Estás leyendo la publicación: Cómo aprovechar el marketing de contenido generado por el usuario para obtener más retorno de la inversión
El marketing de contenido generado por el usuario es una estrategia inteligente que lo ayudará a aprovechar más su contenido con un esfuerzo mínimo.
Esto se debe a que el poder del contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) reside en las personas: su audiencia.
Irónicamente, el contenido de sus clientes ideales también funciona bien para sus clientes ideales.
90% de los consumidores dicen que UGC tiene más influencia sobre sus decisiones de compra que cosas como correos electrónicos promocionales o incluso resultados de motores de búsqueda.
Es por eso que debemos discutir este tema: al público le encanta el UGC y confía en él.
En este blog, aprenderá sobre:
- Los diferentes tipos de campañas de UGC, como campañas de hashtag e iniciativas de contenido de marca.
- Cómo las reseñas y los testimonios de los clientes son herramientas poderosas para generar credibilidad entre los clientes potenciales.
- La importancia de incorporar clientes reales a la historia de tu marca compartiendo sus experiencias a través de los canales sociales.
Al final de esta publicación, comprenderá por qué el contenido generado por el usuario es esencial en el mundo digital actual y cómo usarlo para sus propios objetivos comerciales.
Más importante aún, estará equipado con consejos prácticos sobre cómo aprovechar UGC dentro de su propio viaje de cliente para generar resultados para su negocio.
¡Vamos a sumergirnos!
Tabla de contenido de marketing de contenido generado por el usuario
¿Qué es el marketing de contenido generado por el usuario?
¿Qué es el marketing de contenido generado por el usuario?
El marketing de contenido generado por el usuario es una herramienta poderosa para que las empresas aumenten el compromiso, generen confianza e influyan en las conversiones.
Se refiere al contenido original específico de la marca creado por los clientes y publicado en las redes sociales u otros canales. Por último, UGC brinda a los clientes una oportunidad única de participar en el crecimiento de una marca en lugar de ser consumidores pasivos.
Aquí hay un gran ejemplo: la campaña “comparte una Coca-Cola” (¿quién recuerda esto? 🙋♀️)
Coca-Cola agregó nombres a su marca en las botellas de Coca-Cola, y a la gente le encantaba buscarlos y mostrarlos cuando encontraban un nombre familiar. Creó mucho revuelo en torno a la marca y probablemente también ayudó un poco a sus ventas.
¡Mi versión de la familia de muñecos de palo! #ComparteUnaCoca pic.twitter.com/E2IP8uBT0c
— Dan Gaken (@DGaken) 21 de septiembre de 2019
Para aprovechar de manera efectiva el contenido generado por el usuario como parte de su estrategia de marketing, es esencial comprender los conceptos básicos.
Ten en cuenta qué tipo de contenido funcionará mejor para tus objetivos promocionales. Debe provenir directamente de sus usuarios, ya sean clientes felices, fanáticos leales o personas que prueban lo que vende. Fotos, reseñas, testimonios, estudios de casos o videos son todas las posibilidades.
También es importante crear un entorno en el que los usuarios se sientan cómodos compartiendo sus experiencias con su marca.
Esto significa proporcionar incentivos como descuentos o regalos cuando envían publicaciones de calidad relacionadas con productos o servicios que han usado de usted. Esto animará a más personas a interactuar con su empresa.
También obtendrá información valiosa sobre el sentimiento del cliente, que puede ayudar a informar decisiones futuras sobre el desarrollo de productos y campañas de marketing.
El marketing de contenido generado por el usuario puede ser una herramienta poderosa para llegar e interactuar con su público objetivo, siempre que se use estratégicamente. Aprovechar su potencial para sus esfuerzos promocionales puede ayudarlo a diseñar una campaña exitosa y resonante.
3 beneficios de incorporar UGC en su estrategia
En general, el marketing de contenido generado por el usuario puede resultar invaluable para las empresas que buscan dejar su huella en línea.
Y, la investigación muestra que los consumidores confían en el contenido generado por el usuario más que contenido de marca tradicional a la hora de tomar decisiones de compra.
Sin embargo, hay aún más beneficios más allá de eso. Hablemos de ellos.
