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En 2023, las empresas deben adaptarse e innovar continuamente para mantenerse a la vanguardia. Un aspecto crucial de este proceso es la implementación de una sólida estrategia de marketing omnicanal. Como especialista en marketing, comprende los desafíos y las complejidades que implica crear experiencias de cliente perfectas en varios puntos de contacto. En esta guía completa, profundizaremos en los aspectos críticos del marketing omnicanal, su impacto en los negocios del mercado y las consideraciones necesarias para seleccionar la plataforma más adecuada para impulsar el éxito y el crecimiento.
Nuestro objetivo es equiparlo con el conocimiento y los conocimientos necesarios para tomar decisiones informadas al navegar por el dinámico mundo del comercio electrónico. Examinaremos los beneficios de implementar una plataforma de marketing omnicanal, exploraremos las funciones e integraciones esenciales y proporcionaremos un enfoque paso a paso para evaluar y elegir la plataforma adecuada adaptada a sus necesidades específicas. Al adoptar estos principios, estará bien encaminado para establecer una presencia dominante en el mercado y fomentar relaciones duraderas con sus clientes.
Cómo elegir la plataforma de marketing omnicanal adecuada para su negocio de Marketplace:
Comprender el marketing omnicanal
El marketing omnicanal implica la integración de varios canales, como correo electrónico, redes sociales, aplicaciones móviles, tiendas físicas y mercados en línea, para brindar una experiencia perfecta a los clientes. El objetivo del marketing omnicanal es crear una experiencia de marca cohesiva y consistente en todos los puntos de contacto, independientemente de si el cliente interactúa con la marca en línea o fuera de línea.
Uno de los beneficios del marketing omnicanal es que permite a las empresas interactuar con los clientes de una manera más personalizada y específica. Al aprovechar los datos y el análisis, las empresas pueden comprender el comportamiento y las preferencias del cliente a través de varios canales y usar esta información para proporcionar contenido y ofertas relevantes y personalizados. Esto no solo ayuda a mejorar la participación del cliente, sino que también aumenta las posibilidades de convertir prospectos en clientes y retener a los clientes existentes.
Los beneficios de utilizar plataformas de marketing omnicanal en sus campañas de marca
El marketing omnicanal se está volviendo cada vez más importante a medida que los clientes interactúan con las marcas en múltiples canales y dispositivos. Una plataforma de marketing omnicanal ayuda a las empresas a unificar sus canales de marketing y simplificar el enfoque de marketing omnicanal. Con las herramientas adecuadas, las empresas pueden mantener la coherencia de sus mensajes, brindar una experiencia de usuario personalizada basada en interacciones anteriores y trabajar con múltiples canales en una plataforma.
La implementación de una plataforma de marketing omnicanal ofrece numerosos beneficios para las empresas, que incluyen:
- Mejora de la experiencia del cliente: Con una plataforma de marketing omnicanal, las empresas pueden brindar a los clientes una experiencia perfecta en todos los canales. Los clientes interactúan con las marcas en múltiples canales y dispositivos, y las empresas que no cumplen con las expectativas de los clientes corren el riesgo de perder importantes oportunidades de ventas. El marketing omnicanal se centra en el cliente y su recorrido de compra. Al mejorar su experiencia, las empresas pueden aumentar la lealtad de los clientes y convertirlos en fanáticos de la marca. Según un estudio, el 89 % de los clientes se sienten frustrados cuando necesitan repetir sus inquietudes a varios representantes de atención al cliente. Con una plataforma de marketing omnicanal, las empresas pueden eliminar esta frustración y brindar a los clientes una experiencia perfecta en todos los canales.
- Datos unificados: Una plataforma de marketing omnicanal ayuda a las empresas a unificar sus datos de múltiples plataformas, lo que proporciona mejores conocimientos sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento del marketing. En lugar de tener silos de datos de diferentes puntos de contacto con los clientes, las empresas pueden unificar sus datos, lo que les ayuda a obtener mejores conocimientos. La organización de datos de múltiples plataformas ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes y mejorar su rendimiento de marketing. De hecho, un estudio reciente encontró que las empresas con fuertes estrategias omnicanal de interacción con el cliente retuvieron un promedio del 89 % de sus clientes, en comparación con el 33 % de las empresas con estrategias omnicanal débiles.
