Estás leyendo la publicación: Cómo construir una presencia de comercio electrónico local
En los últimos cinco años, las transacciones en línea han duplicado su participación total en el mercado minorista, creciendo del siete al catorce por ciento según Statista. Si bien la pandemia ciertamente aceleró el crecimiento de la industria del comercio electrónico, su crecimiento antes de 2020 sugiere que esto simplemente ha sido una aceleración de lo inevitable.
La sabiduría común parece sugerir que el cambio en el comportamiento del consumidor hacia la compra de productos en línea es una mala noticia para los minoristas locales más pequeños. Los defensores de este punto de vista dicen que el auge del comercio electrónico significa que la proximidad de las tiendas es un factor menos importante en las decisiones de compra de los consumidores y que enfrenta a las empresas más pequeñas con gigantes como Amazon.
A pesar de estas aparentes desventajas, mi empresa United Tires, un minorista de neumáticos usados, ha pasado con éxito de ser un minorista local de ladrillo y cemento a realizar más del 95 % de nuestras ventas en línea. Este cambio nos ha permitido más que cuadruplicar nuestros ingresos en los últimos 18 meses.
Lo que hace que este caso sea particularmente interesante para los minoristas locales es que una gran parte de nuestro éxito proviene de aprovechar nuestra presencia local existente para dominar las ventas en línea en nuestra ciudad y estado. Esto nos dio las bases para empezar a escalar a nivel nacional.
Aquí hay un desglose de algunas de las tácticas que usamos para crear una presencia de “comercio electrónico local”.
1. Informe a sus clientes existentes que está vendiendo en línea.
Como era de esperar, la forma más fácil de obtener sus primeros clientes de comercio electrónico es aprovechar la base de clientes de su operación física existente. Comparte la noticia tan pronto como construye tu nuevo sitio web.
En el par de meses que preceden e inmediatamente siguen al lanzamiento de su tienda de comercio electrónico, destaque en todas las comunicaciones con sus clientes que comenzará a vender sus productos en línea. Anúncialo a través de tu sitio web y redes sociales o enviar un correo electrónico masivo a su base de datos de clientes leales. Descubrimos que muchos clientes, especialmente los más jóvenes, pasarán de comprar en la tienda a comprar en línea de inmediato.
Además del obvio impulso moral de hacer sus primeras ventas en línea, canalizar a sus clientes existentes para que compren en línea puede ayudar a que el brazo de comercio electrónico de su negocio crezca por las siguientes razones:
- Cuanto menos tiempo dediquen usted y su equipo a ejecutar el lado fuera de línea y físico de su negocio, más tiempo tendrá para hacer despegar el lado de comercio electrónico de su negocio. Por lo tanto, canalizar a sus clientes existentes en línea le permitirá concentrar su energía en la construcción de su tienda en línea.
- como resultado de la Actualización del algoritmo Rankbrain, tener tráfico que va a su sitio y convierte le da un buen impulso temprano en las clasificaciones de los motores de búsqueda. Además, hacer que las personas busquen su marca para comprar en línea lo ayudará a establecerse como una entidad en línea.
- Atender bien a estos clientes anteriores con una entrega rápida puede ayudarlo a construir su base de clientes de comercio electrónico temprano a través del boca a boca. Esto también puede darle la oportunidad de probar sus sistemas de cumplimiento.
En resumen, informar a sus clientes existentes sobre su expansión al comercio electrónico puede darle a su tienda de comercio electrónico algo de tráfico e impulso temprano. Ofrecer la opción de “hacer clic y recolectar” también puede ayudar a facilitar la transición de sus clientes existentes de visitar su tienda a comprar en línea.
2. Follete las áreas a las que desea dirigirse primero.
Aunque los especialistas en marketing de comercio electrónico tienden a centrarse en canales en línea como SEO y PPC para comercializar sus productos, la distribución local de folletos sigue siendo una de las formas más rentables de difundir el conocimiento sobre un nuevo negocio o servicio a nivel local.
