Estás leyendo la publicación: Cómo comercializar a consumidores conectados
Cuatro características clave que definen a los consumidores conectados
Paradoja 1: independientes pero interconectados
La mayoría de los participantes en nuestra encuesta mencionaron clasificar entre 50 y 100 artículos durante su búsqueda de productos. Los consumidores conectados se definen a sí mismos por su independencia y les gusta tomar el control de su proceso de compra, pero dependen en gran medida de sus relaciones con otros consumidores y marcas para determinar a dónde quieren ir en primer lugar.
Los consumidores que caen bajo esta paradoja buscan tomar decisiones informadas. Buscan en Internet las 10 listas principales que comparan productos, reseñas y más, de modo que su elección final sea educada y sea la adecuada para ellos. En otras palabras, su toma de decisiones como consumidor y su compromiso con el consumidor dependen de otros y de su experiencia como cliente.
Personaliza, personaliza y cura.
Paradoja 2: idealista pero exigente
Los consumidores conectados mantienen las marcas con altos estándares éticos e idealmente creen que el artículo o la marca perfectos están ahí afuera.
Pero su capacidad para ver detrás de la imagen de una marca también los hace altamente discriminatorios y sospechosos sobre la afirmación de autenticidad de una marca.
Un ejemplo: La participante de la encuesta, Karen, creó una hoja de cálculo con una lista de más de 40 computadoras diferentes para elegir durante su búsqueda de una nueva computadora portátil.
Practique su discurso, cuente historias auténticas y sea real.
Paradox 3: nativa digitalmente pero muy práctica
Aunque muchos consumidores conectados son nativos digitales que engrasan las ruedas del comercio electrónico, no están listos para abandonar el comercio minorista tradicional. En cambio, son pioneros en la integración del espacio digital con un lugar físico.
Un ejemplo: El participante de la encuesta, Cory, quería ver la cortadora de césped real y compararla con otras que estaba considerando. Pero no compró en la tienda. Lo compró en línea para poder usar sus cupones y lo recogió en la tienda el mismo día.
En línea, encuéntrese fuera de línea: traiga componentes digitales a su entorno minorista tradicional.
Paradoja 4: Dioses, pero demasiado humanos
En un giro paradójico de la era digital, los consumidores ahora ejercen un poder tecnológico e influencia social divinos, pero las mismas condiciones que les han brindado este poder también los han vuelto vulnerables.
Un ejemplo: Digamos que Jerry no está contento con la cancelación de su vuelo. Puede esperar en el aeropuerto el próximo vuelo disponible, o puede usar las redes sociales para mostrar su enojo etiquetando a la aerolínea en sus publicaciones. Tiene una gran cantidad de seguidores en las redes sociales y espera que sus amigos ayuden a agravar el problema, pero también les está haciendo saber a todos que no está en casa y que está fuera.
Tenga un sano respeto por el poder de los consumidores conectados mientras atiende empáticamente sus puntos débiles.
Cómo las marcas pueden conectar e involucrar a los consumidores conectados
No importa la paradoja, los consumidores conectados tienen una cosa en común cuando se trata de su comportamiento de consumo: recurren a Internet para obtener respuestas a sus preguntas, investigar y, en general, decidir de qué empresas quieren comprar productos y servicios.
Si bien atender sus solicitudes digitales puede llevar tiempo, es uno de esos 27 puntos de contacto que no se pueden ignorar. Aquí hay algunas estrategias que puede usar para comercializar a consumidores conectados:
Tener una fuerte presencia en línea
Esto incluye tener un sitio web que sea fácil de navegar, cuentas activas en las redes sociales y una sólida reputación en línea.
Usa publicidad dirigida
Los consumidores conectados a menudo son bombardeados con anuncios, por lo que es importante que sus anuncios sean relevantes y estén dirigidos al espectador individual. Esto se puede hacer mediante el uso de cookies, que rastrean el historial de navegación de un usuario y le permiten mostrarle anuncios de productos o servicios en los que está interesado.
Ofrezca una experiencia en línea perfecta
Los consumidores conectados esperan una experiencia fluida y fluida cuando interactúan con su marca en línea. Esto incluye tiempos de carga rápidos, navegación fácil y un proceso de pago seguro.
Usar personalización
La personalización puede ser tan simple como dirigirse a un cliente por su nombre en un correo electrónico o tan complejo como ofrecer recomendaciones personalizadas de productos basadas en su historial de navegación. La personalización ayuda a crear una experiencia más significativa y atractiva para los consumidores conectados.
Brindar un excelente servicio al cliente
Los consumidores conectados esperan un servicio al cliente rápido y útil, ya sea que se comuniquen por correo electrónico, chat o redes sociales. Asegúrese de contar con los recursos necesarios para cumplir con estas expectativas.
¿Quiere profundizar en los enfoques prácticos que su marca puede implementar para llegar, atraer y retener a los consumidores conectados? Alcanzar.
