Estás leyendo la publicación: Cómo construir valor de marca en su negocio
¿Logotipo gigante en tu camisa o bolso? No hay problema, siempre y cuando sea una marca que te apasione. Cuando compran, los clientes normalmente encontrarán marcas genéricas con las que están relativamente satisfechos y marcas que conocen y aman. Estos últimos son los que se esforzarán por conseguir, por los que están dispuestos a pagar más, y por los que incluso publicitarán libremente.
Para los dueños de negocios, el sueño es pasar de la marca genérica “Me conformaré con eso” a una marca “Me encanta esto”. No solo significa que puede cobrar más, sino que sus clientes vendrán a buscarlo, derribarán su puerta y formarán fila a la vuelta de la esquina (o se registrarán en Internet). listas de espera) solo para poner sus manos en lo que tienes.
Cómo pasar de A (genérico) a B (marca preferida) es, por supuesto, más difícil de lo que parece. Si fuera fácil, ¡entonces ser la marca sería en realidad lo genérico! Entonces, analicemos exactamente cómo puede fortalecer su marca y qué puede hacer el “valor de marca” por su negocio.
Todo comienza con el valor de marca
Una gran ventaja sobre la competencia, valor de marca es ese valor de “factor x” que hace que un producto o logotipo sea reconocible y codiciado. Incluso cuando dos productos son absolutamente idénticos, el valor de la marca es lo que hace que los consumidores opten por uno sobre el otro, y rara vez sin siquiera examinar la diferencia de precio. Por lo general, más caros que los productos genéricos, los productos con valor de marca cuestan más por una razón principal: ¡para que la empresa pueda mantener la marca!
El valor de marca es un ciclo de retroalimentación positiva; cuanto más construye una empresa, más dinero tiene para construir aún más valor de marca en el futuro. Así es exactamente como compañías como Nike, Kleenex y Tylenol han logrado convertirse en los íconos de la industria que son hoy. A medida que invierten más dinero en publicidad y mensajes, se vuelven más reconocibles. Y, debido a que siguen apareciendo una y otra vez, desarrollan una reputación de ser confiables y de mayor calidad.
Cómo construir su valor de marca
Desarrollar valor de marca rara vez es rápido o barato. Pero, cuando comienza a acumularse, es uno de los mejores predictores de éxito para las empresas de todas las industrias. Para comenzar a construir valor de marca, hay tres factores principales a tener en cuenta:
- Percepción. La percepción del cliente determina la cantidad de valor de marca para cualquier producto. Si los clientes creen en la marca, entonces la percepción es positiva. Si bien una empresa puede controlar la marca y los mensajes, la percepción está únicamente en manos del consumidor.
- Efectos. La forma en que se perciba su marca provocará un efecto positivo o negativo. Positivo engendra positivo, lo que permite que su empresa crezca. Sin embargo, la percepción negativa es una emergencia comercial, especialmente cuando se está invirtiendo en la creación de valor de marca.
- Valor. Hay valores tangibles e intangibles a considerar al sopesar los efectos positivos y negativos de la percepción del consumidor. La percepción positiva puede mejorar el valor tangible, como las ganancias, y el valor intangible, como la buena voluntad general. Cuando una marca sufre una prensa negativa o un escándalo, es probable que disminuyan tanto el valor intangible como el tangible.
Teniendo en cuenta estos tres factores en movimiento, puede comenzar a tomar medidas prácticas para aumentar el valor de la marca para su empresa y sus productos. Mientras lo hace, recuerde que una de las mejores formas (quizás la única forma real) de desarrollar el valor de la marca es generar confianza con sus consumidores. Si esta relación es superficial o falsa en algún aspecto, sus esfuerzos para desarrollar el valor de la marca tendrán dificultades para ganar una base real.
Los cuatro pasos para desarrollar el valor de marca
1. Comience con conciencia
Asegurarse de que las personas conozcan su marca es el primer paso y el más fundamental para desarrollar el valor de la marca. Si suficientes personas no conocen su marca, entonces es imposible construir ese poder de marca esencial. Por supuesto, a medida que trabaja para crear más conciencia, es importante que su audiencia perciba su marca de la manera correcta. Ser consistente, tener un excelente servicio al cliente y compartir una historia convincente ayuda a garantizar que su audiencia se relacione con su marca de manera positiva. Otra forma importante de comenzar a crear más conciencia de marca es a través de relaciones en cursolo que significa mantenerse en contacto con sus clientes y encontrar formas únicas de continuar ofreciendo valor.