1. Es rentable
Aprovechar UGC es menos costoso que otros tipos de métodos de marketing, como el marketing de influencers o el contenido patrocinado.
Contratar a un influencer puede ser complicado. En cambio, pedirles a tus seguidores y clientes que compartan contenido sobre tu producto o servicio es gratis.
Los clientes ya crean contenido sobre las marcas que aman; la pregunta es si está aprovechando esto bien.
Si ya tiene una gran cantidad de usuarios y fanáticos de su marca, podría tener una gran oportunidad para mezclar su marketing.
2. Aumenta la confianza de la audiencia
Luego, dado que los consumidores confían instintivamente en UGC, mostrarlo en su marketing de contenido hace que su marca sea más confiable por extensión.
Piense en UGC en términos de cuánto más personal puede ser que el contenido de marca. Para los clientes, USC a menudo se siente más como la recomendación de un amigo que como una promoción de marca, y eso es poderoso.
Los consumidores son 2,4 veces más probable decir que el contenido generado por el usuario es más auténtico que el contenido de marca.
Los pensamientos y opiniones de otros clientes pueden proporcionar a los posibles compradores una visión auténtica e imparcial de su producto o servicio antes de que tomen una decisión. Aprovechar eso en su comercialización es beneficioso para todos.
UGC puede crear una comunidad en torno a su marca y fomentar el compromiso con los clientes, no solo con usted, sino con otros usuarios.
La creación de estas líneas directas fomenta sentimientos positivos y afinidad con su marca. Al comunicarse activamente con su audiencia y compartir su contenido, demostrará que está interesado en sus opiniones y aprecia sus ideas.
A continuación, hablemos sobre cómo alinear sus objetivos con las campañas de UGC para garantizar que cada paso del embudo de ventas esté orientado a maximizar su retorno de la inversión (ROI).
Cómo alinear sus objetivos con el marketing de contenido generado por el usuario
La incorporación de contenido generado por el usuario en sus tácticas promocionales puede ser una forma muy efectiva de lograr los objetivos de su marca.
¿La clave?
Alinear campañas de UGC con sus metas existentes. Aquí hay algunas maneras de hacerlo.
Aproveche las estadísticas de escucha social
Para crear campañas de UGC efectivas, es importante estar al tanto de las conversaciones que ocurren en las redes sociales sobre su marca o industria.
Aprovechar los conocimientos de escucha social puede brindarle una mejor idea de lo que las personas están discutiendo sobre su marca, ofertas o nicho. Luego, puede usar esta información para desarrollar campañas más específicas que hablen directamente de las necesidades y deseos de los clientes.
Para hacerlo, necesitas una buena herramienta de escucha social. Algunas opciones incluyen:
- Perspectivas de Hootsuite.
- HubSpot.
- Buffer.
- BuzzSumo.
- Brotar Social.
Con la ayuda de una de estas herramientas, considere realizar un seguimiento de las conversaciones sobre temas relevantes para su empresa. Adapte sus mensajes en función de lo que resuena mejor con el público objetivo en diferentes plataformas como Twitter, Facebook o Instagram.
Esto permite una personalización más profunda a lo largo del recorrido del cliente sin dejar de ser fiel a sus valores fundamentales. Eso es importante para forjar un vínculo auténtico entre su empresa y sus seguidores.
Fomente el compromiso en todos los niveles de su comercialización
Con las campañas de UGC, es importante considerar cómo encajan en cada etapa del ciclo de vida del marketing, desde el conocimiento hasta la toma de decisiones y la lealtad, para maximizar su impacto en las conversiones.
Por ejemplo, aprovechar tácticas creativas como concursos, obsequios o descuentos que recompensan a los usuarios por interactuar con su marca ayuda a profundizar el compromiso. Al proporcionar incentivos para la participación, puede aumentar las tasas de compromiso y, al mismo tiempo, recopilar comentarios valiosos sobre las experiencias de los clientes en el camino.
Cómo aprovechar el marketing de contenido generado por el usuario en su estrategia
El marketing de contenido generado por el usuario es una herramienta poderosa para generar mejores resultados y generar confianza en el consumidor.
