Estás leyendo la publicación: ¿Cómo funciona un almacén de Amazon FBA y cuáles son las condiciones? trabajé en uno
Durante años he estado tratando de hacer un recorrido por un almacén de Amazon. En realidad, esto es posible en algunos almacenes de Amazon, pero las listas de espera son enormes y nunca he podido realizar un recorrido con éxito.
Entonces, mientras comía ramen una noche y leía un periódico local, vi un anuncio que Amazon estaba contratando para su almacén de Vancouver y supe que esta era la oportunidad perfecta para finalmente hacer mi recorrido. Lo mejor de todo es que, al trabajar para Amazon durante unos días, obtendría una descripción más real de cómo funciona realmente un almacén de Amazon FBA que la que podría obtener de un recorrido.
Aquí hay un informe detallado de mi tiempo trabajando para Amazon durante una semana.
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El proceso de contratación
Acabo de vender mi negocio a fines de 2016, así que tengo mucho tiempo libre. Así que solicité un trabajo en su almacén justo antes de Navidad (sorpresa sorpresa: Amazon contrata a MUCHAS personas desde el Black Friday hasta Navidad).
La “entrevista” tuvo lugar en un portátil estacionado dentro del estacionamiento del almacén de FBA. Cuando digo entrevista, uso este término en el sentido más amplio: yo y un montón de otras personas (los entrevistados estaban formados de manera desproporcionada por muchos refugiados sirios que acababan de llegar a Vancouver) básicamente completamos una hoja con nuestra información de contacto. , dio una identificación y le dijeron: “bienvenido a Amazon”.
Por alguna extraña razón, me contrataron después de la fiebre navideña en enero, lo que probablemente fue algo bueno ya que trabajar durante las vacaciones significa trabajar una semana laboral obligatoria de 60 horas. Amazon tiene básicamente cinco posiciones:
- Hay almacenistas que reciben inventario de los camiones y lo ponen en camiones
- Hay recolectores que encuentran los productos que necesitan ser enviados
- Hay empacadores que empaquetan los productos y los etiquetan
- Hay cargadores que cargan todo en camiones
- Hay solucionadores de problemas que resuelven cosas como la falta de existencias y los artículos dañados.
Me eligieron para ser un recolector de su almacén YVR3 en Vancouver. Es su almacén más grande en toda América del Norte en términos de pies cúbicos.
Una nota al margen: fotografía limitada
Ojalá hubiera podido tomar más fotografías del interior del almacén, pero Amazon tiene una política muy estricta de no utilizar teléfonos móviles ni fotografías, y entrar y salir del almacén es similar a pasar por la seguridad de un aeropuerto en Israel.
Al ingresar al edificio, debe pasar por un torniquete cerrado que requiere su credencial de empleo. Cuando ingresa al almacén, tiene prohibido traer su teléfono celular (oficialmente porque no podrían verificar si era su teléfono o mercancía, pero extraoficialmente por razones de productividad).
Al salir, debe pasar por un detector de metales, que invariablemente se activa debido a los zapatos con punta de acero que debe usar, y luego lo seleccionan al azar para una búsqueda de cuerpo completo.
mis observaciones
Solo trabajé allí durante una semana (planeaba que fueran dos semanas, pero me encontré con algunos problemas con el cuidado de los niños), pero fue tiempo más que suficiente para tener una buena idea de las cosas. Estas son algunas de mis observaciones durante mis pocos días trabajando para Amazon.
Cómo era un día de trabajo y el entorno laboral general
El primer día consistió principalmente en capacitación en seguridad y cultura corporativa. Sin embargo, lo más sorprendente de toda la capacitación fue la falta de adoctrinamiento de la cultura general de Amazon en el personal del almacén.
Esperaba que al menos uno de los videos incluyera un mensaje de bienvenida de Jeff Bezos. En cambio, recibimos un mensaje de bienvenida mal editado de uno de los exvicepresidentes. ¡Apuesto a que el soporte técnico en Bangalore incluso recibe un mensaje de bienvenida de Jeff! Parecía que los empleados del almacén eran tratados como ciudadanos de segunda clase dentro de Amazon.
Dicho esto, la moral general en el almacén parecía bastante positiva.
Después del día de entrenamiento inicial, básicamente fuimos arrojados a los lobos y trabajamos un día normal de trabajo. Todos los días comenzaban con un breve estiramiento grupal de 5 minutos. Después de eso, todos tomaron una pistola de escaneo de códigos de barras y se pusieron a trabajar.
