Estás leyendo la publicación: Cómo escribir correos electrónicos asesinos para el comercio electrónico
El correo electrónico es una herramienta increíblemente poderosa en el cinturón de cualquier empresa de comercio electrónico. El marketing por correo electrónico puede impulsar una parte significativa de sus ventas sin pagar costosas tarifas de referencia de Amazon o costos de publicidad de Facebook.
Sin embargo, muchos especialistas en marketing de comercio electrónico aún no escriben correos electrónicos que no En este artículo, profundizaremos en cómo escribir correos electrónicos de calidad que aumenten la confianza y las conversiones con su audiencia.
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Por qué el correo electrónico es tan importante
La bandeja de entrada del correo electrónico es un espacio sagrado.
A diferencia de Facebook, Instagram y el 99% de Internet, donde las empresas pagan para forzar su mensaje frente a sus ojos (“marketing de interrupción”), la bandeja de entrada del correo electrónico alberga el mensaje de ventas invitado.
Claro, todos recibimos spam y esos molestos correos electrónicos de sextorsión (¿o solo soy yo?), pero a medida que los proveedores de correo electrónico se han vuelto más sofisticados para filtrar la basura, lo más probable es que si alguien lee tu correo electrónico, probablemente te invite a entrar… también conocido como suscrito a su lista de correo electrónico.
Esa invitación no debe tomarse a la ligera.
Los anuncios de Facebook y la mayoría de los demás anuncios son “marketing de interrupción”, mientras que el correo electrónico es en gran medida marketing de invitación.
Es una invitación a iniciar una discusión, construir una relación, contarles la solución que tienes para su problema… y luego vendérsela.
Y siempre que se mantenga en su buena voluntad, esa invitación le permitirá contactarlos todos los meses, todas las semanas o incluso todos los días (sí, hay personas que venden a su lista todos los días, y su lista realmente espera con ansias recibiendo todos los correos electrónicos)… para siempre.
Entonces, ¿cómo te mantienes en su buena voluntad y aprovechas al máximo esa puerta abierta? Bueno, aquí está mi guía para escribir correos electrónicos que no apestan.
Primero, déjame definir…
Qué es y qué no es el correo electrónico.
El correo electrónico no es el punto final para su lector. No es el destino final.
El correo electrónico es un puente.
El trabajo de cualquier correo electrónico que no apesta es enviar a su lector a otro lugar.
¿Quieres que tu lista sepa que publicaste una nueva publicación en el blog? El objetivo de su correo electrónico es lograr que el lector haga clic y lo lea.
¿Quieres tu lista para comprar tu nuevo super widget 2000? El objetivo de su correo electrónico es lograr que el lector haga clic en el enlace, obtenga más información sobre su súper widget 2000 y lo compre.
¿Quieres recordarles que abandonaron su carrito? El objetivo real de su correo electrónico es lograr que el lector haga clic en el enlace y complete su compra.
Cada correo electrónico debe tener uno y solo un objetivo
Antes incluso de sentarse a escribir, elija un objetivo para ese correo electrónico.
Cualquiera que haya salido de un agujero de YouTube de 30 minutos después de simplemente saltar a Google para averiguar el nombre de ese tipo en esa película sabe que la atención de las personas es corta.
Como un gatito en una instalación de prueba de puntero láser, el próximo objeto brillante está a solo unos segundos de robar su atención.
El correo electrónico no es diferente.
Ofrezca a su lector cinco formas de dejar su correo electrónico (es decir, enlaces a cinco cosas diferentes) y lo más probable es que haga clic en la primera que llame su atención… y nunca vuelva a mirar las demás.
[Email newsletters obviously fly in the face of this advice, which is why I’m not a fan of them. But if you’re going to send an email newsletter, I would recommend making the first link out of the email the most important thing you want them to do.]
Es por eso que debe ceñirse a un objetivo por correo electrónico:
- ¿Quieres que vean tu último video de YouTube? Escriba un correo electrónico con el objetivo de que hagan clic en su nuevo video de YouTube.
- ¿Quieres que compren tu nuevo producto en Amazon? Escriba un correo electrónico con el objetivo de que hagan clic en su listado.
- ¿Quieres que vean tu nuevo podcast? Escriba un correo electrónico con el objetivo de que hagan clic en su último episodio.
Escribir un boletín usando esta técnica mantiene a su lector enfocado. Y es mucho más probable que un lector enfocado haga lo que usted quiere que haga.
Conocer este único objetivo también te dice cuál debería ser tu llamada a la acción (CTA).
