Estás leyendo la publicación: Cómo construir una pila de Martech: 6 pasos esenciales
En este video, Dan del equipo de operaciones de marketing de WebFX explica cómo crear una pila de martech y comparte algunas herramientas que puede usar para comenzar.
Transcripción:
¿Qué es martech y cómo se construye una pila de tecnología de marketing? Te lo explicaré con un juego de Jenga.
Piense en toda la torre de bloques como su marketing digital. Cada bloque de madera representa una parte de su marketing, que incluye tanto la tecnología como las estrategias que utiliza para lograr sus objetivos.
Sus estrategias y tecnología deben trabajar juntas y apoyarse mutuamente para que tenga éxito. Entonces, si un bloque es su estrategia de marketing de contenido, otro puede ser el sistema de administración de contenido que utiliza para publicar su contenido.
Puede seguir agregando nuevas estrategias o tecnologías a su torre, pero si algo en la parte inferior se rompe, como tal vez apuntar a la audiencia equivocada con su contenido, toda su estrategia corre el riesgo de colapsar.
No se preocupe si aún no es un experto en cómo construir una pila de martech. Aprenderá a aprovechar su arquitecto interior al ver este video.
Pero primero, explicaré los conceptos básicos de la tecnología de marketing.
¿Qué es martec?
La tecnología de marketing, o martech (como decimos en el negocio), se refiere a las herramientas que utiliza para optimizar o mejorar su estrategia de marketing digital. Estas herramientas pueden ser aplicaciones, software u otras plataformas digitales que desempeñen un papel en sus esfuerzos de marketing.
Su pila de martech es la combinación de herramientas que utiliza para potenciar su estrategia de marketing.
En última instancia, lo que agregue a su pila debe satisfacer sus necesidades de marketing específicas, y estas variarán de una empresa a otra. Voy a explicar más sobre eso en un momento.
4 grandes herramientas para su pila de marketing
Recopilar y analizar datos de su pila lo ayuda a tomar mejores decisiones de marketing, lo que ahorra dinero y hace que sus estrategias sean más efectivas.
Es posible que su empresa solo necesite una de estas herramientas, o puede que las necesite todas. Este primer tipo de herramienta puede beneficiar a todos los especialistas en marketing y es un excelente lugar para comenzar si no utiliza ninguna herramienta.
1. Plataforma de análisis
Una plataforma de análisis, como Google Analytics o Adobe Analytics, recopila datos sobre cómo las personas interactúan con su sitio web. Con este tipo de herramienta, puede ver cómo las personas encontraron su sitio web, cómo se comportan en su sitio web, si realizaron alguna acción y más.
2. Plataforma de marketing por correo electrónico
Una plataforma de marketing por correo electrónico le permite conectarse con su audiencia en sus bandejas de entrada (siempre que le den permiso). Dependiendo de la plataforma que utilice, puede personalizar el contenido de su correo electrónico, crear correos electrónicos automatizados basados en las acciones de las personas, probar diferentes estrategias y enviar contenido que contenga actualizaciones de productos, boletines regulares o incluso ofertas especiales.
Herramientas como EmailMarketingFX, Campaign Monitor o MailChimp ofrecen diferentes soluciones para atraer a su audiencia con el correo electrónico.
Las siguientes dos tecnologías son excelentes para recopilar datos de primera mano y usar datos de primera mano, que es información que recopila sobre sus clientes.
3. Sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Un CRM lo ayuda a realizar un seguimiento de la información de los clientes potenciales, identificar oportunidades de ventas y monitorear interacciones como llamadas de ventas e información de contacto. Puede realizar un seguimiento de dónde se encuentran las personas en su canal de ventas y comunicarse con ellos en consecuencia.
4. Plataforma de datos de clientes (CDP)
Un CDP es otra herramienta de datos propia que combina datos de numerosas herramientas para crear perfiles de clientes unificados, basados en varios puntos de contacto que las personas tienen con su empresa. Con un CDP, puede hacer que esos perfiles estén disponibles para otras herramientas y sistemas para crear mensajes de marketing personalizados y más específicos.
Esas cuatro herramientas no son las únicas cosas que puede usar para construir su pila tecnológica. Puede aumentar su pila con plataformas de prueba A/B, herramientas de automatización de redes sociales o un sistema de gestión de contenido (CMS). Y definitivamente no tengo tiempo en este video para repasar la tecnología publicitaria (ad tech), como las plataformas de publicidad programática que usan inteligencia artificial y aprendizaje automático para optimizar sus anuncios en Internet.
Puede obtener más información sobre las diferentes plataformas que puede utilizar en nuestro sitio web. A continuación: Seis pasos para armar su pila.
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Cómo construir un stack martech: 6 pasos esenciales
1. Haga un inventario de su tecnología existente
Debe saber qué plataformas, software o aplicaciones usa actualmente su equipo y las capacidades de cada herramienta antes de gastar mucho en algo nuevo. No desea invertir en una herramienta que ya tiene o en algo que no funciona bien con sus otras herramientas.
Las herramientas en su pila de martech a menudo se comunican entre sí para refinar sus datos y lograr lo que usted quiera que hagan. Lo último con lo que quiere lidiar es un gran dolor de cabeza por herramientas que no son compatibles entre sí o que se rompen con frecuencia.