Antes de saltar, recuerde crear una estrategia de contenido generado por el consumidor para que tenga un plan de juego sobre cómo incorporar estratégicamente UGC en su marketing de contenido.
Etiquetas
Hashtagging es una excelente estrategia para lograr que los usuarios creen contenido único relacionado con tu producto o servicio.
Para hacerlo, crea tu propio hashtag de marca y comparte una “convocatoria de contenido” con tus seguidores.
Esto se puede basar en un tema, una promoción que esté ejecutando, un día festivo o un evento especial. O, si solo desea dar a los clientes la oportunidad de mostrar y etiquetar su producto, cree un hashtag de marca que abarque la misión de su empresa.
Por ejemplo, Lululemon, la empresa de ropa deportiva, creó un hashtag general llamado #thesweatlife. Los clientes etiquetan fotos de ellos mismos viviendo esa vida y Lululemon las vuelve a publicar.
Consejos adicionales para campañas de hashtag:
- Pida siempre el permiso del cliente antes de volver a publicar su contenido etiquetado.
- Devuelve el crédito a su cuenta cuando vuelvas a publicar. Etiquétalos en la foto o en el pie de foto.
- Recuérdeles continuamente a los clientes que su hashtag existe y cómo pueden usarlo.
- Publica tu hashtag en un lugar fácil de encontrar, como tu biografía o en una publicación fijada.
- Comparta UGC en varios lugares. Por ejemplo, en Instagram, puede publicarlo en Historias, crear una publicación en carrusel o incluso presentarlo en un Reel.
Comentarios de los clientes
La investigación muestra que los consumidores confían más en otros clientes que en las marcas. Por lo tanto, al aprovechar los testimonios de los clientes a lo largo del viaje del cliente, puede crear conexiones más significativas con compradores potenciales y clientes existentes.
Puede y debe compartir las reseñas de los clientes en las redes sociales, pero también considere otros lugares donde pueda aprovecharlas.
- Incruste publicaciones de reseñas de clientes en su sitio web.
- Úselos en contenido como blogs y estudios de casos.
- Presentarlos en videos.
- Incluya fotos y videos de clientes en las páginas de sus productos para mostrar cómo se ve una persona real usándolos o usándolos.
Gran ejemplo: Target a menudo muestra fotos de clientes reales usando su ropa en las páginas de productos. Los clientes que etiquetan sus fotos como #TargetStyle pueden aparecer de esta manera.
Creación de experiencias interactivas a través de imágenes generadas por el usuario
Las imágenes generadas por los usuarios pueden crear una experiencia dinámica para los clientes, ayudándolos a formar un vínculo más profundo con la marca.
Las experiencias interactivas a través de imágenes generadas por los usuarios pueden ayudar a fidelizar a los clientes con el tiempo al crear momentos memorables que las personas desean compartir en línea.
Las empresas deben estar al tanto de las últimas tendencias para identificar qué tipo de imágenes son más efectivas para su público objetivo; esto podría abarcar cualquier cosa, desde GIF, videos, fotografías o ilustraciones, según el tipo de bienes/servicios que ofrezca.
¿Listo para aprovechar el marketing de contenido generado por el usuario?
El marketing de contenido generado por el usuario puede ser una herramienta poderosa para conectarse con su audiencia y aumentar la confianza y la afinidad con la marca al mismo tiempo.
Recuerde ser creativo con el UGC; es posible que se sorprenda de lo que podría suceder como resultado. Sus clientes representan un pozo gigante de creatividad y potencial sin explotar, y pueden ser la clave que lo ayudará a llevar su marketing de contenido al siguiente nivel.
Y no lo olvide: este tipo de estrategia es solo UNA posibilidad para el crecimiento de su marca.
Si realmente quieres ascender, necesitas más.
Necesitas:
- Una base empresarial sólida debajo de usted: habilidades, estrategias y sistemas.
- Para comprender cómo comercializar su marca de manera efectiva (y sí, me refiero al marketing de contenido).
- Saber contratar a las personas adecuadas y delegar inteligentemente.
Y todo eso lo enseño en el Sistema de Transformación de Contenido.
Sí, TODO. 💯
¿Listo para finalmente poner los cimientos de su negocio en su lugar para que pueda volar?
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