Estás leyendo la publicación: Cómo crear un plan de ventas multicanal para comercio electrónico
¿Ha notado que cada negocio de comercio electrónico exitoso utiliza ventas multicanal? ¿Y te has preguntado por qué es así? La respuesta es simple: porque aumenta nuestras posibilidades de ser notados por clientes potenciales y aumenta sus ventas. Pero, si fuera tan fácil, todos lo harían.
Aunque es una forma común de hacer negocios, vender en múltiples mercados puede convertirse en tu peor pesadilla en un abrir y cerrar de ojos si no adaptas tu lógica comercial a ello. Todo comienza con una buena planificación. Y lo primero que debe hacer es crear su modelo de ventas multicanal. Sin él, puede perder el rastro de su negocio, gastar una enorme cantidad de dinero en campañas de marketing ineficientes y seguir siendo invisible para su público objetivo. Y ese error puede costarle su negocio.
¿Qué es el plan de ventas multicanal?
El plan de ventas multicanal es una breve descripción general de todas las actividades comerciales y de marketing que necesita ejecutar en múltiples canales de ventas. Como sus canales, puede usar Facebook, Instagram, eBay, Amazon, Etsy, AliExpress o cualquier otro mercado que planee usar.
Al crear un plan de ventas multicanal, está trazando cómo su empresa se dirigirá a los clientes ideales de manera única y efectiva para generar ventas, combinando mercados de comercio electrónico y redes sociales.
En el proceso de creación de su plan de ventas multicanal, deberá responder , , , y preguntas. Estas preguntas son típicas para desarrollar una estrategia cuando iniciar su negocio de comercio electrónico.
¿Qué, a quién y dónde debe vender?
Hoy en día, tenemos miles de mercados para ofrecer nuestros productos o servicios y crear una tienda en línea. Es fácil, simple y no requiere una inversión significativa, pero la desventaja es que no asegurará el éxito. Es posible que su tienda ni siquiera sobreviva los dos primeros años de existencia.
Entonces, es lógico comenzar con tres preguntas estrechamente relacionadas:
- “¿Que ofreces?” – esto determina el producto o servicio.
- “¿A quién ofreces?” – esto determina el público objetivo.
- “¿Dónde lo vendes?” – esto determina la plataforma, el mercado y/o el canal de ventas.
¿Qué vendes?
¿Ofrecen productos o servicios? ¿Tu producto es artesanal o no? ¿Su producto cuesta más que el promedio o por debajo? ¿Es único con un valor excepcional? ¿El producto o servicio está destinado a un público más amplio o es interesante para un nicho de mercado reducido? ¿Tu producto o servicio tiene competencia? ¿Qué tan fuertes son sus competidores? ¿Y qué estrategia de venta utilizan?
Como puede ver, hay una lista de preguntas que debe abordar antes incluso de elegir la plataforma.
Es posible que haya pensado que todo comienza con la decisión de qué plataformas está a punto de usar. Pero en realidad, todo comienza con el producto o servicio que planeas vender porque eso determinará qué plataforma o canal de ventas es el más adecuado para ti.
Por ejemplo, si su producto es una artesanía, podría considerar usar Etsy para vender porque la mayoría de su público objetivo está allí. Si está vendiendo ropa, podría considerar ofrecerla en Depop. Si vende productos especializados, eBay podría ser la mejor opción para usted.
¿A quién le vendes?
Una vez que encuentre las respuestas a todas las preguntas relacionadas con su producto, es hora de tratar con el público objetivo. ¿A quién le vendes? ¿Cuál es su mercado objetivo?
Si vendes algo interesante a las generaciones más jóvenes, probablemente querrás publicarlo en Instagram u otro canal que suele usar una audiencia más joven.
Hagas lo que hagas, no creas que tu producto o servicio es para todos, ¡no lo es! Cuanto más enfocado esté, más posibilidades tendrá de tener un negocio de comercio electrónico exitoso.
Una vez que termine su tarea, puede continuar con la siguiente pregunta.
¿Dónde deberías venderlo?
Las dos preguntas anteriores deberían llevarlo a la tercera. Están estrechamente conectados y condicionados.
