Estás leyendo la publicación: Cómo el contenido de correo electrónico de comercio electrónico influye en las tasas de entrega
El objetivo de cada correo electrónico que enviamos es llegar al lector. Para convencer a las personas de que abran el correo electrónico, creamos vistas previas y líneas de asunto atractivas. Para asegurarnos de que el destinatario esté lo suficientemente interesado como para hacer clic en los enlaces, creamos una copia atractiva y elementos visuales elegantes.
Sin embargo, todas estas cosas están muertas si el correo electrónico no llega a la bandeja de entrada en primer lugar.
Los especialistas en marketing caracterizan la proporción de todos los correos electrónicos entregados con éxito como el tasa de entregabilidad en campañas de correo electrónico.
Hay varios factores que determinan la capacidad de entrega del correo electrónico. Por un lado, es posible que no llegue a su audiencia porque la mayoría de los correos electrónicos en la base de suscriptores no son válidos o están desactualizados, lo que se conoce como “rebote duro”. Posiblemente, la bandeja de entrada de un destinatario está llena, el correo electrónico es demasiado grande o el servidor no responde; todas estas variables influyen en las tasas de capacidad de entrega.
En esta publicación, discutiremos cómo el contenido afecta si un correo electrónico llega a la bandeja de entrada del lector con éxito. Descubrirá por qué algunos correos electrónicos se marcan como spam, cuáles son las mejores prácticas de diseño y copia para una alta capacidad de entrega y los errores que podrían limitar su acceso a los lectores.
¿Por qué los correos electrónicos se marcan como spam?
Un usuario promedio es constantemente bombardeado por docenas de campañas. Si todos los correos electrónicos que nos envían los especialistas en marketing llegaran a la bandeja de entrada, los clientes de correo electrónico serían ineficaces y difíciles de usar. Es por eso que todos los proveedores filtran los correos electrónicos y envían correos electrónicos irrelevantes o altamente promocionales a las carpetas de correo no deseado o “Promociones”.
Como usuarios de correo electrónico, solemos estar agradecidos por estos filtros. Sin embargo, como especialistas en marketing, queremos pasarlos por alto y asegurarnos de obtener una boletín de comercio electrónico directamente a la bandeja de entrada del suscriptor.
El primer paso hacia una alta capacidad de entrega de correo electrónico es comprender cuáles son las señales de alerta para la carta de spam.
Uso excesivo de mayúsculas
Podrías pensar que UTILIZAR SOLO MAYÚSCULAS es una buena manera de atraer la atención de los lectores y destacar entre la competencia. Resulta que escribir en mayúsculas no solo se siente como gritar, sino que en realidad está mal visto por los filtros de host de correo electrónico y hace que sus correos electrónicos tengan un 30% menos de probabilidades de obtener una respuesta.
Uso excesivo del signo de exclamación
Generalmente, usar un signo de exclamación en la línea de asunto es una práctica positiva que puede ayudar a aumentar la tasa de apertura en un 10-20%. Sin embargo, hay una diferencia entre ‘!’ y ‘!!!’ – es más probable que este último haga que su correo electrónico se marque como spam que garantizar su alta legibilidad.
Correos electrónicos de solo imagen
Aunque una imagen a menudo vale más que mil palabras, a veces no hay mejor manera de transmitir mensajes importantes que en texto sin formato. A medida que las imágenes aumentan el tamaño del correo electrónico en grandes cantidades, exagerar con las imágenes puede hacer que lo marquen como correo no deseado y debilite la capacidad de entrega de la campaña.
Mala reputación de direcciones IP
Enviar sus correos electrónicos a personas que no se han suscrito al boletín y no están interesadas en el producto que ofrece es la forma más fácil de dañar la reputación de IP y es una de las más comunes. Errores de SEO de comercio electrónico. Aparte de eso, los expertos en marketing recomiendan usar correos electrónicos de bienvenida para calentar la dirección IP antes de comenzar una campaña completa.