Cada correo electrónico necesita un CTA claro
¿Recuerdas ese gatito en la fábrica de punteros láser? Cada correo electrónico también debe tener un CTA claro que le diga al lector EXACTAMENTE lo que quieres que haga… es decir, el objetivo de tu correo electrónico.
Si desea que lean la publicación de su blog, coloque un enlace que diga: “Haga clic aquí para leer mi última publicación de blog”.
Si desea que visiten su nueva lista de Amazon y usen un cupón de 40 % de descuento para comprar su último producto, incluya un enlace que diga: “Haga clic aquí para visitar nuestra nueva lista de Amazon y use el código PROMO40 para obtener un 40 % de descuento en nuestro súper widget”. 3000.”
Una sola CTA clara como en este correo electrónico de Animoto da como resultado tasas de clic más altas.
Nunca asumas nada…
Y recuerda, objetivo único, objetivo único, objetivo único.
Es mucho más probable que alguien haga lo que quieres si solo le das una cosa que hacer Y haces que sea realmente obvio qué es esa cosa.
Esta singularidad enfocada también te brinda otro beneficio a la hora de escribir tus correos electrónicos, ahora tienes…
Una hoja de ruta de exactamente lo que necesita escribir
Ha elegido un solo objetivo para su correo electrónico. Ese único objetivo significa que también conoces tu CTA. Ese CTA aparecerá al final, o lo suficientemente cerca, de su correo electrónico…
Así que ahora todo lo que tienes que hacer es escribir un correo electrónico que conduzca naturalmente a esa CTA y convenza al lector para que actúe.
Al decidir su único objetivo, ahora tiene una hoja de ruta básica para el contenido de su correo electrónico, lo que hace que escribir su correo electrónico sea mucho menos desalentador.
Dejame darte un ejemplo:
- Vendo en el nicho de golf y quiero que mi lista vaya a comprar mi nuevo super widget 4000…
- Sé que mi llamada a la acción será algo así como: “Haz clic aquí para obtener un 40 % de descuento en el nuevo súper widget 4000…”
- Así que escribo una historia (verdadera) sobre Tom, uno de mis clientes que compró mi super widget 4000 y me envió un correo electrónico para informarme que revirtió 10 años de dolor de espalda causado por su mal swing…
- Y luego simplemente termino el correo electrónico con: “Entonces, si eres como Tom y también sufres de dolor de espalda debido a tu swing… Haz clic aquí para ir a comprar el nuevo súper widget 4000”.
¿Ves lo simple que es eso una vez que tienes tu único objetivo? Elimina el bloqueo del escritor porque en lugar de mirar una página en blanco, ya sabes el objetivo exacto de lo que necesitas escribir.
Usar historias como esta no es la única manera de hacerlo. También puede enviar por correo electrónico una imagen del súper widget 4000 con un CTA diciéndole a la gente que vaya a comprarlo.
Pero las historias valen el esfuerzo extra porque…
Las historias ayudan a suavizar el ‘pedir’
Nuestros cerebros están conectados para recibir información a través de historias. Como dice Lisa Cron en su libro Wired For Story, “Los avances recientes en neurociencia revelan que nuestro cerebro está programado para responder a una historia: el placer que obtenemos de una historia bien contada es la manera que tiene la naturaleza de seducirnos para que le prestemos atención”.
En otras palabras, nuestra propia supervivencia como especie dependía de que nuestros cerebros quisieran escuchar historias.
Antes de que los humanos pudieran leer, las instrucciones de supervivencia se transmitían a través de historias. ¿Escuchaste sobre el hombre de las cavernas Steve? Se comió ese hongo de aspecto funky, se puso morado y murió. Mejor no comer esos en el futuro, ¿eh?
Cuando le pides directamente a la gente que haga algo, sus defensas surgen naturalmente. ¿Por qué quieren que haga eso? ¿Qué hay para ellos? ¿Es esto un truco?
Pero debido a que nuestros cerebros están programados para ser receptivos a las historias, si comienzas con una historia, atraes a los lectores Y les das una razón para hacer lo que quieres que hagan sin que sientan que también están siendo ‘vendidos’.
Puede usar historias sobre usted, historias sobre sus clientes, historias tomadas de testimonios de clientes (como Tom y el súper widget 4000) o sus historias pueden ser incluso anecdóticas, por ejemplo, transmite algo que leyó o una historia que vio en las noticias. Siempre que la historia tenga sentido en el contexto del objetivo del correo electrónico, está listo para comenzar.
Los correos electrónicos basados en historias son muy efectivos para construir relaciones con su lista y escribir correos electrónicos que realmente esperan abrir (¿Ansían abrir un correo electrónico que les venderá algo? Concepto impactante, ¿verdad?)