Por ejemplo, Estadísticas muestran que en octubre de 2021, el 17,9% de los usuarios activos de Instagram eran hombres de 18 a 24 años. Eso significa que si su público objetivo son hombres de 20 años, Instagram podría ser el canal adecuado para usted.
Por otra parte, las estadísticas muestran que sólo 2,2% de los usuarios activos de Instagram son personas mayores de 65 años, por lo que puede elegir otro canal si este grupo representa a su público objetivo.
Estas estadísticas son importantes para algo más que los canales de redes sociales. Es interesante notar, por ejemplo, que 61% de todos los usuarios de eBay tienen entre 35 y 64 años.
Realice una investigación exhaustiva y encuentre todo lo que pueda sobre su producto o servicio, su competencia, el tamaño del mercado y las ventajas y desventajas de los diversos canales de venta que podría utilizar.
¿Cuándo es el mejor momento para lanzar el producto?
Ahora que ha decidido sobre el producto que quiere vender, a quién y dónde quiere vender, es hora de ver cuándo debe vender.
La pregunta “¿Cuándo?” está relacionado con el tiempo. ¿Cuándo es el momento adecuado para listar el producto? Es posible que sienta la tentación de enumerar sus productos tan pronto como estén listos, pero no si vende árboles de Navidad artificiales. Probablemente todos saben que comenzar a vender árboles de Navidad en julio no es una gran idea.
El momento perfecto dependerá nuevamente del tipo de producto que ofrezca. Si proporciona un producto o servicio que se puede usar durante todo el año, puede comenzar a venderlo en cualquier momento. Sin embargo, si se trata más de un producto de temporada, preste atención a cuándo sus clientes comenzarán a buscar y necesitar su producto.
¿Cómo se maneja un negocio exitoso con ventas multicanal?
Ahora, el “¿Cómo?” La pregunta probablemente sea el mayor desafío para usted si planea ejecutar ventas multicanal para su negocio de comercio electrónico.
Se refiere a la forma en que gestionamos las ventas multicanal. No es fácil, pero puede ejecutar un negocio de comercio electrónico sin errores y sin problemas con las herramientas adecuadas.
Al administrar un negocio de comercio electrónico y elegir ventas multicanal, deberá sincronizar todos sus canales para brindar un servicio al cliente de alto nivel y mejorar la experiencia general del comprador.
Su comunicación con los compradores, el seguimiento de clientes potenciales, el manejo de pedidos, el envío, la facturación y el mantenimiento de existencias en varios mercados a veces pueden parecer abrumadores. Ahí es donde interviene la automatización: el arma secreta de todos los negocios de comercio electrónico exitosos. Mantienen sus datos sincronizados, por lo que no necesitan aumentar su fuerza laboral ni sus costos y, al mismo tiempo, poder brindar un servicio excelente y de alta calidad.
Y si te has preguntado cómo se las arreglan para mantenerse en el buen camino, ahí está tu respuesta.
¿Qué canales debe incluir en su plan de ventas multicanal?
El comercio electrónico siempre ha sido un negocio altamente competitivo y despiadado. Los vendedores luchan por triunfar, y siempre ha sido común que los minoristas vayan y vengan en poco tiempo. Sin embargo, los minoristas electrónicos que tienen éxito en este negocio tienden a ser los que se especializan en categorías y productos específicos. Y eso significa que la mayoría de ellos intentará vender en al menos uno o dos mercados más.
Vender en Etsy
Como mencionamos anteriormente, Etsy es el mercado perfecto para artesanías hechas a mano y productos antiguos. Si tiene un producto único, puede elegir este canal de ventas.
Lanzar su tienda de comercio electrónico en Etsy o cualquier otra plataforma de vendedores puede ser una idea fantástica para las pequeñas empresas, especialmente aquellas que aún no tienen su propio sitio web. Los costos de abrir una tienda en línea en Etsy pueden ser mucho más bajos que los de crear su propio sitio web.
Según las estadísticas, en 2020 hubo 4,36 millones vendedores activos en Etsy. Sí, eso significa que la competencia es feroz, por lo que necesitará tácticas elaboradas y una excelente estrategia de marketing.