Reputación de dominio
La mayoría de los clientes de correo electrónico no se basan únicamente en la reputación de IP al filtrar correos electrónicos, sino que también verifican la reputación del dominio. Se tiene en cuenta la respuesta a todos los mensajes enviados por su marca: cuanto mayor sea el número de personas que se dieron de baja de la lista de correo o marcó el mensaje como spam, mayores serán las probabilidades de que no llegue a la bandeja de entrada. Es por eso que las marcas deben tener mucho cuidado cuando comparten contenido de correo electrónico, asegurándose de que solo los lectores relevantes estén incluidos en la base de suscriptores.
Uso de una dirección de ‘No responder’
La mayoría de los clientes de correo electrónico tienen declaraciones oficiales de que el uso de un correo electrónico de “no responder” para las campañas aumenta las probabilidades de ser marcado como correo no deseado. Para garantizar una alta capacidad de entrega, evite usar dichas direcciones y cree una bandeja de entrada de marca que le permita mantenerse en contacto con los suscriptores y responder consultas.
Uso excesivo de enlaces
Los enlaces son una poderosa herramienta de marketing y, en general, los usuarios de correo electrónico tienen una alta tolerancia hacia ellos. Sin embargo, los filtros de spam no lo hacen. Aunque, estadísticamente, la cantidad de enlaces en el correo electrónico es directamente proporcional a las tasas de clics, no significa que los especialistas en marketing deban exagerar, ya que una alta densidad de enlaces aumenta el riesgo de ser marcados como spam. También es probable que el uso de demasiados botones en lugar de hipervínculos tenga un impacto negativo en las tasas de capacidad de entrega.
Uso de caracteres especiales en la línea de asunto
Hay muchos informes que indican el éxito de las líneas de asunto con corazones, estrellas o emojis. En pocas palabras, los caracteres especiales son una herramienta eficaz si encajan bien en el texto y añaden significado a la línea de asunto. Si no tienes una visión creativa detrás de los corazones o las estrellas, considera eliminarlos para siempre. En términos de capacidad de entrega, agregar caracteres especiales se siente como caminar sobre hielo delgado, ya que estos correos electrónicos comúnmente se envían a spam o “Promociones”.
Errores de contenido que afectan la capacidad de entrega
La capacidad de entrega del correo electrónico está altamente determinada por el contenido de la campaña. Claro, hay mucho crédito para dar a los tecnicismos: IP y reputación del dominio, elegir el servidor de correo electrónico correcto, etc. Aún así, al final del día, la copia decidirá si su mensaje se entregará o se etiquetará como correo no deseado.
¿Qué distingue a la copia efectiva de los correos electrónicos no deseados que ve en su carpeta “Promociones”? En nuestra experiencia, los vendedores novatos a menudo caen en los siguientes errores que matan la capacidad de entrega.
1. Líneas de asunto engañosas
Cuando se trata de líneas de asunto, la ambigüedad es el factor decisivo que puede activar el mensaje de correo electrónico. A los clientes de correo electrónico les gusta tratar con mensajes concisos y claros; los especialistas en marketing deben tener esto en cuenta.
En cuanto a las palabras de moda en las líneas de asunto, todavía hay mucha confusión entre los especialistas en marketing. Hace 20 años, la web estaba llena de publicaciones de blog que informaban sobre la eficiencia de los correos electrónicos que incluían la palabra “gratis” o “descuento”; ahora es todo lo contrario.
Eche un vistazo a los disparadores de spam de línea de asunto más comunes y recuerde evitarlos:
- Adelante, Re
- GRATIS, gratis, descuento
- Dinero, efectivo, premio
- AYUDAR, ayudar, ofrecer, donar
- Encuentra solteros, citas
- Trabajo desde casa, ingresos, ingresos, satisfacción, doble.
- Exclusivo, nunca antes visto, obtenga ahora, compre ahora
2. Sin enlaces para cancelar la suscripción
Todos apreciamos a los suscriptores y no queremos verlos abandonar la base de lectores. Aun así, debe ofrecer a los lectores la opción de dejar de recibir nuevos correos electrónicos. No hay forma de evitar colocar un enlace legible de “cancelar suscripción” en la parte inferior de la copia.
