Estás leyendo la publicación: Cómo Brandwatch for Administration ayuda a la Universidad de Kansas a funcionar de manera eficaz durante una pandemia mundial
Nuestra nueva oferta de Brandwatch for Administration permite a los principales responsables de la toma de decisiones en la educación superior analizar conversaciones en línea sobre su escuela, competidores e industria.
Nos conectamos con Bita Porubsky de la Universidad de Kansas para aprender cómo Brandwatch for Administration impulsa la estrategia de contenido social de su equipo y los ayuda a comprender cómo administrar un campus universitario de manera efectiva durante una pandemia global.
Administración universitaria en una pandemia global
En agosto de 2020, la Universidad de Kansas dio la bienvenida a aproximadamente 20 000 estudiantes, personal y profesores. A medida que la universidad luchaba por navegar políticas y procedimientos en constante evolución, pruebas obligatorias de Covid-19 y una experiencia de aula redefinida, se hizo evidente la necesidad de conocimientos respaldados por datos de inteligencia digital.
El equipo de Bita se encargó de proporcionar información diaria al Vicecanciller de Asuntos Públicos y Desarrollo Económico de la universidad para permitirles a ellos y a otros líderes del campus medir la percepción pública, identificar información errónea dañina y comprender cómo la audiencia clave percibía la comunicación de los funcionarios universitarios. Esto requería datos no solo de la Universidad de Kansas, sino también de sus competidores.
Para tener éxito, Bita necesitaba “identificar rápidamente ideas valiosas y comunicarlas de manera efectiva a los líderes de alto nivel de forma concentrada”.
Con información en tiempo real, visualización flexible de datos y monitoreo integrado de las 100 mejores escuelas de educación superior, Brandwatch les permitió hacer precisamente eso.
Salir de las malas hierbas
Como la mitad del equipo de redes sociales, Bita pasa gran parte de su día administrando la comunidad de la universidad en tiempo real. En medio de la pandemia, el equipo de Bita se encontró luchando para evitar la visión de túnel. Estaban tan concentrados en la gestión diaria de la situación en constante cambio que no pudieron ver las tendencias o los problemas que evolucionaban fuera del virus.
Brandwatch ofreció una solución. Al ejecutar un análisis combinado del volumen de menciones y los temas de tendencia, el equipo de Bita puede comprender en qué áreas clave se enfoca su audiencia desde una perspectiva más amplia. Esto se puede hacer de forma continua, cada vez que el equipo quiera obtener una visión más amplia.
“Los comentarios vitriólicos tienden a sobresalir como un pulgar dolorido, pero es interesante ver que a veces esos no son los temas más importantes del día”, dice Bita. Este enfoque le permite al equipo de Bita tener una vista panorámica de cómo se percibe su universidad y un enfoque más equilibrado de la forma en que piensan sobre las crisis.
Pensamiento crítico y eficiencia.
Con la variada funcionalidad de Brandwatch, que incluye información de Facebook e Instagram, alertas por correo electrónico, filtros de exclusión y más, el equipo de Bita puede profundizar en los datos que necesita. Esto ha ayudado a su equipo a pensar de manera más crítica sobre las conversaciones que ocurren en línea y cómo dan forma a la percepción pública de la institución.
Bita ha notado un aumento en la eficiencia desde que usa Brandwatch para administración. Al tener acceso a un conjunto de datos más grande y de mayor calidad que antes, su equipo pudo comprender lo que realmente le importa a su audiencia y ajustar su estrategia y tácticas de contenido social en consecuencia.
Un futuro perspicaz
Mientras la experiencia universitaria evoluciona y responde al coronavirus, Bita planea continuar usando Brandwatch para ayudar a sus colegas en toda la organización.
Cuando se le preguntó qué espera hacer más allá de la pandemia, compartió que quiere “crear métricas de volumen y sentimiento en nuestra lista de KPI para ciertas campañas de marketing. También tenemos la intención de utilizar Brandwatch como una herramienta de investigación para estar al tanto de lo que nuestros competidores y la industria están haciendo”.
Ponerse en contacto
Diseñado específicamente para la educación superior, Brandwatch for Administration proporciona un análisis profundo de las áreas más importantes para su universidad. Ya sea que se centre en la experiencia de los estudiantes, los estudios académicos, las relaciones públicas, el avance o más, Brandwatch for Administration le ofrece la información que necesita.
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