Estás leyendo la publicación: Comercio social 101: qué es y cómo impulsar las ventas (2023)
El comercio social está revolucionando la experiencia de compra.
Alguna vez te has encontrado en las redes sociales, un par de zapatos llama tu atención y ¡bam! ¿Los has comprado sin siquiera salir de la aplicación?
Es un mundo completamente nuevo de compra y venta, remodelando la forma en que las empresas se conectan con los clientes.
Pero, ¿qué tiene el comercio social que está causando tanto revuelo? ¿Cómo puede enviar sus ventas por las nubes?
Siéntate tranquilo mientras nos sumergimos profundamente en el mundo del comercio social y te equipamos con las estrategias para dominar esta frontera digital.
¡Saltamos!
Comprender el comercio social desglosando los conceptos básicos
El comercio social es el punto de encuentro de las redes sociales y el comercio electrónico, un punto ideal donde las marcas venden sus productos directamente a través de las plataformas sociales.
Ahora, ¿cómo funciona?
Imagina desplazarte por Instagram y encontrarte con una publicación llamativa de tu marca de ropa favorita.
En lugar de ser redirigido a un sitio externo, puede tocar la etiqueta del producto, ver los detalles del artículo y presionar ‘comprar’, ¡todo dentro de la aplicación!
Es como convertir su lugar de reunión favorito en un conveniente centro comercial.
Pero, ¿por qué importa esto?
Bueno, más de cuatro mil millones de personas usan las redes sociales. ¡Esa es una audiencia enorme para aprovechar!
Y el comercio social ofrece beneficios tangibles, desde ampliar el conocimiento de la marca hasta brindarle acceso directo a su público objetivo, justo donde pasan su tiempo.
Entonces, hemos desarrollado el concepto de comercio social, pero ¿dónde ocurre exactamente esta revolución de las compras?
Las plataformas de comercio social más populares a considerar
El comercio social prospera en varias plataformas y aplicaciones. Estos son algunos de los más populares…
A través de Facebook Shops, las empresas pueden configurar sin esfuerzo su escaparate digital, exhibiendo productos con fotos, descripciones y precios.
Los usuarios pueden examinar, guardar y compartir estos artículos, y cuando sientan la necesidad de comprar, pueden realizar la compra allí mismo.
Piense en ello como convertir su feed social en un vibrante centro comercial virtual.
Instagram, al igual que su empresa matriz Facebook, ha integrado con estilo las compras en su plataforma.
Las marcas pueden transformar sus publicaciones, historias y carretes de Instagram en catálogos de productos interactivos mediante el etiquetado de productos.
Un simple toque revela los detalles del producto y una ruta directa a la compra. Es una experiencia de compra visualmente atractiva que es tan fácil como desplazarse por su feed.
Tik Tok
TikTok ha fusionado con éxito videos cortos y divertidos con compras sociales.
Las características como las pestañas de compras y las transmisiones en vivo que se pueden comprar permiten a las marcas combinar sin problemas el contenido atractivo con el comercio.
Para las empresas, es una oportunidad única de subirse a la ola de las tendencias y llegar a un público joven y experto en tecnología.
En Pinterest, las imágenes no solo son inspiradoras, también se pueden comprar.
Las marcas pueden crear Pines de compra, que contienen enlaces directos a la página del producto en su sitio web.
Transforma la plataforma en un catálogo de productos interactivo donde los usuarios pueden pasar de la inspiración a la compra con unos pocos clics.
Ahora, hablemos de cómo puede desarrollar su estrategia ganadora de comercio social.
Una guía paso a paso para elaborar una estrategia ganadora de comercio social
Ahora que hemos realizado un recorrido por el bullicioso mercado de las plataformas de comercio social, repasemos una guía paso a paso para crear una estrategia de comercio social ganadora que hará que los clientes acudan en masa a su marca.
Paso 1: Comprende a tu audiencia
Lo primero es lo primero, ¿a quién le estás vendiendo?
Comprender a su audiencia es la piedra angular de cualquier estrategia de marketing exitosa, y el comercio social no es diferente.
Comience sumergiéndose en los datos de sus clientes. ¿Cuáles son sus gustos, aversiones, datos demográficos, hábitos en línea y patrones de compra?
Recuerde, cuanto más sepa sobre su audiencia, mejor podrá adaptar su contenido y productos a sus necesidades.
Paso 2: elige las plataformas adecuadas
Seamos realistas, no todas las plataformas encajarán bien con su marca.
Así que use la información recopilada en el Paso 1 como guía.
¿Tu audiencia está orientada visualmente y ama los proyectos de bricolaje? Pinterest podría ser tu mejor apuesta.
