¿Cómo afectan los cambios de precios a las percepciones de los consumidores?

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Si necesita aumentar los ingresos, hay algo muy simple que puede hacer. Aumenta tus precios.

Los consumidores que valoran su producto seguirán comprando, aquellos que no son sensibles al precio no lo notarán, y usted podría ganar mucho más dinero.

¿Pero cuál es el costo? ¿Y cuáles son los riesgos?

Hasta ahora ha sido difícil, si no imposible, medir cómo un aumento de precios afecta la percepción del consumidor. Pero, usando Brandwatch Reviews, hemos logrado hacer precisamente eso.

¿Cómo afecta un cambio de precio a la percepción del consumidor?

Para nuestro análisis, elegimos mirar unos auriculares para juegos populares. Está catalogado como “Amazon’s Choice”, por lo que obtiene una gran cantidad de compras y recopila una cantidad decente de reseñas diarias. También ha visto cambios significativos en los precios en los últimos meses.

De un vistazo, parece que el producto está funcionando bien (promedio general de ~4.5 estrellas). Pero, ¿podría un cambio en el precio afectar la calificación de estrellas?

Según los datos de precios de Amazon de CamelCamelCamel.com, el precio más bajo para este auricular fue de $ 49.99. Del 1 de febrero al 24 de marzo, el precio fluctuó entre $60 y $65. El 25 de marzo, el precio del producto se disparó a $ 79 y se ha mantenido dentro de $ 1 de esa cantidad desde entonces (hasta el momento de escribir este artículo).

Al observar las calificaciones de revisión a lo largo del tiempo desde el 1 de febrero hasta el presente, podemos ver una tendencia interesante. Cuando el precio subió, la cantidad de reseñas de 5 estrellas comenzó a disminuir. Al mismo tiempo, las malas calificaciones (1 o 2 estrellas) comenzaron a crecer.

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Antes del aumento de precio (del 1 de febrero al 24 de marzo), el producto tenía una calificación promedio de 4,3 estrellas. Durante ese período de tiempo, 279 personas compartieron reseñas y el sentimiento promedio fue positivo en un 46 %. La distribución de calificaciones para este período de tiempo se puede ver a continuación.

Después del aumento de precio (25 de marzo, fecha en que el precio subió a $79, a mediados de mayo), las cosas comienzan a cambiar.

Durante este período de tiempo, la calificación promedio de estrellas se redujo en media estrella, a un promedio de 3.8.

Solo 198 personas compartieron reseñas del producto, lo que sugiere menos compras, y la tasa promedio de sentimiento positivo se redujo en un 20 %. La distribución de calificaciones desde el aumento de precio se puede ver a continuación:

Eso es una disminución del 14 % en las reseñas de 5 estrellas y un aumento del 12 % en las reseñas de 1 y 2 estrellas.

Pero, ¿cómo podemos estar seguros de que el cambio de precio es lo que causó el cambio en las revisiones? Podría haber cualquier cosa que impulse este cambio, y la correlación no es igual a la causalidad.

Profundicemos en el panel de Brandwatch Reviews para averiguarlo. Cuando miramos las reseñas del 25 de marzo y filtramos solo por las calificaciones de 1, 2 y 3 estrellas (excluyendo 4 y 5), podemos ver que muchas de las reseñas de estrellas más bajas mencionan cosas como “precio”, “desperdicio”, y “comprar”.

Los clientes claramente no creen que los auriculares se comparen bien con los demás en su categoría de precio. Las revisiones afirman con frecuencia que los auriculares son más similares a modelos mucho más baratos. Cuando el precio era más bajo, las personas sentían que estaban obteniendo un buen trato. Ahora se sienten estafados.

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Si los auriculares continúan vendiéndose a este precio sin ninguna mejora en el producto, la calificación general seguirá cayendo. Es crucial optimizar su matriz de precio/calidad para evitar una situación en la que la calificación de su producto ya no sea deseable y sus ventas sufran.

Brandwatch Reviews le brinda una forma de realizar un seguimiento de las reseñas, calificaciones y opiniones en tiempo real. Reserve una reunión con un experto para ver Brandwatch Reviews en acción.