El escáner de código de barras era el salvavidas de todos. Obtendrá todas sus tareas del día a través de este escáner, es decir, “Hoy recogerá varios pedidos de artículos en la sección C del almacén” y el escáner de código de barras le dará una lista de todos los artículos que debe elegir. Fue un proceso tan infalible que mi hija de un año y medio probablemente podría ser tan efectiva como yo si pudiera caminar un poco más rápido.
Una vez que tuviera su escáner, tomaría un carrito (básicamente, un carrito de compras glorificado) y caminaría por el almacén recogiendo artículos mientras su escáner lo guiaba hasta que su carrito estuviera lleno. Una vez que su carro estuviera lleno, lo dejaría en una para todos los carros llenos.
Luego tomarían estos carros y empacarían todo. Una de las cosas más desconcertantes fue la falta total de carros. A veces esperaba alrededor de 5 o 10 minutos para conseguir un carrito y muchos otros hacían lo mismo. Y además de esto, muchos de los carros estaban en condiciones horribles, con ruedas faltantes o rotas. ¿Realmente Amazonas? ¿Qué se necesitaría para tener un exceso de carros en excelente estado?
A lo largo del día en realidad “nos quedamos sin trabajo”, en otras palabras, no habría más elementos para recoger. El almacén estaba claramente sobrecargado de personal. Pero para mostrar cuánto volumen de pedidos se impulsa a través de Amazon, todo lo que tendría que hacer es esperar unos minutos y esperar a que las personas pidan más cosas en Amazon y se le asignarán otros 50 o más artículos para elegir.
En general, la moral del almacén era bastante buena, al menos dado el hecho de que todos trabajaban jornadas de 10 horas bastante agotadoras.
Esperaba estar trabajando con un montón de delincuentes sociales que odiaban sus vidas. Estaba preparado para estar en guardia por si un empleado descontento me atacaba con un cúter en cualquier momento. Sin embargo, sorprendentemente, el trabajo parecía atraer a mucha gente joven, muy normal y sociable, ya sea aquellos que financian sus viajes de mochileros al extranjero o estudiantes universitarios que se toman un semestre libre.
La moral positiva general del almacén probablemente tuvo mucho que ver con la paga. Amazon parece tener un pequeño problema de contratación y, en consecuencia, tienden a pagar de más. Comienzan en $ 13.75 y hay muchas oportunidades para y . Uno puede ganar fácilmente $ 40,000 o más trabajando en su almacén. Es un trabajo duro, pero te pagan bien y trabajas con buena gente.
Sus almacenes son grandes y están en constante expansión
Esto probablemente no sea una sorpresa, pero los almacenes de Amazon son grandes. El almacén en el que trabajaba no tenía ninguno de los problemas de capacidad que parecen tener muchos de los almacenes en los EE. UU. porque a) Amazon FBA aún no es tan popular en Canadá, b) Amazon está planeando crecer y básicamente acababa de duplicar el tamaño de este almacén.
Hablando con uno de los gerentes de área, me dijo que intentan descargar todos los camiones y recibirlos en el inventario dentro de las 24 horas. Cuando le pregunté acerca de cualquier retraso, estaba visiblemente desconcertado, ya que claramente no tenían tales problemas en este almacén. De hecho, he enviado productos a este mismo almacén y los productos siempre se recibieron en stock de manera oportuna.
El almacén en el que trabajé constaba de varios. Algunas de las zonas estaban organizadas lógicamente. Por ejemplo, la zona B tenía todos los artículos pequeños (a pesar de que se trataba de un almacén, todavía tenían miles de artículos pequeños, como DVD y memorias USB) en estanterías como tú. encontraría en una biblioteca. La Zona C era una estantería de paletas apilada de aproximadamente 3 pisos de altura a la que necesitabas un camión PIT para acceder (desafortunadamente, nunca llegué a conducir uno de estos). Sin embargo, muchas otras zonas eran básicamente palets almacenados aparentemente sin lógica, como explicaré más adelante.
