Estás leyendo la publicación: ¿Cómo escalar su agencia de marketing para el éxito? 9 consejos principales
Administrar una agencia de marketing conlleva una gran cantidad de partes móviles. Si está tratando de escalar, está agregando aún más a una placa ya cargada.
Sabe que no tiene procesos claros para todos los aspectos del funcionamiento de su agencia. Sabes que las cosas se están cayendo por las grietas. Usted sabe que los clientes no están contentos debido a la desorganización y la falta de cumplimiento constante de los objetivos de su parte.
Toma un respiro.
Lo que realmente quiere es optimizar su agencia, poner en marcha los procesos adecuados que realmente se acostumbran y se mantienen al tanto de todo.
¿No suena mejor? En lugar de apuñalar en la oscuridad, ¿no te gustaría saber cómo escalar tu agencia de marketing?
Bueno, estás en el lugar correcto. Realmente puede utilizar la transformación digital para crear una estrategia personalizada para su agencia de marketing.
Así es cómo:
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1. Optimice sus procesos de flujo de trabajo
Antes de que pueda escalar de manera eficiente o incluso administrar su agencia de marketing de manera óptima, debe tomarse el tiempo para pasar por sus procesos.
Cuando siente que está constantemente luchando contra incendios y luchando para cumplir con los plazos, la idea de tomarse el tiempo para analizar los procesos puede parecer contradictoria. Sin embargo, son sus procesos los que en última instancia le impedirán combatir incendios y perder clientes.
Comienza aquí y verás los beneficios.
Consulta qué procesos ya tienes
¿Siguen siendo correctos o necesitan una actualización? ¿Hay áreas de mejora? ¿Hay alguna parte de su negocio en la que no tenga ningún proceso?
Haz una lista de lo que necesitas hacer, decidir sobre los procesos prioritarios que deben abordarse en primer lugary luego hacer un plan.
Involucra a tus equipos en las mejoras
Es importante involucrar a sus equipos en la mejora de procesos en lugar de abordarlos por su cuenta.
Es posible que descubra que sus equipos están llenos de ideas sobre cómo hacer la vida más fácil para todos y mucho mejor para sus clientes.
Si involucra a su gente, se apropiarán de los nuevos procesos en lugar de sentir que se les ha impuesto.
Los empleados frustrados que no se sienten escuchados tienden a irse a otra parte y no puede darse el lujo de perder buenos miembros del equipo.
Lo que quieres es que todos sientan que pueden aportare y sus ideas serán tomadas en serio.
El simple hecho de aprender cómo funcionan otros departamentos y lo que necesitan puede ser una verdadera revelación para sus empleados. Involucrar a todos generará esfuerzos e ideas entre equipos que quizás no haya tenido de otra manera.
Centrarse en los procesos de ventas y de incorporación de clientes.
Comience por ver cómo sus clientes vienen a usted y lo que sucede a continuación cuando firma un nuevo cliente.
¿Existe un proceso fluido para que su nuevo cliente obtenga todo lo que necesita rápidamente? ¿Tienes un nuevo paquete de cliente con:
- Una carta de bienvenida.
- Información sobre lo que sucede a continuación.
- Contactos importantes en su agencia.
- Quién es su gerente de cuenta.
- Términos de servicio.
Debe asegurarse de que sus nuevos clientes se sientan bienvenidos e importantes tan pronto como se registren con usted. Es importante garantizar que no se queden sin saber qué pasará después.
A continuación, aborde su proceso de ventas y asegúrese de tener un recorrido del cliente claro. Verifica que todos entiendan de dónde vienen tus clientes y cómo logras que te digan ‘sí’.
Busque las brechas en su proceso de ventas en las que los clientes pueden estar deslizándose hacia la competencia. Llene esos vacíos para que los clientes potenciales se muevan sin problemas a través de su embudo de ventas.