Para aprovechar al máximo cada baja de suscripción, anima a las personas a especificar el motivo por el que quieren abandonar la lista. De esta manera, el equipo de marketing podrá determinar si hay un segmento en particular en la base de suscriptores que considera que el tema es irrelevante. Elimine a esas personas de la lista de correo electrónico para evitar quejas de spam y fluctuaciones en la capacidad de entrega.
Tenga en cuenta que el envío de correos electrónicos sin dichos enlaces no solo puede hacer que lo marquen, sino que también lo pueden multar de acuerdo con las leyes de la FTC. Aparte de eso, recuerde eliminar a una persona que se dio de baja de la lista dentro de los 10 días hábiles para evitar problemas de cumplimiento legal.
3. Uso de herramientas para acortar enlaces
Los acortadores de enlaces son, de hecho, útiles, ya que ayudan a garantizar que los diseños de sus correos electrónicos no sean engorrosos. Sin embargo, estas herramientas han sido ampliamente utilizadas por los estafadores últimamente, por lo que los lectores son extremadamente cautelosos al hacer clic en enlaces con destinos desconocidos.
Del mismo modo, los algoritmos de correo no deseado del cliente de correo electrónico también desconfían de los enlaces acortados. Si desea acortar un enlace sin poner en peligro la capacidad de entrega, considere crear URL de marca en su lugar.
Para comparar los dos:
- https://goo.gl/l6MS – enlace abreviado genérico
- pep.si/enlace – enlace de marca
Estadísticamente hablando, es más probable que un enlace genérico se marque como correo electrónico promocional o spam en comparación con uno de marca.
4. No mantener la proporción de texto a enlace
Esta es otra área gris del marketing por correo electrónico. Aunque no existe una correlación inamovible entre la cantidad de enlaces en el mensaje y las probabilidades de recibir alertas, los especialistas en marketing notaron que poner demasiadas URL en la copia afecta negativamente la capacidad de entrega.
Si desea asegurarse de que los filtros no marquen su carta como spam, siga las siguientes prácticas de administración de enlaces:
- Contextualice los enlaces y ofrezca a los lectores una breve descripción del destino de la URL.
- Distribuya los enlaces uniformemente a lo largo de la copia para que estén separados entre sí por 2-3 párrafos de contenido.
- Asegúrese de que el enlace no redirija a los usuarios a sitios web infectados con malware.
- Asegúrese de que todos los enlaces funcionen.
Mejores prácticas de contenido de correo electrónico para la capacidad de entrega
Dado que el correo electrónico es uno de los principales impulsores de la capacidad de entrega, los especialistas en marketing por correo electrónico deben tener en cuenta las prácticas que utilizan al escribir una copia. Para asegurarse de que su correo electrónico esté a salvo de las banderas de spam, siga estos sencillos consejos de escritura:
Haz que sea más fácil para las personas darse de baja.
Al diseñar correos electrónicos, asegúrese de que el enlace “cancelar suscripción” sea lo suficientemente grande como para que se note. Reduzca la cantidad de pasos que un usuario debe realizar para eliminarse de la lista. Las marcas de marketing por correo electrónico más exitosas permiten que los suscriptores dejen de recibir boletines tan pronto como confirmaron sus intenciones y especificaron el motivo de su salida de la lista.
Destaca tu marca.
No se pierda los elementos de marca en el contenido del correo electrónico: agregue imágenes personalizadas que muestren el logotipo de la empresa y use una dirección de correo electrónico adjunta a su dominio. Al insertar menciones de marca en los correos electrónicos, usted ayudar a los clientes crear un vínculo más fuerte entre el contenido y la empresa, aumentando las probabilidades de ser la opción favorita de la audiencia.
Usa contenido dinámico.
Aparte de ser un poderoso personalización de correo electrónico herramienta, el contenido dinámico es un dispositivo sólido de prueba de correo electrónico. Puede configurar líneas de asunto dinámicas, cambiar CTA, enlaces o contenido del cuerpo del correo electrónico según la ubicación, la zona horaria o el comportamiento del usuario. Después de probar varias opciones, los especialistas en marketing por correo electrónico podrán determinar qué CTA y líneas de asunto funcionan mejor para un segmento de audiencia elegido.
