Estás leyendo la publicación: Cómo construir una marca en la que la gente confíe y diferencie su producto
El mayor problema que veo con los nuevos empresarios de comercio electrónico es que no dedican suficiente tiempo a la diferenciación del producto.
Usarán herramientas como Jungle Scout o Long Tail Pro para encontrar un nicho rentable que no sea tan competitivo. Pero luego saldrán y vender exactamente el mismo producto que todos los demás.
A las personas que encuentran buenas oportunidades de arbitraje de esta manera a menudo les irá bien por un período cortopero es solo cuestión de tiempo hasta que los imitadores y los competidores finalmente devoren sus márgenes.
Y debido a que no hay un reconocimiento de marca o una base sólida, no hay nada que puedan hacer para evitar que los precios caigan en picado hasta la nada.
Cuando se trata de administrar un negocio de comercio electrónico exitoso a largo plazo, está destinado al fracaso a menos que pueda encontrar una manera de destaca entre tu competencia.
Y la única manera de sobrevivir es establecer una marca y diferenciar sus productos. A continuación se presentan 6 formas de cómo construir una marca en la que la gente confíe.
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Utilice el contenido para establecer su identidad
Todos los dueños de negocios de comercio electrónico exitosos que conozco se están moviendo hacia una primera estrategia de contenido con sus tiendas. En otras palabras, están utilizando contenido interesante y llamativo para presentar a los clientes su marca y luego venderles en el backend.
Disney es un maestro en esta estrategia. ¿Crees que cualquier persona china en su sano juicio compraría 6 vestidos de princesa caros sin dudarlo?
¿La gente normalmente está dispuesta a pagar 20 dólares por camisetas baratas y endebles que probablemente cuestan 2 dólares fabricar en China?
¡De ninguna manera! La única razón por la que voluntariamente compro en Disney es porque tienen me absorbió en su contenido. ¡Su material es tan bueno que mis hijos ven sus películas 20 veces cada uno!
Entonces, cuando llegan las vacaciones, me veo obligado a gastar mi dinero a manos llenas para comprar ropa imaginaria, rubia, noruega, de bruja de hielo.
Cuando se trata de vender en línea, el hecho de que haya obtenido un producto rentable para vender en Amazon o en su propia tienda en línea no significa necesariamente que podrá mantener su rentabilidad a largo plazo.
El hecho de que haya colocado su marca en un producto no significa nada a menos que usted trabaja duro para hacer que su marca realmente resuene con su cliente.
Gana Mind Share y humaniza tu negocio
Entonces, ¿cómo hace exactamente que su marca resuene con su cliente sin tener que iniciar su propio estudio de cine?
Después de todo, no todos pueden producir contenido de calidad Disney. Pero la buena noticia es que no tienes que ir tan lejos para marcar la diferencia. Son las pequeñas cosas las que importan.
Ganar la mente compartida de su cliente comienza con ir más allá para educar al cliente sobre sus productos y servicios. Aquí hay algunos ejemplos rápidos y sucios de cómo hacemos esto con nuestra tienda en línea.
En primer lugar, en nuestra tienda de ropa de boda en línea, ofrecemos tutoriales gratuitos sobre cómo hacer manualidades con los productos que vendemos.
Por ejemplo, una manualidad popular en nuestro blog es cómo hacer favores de pañuelos para vestidos de novia. Miles de novias encuentran esta artesanía en línea ya sea a través de Pinterest o Google y luego van a comprar pañuelos.
También tenemos un popular tutorial de bodas sobre cómo envolver su ramo con un pañuelo con monograma que también es un gran éxito.
En muchos casos, somos capaces de obtener la dirección de correo electrónico de un cliente y luego enviarles una secuencia de correo electrónico automatizado que presenta nuestra empresa.
En esta secuencia, enfatizamos cómo somos una pequeña tienda familiar y comparte nuestra historia sobre cómo y por qué empezamos nuestro negocio.
Los clientes que leen sobre nuestra historia están más inclinados a comprarnos. Y al brindarles ideas de manualidades gratuitas para su boda, sienten que ya están recibiendo algo gratis, incluso si al final no compran nada.
Como mínimo, les contarán a sus amigos sobre nosotros.
La clave para diferenciar su negocio comienza con el contenido. Asegúrese de tomarse el tiempo para ayudar a sus clientes y humaniza tu empresa. Y psicológicamente se sentirán obligados a comprarte (incluso si tus precios son ligeramente más altos).
Vender productos únicos
Incluso si está obteniendo una ganancia decente ahora, vendiendo exactamente los mismos productos que sus competidores te deja vulnerable a una guerra de precios en el futuro.
Como resultado, siempre debe tener un objetivo a largo plazo de vender artículos únicos que nadie más vende.
Por ejemplo, le sorprendería saber cuántos productos vendidos en el extranjero no están disponibles en su país de origen. Descubra cuáles son estos productos e impórtelos usted mismo.
Si es creativo, invente sus propios productos o agregue valor a los productos existentes. Explore las reseñas de 3 estrellas en Amazon para los productos que desea vender y solucione los problemas de los que se quejan los clientes.
Recuerde, el factor de singularidad de su producto no tiene que ser dramático. Ryan Moran, a quien entrevisté en el episodio 36 de mi podcast, quería vender colchonetas de yoga en línea.