La distribución de folletos es particularmente efectiva para promocionar negocios de comercio electrónico, ya que recuerda de inmediato a los clientes potenciales la conveniencia de recibir los productos en la puerta de su casa. Por este motivo, es especialmente adecuado para comercializar productos que normalmente se compran en la tienda en lugar de online.
Hacerles saber a las personas que ahora tienen la opción de recibir en sus hogares los productos que normalmente necesitarían comprar en la tienda es una buena razón para enviarlos por correo. Esto hace que su campaña de distribución de folletos parezca que brinda un valor real a las personas, en lugar de ser solo un acto de autopromoción.
Para garantizar el mejor retorno de la inversión de una campaña de distribución de folletos, céntrese en áreas pequeñas a la vez y apunte a ubicaciones donde pueda ofrecer entrega gratuita o al día siguiente. Esto le permitirá agregar eso como un beneficio en la copia de su folleto, lo que debería atraer a más personas a comenzar a comprar sus productos en línea.
3. Concéntrese en las áreas donde puede ofrecer entrega gratuita o al día siguiente.
Además del deseo de las personas de apoyar a sus negocios locales, una razón por la cual los consumidores pueden optar por un minorista local en línea es aprovechar la entrega gratuita, con descuento o más rápida.
Al configurar su oferta de comercio electrónico inicial, es importante comprender las ubicaciones geográficas donde puede ofrecer de manera confiable entrega gratuita y/o entrega al día siguiente. Usted tiene una ventaja competitiva en estas áreas sobre la mayoría de los otros minoristas (a pesar de Amazon, lamentablemente), por lo que debe buscar establecerse en estas ubicaciones lo más rápido posible.
Los factores que afectan el precio y la puntualidad de la entrega incluyen:
- La distancia entre usted y sus clientes potenciales
- La zona de envío de EE. UU. en la que usted y sus clientes potenciales residen
- El tamaño y el peso de los productos que vende.
- Quiénes son sus socios de cumplimiento y entrega
Parte de su estrategia para hacer la transición de las tiendas físicas a las ventas en línea debe ser determinar en qué ubicaciones geográficas es factible ofrecer entregas gratuitas o al día siguiente. Esto implicará descubrir cuáles serán los costos de envío del día siguiente a diferentes ubicaciones y luego determinar dónde puede deducir justificadamente estos costos de sus márgenes.
Cuando haya resuelto las ubicaciones que puede ofrecer entrega gratuita o al día siguiente, debe tratar de adquirir nuevos clientes específicamente en estas áreas. Las formas en que puede hacer esto incluyen:
- Anuncios orientados geográficamente en Google y Facebook
- Anuncios en periódicos locales a sus ubicaciones de destino
- Configurar sus áreas de servicio en su perfil de Google My Business para indicar que presta servicios en sus ubicaciones objetivo
Asegúrese de indicar explícitamente en el texto de su anuncio que ofrece entrega gratuita o al día siguiente en las ubicaciones correspondientes.
5. Utilice reseñas locales siempre que sea posible.
Una gran parte de construir una reputación local para cualquier tipo de negocio es obtener pruebas sociales de las personas de la comunidad local a la que se dirige.
La gente quiere la seguridad de que los productos que están comprando serán de buen valor y alta calidad, y testimonios y vídeos personalizados sobre la experiencia de las personas con su negocio son la mejor manera de proporcionar esta evidencia. Además, cuando las personas vean testimonios de personas que viven cerca de ellos (quizás incluso de personas que conocen), asociarán su marca con una sensación de familiaridad que los acercará a convertirse en clientes suyos.
Nuevamente, si ya tiene una presencia minorista fuera de línea, entonces la mejor manera de generar testimonios es comunicarse con su base de clientes existente. Si realiza un seguimiento de sus interacciones con cada cliente en un CRM, intente solicitar testimonios de clientes que hayan tenido múltiples interacciones con su empresa. Es más probable que estos clientes habituales le den críticas positivas.