2. Identifica tus necesidades
Existen tantas tecnologías de marketing que logran cosas diferentes. Para evitar sentirse abrumado por las opciones aparentemente infinitas que existen, piense en lo que espera obtener de su pila de tecnología de marketing.
Primero, describa los objetivos de su empresa y las estrategias de marketing digital que le gustaría implementar para alcanzarlos. Con solo conocer sus objetivos y tener una estrategia, ha eliminado un montón de opciones que no le serían útiles.
¿Qué le gustaría lograr que la tecnología pueda traer a la vida? ¿Hay alguna parte de su comercialización que podría ser más eficiente o simplificada?
Si no está seguro de cuáles son sus necesidades, pregúntele a su equipo qué sueñan con hacer con su marketing que no pueden hacer actualmente. Tal vez hay una parte de los datos que quieren, o alguna forma de automatización para disminuir su carga de trabajo.
3. Calcule su presupuesto
La tecnología de marketing puede ser costosa. Estoy hablando de cientos de miles de dólares por año dependiendo de su caso de uso. Ese no es el caso para todas las herramientas, pero es para algunas herramientas.
Antes de programar reuniones con diferentes empresas de tecnología, sepa cuánto puede gastar en cada herramienta (y en general). Esto garantiza que no gaste todo en una pieza de tecnología, solo para darse cuenta más tarde de que no puede pagar las otras dos herramientas que necesita para lograr sus objetivos.
4. Soluciones de investigación
En esta etapa, prepárese para el cortejo máximo, lo que significa que probablemente tendrá reuniones con representantes de ventas de diferentes empresas.
Una forma clásica de comenzar su investigación es buscarlo en Google. Encuentre sitios web de empresas y tome nota de cualquiera que se destaque. Puede encontrar muchos detalles excelentes sobre cada empresa en sitios de reseñas como G2.
Cuando investigues, trata de encontrar respuestas a estas preguntas:
- ¿La herramienta hace lo que usted necesita que haga?
- ¿La herramienta funciona bien con sus otras herramientas?
- ¿Crecerá la herramienta con usted a medida que su negocio se expande?
- ¿Cuánto cuesta la herramienta?
- ¿Tiene acceso a la documentación o a un representante de la empresa que ayude a implementar y solucionar problemas de la herramienta?
- ¿Cómo describen las personas el servicio al cliente?
- ¿Cuánto tiempo hay que invertir para que esta herramienta funcione correctamente?
Trate de aprender todo lo que pueda sobre cómo funciona cada tecnología de marketing. Busque tutoriales, sugerencias y cualquier otro documento útil que le permita aprovechar al máximo sus herramientas. Si no puede encontrar mucha información sobre cómo usar esta tecnología, debe pensar dos veces antes de invertir. Necesitará toda la ayuda que pueda para implementar y aprovechar al máximo las herramientas con las que trabaja.
Internamente, considere los niveles de habilidad de su equipo. Honestamente, esto puede incluso ser un proceso completo en sí mismo. En primer lugar, ¿quién será responsable de administrar su pila de tecnología, o ciertas partes de ella, y cuál es su nivel de habilidad? En segundo lugar, ¿las personas responsables tienen tiempo suficiente para administrar su área de su stack de martech?
Cuando sienta que ha investigado lo suficiente por su parte, querrá ponerse en contacto con cada empresa. Puede asistir a una presentación, conversar con un representante de la empresa de tecnología o incluso puede obtener acceso a una demostración.
¡No tengas miedo de hacer preguntas aquí! Debe comprender completamente en lo que se está metiendo antes de profundizar.
5. Elige la herramienta que mejor te funcione
Tómese su tiempo al tomar su decisión. Considere todas las opciones que tiene y cuánto trabajo implicará configurar su herramienta, como transferir datos o sincronizar con otras herramientas. Tal vez elabore una lista de pros y contras para guiarlo.
Solo asegúrese de compartir su investigación con cualquier persona que administre su pila de marketing. Deben estar tan cómodos con su decisión como usted.
6. Implementa tus nuevas herramientas tecnológicas
Por último, una vez que haya firmado contratos y obtenido acceso a sus nuevas y brillantes herramientas, estará listo para agregarlas a su pila, o crear su pila martech si no tiene una existente. Este podría ser un proceso técnico bastante complejo según las herramientas en las que haya invertido y la cantidad de datos de marketing que necesite procesar o transferir. Puede que sea la parte más difícil de todo esto.
Algunas compañías pueden ayudar con la configuración de su paquete de marketing, ya sea que esté incluido en su inversión o se agregue como una tarifa adicional, y esa puede ser una excelente opción si no tiene mucha experiencia o tiempo para dedicarse a su conjunto. arriba. El proceso de creación de una pila de martech tiene sus desafíos, por lo que no debe avergonzarse de necesitar ayuda.
Una vez que haya integrado sus herramientas con su estrategia de marketing, lo cual, le recuerdo, NO es fácil, querrá cerrar sus ciclos de informes. Esta es solo una forma elegante de decir que conectará los informes entre sus equipos de marketing y ventas para que todos comprendan mejor cómo funcionan sus estrategias juntas.
No olvide evaluar sus herramientas regularmente. Si su tecnología de marketing no funciona como se prometió, o simplemente no le gusta tanto como pensaba, analice sus opciones. Hay tantas plataformas por ahí, y estoy seguro de que a los equipos detrás de ellas les encantaría conectarse con usted.
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