es un cambio de juego para las empresas que buscan aumentar las ventas.
La venta adicional es mucho más fácil para las empresas con chat en vivo porque la sugerencia de actualizar un servicio o agregar productos adicionales a una compra se toma más en serio y es más probable que sus cuentas la consideren.
Ver elementos relacionados u otros elementos que un sitio web cree que debería ver debido a su historial de navegación reciente puede parecer redundante para los clientes, pero eso no quiere decir que no sea una herramienta útil (¡porque lo es!). La probabilidad de que un cliente potencial compre otro artículo porque un representante de ventas se lo sugirió es mucho mayor.
Cómo mejorar su chat en vivo para la estrategia ABM
Cuando se trata de chat en vivo para ABM, hay algunas formas de maximizar los resultados de esta herramienta de ABM y ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes potenciales. Siga leyendo para saber cómo puede mejorar su estrategia de chat en vivo para ABM.
Incluye llamadas a la acción para fomentar la interacción.
Una excelente manera de personalizar las interacciones con los clientes potenciales a través del chat en vivo y fomentar la participación de los usuarios es incluir llamadas a la acción (CTA) en los mensajes.
Incluir CTA en conversaciones de chat en vivo y mensajes iniciales le permite ser más deliberado con sus conversaciones en lugar de simplemente enviar un mensaje que dice: “¿Cómo podemos ayudarlo hoy?” Con CTA, puede dirigir la conversación y orientarla hacia las necesidades del usuario.
Con datos de clientes propios a mano, también puede incluir llamadas a la acción dirigidas que aborden directamente las necesidades del cliente potencial y creen una experiencia más rentable no solo para usted, sino también para el cliente.
Enviar mensajes personalizados
El uso de datos de primera mano para obtener información sobre con quién está hablando en el chat en vivo es increíblemente útil para los representantes de chat que intentan decidir a qué representante de ventas enviar el cliente potencial. El uso de datos propios también es beneficioso porque le permite enviar mensajes personalizados a los clientes potenciales para crear una experiencia de sitio más atractiva.
Los mensajes de chat dirigidos pueden convertir una mera experiencia de navegación en un sitio en una compra. Las experiencias uno a uno entre empresas y clientes en línea pueden ser difíciles de conseguir, así que capte la atención de sus prospectos rápidamente a través de iniciadores de conversaciones de chat que son específicos y difíciles de ignorar.
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