Estás leyendo la publicación: Cómo aumentar las conversiones con la búsqueda en el sitio
Los clientes que visitan su tienda en línea pueden o no saber lo que están buscando, pero es seguro decir que si carece de una gran funcionalidad de búsqueda, está perdiendo ventas.
Muchos compradores comienzan su sesión de compras en línea escribiendo en el cuadro de búsqueda de un sitio. Los resultados que experimentan afectan tanto como las ventas totales de la típica empresa de comercio electrónico. Si bien los compradores que utilizan la búsqueda en el sitio representan solo entre el 15 y el 30 % de los visitantes, los usuarios de la búsqueda en el sitio obtienen constantemente conversiones de 2 a 3 veces más que los compradores que solo navegan.
Las tasas de conversión más altas reflejan el hecho de que los usuarios de búsqueda en el sitio tienen una mayor propensión a comprar. Esto significa que los compradores que interactúan con la función de búsqueda en el sitio están más cerca de tomar una decisión de compra y utilizan la búsqueda en el sitio como la ruta más rápida a los elementos de su lista de compras. Sin duda, una mala experiencia de búsqueda en el sitio los envía rápidamente a la próxima tienda en línea en su lista de Google.
La navegación limpia e inteligente es un ingrediente clave para brindar una experiencia de usuario excepcional, pero para el 30 % de los compradores, un recorrido memorable del cliente se reduce a una pequeña barra horizontal. La búsqueda en el sitio es un punto de interacción importante para los clientes y puede hacer o deshacer la experiencia de compra de un visitante.
A diferencia de la navegación por categorías, los clientes que utilizan la búsqueda están comprando con intención, con la esperanza de llegar rápidamente a la página del producto que satisfará sus motivadores de compra persistentes, como el precio y la política de devolución. En hechosestudios muestran que la búsqueda en el sitio ofrece una tasa de conversión promedio del 2,4 %, frente a un promedio del sitio de solo el 1,7 %.
Además de brindar una excelente experiencia al cliente, la búsqueda en el sitio puede:
- Impulsar las ventas – La búsqueda eficaz en el sitio significa que los clientes pueden encontrar rápida y fácilmente lo que buscan, lo que se traduce directamente en mayores conversiones para su tienda.
- Aumentar referencias – Es más probable que los clientes que abandonan su tienda después de una experiencia positiva recomienden su negocio a sus amigos y familiares.
- Aumentar las tasas de conversión – La búsqueda inteligente e intuitiva equivale a una tasa de conversión más alta.
- Aumentar el uso del sitio – Es más probable que los clientes que disfrutan de una experiencia de compra memorable pasen más tiempo navegando por su sitio.
- Mejorar la retención de clientes – Satisfacer las expectativas de los clientes significa que podrá asegurar su lealtad y futuros negocios.
Entonces, ¿cómo se aseguran los comerciantes de que estos compradores listos para comprar se conviertan?
Aquí hay seis formas de aumentar las tasas de conversión con la búsqueda en el sitio:
1. Proporcione navegación por facetas
Muchos compradores usan términos de consulta amplios que arrojan muchos resultados y pocos de ellos leerán más allá de la primera página de resultados. Las opciones de refinamiento de resultados de búsqueda, comúnmente denominadas “navegación por facetas”, para tamaños, colores, rangos de precios y otros atributos pueden ayudar mucho a los compradores a delimitar lo que buscan de forma rápida y sencilla. La navegación por facetas permite a los compradores visualizar sus opciones y explorar una tienda con facilidad. Aquí hay un consejo adicional: la navegación por facetas también funciona bien en las páginas de categoría, a menudo impulsando la conversión de categoría en un 15-20%.
2. Use Analytics para identificar términos de consulta de bajo rendimiento
Google analitico y soluciones similares ofrecen una gran cantidad de información sobre el rendimiento de búsqueda del sitio. Para los comerciantes de comercio electrónico, las herramientas de análisis correlacionan las consultas de búsqueda del sitio con las ventas, por lo que están disponibles métricas como el número de transacciones, los ingresos totales y la tasa de conversión. Esto facilita la identificación de consultas buscadas con frecuencia que tienen una conversión baja. Las consultas que tienen un compromiso débil, como aquellas con altas tasas de rebote, también son candidatas principales para revisión.
Estudiar los términos de búsqueda que usan los clientes dentro de una tienda en línea ofrece una gran cantidad de información sobre las tendencias de demanda de productos y los patrones de palabras clave. El conocimiento de la tendencia de la demanda ayuda a los comerciantes a obtener y comercializar productos de manera más efectiva, lo que abre la puerta a nuevas oportunidades de ingresos. Los patrones de palabras clave de los clientes pueden ofrecer nuevas ideas para mejorar las campañas de búsqueda de pago.
3. Domine los conceptos básicos: use sinónimos y Merchandising de búsqueda en el sitio
Comprender las funciones básicas de búsqueda del sitio ayuda a los comerciantes a abordar las consultas problemáticas o de bajo rendimiento y maximizar los ingresos de las búsquedas populares que ya funcionan bien. Los sinónimos ofrecen una herramienta simple pero poderosa para asignar palabras clave de búsqueda de clientes a palabras clave que se encuentran en nombres y descripciones de productos. Esta característica simple puede resolver problemas de búsqueda cuando los clientes usan o escriben mal las palabras clave con frecuencia. Los sinónimos pueden incluso mejorar los resultados de búsqueda cuando las búsquedas de nombre de marca o nombre de producto coinciden con palabras comunes que se encuentran en las descripciones de productos.
La comercialización de búsqueda en el sitio, otra característica común, ofrece a los comerciantes la capacidad de mostrar mensajes promocionales a los clientes que buscan palabras clave específicas. Esto proporciona publicidad en la tienda altamente dirigida y relevante para cosas como marcas destacadas o artículos de mayor margen. Las funciones de comercialización a menudo permiten a los comerciantes personalizar los resultados, lo que es útil para las principales consultas de búsqueda. Los comerciantes con una sólida comprensión de los conceptos básicos pueden mejorar drásticamente el rendimiento de búsqueda de su sitio.
El descubrimiento es una gran parte del valor que la búsqueda en el sitio proporciona a los compradores. A medida que los compradores exploran la mercancía de una tienda en línea, a menudo les resulta útil explorar mediante la búsqueda. Brindar sugerencias de búsqueda relevantes a medida que los clientes escriben ayuda a guiarlos en la dirección correcta. El autocompletado de consultas de búsqueda muestra consultas de búsqueda relacionadas y, a veces, incluso los mejores resultados de productos, es útil para los clientes.
5. Asegúrese de que los clientes puedan encontrar artículos por SKU
Los clientes de comparación de precios y los que se encuentran en los mercados de artículos de oficina o automoción buscan con frecuencia productos utilizando el MPN o un código de producto universal similar. Los comerciantes deben asegurarse de que los clientes puedan ingresar todo o parte del código del producto para encontrar los artículos apropiados.
6. Aproveche las tendencias históricas de búsqueda en el algoritmo de clasificación
Las correlaciones entre los términos de consulta individuales y los productos en los que se hace clic y se compran son datos históricos valiosos para un E-
Motor de búsqueda del sitio de comercio. Estas correlaciones se pueden incorporar automáticamente en los algoritmos de clasificación para promocionar los mejores vendedores relevantes más arriba en la lista de resultados, minimizando el riesgo de que los compradores se pierdan el producto que es más probable que compren.