Como testimonio del tamaño del almacén, el segundo día mi supervisor se me acercó y me preguntó por qué el sistema me mostraba inactivo durante 55 minutos (el quid de casi todos los puestos en Amazon se basa en un escáner de código de barras que rastrea todo, incluida su actividad). A pesar de lo que mi supervisor pudo haber pensado, no estaba durmiendo en algún lado, ¡simplemente estaba caminando de un extremo al otro del almacén y tratando de encontrar el pasillo!
Múltiples FC en una región toman artículos específicos
El almacén en el que estaba trabajando era el almacén “sobredimensionado” de la región. Si realizó un pedido de Logística de Amazon de 1 horno y 1 manopla de horno y lo envió a dos almacenes diferentes en el mismo estado, esta es la razón. Lo mismo ocurre si su pedido requiere una preparación especial: no todos los almacenes están configurados para manejar tipos específicos de artículos.
Dicho esto, Amazon tiene un flujo constante de camiones que transportan artículos entre sus almacenes. Entonces, por ejemplo, si un cliente hizo un pedido en Amazon para el mismo Oven and Oven mit, Amazon pondría el guante para horno en un camión y lo enviaría al almacén de gran tamaño para que los dos artículos pudieran enviarse juntos y ahorrar en costos de envío.
Amazon vende MUCHOS pañales y televisores
Parecía que el 25% de todo el almacén estaba ocupado con televisores y cajas de pañales. Esto podría ser una exageración, pero almacenaron y vendieron MUCHOS de estos dos artículos. En una nota al margen, me hizo apreciar la cantidad de desperdicio que causan los pañales para bebés.
Cómo ver cuánto están importando sus competidores de China
¿Quiere ver cuánto importan sus competidores de China?
Los registros de importación personalizados son información pública en los Estados Unidos y existen múltiples herramientas que le permiten simplemente buscar el nombre de una empresa y ver exactamente cuánto importan estas empresas de China.
Las herramientas de investigación que se basan en los registros aduaneros públicos de EE. UU. pueden ser extremadamente valiosas para encontrar y verificar proveedores.
Mi herramienta favorita para esto es la base de datos de proveedores de Jungle Scout, que cuesta menos de $50 al mes (otras opciones más costosas incluyen Import Genius y Panjiva). Estas herramientas resumirán perfectamente toda la información incluida en el conocimiento de embarque de una empresa en particular, como el tipo de producto, la cantidad y el nombre/dirección del proveedor.
Los almacenes de Amazon siguen siendo primitivos
Una de las cosas que más me entusiasmaba de trabajar en un almacén de Amazon era comandar el ejército de robots y drones que recogían y empaquetaban artículos.
Equivocado.
No había ni un solo robot (¡y mucho menos un dron!). Todo el picking y packing se hacía de forma absolutamente manual. Me sentí como si estuviera trabajando en una cadena de prisión rompiendo rocas.
Lo que sí tiene Amazon es un EXCELENTE sistema de seguimiento. Todos los recolectores y empacadores tienen una pistola de código de barras que es su salvavidas absoluto. Realiza un seguimiento de cuántos artículos recoge en una hora, a qué lugar del almacén ha viajado, qué tipos de artículos, etc.
Tienes ciertas métricas a las que debes adherirte llamadas “tasa”, es decir, se espera que elijas 40 artículos en una hora. Si pierde significativamente su tasa, se le hablará y se le asesorará. Si constantemente pierde su tarifa, no tendrá su contrato renovado.
Lo evalúan completamente en métricas de desempeño objetivas y justas. El resultado fue a) la cultura parecía ser extremadamente buena yb) a nadie le importa una mierda cómo haces tu trabajo mientras lo hagas (tanto, de hecho, que uno de mis compañeros de trabajo desaparecía todos los días durante 25 minutos y tomaba una siesta). en la cama de un perro en algún rincón apartado del almacén).
No existe una conspiración masiva para perder o dañar sus artículos
Cualquiera que use Amazon FBA sabe cuántas cosas pierde o daña, tanto que he escuchado teorías de conspiración que dicen que Amazon pierde y daña artículos a propósito solo para poder revenderlos y reducir el precio efectivo de sus artículos.
De nuevo, mal.
El hecho es que Amazon pierde muchas cosas. Si un recolector coloca accidentalmente un artículo en un contenedor adyacente, desaparecerá durante bastante tiempo. Además, dada la rapidez con la que se están expandiendo sus almacenes (especialmente YVR3 en el que estaba trabajando), muchas personas ni siquiera saben dónde están ciertos secciones del almacén, y mucho menos dónde se encuentra un solo artículo en ese almacén. Eventualmente, el artículo aparecerá, pero es probable que para entonces ya hayas recibido el reembolso.