Vender en eBay
Desde 1995 hasta hoy, ebay se ha convertido en uno de los mercados en línea más visitados. Se estima que en 2021, eBay tuvo 159 millones compradores activos, lo que significa que podrá presentar su negocio a este mercado si tiene una estrategia de marketing adecuada y un contenido atractivo para su tienda en línea de eBay.
Vender en Amazon
Si su objetivo es el mercado estadounidense, podría abrir una tienda en línea en Amazonas porque es el minorista en línea líder en los Estados Unidos. Se estima que más de 210 millones de personas visitan Amazon mensualmente. El enorme tráfico aumenta sus posibilidades de venta. Por supuesto, deberá invertir mucho esfuerzo para que su tienda se destaque.
Vender en AliExpress
aliexpress fue fundada en 2010 y desde entonces se ha convertido en uno de los principales minoristas en línea, cerrando la brecha entre los vendedores externos y los consumidores en todo el mundo. Genera alrededor de 500 millones de visitas al mes y permite a las pequeñas empresas abrir una tienda en línea y hacerse visibles en todo el mundo. Incluso si no tiene su propio producto pero aún quiere probar suerte con el comercio electrónico, puede implementar el modelo de dropshipping.
Plataformas de redes sociales
Ahora, además de los mercados en línea, su plan de ventas multicanal debe abarcar plataformas de redes sociales. Se han convertido en un medio poderoso para ganar nuevos clientes y aumentar las ventas. Combinar Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok y cualquier otra red social con tu estrategia de ventas aumentará la visibilidad de tu negocio.
Hoy en día, Instagram es probablemente una de las redes sociales más populares para los negocios. La red que comenzó como una plataforma para publicar fotos y videos se convirtió en un poderoso canal de ventas. Con mil millones de usuarios activos, la mayoría de ellos usa Instagram para descubrir nuevos productos o servicios. Dado que se está adaptando constantemente a las necesidades de los usuarios, ahora tienes la opción, como negocio de comercio electrónico, de ofrecer tus productos o servicios a través de Publicaciones comprables de Instagram y vende directamente en esta plataforma.
Facebook fue probablemente una de las primeras plataformas de redes sociales en promocionar productos y servicios. Tiene características avanzadas especiales para cuentas comerciales, lo que brinda una excelente oportunidad para llegar a su mercado objetivo. No debemos olvidar que Facebook tiene más de 2800 millones de usuarios y, como empresa de comercio electrónico, probablemente querrá utilizar este canal para impulsar las ventas. Y, al igual que Instagram, puede crear un Tienda de Facebook para vender sus productos.
Gorjeo
En años anteriores, Twitter se usaba principalmente para aumentar su audiencia o generar tráfico a su sitio web. A lo largo de los años, se ha convertido en un canal de atención al cliente eficiente, por lo que si tiene un negocio de comercio electrónico, podría considerar abrir una cuenta comercial allí.
Es posible que se sorprenda al ver esta plataforma en la lista de canales de venta. Sin embargo, LinkedIn es una valiosa plataforma de redes sociales para las empresas. El sitio tiene 450 millones de usuarios y casi el 50% de ellos lo utilizan para tomar decisiones de compra.
Tik Tok
Lo que coloca a TikTok en la parte superior de los canales de venta es comprar o vender directamente usando la aplicación. Los compradores no tienen que ir a su sitio web o salir de la aplicación. Pueden navegar, chatear, comprar y pagar usando TikTok. Probablemente sea por eso que es tan popular entre las generaciones más jóvenes y una excelente manera de presentar su negocio de comercio electrónico al público objetivo.
Las redes sociales se han utilizado para actividades de promoción y marketing durante la última década. Aún así, ahora su impacto es aún más significativo para el comercio electrónico, ya que lentamente están introduciendo opciones para que las empresas en línea anuncien y vendan directamente en sus plataformas.
Por lo tanto, si tiene un negocio de comercio electrónico, su plan de ventas multicanal debe abarcar todos los canales disponibles, o al menos los más adecuados para su producto o servicio.
Automatización: una parte esencial de su proyecto de ventas multicanal
Entonces, lo tienes todo. Usted eligió los mercados en línea en los que desea vender sus productos y tiene un plan para usar las redes sociales para su negocio. Pero hay un paso más para dar la vuelta al círculo: ¡la automatización!