Y, con suerte, puedes ver que la idea de escribir historias no tiene por qué provocarte un ataque de pánico shakesperiano.
Una historia puede ser corta… “Pasé 3 horas atrapado en una zanja este fin de semana después de dejar mi caja de herramientas en la parte trasera de mi otro camión… facepalm. Si quiere saber cómo salí, haga clic aquí para leer mi última publicación de blog, ‘5 trucos todoterreno definitivos para salir de una zanja”.
O podría ser una ‘historia de creación’ más larga detrás de su nuevo producto, donde le dice al lector por qué elige ese producto, el problema que resuelve, cómo lo ha beneficiado a usted o a uno de sus clientes y cómo cree que puede beneficiarlos a ellos también.
No importa la duración, la historia tiene un trabajo; mantenga la atención del lector y cree suficiente interés para que se sientan obligados a hacer clic y hacer lo que usted quiere que hagan.
Otra poderosa herramienta que puede utilizar para lograrlo es la curiosidad.
Use la curiosidad para motivar a las personas a tomar medidas
Si el único objetivo de su correo electrónico es lograr que su lector haga clic para leer su última publicación de blog, usar la curiosidad puede ser un motivador muy poderoso.
Joe Sugarman habló extensamente en su libro clásico The Adweek Copywriting Handbook sobre cómo usó la curiosidad para vender veinte millones de gafas de sol usando la curiosidad.
Nuestros cerebros naturalmente quieren buscar algún tipo de conclusión. Los guionistas de televisión han confiado en este hecho durante décadas mediante el uso de momentos de suspenso para garantizar que los espectadores regresen después de la pausa comercial.
Y también puede utilizar esto en sus correos electrónicos.
Tome esta publicación de blog, por ejemplo. Si te envié un correo electrónico diciendo: “Echa un vistazo a mi última publicación de blog sobre cómo escribir correos electrónicos que no apestan”, tal vez vayas a leerlo, tal vez no.
Pero si agrego curiosidad y escribo, “Mira mi última publicación de blog sobre cómo escribir correos electrónicos que no apestan. En él, revelo la parte más importante de cualquier correo electrónico… y no, no es la línea de asunto…”
¿Ves cómo esa curiosidad añadida lo hace más convincente?
De hecho, apuesto a que su cerebro está tratando de responder esa pregunta en este momento, revisando esta publicación de blog tratando de recordar el punto más importante que le dije. Así de potente puede ser la curiosidad. (Puedes dejar de escanear, aún no te lo he dicho. Pero lo haré pronto).
Puede usar la curiosidad en el cuerpo de sus correos electrónicos y también es excelente para usar en las líneas de asunto porque…
Su línea de asunto tiene un trabajo
La línea de asunto es la segunda parte más importante de su correo electrónico. Y solo tiene UN trabajo… haz que abran tu correo electrónico.
Eso es todo.
Entre todos los otros correos electrónicos que recibió su lista ese día, con todas esas líneas de asunto apiladas una encima de la otra en su bandeja de entrada, el único trabajo de su línea de asunto es captar su atención el tiempo suficiente para que no puedan evitar abrir su correo electrónico.
Porque si no lo abren, es mejor que no te hayas molestado en enviarlo.
Y la forma más sencilla de hacerlo es despertar su curiosidad.
Ahora, no estoy hablando de clickbait aquí. No estoy hablando de usar una línea de asunto como “¡Los arqueólogos encuentran la primera caca de unicornio fosilizada!” solo para que abran el correo electrónico y descubran que no hay caca de unicornio fosilizada a la vista, y en realidad estás tratando de venderles comida para perros.
La curiosidad en la línea de asunto tiene que be pagado en el cuerpo del correo electrónico. Y valió la pena bastante rápido. O perderás su atención rápidamente. Y, después de haberlos engañado para que abran uno o dos correos electrónicos, probablemente también los perderá como suscriptor.
El Manual de redacción publicitaria de Adweek es un clásico que muestra el poder de la curiosidad en la redacción publicitaria.
Cómo escribir líneas de asunto que no apestan es una publicación de blog completa en sí misma, pero no puedes equivocarte con la curiosidad. Solo asegúrese de que se relacione con algo en su correo electrónico.
Por ejemplo, supongamos que estoy en el nicho de todoterreno y quiero que mi lista lea mi última publicación de blog sobre lo que se debe y no se debe hacer en Rock Hopping.
Claro, el título de la publicación del blog podría ser la línea de asunto del correo electrónico. Pero, ¿qué pasaría si añadiéramos más curiosidad y usáramos algo como “Una herramienta sin la que NUNCA deberías andar saltando”.
O “Un consejo para saltar rocas que me salvó la vida”.