¿Su mercado objetivo es la Generación Z que disfruta de contenido rápido y divertido? TikTok podría ser tu boleto.
En última instancia, su objetivo es estar donde está su audiencia.
Paso 3: crea contenido atractivo
Ahora es el momento de crear contenido digno de compartir que no solo muestre sus productos, sino que también cuente la historia de su marca.
Ya sea un video detrás de escena, un tutorial, contenido generado por el usuario o una demostración de producto entretenida, su contenido debe atraer, entretener y educar.
Recuerde, no se trata solo de vender; se trata de crear una experiencia de marca memorable.
Paso 4: Facilita las compras
La belleza del comercio social es la perfecta integración de las compras en la experiencia social.
Por lo tanto, asegúrese de que las etiquetas de sus productos sean precisas y que el proceso de compra sea simple.
Minimice la cantidad de clics necesarios para completar una compra. ¡Cuanto más fácil sea comprar, más probable es que lo hagan!
Paso 5: Supervise y ajuste su estrategia
Finalmente, vigile siempre su desempeño.
Realice un seguimiento de métricas como participación, tasas de clics y conversiones para comprender qué funciona y qué no. Esté preparado para modificar su estrategia en función de sus observaciones.
Recuerde, el panorama de las redes sociales es dinámico, por lo que ser flexible es clave para aprovechar las olas del cambio.
El mundo del comercio social está evolucionando rápidamente, con nuevas tendencias que surgen todo el tiempo. Así que, ¡no te conformes!
Esté atento a su estrategia y tendencias sociales para mantenerse a la vanguardia.
Tendencias emergentes de comercio social en 2023 (y más allá)
El comercio social es un espacio en constante evolución. Aquí hay algunas tendencias a tener en cuenta en los próximos años.
Experiencias de Realidad Aumentada
La realidad aumentada (AR) ofrece una experiencia virtual de “pruebe antes de comprar”, como la aplicación de IKEA que permite a los clientes ver cómo se adapta y se ve un mueble en su espacio. ¿Y por qué detenerse en los muebles?
Desde probarse maquillaje hasta ver una vista previa de la decoración del hogar, AR está cambiando el juego, ¡y solo se volverá más popular con el tiempo!
Contenido de vídeo
Los videos inyectan vitalidad y dinamismo a los productos. Son narraciones en su máxima expresión, y los consumidores no tienen suficiente.
Tome las marcas de moda, por ejemplo.
Ya no dependen únicamente de fotografías perfectas de su ropa. En cambio, dan vida a las líneas de ropa mostrándolas en modelos en movimiento, en videos.
Los videos también brindan a las marcas la oportunidad de ser creativas y distintivas. Podría ser un clip detrás de escena, un adelanto de lanzamiento de producto o incluso un tutorial interesante.
Este es contenido que resuena, contenido que se destaca en un feed lleno de gente.
El video es el lugar perfecto para que la exhibición de productos se encuentre con la narración y el resultado. Mayor compromiso, mayor alcance y, en última instancia, mejores ventas.
Contenido generado por el usuario (UGC)
Los clientes confían en otros clientes. Es por eso que UGC, con personas reales que comparten experiencias de productos auténticas, es oro puro.
Es como impulsar el marketing de boca en boca.
Por ejemplo, las marcas de cosméticos a menudo comparten videos de transformación de maquillaje de los clientes, que no solo resaltan la eficacia del producto sino que también crean un sentido de comunidad.
Microinfluencers
Por definición, los microinfluencers tienen menos seguidores, generalmente miles o decenas de miles, pero no se deje engañar por los números.
A menudo tienen un gran impacto con su base de fans dedicada que depende de cada una de sus recomendaciones.
Imagínelos como ese amigo informado que siempre está un paso por delante de las últimas tendencias.
Ahora, la belleza de asociarse con microinfluencers radica en la intimidad que comparten con sus seguidores.
Sus tasas de participación a menudo eclipsan a las que tienen más seguidores, gracias a su ambiente de comunidad unida.
Esta conexión auténtica es una mina de oro para las marcas que buscan penetrar nichos de mercado y generar credibilidad.
Entonces, cuando pienses en tu estrategia de marketing de influencers, recuerda: más grande no siempre es mejor.
Chatbots de IA
Los chatbots de IA son sus nuevos representantes de servicio al cliente las 24 horas.
Estos asistentes digitales están revolucionando el viaje del cliente al proporcionar respuestas inmediatas y personalizadas, haciendo que el “horario comercial” sea cosa del pasado.
Los chatbots pueden responder consultas de clientes, ofrecer sugerencias de productos, manejar quejas e incluso procesar pedidos, todo sin intervención humana.
