Estás leyendo la publicación: Cómo aprovechar eficazmente los datos de los clientes para el crecimiento empresarial
Los dueños de negocios, los especialistas en marketing de crecimiento, los equipos de ventas, etc., ahora toman decisiones basadas en datos. Se espera la tendencia ya que los datos están en todas partes, con numerosas herramientas para recopilarlos.
Por otro lado, también hay varias entidades sobre las que recopilar datos. Por ejemplo, las empresas pueden recopilar datos sobre empleados, socios, competencia, etc.
Sin embargo, los datos más críticos que toda empresa necesita son los ‘Datos del cliente’. Probablemente haya escuchado que el crecimiento de su negocio depende en gran medida de los datos.
Desafortunadamente, la sobrecarga de datos del cliente puede ocurrir debido a la gran cantidad de puntos de recolección disponibles.
Por lo tanto, la necesidad de este artículo sobre cómo aprovechar de manera efectiva los datos de los clientes para el crecimiento del negocio.
¿Qué son los datos?
Los datos se refieren a la información básica, las estadísticas, los conocimientos y los hechos que recopila una empresa. Debido al amplio concepto de datos, existen varios tipos y finalidades.
Por ejemplo, las empresas que buscan comprender a sus empleados recopilan e interpretan datos relevantes para ellos.
Por otro lado, las empresas recopilan datos de los clientes para crear mejores productos.
Los datos, en su formato original, no son beneficiosos. Pero cuando se analiza e interpreta adecuadamente, puede poner a su empresa en un camino de crecimiento.
El primer paso para maximizar los datos es identificar el tipo que necesita su empresa.
Tipos de datos
La agrupación de datos se realiza en base a la esencia del mismo. Y dado que los negocios impregnan todas las áreas de la vida, puede haber datos para todo.
Por lo tanto, el nombre que le dé a un conjunto de datos en su empresa depende de su necesidad.
Una vez que un conjunto de datos en particular contribuye al crecimiento, la toma de decisiones, el desarrollo de productos y la estrategia, son datos comerciales.
A continuación se muestran algunos ejemplos:
- Información de gestión de la cadena de suministro
- Almacén e inventario
- Datos de los clientes
- datos del mercado
- Datos de campañas en redes sociales
- Datos de estudios de mercado, etc.
Para este artículo, el enfoque está en los datos del cliente. Por lo tanto, consideremos cómo recopilar datos de clientes de calidad para su negocio.
Cómo recopilar datos de clientes
Las diversas herramientas disponibles facilitan la recopilación de datos. Sin embargo, estas herramientas pueden ser de pago o gratuitas.
Además, estas diferentes herramientas informan diferentes procesos de recopilación de datos. Hay una regla general; vaya siempre por lo que es mejor para su negocio.
Dicho esto, estos son los métodos de recopilación de datos a considerar:
Seguimiento web
El sitio web de su empresa es inherentemente una herramienta de recopilación de datos. Cada vez que alguien visita su sitio, su huella presenta numerosos puntos de datos.
Con las herramientas adecuadas, como Google Analytics, la consola de búsqueda de Google u otras herramientas de análisis del recorrido del cliente pagas, puede comprender mejor a sus clientes y clientes potenciales.
Datos transaccionales
Puede recopilar datos de clientes rastreando información relacionada con transacciones. Cuando sus plataformas están optimizadas para la función, puede recopilar datos como compras, pagos, devoluciones, compras adyacentes, etc.
También puede realizar un seguimiento de las palabras clave que dichos clientes utilizaron antes de la compra. También debe realizar un seguimiento de las páginas del sitio web que visitaron antes de comprar.
Entrar en el meollo del proceso de compra de su cliente lo ayuda a optimizar mejor para el futuro.
Encuestas
El envío de encuestas es un proceso sencillo de recopilación de datos. Sin embargo, no debe esperar una tasa de respuesta superior al 33 % en las encuestas de su empresa.
Las encuestas son las acciones postventa mejor posicionadas. Puede realizar encuestas sobre la satisfacción del cliente, ya sea por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, formularios de Google, etc.
Medios de comunicación social
Las plataformas de redes sociales experimentan un compromiso masivo y hacen que los datos sean accesibles para las empresas (que pueden pagar).
Sus páginas comerciales también pueden albergar algunas ideas limitadas para usted. Las interacciones con su página también pueden generar la recopilación manual de datos.
Sin embargo, es vital tener en cuenta que no todas las páginas de redes sociales funcionarán para su negocio. Encuentre el que lo hace y duplique la apuesta.
Mercados de datos
Los mercados de datos son una tendencia común ahora, especialmente si tiene un negocio B2B. Estos mercados ponen a su disposición datos concretos y actualizados a un precio.
Estas plataformas le proporcionarán datos completos, que debe seleccionar, clasificar y limpiar en una base de datos central.
Pero más allá de la adquisición y el almacenamiento, es vital saber cómo aprovechar de manera efectiva los datos de los clientes.
Cómo aprovechar los datos del cliente
Como comerciante o propietario de un negocio, aquí hay cuatro formas de aprovechar de manera efectiva los datos de los clientes.
Creación de un perfil de cliente central
Para maximizar los datos en toda la empresa, es mejor tener una base de datos central. Además, se debe unificar el perfil del cliente. Esto asegura la consistencia en la toma de decisiones y otros aspectos del negocio.
Obtiene mejores resultados cuando sus diferentes equipos conocen la audiencia exacta, lo que necesitan y lo que los hace comprar.
tener un enfoque
El objetivo principal de la recopilación y el análisis de datos es identificar el enfoque de su empresa. No se puede servir a todo el mundo como un negocio.
Centrar el tiempo y el esfuerzo en el segmento de clientes con mayor potencial de compra.
Cuando conoce a su público objetivo, crea información de calidad, productos, marketing, mensajes, etc., dirigidos a ellos.
Seguimiento de interacciones
Al comienzo de la recopilación de datos, no puede saber qué funcionará. Por lo tanto, debe rastrear tantos canales como sea posible.
A veces, puede esperar que las redes sociales funcionen para su negocio, pero el marketing por correo electrónico resulta ser el más efectivo.
Solo se da cuenta de esto cuando tiene una supervisión más sólida sobre su audiencia mediante el seguimiento de todos los canales.
Personalización
Todo el mundo quiere sentirse visto. Los clientes no quieren ser uno más en el número.
Así que haga que el viaje del cliente sea lo más personal posible. Además, asegúrese de que su marca sea humana.
Conclusión
Los datos de los clientes facilitan a los especialistas en marketing el seguimiento, la comprensión y la mejor comunicación con los consumidores.
Tener una mejor comprensión del cliente posiciona al negocio para aumentar los ingresos. Debe garantizar la claridad, el seguimiento y las acciones rápidas para maximizar los datos.