- Comunicaciones personalizadas: Al unificar los datos de los clientes, las empresas pueden personalizar sus comunicaciones para hacer que su mensaje sea más relevante para su audiencia, mejorando las conversiones. La personalización hace que su mensaje sea más relevante para su audiencia, lo que puede mejorar las conversiones. Según una fuente, los correos electrónicos personalizados tienen una tasa de apertura un 29 % más alta y una tasa de clics un 41 % más alta que los correos electrónicos no personalizados. Una plataforma de marketing omnicanal ayuda a las empresas a brindar una experiencia de usuario personalizada basada en interacciones anteriores con los clientes.
- Nutrición de prospectos más efectiva: Una plataforma de marketing omnicanal permite una crianza de clientes potenciales más efectiva al interactuar con el cliente en cada etapa de su viaje de compra. Las empresas pueden usar sus datos para hacer que los usuarios pasen de la conciencia a la consideración de compra, lo que aumenta sus posibilidades de conversión.
- Mayor retorno de la inversión (ROI): La implementación de una plataforma de marketing omnicanal ofrece numerosos beneficios a las empresas, incluido un mayor retorno de la inversión. Con una plataforma de marketing omnicanal, las empresas pueden mejorar su rendimiento de marketing, brindar una mejor experiencia al cliente y personalizar las comunicaciones, lo que genera tasas de conversión más altas y mayores ingresos.
- Ahorra tiempo y recursos valiosos: El marketing omnicanal es un proceso complejo que requiere mucho tiempo y recursos. Una plataforma de marketing omnicanal ayuda a las empresas a simplificar el enfoque de marketing omnicanal, lo que les permite ahorrar tiempo y recursos valiosos.
- Proporciona mensajes consistentes: Una plataforma de marketing omnicanal ayuda a las empresas a mantener la coherencia de sus mensajes en todos los canales, lo que refuerza el mensaje de su marca y crea una experiencia de cliente más cohesiva.
- Proporciona una experiencia de usuario personalizada basada en interacciones pasadas: Una plataforma de marketing omnicanal permite a las empresas brindar una experiencia de usuario personalizada basada en interacciones anteriores con los clientes. Al unificar los datos de los clientes de múltiples canales, las empresas pueden brindar una experiencia perfecta en todos los canales.
- Funciona con múltiples canales en una plataforma: Una plataforma de marketing omnicanal permite a las empresas trabajar con varios canales en una sola plataforma, lo que simplifica el proceso de marketing y facilita la gestión de campañas en varios canales.
- Elimina la frustración del cliente: Al brindar una experiencia fluida en todos los canales, una plataforma de marketing omnicanal elimina la frustración del cliente y garantiza una experiencia positiva para el cliente.
- Mejora la fidelización de los clientes: Con una experiencia de usuario personalizada, las empresas pueden mejorar la lealtad de los clientes y convertirlos en fanáticos de la marca. Cuando los clientes se sienten valorados y comprendidos, es más probable que se conviertan en clientes leales, compradores habituales y defensores de la marca. Un estudio de Harvard Business Review encontró que los clientes que tuvieron las mejores experiencias pasadas gastan un 140% más en comparación con aquellos que tuvieron la peor experiencia pasada.
- Proporciona mejores perspectivas sobre los clientes y el rendimiento del marketing: La unificación de los datos de los clientes de varios canales proporciona a las empresas una vista de 360 grados de sus clientes. Esta información ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes, identificar sus preferencias y ajustar sus estrategias de marketing en consecuencia. Al realizar un seguimiento del rendimiento del marketing en todos los canales, las empresas pueden identificar qué funciona y qué no, y tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus esfuerzos de marketing.
- Aumenta las posibilidades de conversión y los ingresos anuales: Al brindar una experiencia fluida en todos los canales, personalizar las comunicaciones y nutrir a los clientes potenciales de manera efectiva, las empresas aumentan sus posibilidades de conversión e ingresos anuales. Según una fuente, las empresas con sólidas estrategias omnicanal de participación del cliente ven un aumento interanual del 9,5 % en los ingresos anuales.
Estadísticas de marketing omnicanal que muestran la importancia del marketing omnicanal
1. Los minoristas que no venden en múltiples canales pierden hasta un 30% de las ventas Los minoristas que no cumplen con las expectativas de compra omnicanal pierden una cantidad significativa de oportunidades de ventas. La investigación sugiere que los minoristas pierden entre un 10 % y un 30 % de las ventas al no ofrecer una experiencia omnicanal perfecta.
