Estás leyendo la publicación: Cómo comprender la participación del usuario puede conducir al éxito
Si bien los especialistas en marketing continúan enfocándose en llegar a más clientes y mejorar las estrategias de SEO, es el compromiso del usuario lo que puede arrojar luz sobre lo que está y no está teniendo éxito.
O los clientes interactúan con su marca, sitio web o contenido, o no lo hacen.
Marketing de participaciónentonces, necesita estar a la vanguardia de todo lo que haceno solo para mejorar la experiencia del usuario, sino también para ayudar en sus esfuerzos de SEO.
Puede que solo sea la medida del éxito que está buscando y, lo que es más importante, una guía sobre adónde necesita ir desde aquí y qué necesita cambiar.
Al medir la participación del usuario, obtiene una comprensión del valor que se le da a su producto, servicio o marca y también si está brindando una experiencia digna de sus clientes.
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¿Qué es la participación del usuario?
La participación del usuario es el término que incluye todo para las diversas interacciones que los usuarios tienen con su marca, sitio web, contenido o aplicación.
Yendo un paso más allá, la participación del usuario se puede describir como la acción realizada por los visitantes al experimentar su marca o contenido.
Estas acciones pueden ser inicios de sesión, registros, descargas, clics, me gusta, acciones compartidas o compras de productos.
Sin embargo, la forma en que define la participación del usuario puede ser diferente de los demás. Implica identificar qué interacciones son más significativas o valiosas para su marca.
¿Por qué es importante la participación del usuario?
La participación del usuario es un tema candente para los equipos de marketing digital en la actualidad. Con razón, porque la participación del usuario impulsa el ROI, las conversiones y la rentabilidad.
Te dice cómo los usuarios valoran tu producto o servicios.
La participación del usuario también es una forma excelente de evaluar la eficacia de su estrategia y actividades de mensajería y marca.
Si la participación es baja, puede alertarlo de que su contenido es de baja calidad para los usuarios o que se está dirigiendo a la audiencia equivocada.
Esencialmente, la participación del usuario es importante porque puede:
- Medir la efectividad de la campaña de marketing.
- Proporcione datos informativos sobre cómo los visitantes interactúan con su sitio web, contenido o aplicación.
- Servir como predictor de la rentabilidad.
Cuanto más comprometidos estén los usuarios, más probable es que regresen, compren y compartan con otros información sobre su producto o servicio.
Medir la participación del usuario también puede proporcionar pistas sobre su tasa de abandono.
La tasa de cancelación proporciona datos sobre interacciones negativas con usted, como darse de baja o silenciar avisos.
Finalmente, la participación del usuario es importante para su estrategia de SEO.
Cuanto más tiempo permanezca un visitante en su sitio web y más interactúe con su contenido, más algoritmos de motores de búsqueda lo notarán y lo tratarán como un sitio confiable y autorizado, lo que lo impulsará en las clasificaciones.
Cómo medir la participación del usuario
El seguimiento y la medición de la participación del usuario no solo son fundamentales para su ROI y sus resultados finales, sino que también son esenciales para asegurarse de que está brindando la mejor experiencia de usuario y satisfacción del cliente posibles.
Sin embargo, ¿qué es exactamente lo que necesitas medir?
Su negocio y su marca son únicos y solo usted puede determinar qué implica el éxito de la participación de los usuarios para su empresa.
¿Se trata de suscribirse a un boletín informativo, seguirlo en las redes sociales o realizar una compra? Puede ser haciendo clic en enlaces a otras páginas internas o solicitando más información.
Una vez que identifique esto, una forma beneficiosa de medir el compromiso es dividirlo en tres categorías.
- Usuarios totales: aquellos que han visitado su sitio web o descargado una aplicación.
- Usuarios activos: aquellos que realizan algún tipo de acción significativa en su sitio o aplicación.
- Usuarios comprometidos: aquellos que han tomado las acciones más significativas.
Al dividir a los usuarios en estas categorías, puede obtener información y comprender cuánto valor proporciona a cada uno.
A partir de ahí, determine formas de convertirlos al siguiente nivel. Por ejemplo, qué hará que un usuario activo se convierta en un usuario más comprometido.
Otras métricas disponibles para ayudarlo a medir la participación del usuario incluyen:
Páginas vistas
Mire la cantidad de páginas vistas dentro de un período de tiempo determinado. ¿Cuántas veces se carga y recarga una página? ¿Cuántos visitantes abandonan su sitio después de ver solo una página?
Porcentaje de rebote
¿Con qué frecuencia los visitantes ingresan a su sitio web y se van poco después sin hacer clic en ningún otro enlace ni realizar ninguna otra acción?
Tiempo en el sitio
¿Cuánto tiempo pasan los usuarios en su sitio web?
Tiempo en la página
¿Cuánto tiempo pasan los visitantes en una página?
Conversiones
¿Cuántos usuarios o visitantes realizan algún tipo de acción de conversión, como registrarse en su lista de correo electrónico o comprar su producto? Las conversiones muestran que los usuarios interactúan con tu contenido y que estás haciendo algo bien.
Contenido popular
¿Qué contenido está provocando la mayor participación de los usuarios?
Tasa de abandono
Además de estos, querrá realizar un seguimiento de las interacciones negativas. Es posible que esas interacciones negativas no sean las mismas para todos, así que primero defínalas para su marca. Estos pueden incluir cosas como eliminaciones de aplicaciones, cancelaciones de suscripción o cambios a versiones anteriores.