Y después de estudiar las críticas negativas en Amazon, descubrió que las alfombrillas actuales en el mercado eran demasiado delgadas.
Entonces, ¿qué hizo? Fabricó una estera de yoga significativamente más gruesa e hizo millones.
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Proporcione un excelente servicio al cliente
En estos días, brindar un excelente servicio al cliente es parte del curso.
Entonces, cuando menciono el servicio al cliente aquí, no solo me refiero a ser amable con los clientes y ser útil en general. El tipo de servicio al cliente al que me refiero es el sin restricciones, sal totalmente de tu camino tipo de ayuda incluso si eso significa que tomará una gran cantidad de su tiempo.
Permítanme darles un ejemplo de lo que quiero decir con servicio al cliente “sin restricciones” a través de una experiencia personal mía.
Hace unos años, mi esposa y yo estábamos comprando máquinas de bordar. La tienda en la que finalmente compramos hizo todo lo posible para mostrarnos cómo usar sus máquinas e incluso nos prestó una para probar en casa durante algunas semanas.
También vieron que estábamos un poco abrumados por la multitud de accesorios que teníamos que comprar que decidieron regalarnos todos los accesorios. En comparación con las otras tiendas que visitamos, esta tienda brindó un nivel de ayuda que fue mucho más allá del deber.
Como resultado, ahora somos clientes de por vida y siempre recomendaremos esta tienda a otros. Siempre que necesitamos algo relacionado con el bordado, siempre compramos todos nuestros productos allí sin importar el precio.
La pérdida que sufrieron al darnos los accesorios gratis ha sido más que compensada a través de nuestra devoción y años de compras. Sí, nos volvimos tan apegados. No es de extrañar que esta tienda sea uno de los principales distribuidores de máquinas de bordar en los EE. UU.
Proporcione una selección completa
Incluso si decide vender productos no exclusivos en línea, aún puede diferenciarse con lo que yo llamo el estrategia de “ventanilla única”. Elija una categoría específica de productos e intente ser el vendedor más completo en ese nicho.
Es más probable que los clientes compren en una tienda que se especializa en lo que buscan. Pero cuando usa esta estrategia, es importante que no se extienda demasiado.
Asegúrate de elegir no más de unas pocas categorías en las que centrarte y haz el mejor trabajo posible con ellas.
Mirando alrededor de la web, todavía veo muchas tiendas en línea que venden una amplia variedad de artículos al azar. Las tiendas más exitosas son las que tienen un tema cohesivo.
Contar una historia
Una de las mejores maneras de ganar participación mental para su negocio es contar una historia. Las historias son tan poderosas porque crean una imagen duradera en la mente de los clientes y enmarque su negocio en una luz positiva (si se hace correctamente).
Por ejemplo, cuando creé MyWifeQuitHerJob.com, en lugar de publicar un blog genérico para ganar dinero, decidí contar la historia de cómo mi esposa y yo creamos nuestra tienda en línea para que ella pudiera dejar su trabajo y quedarse en casa con los niños.
Ahora tómese un momento rápido para pensar en ello. ¿Sería más probable que recordaras un blog genérico para ganar dinero? ¿O un blog escrito desde la perspectiva de un equipo formado por marido y mujer que intenta llegar a fin de mes para sus hijos?
Aquí hay otro ejemplo.
Hace mucho tiempo, cuando estábamos comprando portabebés, había tantas tiendas diferentes vendiendo portabebés diferentes en el mercado que era imposible elegir.
Pero después de visitar más de 20 tiendas en línea, nos atrajo especialmente esta tienda propiedad de una mujer con 12 hijos (sí, 12, no es broma).
Su argumento de venta fue que entre la crianza de sus 12 hijos, tuvo experiencia con cada producto en toda su tienda y que solo tenía productos que había usado y recomendado personalmente. Su historia inmediatamente le dio credibilidad adicional. y nos sentimos cómodos comprando en su tienda online.
Resumiendo todo
La forma exacta en que diferencia su tienda de la competencia depende en última instancia de usted. Pero antes de invertir el trabajo duro necesario para abrir un negocio de comercio electrónico, asegúrese de encontrar una manera de destacarse de su competencia.
Asegúrese de tener una propuesta de valor única para su negocio. Después de todo, si su tienda no vende nada especial, ni siquiera se moleste en lanzarla.
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Sobre Steve Chou
Steve Chou es una persona influyente muy reconocida en el espacio de comercio electrónico y ha enseñado miles de estudiantes cómo vender efectivamente productos físicos en línea en RentableOnlineStore.com.
su blog, MyWifeQuitHerJob.comha aparecido en Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur y MSNBC.
Él también es un autor colaborador para BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo y otras publicaciones comerciales líderes.
Además, dirige un popular podcast de comercio electrónicomi esposa renunció a su trabajo, que es una Los 25 mejores programas de marketing en todos los Podcasts de Apple.
Para mantenerse actualizado con las últimas tendencias de comercio electrónico, Steve ejecuta un tienda de comercio electrónico de 7 cifrasBumblebeeLinens.com, con su esposa y se pone un conferencia anual de comercio electrónico llamado La cumbre de vendedores.
Steve tiene una licenciatura y una maestría en ingeniería eléctrica de Universidad Stanford. A pesar de especializarse en ingeniería eléctrica, pasó una buena parte de su educación de posgrado estudiando el espíritu empresarial y la mecánica de la gestión de pequeñas empresas.