Sepa que no termina cuando firma un nuevo cliente
Si desea hacer crecer su agencia de marketing, debe retener a sus clientes existentes. Piense en cómo puede convertirlos en defensores de la marca que estén ansiosos por recomendarlo.
2. Seguimiento del tiempo con precisión
Si no estás controlando tu tiempo, podrías estar gastándolo en cosas que no mueven la aguja.
No solo eso, sino que no sabrá dónde está perdiendo el tiempo y qué empleados no están haciendo su trabajo.
Con el seguimiento del tiempo, puede encontrar y eliminar cuellos de botella y aumentar la productividad.
La mejora de procesos puede ayudarlo a refinar y optimizar su agencia. Puede ajustar y mejorar la duración de las tareas. Pero primero debe saber en qué están gastando su tiempo usted y sus empleados.
3. Vuelva a evaluar sus personajes de comprador
Tus personajes compradores son partes vitales de tu marketing. No puede adaptar y orientar con precisión su propio marketing si sus personajes compradores están desactualizados.
Desde 2020 y el comienzo de la pandemia, más personas compran en línea que nunca. Incluso las empresas B2B ahora compran en línea, a menudo sin tener ninguna reunión de ventas cara a cara.
El mundo ha cambiado desde la pandemia y es probable que la persona a la que deberías dirigirte ahora también lo haya hecho.
Muchas empresas han tenido que optimizar y descubrir mejores formas de trabajar. Es posible que descubra que lo que los clientes solían querer ya no es lo que quieren ahora.
Vale la pena tomarse el tiempo para rehacer la investigación de sus clientes y crear nuevos compradores. Entonces puede estar seguro de que va en la dirección correcta con sus mejoras y con su propio marketing.
4. Actualice su pila de herramientas
Es posible que su conjunto actual de herramientas y software no esté a la altura para manejar más clientes. Antes de atraer a demasiados clientes nuevos, revise su pila de tecnología y herramientas.
Revise cada pieza de software que usa y verifique si aún lo necesita. Esto no solo lo ayuda a optimizar, sino que también puede descubrir que ahorra dinero al cancelar lo que no está usando.
Considere el uso de un sistema de gestión único para su agencia de marketing. Es posible que descubra que paga menos por un sistema optimizado que hace todo lo que pagaría por muchas piezas de software.
También es mucho más fácil y eficiente trabajar en una plataforma que tratar de hacer que diferentes plataformas funcionen juntas. Con un inicio de sesión para todo, también está ahorrando tiempo y frustraciones.
Un sistema de gestión profesional le permitirá automatizar y estandarizar procesos en todas las áreas de su negocio. Podrá administrar sus tareas de marketing, incluidas las redes sociales, el marketing de contenido, el marketing por correo electrónico y más, sin salir de la plataforma.
Un buen sistema de marketing también se integrará fácilmente con las últimas aplicaciones y software fo el buen funcionamiento de su negocio.
Este paso realmente puede quitarle un peso de encima y mejorar las cosas para sus empleados.
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5. Perfeccione su proceso de contratación
Puede ser difícil contratar a las personas adecuadas para su agencia de marketing. Además de observar otros procesos en su negocio, también debe perfeccionar su proceso de contratación.
El proceso de contratación puede ser largo y tomar mucho tiempo. Agilizar su proceso puede reducir ese tiempo y ahorrarle dinero.
Piense en lo que puede ofrecer a los empleados. ¿Puede ofrecer trabajo flexible y permitir el trabajo remoto? ¿Qué beneficios ofrece que atraigan a empleados de calidad de otras agencias?
Otra opción es utilizar una agencia de contratación que se especialice en la comercialización de candidatos. En lugar de manejar todo usted mismo, puede entregarles las cosas a ellos, mientras se enfoca en otras cosas.
6. Subcontratar estratégicamente
Por muy apasionado que esté por su agencia de marketing, no puede hacerlo todo usted mismo y tampoco debe intentarlo.
