Estás leyendo la publicación: Cómo aumentar el valor de por vida del cliente: 12 métodos atractivos
Aumentar el valor de por vida del cliente no es una ciencia espacial para superar.
Con las acciones correctas y las formas apropiadas, puede aumentar el valor de vida de su cliente y desarrollar su marca reteniendo a los clientes.
Es posible que esté haciendo la mayoría de ellos, pero para elevar y enfatizar el proceso, también puede obtener algunos consejos para su marca.
para aprender el detalles del aumento del valor de por vida del clientesigue leyendo y no dudes en saltar entre los métodos efectivos que hemos recopilado para ti.
El significado de ‘valor de por vida del cliente’ es el dinero gastado y cuánto beneficio obtiene una empresa de un solo cliente a lo largo del tiempo.
Las abreviaturas del valor de por vida del cliente son CLV, LTV y CLTV.
El valor de por vida del cliente se puede calcular en función de la satisfacción y la retención de los clientes.
Para obtener descripciones detalladas del valor de por vida del cliente, puede consultar ¿Qué es el valor de por vida del cliente (CLV)? – CLV Definición
El valor de por vida del cliente lo ayuda a medir el valor financiero de su marca y es un buen determinante de su producto o servicio.
Mientras evalúa la importancia de CLV, puede decir fácilmente que los clientes existentes son más propensos a comprar que los clientes nuevos.
Además, en lugar de reunir nuevos clientes, retener a sus clientes puede generar ganancias.
Por lo tanto, retener a sus clientes será bueno para usted a menos que intente obtener nuevos clientes para su negocio.
Además, puede calcular los ingresos de su negocio si realiza un seguimiento de CLV.
Segmentar a sus clientes será más fácil de enfocar y calcular la ganancia.
Estas 12 formas influyentes son los factores más efectivos al tiempo que aumentan el valor de vida de su cliente.
Siempre es mejor cuando las personas entienden directamente su producto o servicio cuando comienzan a usarlo.
Y puede hacerlo posible creando el proceso de incorporación de usuarios más fluido.
Cuando considera lo que debe incluir un buen proceso de incorporación de usuarios, podemos ordenar como
- Un tutorial del producto con consejos y pistas ayudará a sus usuarios.
- Es mejor cuando utiliza una descripción clara, precisa y detallada para las introducciones de su producto.
- La información explicativa y los tutoriales pueden desarrollar su experiencia de usuario.
- Crear un proceso personalizado para sus usuarios les ayudará a sentirse integrados.
- Solicitar comentarios de los clientes es uno de los factores que pueden dar forma a la experiencia del usuario.
- No debe ignorar ofrecer ayuda y soporte durante el proceso; si es necesario, se deben proporcionar demostraciones y guías para los usuarios.
Sin embargo, si tiene un proceso de incorporación de usuarios y no puede ver el impacto que está tratando de mostrar, debe optimizar su proceso de incorporación de usuarios.
Hacer que la experiencia de incorporación del usuario sea lo más rápida y fácil posible puede aumentar la posibilidad de las preferencias de los clientes.
Para ofrecer la experiencia de usuario adecuada, puede consultar los ejemplos de incorporación de usuarios.
La segunda forma de aumentar el valor de por vida del cliente es la personalización de la experiencia de sus clientes.
Todo el mundo ama la personalización cuando se trata de direcciones. Con la personalización, puede construir mejores relaciones con sus clientes, ya que les da una sensación de cariño.
Además, sus clientes serán más propensos a comunicarse con usted, lo que puede ayudarlo a recopilar datos de clientes y sus preferencias.
Esto puede guiarlo a través del producto y satisfacer sus necesidades de una manera más influyente.
Las mejores relaciones crecen para repetir las compras y un sentido de pertenencia por su marca.
Puede comenzar a personalizar la experiencia de su cliente con sus correos electrónicos y comunicaciones, y el mejor momento para considerar esta opción es ahora 😉
Los problemas pueden no ser siempre las desventajas si desea desarrollar su situación actual. Debes saber cómo convertirlos en ventajas.
Resolver los problemas de sus clientes lo ayudará a aumentar su CLV porque aumentará la participación de los usuarios.
Cuanto más se involucre con sus clientes, más referencias tendrá también.
Cuando sus clientes tienen un problema que resolver y usted los ayuda, contribuirá a la satisfacción del cliente.
De hecho, es crucial ayudar verdaderamente a sus clientes a encontrar soluciones a sus problemas junto con su importante impacto en el valor de por vida del cliente.
Como hemos señalado, la retención de clientes es uno de los principales factores para aumentar el valor de por vida del cliente.
Los programas de lealtad pueden ayudarlo a fortalecer su vínculo con sus clientes y hacer que repitan sus compras si los usa estratégicamente.
Sin embargo, no debe dejar de lado todas las demás cosas al considerar que los programas de fidelización de clientes son suficientes por sí solos.
Para crear una relación a largo plazo, puede utilizar los sitios de membresía para conectarse con sus clientes. No es tarde para convertir fácilmente su sitio web en un sitio de membresía con un creador de sitios web de membresía.
Al crear un sitio de membresía, puede aumentar la cantidad de sus clientes, su lealtad y el valor promedio de por vida del cliente.
Los incentivos tienen un impacto positivo en su negocio, como recibir una respuesta emocional, aprovechar la motivación y crear un sentido de equidad.
Si tiene un sistema basado en recompensas, puede actualizar a sus clientes y sus oportunidades.
Ofrecer incentivos puede ayudarlo a llegar a los clientes, pero puede no ser suficiente para mantenerlos con usted.