Segmente la audiencia para mejorar la relevancia del contenido.
La segmentación, el proceso de dividir a todos los suscriptores en subgrupos según los intereses, las ubicaciones, las interacciones con la marca u otros criterios, ayuda a los especialistas en marketing a mejorar la capacidad de entrega de los correos electrónicos. Por un lado, podrá atraer a personas que se encuentran en diferentes etapas del proceso de ventas con campañas personalizadas. Aparte de eso, agrupar a los lectores en segmentos y comparar su desempeño puede ayudar dueños de negocios determinar qué audiencias deben priorizarse en el futuro, qué tipo de producto entusiasma más a la gente y qué mercados locales tienen un mayor potencial que otros. Por lo tanto, la segmentación es una herramienta que ayuda a aumentar su conocimiento sobre el rendimiento de la campaña, mejorar la reputación de la marca, obtener más conversiones y ver tasas de apertura más altas.
Equilibrar texto e imágenes.
Las imágenes fuertes llaman la atención. Sin embargo, un vendedor de correo electrónico debe tener claro cuánto contenido visual es demasiado. Combinar el poder de los elementos visuales fuertes con una copia alegre y valiosa es la mejor manera de conectarse con los lectores, sin importar la velocidad de Internet, el dispositivo o la plataforma en la que confían cuando leen el correo electrónico. Aparte de eso, asegúrese de agregar etiquetas alternativas a las imágenes para que un lector pueda comprender completamente el mensaje, incluso si el cliente de correo electrónico desactiva las imágenes automáticamente.
Dar formato a los correos electrónicos de forma adecuada.
Asegúrese de que la copia del correo electrónico se vea ordenada, con el texto separado en párrafos. Usa listas y tablas para agrupar los puntos más importantes. Los especialistas en marketing por correo electrónico a menudo implementan la jerarquía de encabezados H1-H6 para estructurar la copia: es una forma útil de hacer que los correos electrónicos de solo texto se vean elegantes y fáciles de leer.
Evite la puntuación excesiva.
Absténgase de usar signos de exclamación en la línea de asunto y tenga en cuenta la cantidad de caracteres especiales que coloca dentro del correo electrónico. Agregar estrellas, corazones o emojis será poderoso si estos símbolos tienen un valor contextual y lo ayudan a transmitir el mensaje del correo electrónico, en lugar de simplemente llamar la atención.
Enlace a sitios web de confianza.
La vinculación a plataformas con alta reputación de dominio aumentará la capacidad de entrega de su correo electrónico. Asegúrese de que la URL a la que está redirigiendo a los usuarios utilice el protocolo HTTPS y no esté infectada con malware.
Optimizar la dirección.
Si bien es tentador crear una dirección de correo electrónico original que ayude a que la marca se destaque, asegúrese de priorizar la conveniencia de los clientes sobre el valor creativo. El uso de correos electrónicos de marca estándar como hello@domain.com, press@domain.com o legal@domain.com es una buena manera de especificar qué tipo de consultas está manejando y estar seguro de que los clientes pueden recordar y escribir la dirección sin esfuerzo.
Conclusión
Si bien las tasas de apertura, el compromiso y los CTR son importantes métricas de correo electrónico, la capacidad de entrega de su campaña siempre debe ser lo primero. Tenga en cuenta que el contenido influye mucho en si su mensaje se entregará de manera segura o no.
Para garantizar una entrega de correo electrónico estelar, evite las palabras desencadenantes de spam, no use en exceso los enlaces ni la puntuación excesiva, y dé a los lectores la oportunidad de darse de baja si ya no quieren recibir sus actualizaciones.
Antes de enviar un correo electrónico de comercio electrónico campaña de marketing, pruebe su compatibilidad con dispositivos móviles, la capacidad de respuesta del diseño y la funcionalidad (si los enlaces funcionan, si las imágenes se cargan bien). Al combinar pruebas continuas, prueba y error y prácticas establecidas, mejorará la capacidad de entrega de sus campañas y se acercará un paso más a un #NoFailMail.