Imagina que necesitas estar al tanto de todas tus tiendas online, tu sitio web, cuentas de redes sociales, promociones, envíos, ventas, pedidos, existencias, preguntas de los clientes, devoluciones…. ¿Suena fácil? No, no lo hace. Y es, sobre todo, una forma costosa de hacer negocios.
Vender a los clientes puede ser una tarea ardua. Múltiples canales requieren su atención y, a menudo, se siente como si todo estuviera sucediendo a la vez.
Pero algún software, como sincronizaciónaraña, puede automatizar la mayoría de sus procesos comerciales de comercio electrónico. Estas herramientas suelen incluir sistemas CRM, chatbots, asistentes de voz, sincronización de sus datos en todos los canales de venta, gestión de existencias, pedidos y todo lo demás desde un solo lugar, etc. Han hecho que las operaciones comerciales sean más eficientes que nunca, pero son no es la única opción disponible para la automatización de ventas.
Por ejemplo, puede integrar su comprar con , o cualquier otra plataforma en línea y administrar múltiples tiendas desde un solo lugar a través de un procedimiento muy simple.
Todo lo que tienes que hacer es Conecta tu tienda de Amazon con software de automatización y, a través de eso, integrarse a cualquier otra plataforma de comercio electrónico. Cada vez que se vende un artículo en Amazon, tu inventario en Etsy y eBay se actualizará automáticamente.
No hay necesidad de entrada manual. El sistema lo hace por sí mismo y sus ventas multicanal se ejecutarán en piloto automático.
El comercio electrónico surgió debido a la tecnología moderna avanzada y sigue mejorando día a día. Con el aumento de la cantidad de canales de venta que podemos usar, la sincronización es necesaria para administrar un negocio exitoso.
La automatización puede ser una herramienta poderosa para llevar sus ventas multicanal al siguiente nivel. No es ningún secreto que el comercio minorista está experimentando una transformación significativa y la tecnología está en el centro de este cambio. Internet nos rodea por todas partes, y es difícil imaginar la vida sin nuestros teléfonos y computadoras portátiles, por lo que no sorprende que los minoristas utilicen la tecnología como una forma de interactuar con sus clientes y crear experiencias nuevas e innovadoras para ellos.
Entonces, ¿qué significa la automatización para su negocio?
- Reduce sus costos. La sincronización de sus datos de varias fuentes reduce los costos de su negocio ya que no hay necesidad de mano de obra adicional.
- Disminuye la posibilidad de cometer errores. Dado que es un proceso automatizado, no tiene que extraer datos manualmente. Todo es automático y el flujo de trabajo se ejecuta en piloto automático.
- Reduce el nivel de multitarea. El hecho de que tenga su propio negocio de comercio electrónico no significa que tenga que elegir entre su negocio y su vida privada. Puede automatizar su negocio y deshacerse de las tareas tediosas y que consumen mucho tiempo.
- Ahorra tiempo. Las tareas de administración suelen ocupar la mayor parte de nuestro tiempo. La automatización le permite configurar las tareas para que se realicen automáticamente sin intervención humana.
Conclusión
El comercio electrónico es toda una aventura. Necesita realizar múltiples tareas, aumentar la eficiencia y la calidad de su servicio o productos, brindar un servicio al cliente excepcional, utilizar múltiples canales de venta y cumplir con las expectativas de los clientes en cualquier momento.
Puede ser un desafío manejar todo eso, especialmente si no automatiza sus procesos comerciales. De hecho, podría volverse casi imposible lidiar con todos los cambios que nos rodean sin él.
¿Qué canales usarás? ¿Quién será tu público objetivo? ¿Cómo venderá en múltiples canales? Estas son solo algunas de las preguntas que debes hacerte antes de iniciar tu propio negocio.
Tener un plan de ventas multicanal le permite estar presente en varios mercados diferentes y otros canales de ventas simultáneamente sin disminuir la calidad de su servicio. Incluso como principiante, puede usar eBay, Etsy, Amazon, Instagram, Facebook y AliExpress y nunca perder la oportunidad de llegar a clientes potenciales.
Una vez que responda estas preguntas vitales y automatice su negocio utilizando las herramientas disponibles, ¡su aventura de comercio electrónico estará lista para comenzar!