2. El uso de más de 3 canales aumenta la tasa de pedidos en un 494 %. Las campañas de marketing que utilizan al menos tres canales son mucho más efectivas que las que se lanzan en un solo canal. Los informes muestran que las campañas con un enfoque omnicanal dan como resultado una tasa de pedidos un 494% más alta en comparación con las campañas lanzadas en un solo canal.
3. Las ventas móviles representarán el 10,4 % de todas las transacciones minoristas para 2025 eMarketer predice que el comercio móvil representará el 10,4 % de las transacciones minoristas totales para 2025, frente al 5,9 % actual. Se espera que las ventas móviles totales continúen aumentando cada año y alcancen el 44% de las ventas totales de comercio electrónico, alcanzando los $488 mil millones en un solo año.
Una guía paso a paso para elegir la mejor plataforma de marketing omnicanal para sus necesidades
Con tantas opciones disponibles en el mercado, puede ser un desafío saber por dónde empezar al elegir una plataforma de marketing omnicanal. Aquí hay una guía paso a paso para ayudarlo a elegir la plataforma adecuada para su negocio de comercio electrónico:
Paso 1: Defina sus necesidades
El primer paso es definir sus necesidades y objetivos. ¿En qué canales quieres comercializar? ¿Qué características necesita en una plataforma de marketing omnicanal? ¿Necesita automatización, personalización y escalabilidad? Responder estas preguntas lo ayudará a reducir su búsqueda y encontrar la plataforma adecuada que satisfaga sus necesidades.
Paso 2: Investigue las opciones disponibles
Una vez que haya definido sus necesidades y objetivos, investigue las opciones disponibles. Busque plataformas que admitan los mercados y canales en los que desea comercializar. Lea reseñas, estudios de casos y testimonios de otras empresas para ver cómo se han beneficiado del uso de la plataforma.
Paso 3: evaluar funciones e integraciones
Evalúe las características e integraciones que ofrece cada plataforma. Busque plataformas que proporcionen ofertas automáticas, investigación de palabras clave, administración de anuncios, administración de inventario e informes. Asegúrese de que la plataforma se integre con los mercados y canales en los que desea comercializar.
Paso 4: considere planes de precios y escalabilidad
Considere los planes de precios y la escalabilidad de cada plataforma. Busque plataformas que ofrezcan planes de precios flexibles que se ajusten a su presupuesto y necesidades comerciales. Asegúrese de que la plataforma pueda escalar con su negocio a medida que crece.
Paso 5: evaluar la atención al cliente y la capacitación
Evalúe el nivel de atención al cliente y capacitación que brinda cada plataforma. Busque plataformas que ofrezcan atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, chat en vivo, soporte telefónico y soporte por correo electrónico. Asegúrese de que la plataforma brinde capacitación y recursos para ayudarlo a comenzar y usar la plataforma de manera efectiva.
Paso 6: pruebe la plataforma
Una vez que haya reducido sus opciones, pruebe la plataforma. La mayoría de las plataformas ofrecen pruebas o demostraciones gratuitas, lo que le permite probar las características y capacidades de la plataforma antes de comprometerse. Asegúrese de que la plataforma satisfaga sus necesidades y funcione a la perfección con su empresa.
Paso 7: Evaluar el ROI y el rendimiento
Finalmente, evalúe el ROI y el rendimiento de la plataforma con regularidad. Realice un seguimiento de sus actividades de marketing, ventas e ingresos para ver cómo la plataforma está afectando su negocio. Realice los ajustes necesarios para optimizar su estrategia de marketing y maximizar su ROI.
5 plataformas de marketing omnicanal para ayudarlo a optimizar los anuncios de Marketplaces
Pacvue es una plataforma de publicidad omnicanal que ayuda a las empresas a administrar y optimizar sus campañas publicitarias en mercados como Amazon, Walmart, Kroger, Bol.com, Etsy y más. Ofrece funciones como ofertas automáticas, investigación de palabras clave, administración de anuncios e informes. Pacvue también ofrece integraciones con plataformas publicitarias populares como Google Ads y Facebook Ads. La plataforma proporciona a las empresas información y datos en tiempo real para ayudarlos a tomar decisiones basadas en datos y mejorar el rendimiento de su publicidad.
Perpetua es una plataforma de publicidad omnicanal que ayuda a las empresas a administrar y optimizar sus campañas publicitarias en Amazon, Instacart y Walmart. Ofrece funciones como ofertas automáticas, gestión de campañas e informes. Perpetua utiliza algoritmos de aprendizaje automático para optimizar campañas y mejorar el rendimiento publicitario. La plataforma también ofrece integraciones con plataformas publicitarias populares como Google Ads y Facebook Ads. Perpetua proporciona a las empresas información y conocimientos en tiempo real para ayudarlos a tomar decisiones basadas en datos y mejorar el rendimiento de su publicidad.