La subcontratación es una excelente manera de transferir tareas que están más allá de su conjunto de habilidades o que simplemente no quiere hacer internamente. Los principales ejemplos son los sistemas de TI, la contabilidad y la redacción de contenidos.
Puede contratar expertos que puedan realizar estas tareas de manera mucho más eficiente que usted.
Esto le permite concentrarse en trabajar en su negocio, en lugar de en él. Tiene el tiempo y el espacio para pensar en el panorama general y planificar para el futuro, sin apagar incendios ni atrasarse.
Ese beneficio por sí solo no tiene precio, pero con la subcontratación, también puede ahorrar dinero.
Puede contratar a alguien con un anticipo o simplemente pagarle por el trabajo que hace cuando lo necesite.
De esa manera, no está pagando por personal de tiempo completo. Esto le ahorra tener que encontrar espacio adicional para el personal nuevo, comprar computadoras nuevas y pagar un salario de tiempo completo y cualquier beneficio.
Siempre que tenga sus procesos internos resueltos, es un trabajo simple mostrar a los nuevos empleados lo que quiere que hagan. Y puede agregar nuevos ojos y experiencia a su negocio.
Las empresas externas pueden aportar una nueva perspectiva y nuevas ideas a su agencia de marketing en las que quizás no haya pensado.
Además, con una empresa tercerizada, puedes contratarlos por el tiempo que necesites.
Puede traer personas adicionales, por ejemplo, si tiene un trabajo pendiente en un área. También puede usar ayuda externa si desea que usted y su equipo tengan tiempo para concentrarse en mejorar su negocio.
7. Centrarse en la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es realmente lo más importante para cualquier negocio. Los clientes esperan tener una excelente experiencia dondequiera que compren y sus estándares son cada vez más altos.
Esperan personalización, un servicio de atención al cliente superior y un servicio impresionante de su agencia de marketing. No solo eso, sino que lo esperan constantemente.
Centrarse en el servicio al cliente como una prioridad pagará dividendos a medida que crezca su agencia de marketing.
8. Aumente sus precios
Una vez que haya perfeccionado sus procesos y haya analizado bien el valor que ofrece a sus clientes, debe estar convencido de que merece aumentar sus precios.
Si está en el punto en el que ya ha escalado tan rápido que está luchando para mantenerse al día con la demanda, aumente sus precios. Esto tiene dos beneficios:
- Ganas más dinero.
- Perderá clientes que no pueden permitírselo.
Perder clientes puede parecer algo malo, pero le pagan más. También descubrirá que le quita un poco la presión, ya que no tiene dificultades para gestionar demasiados clientes.
Mira el valor que proporcionas y comunícalo a tus clientes. Envíeles un correo electrónico para anunciar su aumento de precio, pero asegúrese de que sepan lo que obtienen por el aumento.
Siempre puede ver cómo empaqueta sus servicios también. Si vende un paquete de marketing, en lugar de intercambiar tiempo por dinero, tiene más espacio para crecer y obtiene más ganancias.
9. Establecer asociaciones beneficiosas
Es posible que pueda asociarse con otras empresas de calidad que brinden servicios complementarios a los suyos. Entonces podría ofrecer más opciones a los clientes de las que ofrece actualmente.
Mire cómo puede construir buenas relaciones y, en última instancia, asociaciones, con otras empresas que los beneficiarán a ambos.
Cuanto más se conecte y se haga conocido por su marketing de calidadmejores relaciones construirá.
Con una gran reputación, obtendrá clientes de mayor calidad que están acostumbrados a pagar un precio superior.
Hemos establecido que si está tratando de descubrir cómo escalar su agencia de marketing, no puede hacerlo todo. Ni siquiera lo intentes.
Así que construya sus sistemas y procesos. Involucra a tus empleados y haz que se sientan parte de algo. Subcontrate lo que no necesita manejar.
Haga un plan, trabaje en él y tendrá una agencia de marketing próspera y en crecimiento.
Necesita los socios adecuados para crecer y escalar de manera efectiva.
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