Para las empresas, significan menos tiempo de espera para los clientes, menos demandas de servicio al cliente y un proceso de compra optimizado. Los chatbots de IA son más que una tendencia; son el futuro del servicio al cliente en el comercio social.
Experiencias de compra sin fricciones
En el mundo del comercio social, la facilidad lo es todo.
Las marcas ya están yendo más allá para optimizar el viaje de compras desde el descubrimiento del producto hasta el pago final.
Compra con un solo clic, navegación intuitiva, opciones de pago simplificadas: estas no son solo ventajas, son esenciales.
Después de todo, nadie disfruta de una experiencia en línea torpe con numerosos pasos o procesos complicados.
Cada clic que aleja a su cliente de su objetivo es fricción, y la fricción es mala para el negocio.
Por lo tanto, considere el viaje del cliente en su plataforma de comercio social. ¿Es fácil encontrar productos? ¿Es muy fácil agregar artículos al carrito? ¿El proceso de pago es fluido y seguro?
Si marca estas casillas, está en camino de brindar una experiencia de compra perfecta que haga que los clientes regresen por más.
Transmisión en vivo, avatares digitales y NFT
En un futuro cercano, el comercio social podría cruzarse con la realidad virtual y las tecnologías blockchain.
La transmisión en vivo, los avatares digitales y los NFT (tokens no fungibles) son las nuevas y electrizantes fronteras que empujan los límites de lo que es posible en esta esfera.
La transmisión en vivo combina la emoción del video en vivo con el encanto de la interacción en tiempo real.
Las marcas organizan demostraciones de productos en vivo, lanzan nuevas colecciones o incluso organizan conciertos virtuales. Los compradores pueden interactuar, hacer preguntas y hacer clic para comprar al instante. No se trata solo de ir de compras; es un evento!
A continuación, avatares digitales. En el mundo del comercio social, los avatares permiten a los clientes crear un yo virtual, ofreciendo una nueva forma de interactuar con los productos.
¿Quieres ver cómo te queda ese vestido de diseñador? Ponte tu avatar digital y pruébatelo en el mundo virtual antes de realizar la compra en el real.
Y luego tenemos los NFT, los coleccionables digitales únicos que han irrumpido en el mundo de la cadena de bloques.
Las marcas pueden crear activos digitales exclusivos, como diseños únicos o coleccionables de edición limitada, y venderlos como NFT.
Imagine tener un diseño digital único en su tipo de su marca favorita: ese es el poder de las NFT en el comercio social.
Estas tendencias emergentes están remodelando la forma en que compramos y nos relacionamos con las marcas en línea, ofreciendo experiencias inmersivas que se extienden más allá del simple acto de comprar.
Integraciones más sólidas entre el comercio electrónico y las plataformas sociales
Para nuestra tendencia final, hablemos de la difuminación de la línea entre socializar y comprar.
Las plataformas sociales se están volviendo más amigables con las compras y los sitios de comercio electrónico están integrando elementos sociales. Es una combinación perfecta, que hace que la transición de revisar casualmente su feed a presionar el botón ‘comprar ahora’ sea tan suave como la seda.
Por ejemplo, piense en el Marketplace de Facebook y la tienda de Instagram. Estas características integran experiencias de compra directamente en las plataformas sociales, convirtiendo su desplazamiento en las redes sociales en una juerga de compras sin necesidad de ir a un sitio web separado.
Asimismo, los gigantes del comercio electrónico como Amazon y eBay ahora alientan a los vendedores a crear comunidades sociales dentro de sus plataformas.
Este desenfoque de líneas ofrece una experiencia más fluida y fácil de usar.
El auge de esta tendencia anuncia un cambio hacia una experiencia digital más unificada, que promete oportunidades interesantes tanto para las marcas como para los consumidores.
Solo recuerde que, aunque estas tendencias ofrecen oportunidades interesantes, es crucial elegir lo que se alinea con su marca y las preferencias de sus clientes.
Después de todo, mantenerse relevante en el comercio social no se trata solo de aprovechar todas las tendencias. Se trata de elegir los que resuenan con tu audiencia.
Listos, Listos, Vender: Sus Próximos Pasos en el Comercio Social
Implementar el comercio social puede parecer un poco extraño y difícil de manejar.
Pero recuerda por qué te embarcaste en este viaje.
Se trata de capitalizar el enorme potencial que tiene el comercio social y romper las barreras entre su marca y su audiencia, justo donde les encanta pasar el rato.
Con cada tendencia que ha descubierto, cada estrategia que hemos desglosado, está allanando el camino para que las ventas se disparen.
Así que respira hondo y lánzate a la aventura.
¡Ahora, adelante, abrace el mundo del comercio social y observe cómo se disparan sus ventas!