2. Comparte los compromisos y el significado de tu marca.
Uno de los aspectos más esenciales de construir valor de marca es darle a tu audiencia una razón. ¿Por qué quieren darte su dinero? ¿Por qué eres diferente? ¿Por qué pueden confiar en ti? Al compartir su historia y lo que su marca está haciendo para marcar la diferencia, puede ayudar a desarrollar una relación positiva con su creciente base de clientes. Además de la buena voluntad general (y genuina), su marca también debe demostrar su compromiso de ayudar a sus clientes, lo que significa crear un producto que sea valioso y que realmente satisfaga y supere sus necesidades. En otras palabras, cuando las personas escuchen el nombre de su marca, ¿qué quiere que piensen? Las empresas con mejor valor de marca son conocidas tanto por su desempeño como por su compromiso social.
3. Crear oportunidades para la percepción positiva.
Ya sea que esté tratando de construir valor de marca o no, su audiencia ya lo está juzgando con sus sentimientos, experiencias y emociones. Cuanto más positivos sean estos sentimientos, mejor. Pero, por supuesto, si la percepción se inclina hacia el extremo negativo del espectro, entonces hay mucho trabajo por hacer. Ten en cuenta que la percepción positiva casi siempre proviene de una sensación de “calidez”, lo que significa que, por una u otra razón, a las personas les gusta tu marca y se sienten bien cuando piensan en ella. Desarrollar un valor de marca duradero tiene que ver con generar más oportunidades para que su público objetivo tenga una interacción positiva con su marca. Ya sea en forma de un anuncio, un correo electrónico o un video instructivocuantas más oportunidades tengan sus clientes de recordar por qué aman su marca, más probabilidades tendrá de cosechar los beneficios de un valor de marca poderoso.
4. Desarrollar relaciones reales.
Construir una comunidad para que su audiencia participe activamente es otro paso crucial en el desarrollo del valor de la marca. Afortunadamente, Internet y su gran cantidad de plataformas sociales lo han hecho mucho más fácil, incluso para las marcas más pequeñas. Desarrollar relaciones reales es muy importante porque crea vínculos psicológicos y emocionales — los que hacen que sus clientes quieran ser leales a usted. Cuanto más fomentes estas relaciones, más valor de marca comenzarás a generar.
Pero recuerda que las relaciones reales no se pueden fingir. Este paso requiere trabajo y pasión. Tratar de comprar relaciones o hablar con personas solo para cerrar una venta o crear una lista solo tendrá efectos negativos. Si su objetivo es desarrollar el valor de la marca, entonces ser real y auténtico con sus clientes es el único camino a seguir. Algunas de las marcas más exitosas han descubierto que los programas de embajadores son una de las formas más efectivas de crear valor de marca. No solo son embajadores de la marca o influencers, tus mayores animadoras, pero su entusiasmo por tu marca es contagioso. Como beneficio adicional, dado que los embajadores de la marca eran/son clientes, saben exactamente cómo hablar con otros clientes, lo que hace que cada interacción sea mucho más auténtica y genuina.
Medición de su creciente valor de marca
A medida que comience a gastar más recursos para desarrollar valor de marca, querrá tener una forma de medir sus resultados. Debido a que desarrollar el valor de la marca es un juego a largo plazo, es esencial estar atento a estas tres métricas para lograr el éxito general.
1. Finanzas
A medida que aumenta el valor general de su marca, también deberían hacerlo sus finanzas. Si su marketing está funcionando (y el valor de la marca está creciendo), entonces podrá ver cosas como:
- Aumento de la cuota de mercado
- Beneficios e ingresos mejorados
- Tasa de crecimiento positiva
- Menor costo para retener y adquirir clientes
2. Fuerza
El éxito a largo plazo de cualquier negocio está determinado por la fortaleza general de la marca. Para determinar si sus intentos de aumentar el valor de la marca están funcionando o no, querrá observar factores como:
- Conocimiento de la marca
- Accesibilidad de marca
- La lealtad del cliente
- Retención de clientes
- Zumbido en línea
- Etiquetas de redes sociales
- Encuestas
3. Consumidores
La única forma en que su negocio tendrá éxito es si tiene clientes. Saber cómo está respondiendo su audiencia a sus esfuerzos es una de las mejores maneras de comprender si está creando valor de marca con éxito o no. Al realizar un seguimiento de las métricas de sus consumidores, querrá ver:
- Comportamiento de compra
- Conexiones emocionales
- Percepción
- Referencias y etiquetas de redes sociales
Para concluir
La mayoría de los consumidores toman una decisión entre un producto u otro en cuestión de segundos (siete segundos, si somos precisos). Eso significa que, ahora más que nunca, el valor de la marca es uno de los mayores factores determinantes de si su empresa sobrevivirá, y mucho menos prosperará. Si su audiencia reconoce su marca y se siente bien al instante, entonces puede despedirse oficialmente del mundo de los productos genéricos y hola al éxito ilimitado.