El valor de observar estas tasas de abandono e identificar qué está causando tal desconexión puede ayudarlo a encontrar formas de realizar mejoras.
Esta lista no es exhaustiva, por supuesto, y es posible que prefiera otras medidas para ayudarlo a determinar la participación del usuario para su marca en particular.
¿Cómo puede mejorar la participación de los usuarios?
Puede mejorar la participación de los usuarios encontrando formas de mantener a los visitantes más comprometidos e interactuando con su marca, sitio web, contenido o aplicación.
Aquí hay acciones que puede tomar para lograr esto.
1. Mejore la experiencia del usuario
Mejorar la experiencia de los visitantes en su sitio web o aplicación es la clave para mejorar la participación de los usuarios.
Cuantas más experiencias positivas tengan, cuanto más profunda sea la conexión con su marca y más disposición a actuar.
Evalúe su sitio web con regularidad para determinar qué podría estar impidiendo que los visitantes tomen medidas o ahuyentándolos demasiado rápido.
¿Con qué características rara vez interactúan los visitantes? ¿Porqué es eso?
Es posible que deba mover el CTA, cambiar la forma o el tamaño de un botón o reconfigurar el diseño para que sea más fácil de usar.
Quizás los visitantes están abandonando sus carritos de compras una vez que descubren que tienen que crear una cuenta para comprar. Solucione esto permitiendo pagos de invitados u ofreciendo opciones de pago de terceros, como a través de PayPal.
Además, mantenga navegación del sitio web en mente. Si los visitantes no pueden encontrar fácilmente lo que buscan, irán a otra parte.
Otras cosas que debe buscar incluyen las velocidades de carga de la página. Los usuarios se impacientan cuanto más tiempo tienen que esperar para ver el contenido elegido.
2. Proporcione contenido atractivo
Seamos sinceros. Los consumidores tienen mucha información para leer en línea en estos días.
Como resultado, debe ser preciso al proporcionar contenido que les resulte útil, convincente y atractivo para que lo noten, y mucho menos para atraer la participación.
Para desarrollar la estrategia de marketing de contenido correcta, determine quién es su público objetivo, crear personas compradorasy construye tu contenido alrededor de ellos.
Combine diferentes tipos de contenido para despertar el interés. Vaya más allá de ofrecer más oportunidades para leer una publicación de blog o ver un video.
Anímelos a participar con el uso de contenido interactivo, por ejemplo. Brinda a sus visitantes una forma de participar en la toma de decisiones.
Incluye calculadoras, encuestas, cuestionarios, infografías u otro contenido que coincida con lo que ofreces. Es posible que incluso desee incorporar la gamificación en sus ofertas de contenido.
Genere confianza y autoridad mediante la creación de contenido que los usuarios puedan descargar de forma gratuita.
Además, use análisis para monitorear su contenido y cómo lo perciben sus usuarios, luego refínelo de acuerdo con los conocimientos que obtenga.
3. Opta por la personalización
La personalización de su contenido puede conducir a tasas de participación más altas.
Al esforzarte por usar más tácticas de personalización, haces que el usuario se sienta bienvenido y parte de algo más grande.
Los reconoces como un usuario importante, lo que habla de sus emociones. A su vez, elegirán interactuar contigo con más frecuencia.
Incluso puede ir más allá con la hiperpersonalización si encaja con sus ofertas.
4. Mejora tu Servicio al Cliente
El servicio al cliente sigue siendo esencial cuando se trata de compromiso con su marca.
Afortunadamente, hoy en día, tienes más formas de interactuar con los usuarios.incluido el soporte de chat en vivo y la asistencia en tiempo real, lo que conduce a tiempos de respuesta más rápidos.
Una ventaja adicional de mejorar su servicio al cliente es un aumento en la reputación, la lealtad del cliente y la confiabilidad.
5. Refina tu estrategia
Tome todos sus datos de medición y déles un buen uso.
Aprenda tanto de los análisis como de sus clientes. Envíe encuestas y solicite comentarios para obtener más información.
Tras la recogida de datos, identifique formas de revisar y afinar áreas de su estrategia de participación.
Busque respuestas a preguntas tales como:
- ¿Qué es lo más popular en su sitio web o lo que ve la mayor interacción?
- ¿Qué titulares reciben más atención?
- ¿Qué mantiene a los espectadores comprometidos con su canal de redes sociales por más tiempo? ¿Es cierto tipo de video?
Aprenda todo lo que pueda sobre sus visitantes y utilícelo para mejorar la experiencia del usuario y aumentar el compromiso.
Envolver
Cuando se trata de crear una estrategia de marketing exitosa a largo plazo, debe saber cómo responden los usuarios a lo que ofrece y, en particular, a su contenido.
El seguimiento y la medición de la participación de los usuarios es la forma de saber qué está funcionando y qué necesita reevaluación y mejora.
Hay varias formas en que puede mejorar la participación del usuario, como mejorar la experiencia del usuario, ofrecer contenido más atractivo, agregar personalización, actualizar su servicio al cliente y ajustar su estrategia con lo que aprende.
Al tomar medidas, no solo verá un aumento en el compromiso, sino que los clientes gravitarán cada vez más hacia usted, convirtiéndose en clientes leales en menos tiempo.
Para aumentar aún más la participación de los usuarios, descubra cómo puede ayudar el contenido interactivo.