Si te gustara el todoterreno, ¿cuál de los tres crees que te intrigaría más…
… y por lo tanto es más probable que abra?
Estoy dispuesto a apostar por las que te despertaron la curiosidad de querer encontrar la respuesta dentro de la publicación del blog.
Pero recuerda, si usas curiosidad en la línea de asunto, debes pagarla dentro del correo electrónico.
Entonces, una vez que abren nuestro correo electrónico “Un consejo para saltar rocas que me salvó la vida”, podemos pagarlo de inmediato contándoles una historia muy breve sobre cómo estuvimos saltando rocas el fin de semana, estaba lloviendo y las rocas estaban muy grasiento, y sucedió esta locura, y nos inspiró a escribir la publicación de blog de esta semana… así que si quieren saber cuál es la herramienta que nos salvó el pellejo, deberían echarle un vistazo…
Usar la curiosidad de esta manera dispara preguntas en la mente del lector: ¿Qué fue lo loco que sucedió? ¿Cuál fue la herramienta que utilizó? ¿Cómo casi le salvó la vida?
Y el cerebro quiere respuestas a esas preguntas.
Así que hacen clic en la publicación de tu blog… y logras tu objetivo.
Todo esto supone que estás creando contenido de calidad y solo tienes buenas intenciones cuando se trata de tu lista. Usted está en esto para ayudarlos y agregar valor, no solo para engañarlos para que hagan lo que usted quiere que hagan. Pero eso no significa que debas ser tímido para pedir lo que quieres.
Si realmente cree que sus productos o servicios pueden resolver un problema para los miembros de su lista, en realidad les está haciendo un flaco favor si no intenta venderles su solución.
Lo que me lleva a mis dos puntos finales…
Siempre escriba a una persona
Los correos electrónicos que no apestan nunca comienzan, “Solo quería que supieran…”
O continúe como si se dirigiera a la multitud en un mitin.
La gente lee los correos electrónicos sola. Así que deberías hablarles de esa manera. De la misma manera que le hablarías a un amigo si le estuvieras escribiendo una carta. Solo tú, ellos y lo que quieras decirles.
Una buena forma de asegurarte de hacer esto es imaginar a una persona cada vez que te sientas a escribir.
Aún mejor, si ha creado el avatar de su cliente, busque una imagen que lo represente y péguela a alguien cerca de su computadora. Luego, cada vez que te sientes a escribir un correo electrónico, mira la imagen e imagina que les estás escribiendo.
Y por último…
Mantenga la relación con su lista
No solo les escribas cuando quieras algo. A nadie le gusta el amigo que solo los llama una vez al mes cuando necesitan que los lleven a alguna parte.
Si solo envía un correo electrónico a su lista cada dos meses para lanzar un nuevo producto, no construirá una relación con ellos y la lista será tan buena como inútil.
Si desea construir una relación, lo que generará más ganancias, debe comprometerse a enviarles correos electrónicos constantemente y buscar brindar valor primero.
La parte más importante de un correo electrónico
Así que eso es todo lo que necesitas saber sobre cómo escribir correos electrónicos que no apestan.
Quiero decir, aparte del hecho de que todavía no te he dicho la parte más importante de ningún correo electrónico.
¿Todavía tienes curiosidad?
Bueno, en realidad es tu dirección de correo electrónico.
Eso es lo primero, cualquier persona, envía un correo electrónico para ver, no la línea de asunto.
Y si su dirección de correo electrónico comienza ventas@ o ofertas@ o algún otro prefijo departamental, ya les has advertido que probablemente estés a punto de intentar venderles algo.
Por lo tanto, siempre que sea posible, use su nombre en su dirección de correo electrónico, sea el contacto humano que la gente quiere y comience a construir una relación para que esperen ver su nombre en su bandeja de entrada.
Conclusión
Escribir correos electrónicos que no apestan no tiene por qué ser difícil. Ve cada correo electrónico como un puente hacia donde quieres que vaya el lector, no como un destino. Elija un objetivo para cada correo electrónico y use ese objetivo para crear su CTA. Y luego use ese CTA como una guía para mostrarle qué escribir.
Recuerde que su línea de asunto solo tiene un trabajo, para que abran su correo electrónico. Y que puede usar la curiosidad en la línea de asunto y en el cuerpo del correo electrónico para motivar a sus lectores a hacer lo que quiere e historias para suavizar el ‘pedir’.
Y finalmente, para tener una lista ‘saludable’, hay que mantener la relación. Las personas que reciben tus correos electrónicos son solo eso, personas. No lo olvides, trátalos con respeto y agrega valor a sus vidas y ellos te lo pagarán con su lealtad.