CommerceIQ es una plataforma de comercio electrónico omnicanal que ayuda a las empresas a administrar y optimizar sus actividades de ventas y marketing en Amazon. Ofrece funciones como análisis de productos, precios automatizados, gestión de inventario y gestión de publicidad. CommerceIQ utiliza inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para optimizar campañas y mejorar el rendimiento publicitario. La plataforma también ofrece integraciones con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, Magento y WooCommerce. CommerceIQ proporciona a las empresas información y datos en tiempo real para ayudarlos a tomar decisiones basadas en datos y mejorar el rendimiento de su comercio electrónico.
Teikametrics es una plataforma de comercio electrónico omnicanal que ayuda a las empresas a administrar y optimizar sus actividades de ventas y marketing en Amazon, Walmart, eBay y Shopify. Ofrece funciones como gestión de inventario, optimización de precios, gestión de publicidad e informes. Teikametrics utiliza inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para optimizar campañas y mejorar el rendimiento publicitario. La plataforma también ofrece integraciones con plataformas publicitarias populares como Google Ads y Facebook Ads. Teikametrics proporciona a las empresas información y datos en tiempo real para ayudarlos a tomar decisiones basadas en datos y mejorar el rendimiento de su comercio electrónico.
Optiwise.ai es una plataforma de comercio electrónico omnicanal que ayuda a las empresas a administrar y optimizar sus actividades de ventas y marketing en Amazon, Walmart, eBay y otros mercados. Ofrece funciones como precios automatizados, gestión de inventario, gestión de publicidad e informes. Optiwise.ai utiliza inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para optimizar campañas y mejorar el rendimiento publicitario. La plataforma también ofrece integraciones con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, Magento y WooCommerce. Optiwise.ai proporciona a las empresas información y datos en tiempo real para ayudarlos a tomar decisiones basadas en datos y mejorar el rendimiento de su comercio electrónico.
Pensamientos finales
Estas plataformas de marketing omnicanal brindan a las empresas las herramientas y características que necesitan para administrar y optimizar sus actividades de ventas y marketing en múltiples mercados. Al usar estas plataformas, las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos valiosos, mejorar el rendimiento de su publicidad y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento de su comercio electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una plataforma de marketing omnicanal y cómo beneficia a mi negocio de mercado?
Una plataforma de marketing omnicanal es una herramienta que ayuda a las empresas a administrar y optimizar sus actividades de ventas y marketing en múltiples canales y dispositivos. Beneficia a las empresas del mercado al proporcionar una vista unificada de sus clientes, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las posibilidades de conversión y los ingresos anuales.
¿Cuáles son algunas consideraciones clave al elegir una plataforma de marketing omnicanal para su negocio de mercado?
Las consideraciones clave al elegir una plataforma de marketing omnicanal para su negocio de mercado incluyen las características e integraciones que ofrece, los planes de precios y la escalabilidad, el nivel de automatización y personalización, y la atención al cliente y la capacitación disponibles.
¿Qué mercados y canales admite la plataforma de marketing omnicanal y cómo puede ayudarme a administrar y optimizar mis actividades de ventas y marketing en esos canales?
Los mercados y canales admitidos por una plataforma de marketing omnicanal pueden variar, pero los más comunes incluyen Amazon, Walmart, eBay y Shopify. La plataforma puede ayudar a las empresas a administrar y optimizar sus actividades de ventas y marketing en esos canales al proporcionar funciones como ofertas automáticas, investigación de palabras clave, administración de anuncios, administración de inventario e informes.
¿Cuánto cuesta una plataforma de marketing omnicanal y qué características y planes de precios debo tener en cuenta al elegir una para mi mercado comercial?
El costo de una plataforma de marketing omnicanal puede variar según las funciones y los planes de precios ofrecidos. Algunas plataformas ofrecen un modelo de pago por clic, mientras que otras cobran una tarifa mensual fija o un porcentaje de las ventas. Al elegir una plataforma, las empresas deben considerar las características que necesitan, la escalabilidad de la plataforma y el nivel de soporte y capacitación disponible. También es importante evaluar el ROI de la plataforma y realizar un seguimiento de su rendimiento con regularidad.
