Estás leyendo la publicación: Cómo Brandwatch habría rastreado y visualizado el rumor de Crazy Rich Asians
En el éxito de taquilla de verano Crazy Rich Asians, la desprevenida Rachel Chu es invitada a Singapur por su novio Nick Young. Poco sabe Rachel que él es uno de los solteros más cotizados del país y que la instantánea de la pareja de un extraño pronto se convertirá en una historia viral en las redes sociales.
Puedes ver la escena, acompañada por la descripción del director Jon M. Chu sobre cómo conceptualizaron y filmaron las imágenes de una historia que da la vuelta al mundo aquí:
Pero si surge una historia explosiva que concierne a una persona o una marca, nadie tiene tiempo de contratar un equipo de filmación y un equipo de efectos especiales para medirla y visualizarla.
Cuando ocurre una crisis, se necesita un enfoque proactivo. Es necesario contar con el tipo adecuado de infraestructura de recopilación de datos. Los sistemas de alerta deben configurarse para notificar a las partes interesadas clave sobre la tormenta que se avecina. Y, por último, un sistema de visualización debe mostrar de inmediato las ideas clave para que se pueda actuar en consecuencia.
Así es como se habría visto la escena del rumor si Brandwatch hubiera estado involucrado.
1. Recogida de las menciones
Comencemos con lo obvio.
Si eres una persona locamente rica y quieres saber qué dice la gente sobre ti (o si eres una empresa y quieres saber qué dice la gente sobre tu CEO o un influencer con el que estás pensando en trabajar) necesita tener la configuración correcta en su lugar.
Para rastrear lo que la gente pensaba de Nick Young y las cosas que hizo, configuramos una consulta simple pero de amplio alcance que rastrearía su nombre y cualquier apodo asociado en las publicaciones públicas de las redes sociales. Si apareciera un tuit de cualquier parte del mundo sobre Nick Young en una cafetería, sería recogido.
Aquí hay un ejemplo simple en el que buscamos menciones de Nick Young mientras filtramos las menciones del jugador de baloncesto de los Golden State Warriors. Aquí estamos buscando menciones en inglés, pero la consulta puede ser mucho más amplia.
2. Alertar a las partes interesadas clave
Como persona o empresa que genera muchas menciones, no necesariamente necesita recibir una alerta cada vez que se le menciona, especialmente si es una parte interesada de alto nivel.
Sin embargo, debe estar alerta cuando comience a circular una historia negativa o que tenga implicaciones más amplias.
La representante de desarrollo comercial de Brandwatch, Caitlin Wharton, comentó:
“Si Nick Young fue lo suficientemente inteligente como para utilizar Brandwatch para rastrear su estado social en la web, podría haber recibido alertas en tiempo real sobre un aumento de menciones, lo que le daría tiempo para gestionar una crisis antes de que su autoritaria madre desatara su ira”.
Si Nick hubiera tenido la configuración adecuada, podría haber reaccionado al rumor mucho antes de que su madre se enterara de la noticia. Las alertas de Brandwatch se pueden configurar para enviar advertencias cuando suceden cosas específicas en las redes sociales, tal vez una cuenta verificada te menciona o junto a una palabra en particular que te preocupa (como “novia” o “beso”, por ejemplo). . Mientras tanto, Brandwatch Signals puede alertar a las partes interesadas cuando se producen cambios en los datos, como un aumento en las menciones o un sentimiento negativo. Ambos podrían haber ayudado a Nick aquí.
Mientras tanto, si la madre de Nick estaba tan preocupada de que Nick trajera de vuelta a una novia que desaprobaba, tal vez debería haber configurado sus propias alertas personalizadas para poder enterarse antes de que el mundo lo hiciera.
3. Visualización de los datos
Como dijimos antes, cuando una historia está despegando, no desea esperar a que un equipo de cámaras visualice el daño por usted. En cambio, se necesita algo mucho más inmediato, algo que pueda rastrear la conversación minuto a minuto y sacar a la luz información importante.
Algo así como Brandwatch Vizia.
Tito Tafoya, analista de datos de Brandwatch, dijo:
“Si la madre de Nick hubiera podido ver toda la conversación en vivo sobre Rachel Chu en un Vizia Deck y haber estado completamente informada sobre la misteriosa novia que Nick traería a Singapur, habría tenido información procesable para incluir en su plan maestro”.
Resumen
A pesar de que usamos una película popular como un tapón apenas disimulado para nuestras capacidades de gestión de crisis, esperamos que haya disfrutado de nuestra versión Brandwatchy de la escena de propagación de rumores de Crazy Rich Asians.
Si aún no has visto la película, las reseñas se ven geniales; ciertamente no puedo esperar para verla cuando llegue al Reino Unido a finales de este año.