Por lo tanto, es posible que deba crear descuentos especiales, ofertas personalizadas o envío gratuito para sus clientes.
Les ayudará a sentirse privilegiados y más relacionados con tu marca.
Los comentarios de los clientes pueden proporcionarle más información sobre sus productos y servicios.
Además, prestar atención a lo que dicen sus clientes apoyará a su cliente LTV, ya que sienten la importancia que les da.
Debe recopilar comentarios de los clientes con un programa periódico para que sean efectivos y útiles.
Para evaluar el proceso, existen diferentes formas de recopilar encuestas de retroalimentación. Podemos recomendarle Net Promoter Score (NPS).
NPS es una de las formas más atractivas e informativas de escuchar a sus clientes.
Hoy en día, la mayoría de las empresas tienen atención al cliente, pero ¿sabe que no tener atención al cliente les lleva demasiado tiempo a los usuarios y perjudica la experiencia del usuario?
Necesita tener un sistema exclusivo de atención al cliente basado en las necesidades de sus clientes.
El soporte 24/7 es una de las opciones para las empresas más grandes ya que hay un flujo.
Los chats en vivo son la mejor opción, y puede encontrar el mejor chatbot de IA que sea adecuado para su negocio.
Si tiene cuentas de redes sociales, es posible que también le interese formar un servicio de atención al cliente amigable en sus cuentas.
El soporte omnicanal se recomienda principalmente para aumentar el valor de por vida del cliente, ya que atrae todo tipo de soporte para los clientes en lugar del soporte multicanal.
La gente generalmente quiere estar convencida sobre un producto o servicio para usar o continuar usando.
Por lo tanto, es mucho mejor si puede ser más convincente en lo que está haciendo.
La forma más común y aprobada de hacer esto es crear contenido para sus clientes en su sitio web o con sus correos electrónicos.
Por ejemplo, puede compartir testimonios de sus clientes, que puede tomar de sus cuentas de redes sociales o directamente de los casos de sus clientes.
Cuanto más presente la voz de sus clientes, más CLTV tendrá al final.
Vender un producto similar al que compran sus clientes, que es venta cruzada, o vender un producto de mayor precio a sus clientes, que es una venta adicional, es valioso para las empresas.
Si desea retener a sus clientes, debe evaluar su experiencia de compra y luego podrá lograr una expansión de los ingresos.
Puede parecer que no es demasiado fácil de manejar; sin embargo, puede tener éxito si presta atención a cuáles son los hábitos de compra de sus clientes.
Los productos combinados, las recomendaciones limitadas y los productos complementarios son formas efectivas de mantener y mejorar la experiencia de sus clientes.
Las comunidades unen a las personas con los mismos propósitos, y resolver un problema o compartir una experiencia pueden ser buenos propósitos.
Cuando tienes una comunidad para tus clientes, es mucho más fácil brindarles un espacio donde la colaboración sea válida.
Además de retener a sus clientes, puede tener un proceso de adquisición de clientes que lo lleve a aumentar el valor de por vida del cliente.
No muchas empresas piensan que es necesario que haya un programa de capacitación para el cliente, ¿lo cree usted o lo pensó?
Puede que sea un cliché para ti, pero si tu producto es demasiado difícil de manejar, necesitas uno para que funcione y demuestre que te preocupas por la UX.
Puede incluir un programa de capacitación de clientes en su proceso de incorporación o cualquier tipo de proceso inicial que sus clientes demanden.
Aumentará su posibilidad de aumentar CLV y ROI ya que las personas obtienen un alto conocimiento sobre su marca.
Aunque no es la forma más común, sin duda aumenta el CLV.
Si ejecuta un producto con oferta y demanda, puede realizar este método fácilmente en función de las necesidades de sus clientes.
A veces, cumplir con las expectativas de sus clientes puede depender de sus planes, y no es de extrañar que recomiende actualizar sus planes de precios.
Para muchas empresas, los planes más altos tienen mayores oportunidades, por lo que, aunque puede afectar el plan de su producto, también contribuye al presupuesto.
En general, esperamos que estos puntos puedan guiarlo y ayudarlo a mejorar la retención de sus clientes, por lo tanto, valor de por vida del cliente.
Hemos cubierto el significado, la importancia y los métodos para aumentar el valor de por vida del cliente.
Esto lo ayudará a determinar la ruta de su negocio mientras adquiere nuevos clientes y retiene a los existentes.
Si está interesado en los detalles del aumento del valor de por vida del cliente, aquí hay algunas preguntas esclarecedoras.
Sí. Si una empresa tiene clientes, el valor de por vida del cliente se puede activar automáticamente evaluando la experiencia de sus clientes. Las empresas pueden determinar sus CLV en períodos a corto y largo plazo.
Sí. Si se aplican los métodos correctos, todas las empresas pueden aumentar su CLV. Además, es importante decidir si el negocio necesita continuar con los clientes existentes o nuevos para activar la importancia de CLV.
Depende del modelo de negocio de la marca. El propietario del negocio debe tener en cuenta la frecuencia con la que adquiere nuevos clientes, cuánto tiempo permanecen leales a la marca y cómo se atrae a los clientes actuales para que repitan sus compras. Entonces, es posible medir CLTV para el negocio.
Cuando se decide medir CLV, se afecta el futuro de los negocios, y el negocio debe ser consciente de ello. Se puede calcular el CLV anterior y se pueden realizar mejoras en consecuencia para el negocio. Sin embargo, CLV es una métrica para afectar el futuro.
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