Ese era el otro aspecto llamativo de las pérdidas, la poca rima o razón que parecía haber en la organización. Tendrían una computadora portátil de $ 2000 apilada al azar en el mismo gaylord con un horno y una bola de boliche (y, por supuesto, los recolectores fueron menos amables al clasificar un Gaylord mientras intentaban alcanzar su tarifa).
No es mi foto de abajo, pero es exactamente cómo se veía el almacén de YVR con cientos y miles de gaylords apilados con artículos completamente ajenos.
En cuanto a los daños, Amazon tiene una política de “daños” muy liberal. En un televisor o electrónico, si hay un agujero en una caja más grande que una moneda, el recolector debe marcarlo como dañado. En todo lo demás, si hay un agujero más grande que un naipe, el recolector debe marcarlo como dañado.
Una vez que un artículo se marca como dañado, el artículo pasa a una sola persona en el almacén que decidirá el alcance del daño y en qué momento Amazon lo revende o se lo vende a un tercero.
Por qué las tarifas de Amazon son tan caras durante las horas pico
Hay una sola palabra que infunde miedo en todos los empleados del almacén de Amazon: cima
El pico se conoce como el tiempo entre el Black Friday y Navidad. Durante cima, cada empleado tiene obligatorio Semanas laborales de 60 horas (6 días a la semana durante 10 horas al día).
Al menos en Canadá, esto significa que Amazon tiene que pagar 1,5 veces el salario por 20 horas extra por semana. Dado que Amazon ya tiene que pagar de más ($ 13,75 a partir de) para contratar suficiente personal, esto significa que están pagando $ 20 o más por hora en muchos casos por un trabajador relativamente poco calificado y sin educación. Y su facturación es enorme.
Entonces, si alguna vez se preguntó por qué sus tarifas suben tanto durante las vacaciones, esta es una gran parte de la razón.
Tenga cuidado con los artículos de paquetes múltiples
Si por casualidad vende un paquete múltiple de un artículo en particular, sea muy claro con su etiquetado en su empaque. No hay nada más confuso que cuando un recolector recibe un pedido de “Papel higiénico 4 xCharmin”. ¿Eso significa 4 paquetes de cajas? ¿4 paquetes de 4 papeles higiénicos? ¿O un paquete de 4 papeles higiénicos? Y hay una pequeña falla en la forma en que Amazon escanea en paquetes múltiples que permite que ocurran errores con mucha frecuencia.
La solución: haga uso de notas liberales para recolectores y empacadores en su empaque. Por ejemplo pegatinas de “NO ABRIR”, “PACK CASE”, “TEAM LIFT”, “FRAGILE: GLASS DENTRO”, etc. Realmente ayudan en todo el proceso logístico.
Además, puede marcar claramente el contenido del paquete y/o lo que constituye daño (para evitar que un recolector marque generosamente un artículo como dañado que en realidad no está dañado).
Solíamos vender un artículo que era prácticamente indestructible, pero las cajas se dañaban con frecuencia, ya que las cajas se dañaban y el recolector pensaba que el artículo que contenía estaba dañado. En retrospectiva, una simple etiqueta en el artículo que dijera algo así como “Ancla del barco en el interior, se aceptan daños leves en la caja” habría evitado que muchos productos se marcaran como dañados.
Conclusión
Si hay algo que aprendí mientras trabajaba en Amazon, es estar eternamente agradecido con las personas que envían artículos para nuestros negocios y para nuestras compras personales. ¡Estas personas trabajan duro!
¡Esto es especialmente cierto durante las vacaciones cuando trabajan más de 60 horas! Después de esto, aprendí que Amazon no está gobernando el mundo del comercio electrónico a través de magia negra y tecnología alienígena, lo están haciendo a través de procedimientos operativos estándar herméticos.
Con suerte, este artículo brinda una idea del funcionamiento interno de un almacén de Amazon para vendedores de Logística de Amazon. Estoy feliz de responder cualquier pregunta que pueda dada mi limitada experiencia allí. Estoy seguro de que este artículo también llamará la atención de los empleados potenciales en los almacenes de Amazon y estaré encantado de responder cualquier pregunta para usted también, solo publique en la sección de comentarios a continuación.