Si está construyendo una presencia de comercio electrónico local sin esta experiencia minorista, deberá trabajar un poco más para obtener reseñas. Una buena actitud a tomar cuando se trata de solicitar reseñas es: “si no pides, no obtienes”. Te sorprenderá lo dispuestos que están los clientes a dar opiniones si simplemente les preguntas. Desarrollar una forma de automatizar la solicitud de reseñas a través de su CRM debería brindarle muchas reseñas en un corto período de tiempo.
Cuando obtenga reseñas, debe intentar obtener reseñas en tantos formatos como sea posible, incluidos texto y videos. Esto le brinda la máxima oportunidad de reutilizar las reseñas de sus clientes en otras formas de contenido. Dicho contenido puede incluir:
- Reseñas de Google que ayudan con la visibilidad local a través de Google My Business y SEO local
- Reseñas de texto agregadas a las páginas de productos para incluir palabras clave relevantes localmente en estas páginas
- Reseñas de video reutilizadas en publicaciones y anuncios de redes sociales
También puede dar muestras de sus productos para que las revisen personas influyentes locales y blogueros si realmente desea amplificar sus esfuerzos de marketing.
6. Concéntrese en crear enlaces locales a su sitio web.
Si aparece en otros sitios web que escriben regularmente sobre su área local y que son visitados en su mayor parte por el tráfico de su área local, le dirá a los motores de búsqueda que su sitio web es particularmente pertinente para las personas en esta ubicación. Por lo tanto, obtendrá una mejor clasificación en las búsquedas realizadas por personas locales.
Algunas formas en que puede crear enlaces desde sitios web en una ubicación específica son:
- Aparecer en los directorios locales (esto también ayuda con su clasificación en Google My Business)
- Ofrecer contenido para blogs de empresas locales, que debe contener un enlace a su sitio web.
- Patrocinio de eventos e instituciones locales (equipos deportivos, etc.)
- Regalar productos gratis a los lugareños necesitados (y ser cubierto por periodistas locales)
Además de ayudar a que su tienda de comercio electrónico se clasifique mejor en las búsquedas que se realizan localmente, estas tácticas deberían difundir la conciencia local fuera de línea sobre su tienda de comercio electrónico. Nuevamente, esto debería impulsar el tráfico, las búsquedas de marca y las ventas, todo lo cual debería contribuir a su incipiente presencia como minorista en línea.
Cada vez más en estos días, la visibilidad en línea refleja la visibilidad fuera de línea, por lo que las tácticas de relaciones públicas tradicionales pueden ayudarlo a construir su presencia en línea más de lo que podría esperar.
Terminando
Si usted es un minorista local de ladrillo y mortero que piensa que la hierba podría ser más verde en el lado digital, debería sentirse alentado por el hecho de que su presencia local existente debería darle una buena ventaja cuando se trata de construir su comercio electrónico. marca.
La forma más eficiente de construir una marca de comercio electrónico es seguir centrándose en el mercado local y expandirse lentamente hacia el exterior. Quiere prestar especial atención a convertirse en el líder del mercado en las ubicaciones en las que puede ofrecer entregas gratuitas o al día siguiente, ya que estas son ubicaciones en las que tiene una verdadera ventaja competitiva. Las mejores formas de dirigirse a estas áreas son con PPC orientado geográficamente, estableciendo relaciones con otras empresas locales y con las relaciones públicas locales.
También vale la pena incluir tácticas de marketing tradicionales fuera de línea, como folletos y patrocinios locales, para ayudar a generar conciencia local sobre su tienda de comercio electrónico. Mostrar reseñas de personas locales y obtener palabras clave locales de esa manera también puede ayudar a clasificar las palabras clave locales con una alta intención de compra.
